Một trong những nội dung quan trọng của marketing hỗn hợp (Marketing - Mix) núi chung và trong du lịch núi riờng, là xỳc tiến hay cũn gọi là quảng bỏ (Promotion) cỏc sản phẩm của ngành Du lịch, mà cụng cụ chớnh của nú là:
quảng cỏo; xỳc tiến bỏn; quan hệ cụng chỳng; bỏn hàng cỏ nhõn và marketing trực tiếp [28, tr. 751]. Ở cấp độ của ngành Du lịch, cơ quan quản lý Nhà nƣớc về
du lịch, xỳc tiến quảng bỏ tập trung vào cỏc nội dung tuyờn truyền, quảng cỏo và quan hệ cụng chỳng và cú thể gọi tờn dƣới hỡnh thức khỏc là tuyờn truyờn quảng bỏ. Do đú, cỏc phõn tớch tiếp theo trong luận văn, thuật ngữ xỳc tiến quảng bỏ đƣợc hiểu đồng nghĩa với tuyờn truyền quảng bỏ.
1.3.1. Khỏi niệm và bản chất của xỳc tiến quảng bỏ du lịch
Khỏi niệm
Xỳc tiến quảng bỏ du lịch đƣợc hiểu trong lý thuyết marketing nhƣ sau: thu hỳt khỏch hàng trả tiền bằng cỏch thuyết phục họ rằng điểm đến với cỏc dịch vụ hiện hữu, cỏc điểm du lịch hấp dẫn và cỏc lợi ớch tƣơng ứng chớnh xỏc với những gỡ họ mong muốn hơn so với tất cả cỏc điểm khỏc.
“Xỳc tiến quảng bỏ du lịch là những nỗ lực của một doanh nghiệp, một địa phƣơng, một vựng một miền hay ngành du lịch một quốc gia nhằm tạo ra và duy trỡ một hỡnh ảnh sản phẩm du lịch cú lợi cho việc kinh doanh của mỡnh trƣớc cụng chỳng ở thị trƣờng mục tiờu ” [10, tr.20].
Núi cỏch khỏc, xỳc tiến quảng bỏ du lịch là hoạt động cú ý thức của con ngƣời trong lĩnh vực kinh doanh hoặc hỗ trợ kinh doanh du lịch nhằm thu hỳt du khỏch tiờu dựng dịch vụ của một doanh nghiệp, một địa phƣơng, một miền hay ngành Du lịch của một nƣớc.
Bản chất của xỳc tiến quảng bỏ du lịch
Xỳc tiến quảng bỏ du lịch thực chất là những hoạt động cú tớnh chất tuyờn truyền, khuyếch trƣơng một cỏch trực tiếp và giỏn tiếp cỏc ƣu thế vốn cú và sẽ cú để khai thỏc tối đa tiềm năng của ngành Du lịch nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất theo mục tiờu chiến lƣợc đó đề ra bằng cỏc biện phỏp và cỏc cụng cụ đƣợc lựa chọn cụ thể.
1.3.2. Vai trũ, chức năng và nhiệm vụ của xỳc tiến quảng bỏ du lịch
Vai trũ của xỳc tiến quảng bỏ du lịch
Xỳc tiến quảng bỏ là cầu nối giữa cỏc doanh nghiệp du lịch và khỏch du lịch thụng qua cỏc hoạt động nghiệp vụ đặc trƣng, nú cú tỏc dụng thu hỳt sự chỳ ý của khỏch du lịch tới hoạt động của ngành. Do sản phẩm du lịch rất khú hoặc khụng thể đem ra trƣng bày nhƣ những hàng hoỏ thụng thƣờng, do phần lớn cỏc sản phẩm du lịch là khụng cú hỡnh thỏi cụ thể, mặt khỏc, sự cảm nhận sản phẩm này cũn rất khỏc nhau ở mỗi ngƣời, nờn chỉ cú sau khi tiờu dựng sản phẩm và qua những nhận xột của khỏch hàng, ngƣời ta mới cú thể đỏnh giỏ đƣợc chất lƣợng của sản phẩm du lịch. Trong khi đú, cỏc sản phẩm hữu hỡnh thỡ lại đƣợc khỏch hàng nhận thức đƣợc một cỏch trực tiếp bằng cỏc giỏc quan. Phõn tớch nhƣ
vậy khụng cú nghĩa là du khỏch hoàn toàn thụ động hoặc vụ cảm trƣớc những lời “mời chào” của cỏc nhà kinh doanh du lịch, ngƣợc lại, họ cũn rất cẩn thận và biết nhận định “mặt hàng” của ngành Du lịch thụng qua những cơ sở cú tớnh thuyết phục nhƣ: trỡnh độ nghiệp vụ của những nhà kinh doanh du lịch. Khỏch du lịch nhận định từ trỡnh độ, mà trƣớc tiờn là của những ngƣời làm cụng tỏc tuyờn truyền - quảng cỏo, tiếp đú là của đội ngũ cỏc cỏn bộ, cụng nhõn viờn chức trong ngành; quy mụ và tầm cỡ của những doanh nghiệp này thụng qua những luồng thụng tin khỏc nhau.
Nhƣ vậy, chỳng ta cú thể nhận định rằng xỳc tiến quảng bỏ trong du lịch cú tầm quan trọng hơn và khú khăn hơn nhiều so với việc làm này trong cỏc
ngành sản xuất kinh doanh khỏc. Chớnh vỡ những lý do nờu trờn, một khi cỏc