5.1. ĐỐI VỚI CễNG TY DU LỊCH ASIA SUN:
Sau hơn hai thỏng thực tập trong cụng ty, với sự tận tỡnh chỉ bảo của ban giỏm đốc và cỏc anh chị em trong cụng ty, em đó làm quen hầu hết cỏc cụng việc đặc biệt là những cụng việc trong bộ phận lữ hành Outbound. Những thuận lợi và khú khăn mà em gặp phải trong cụng ty đó đưa lại cho em những bài học kinh nghiệm và một số những kiến nghị như:
- Nờn cho sinh viờn thực tập ở tất cả cỏc mảng để sinh viờn làm quen với tất cả cỏc cụng việc.
- Nờn cú sự liờn đới giữa cỏc bộ phận để khắc phục tớnh thời vụ cụng việc trong cụng ty.
- Nếu cú thể nờn may đồng phục cho nhõn viờn.
- Nờn kết hợp với cỏc cụng ty khỏc để quảng cỏo để giảm bớt chi phớ. 5.2. KIẾN NGHỊĐỐI VỚI KHOA DU LỊCH HỌC
Qua đợt thực tập tại bộ phận lữ hành Outbound tại Cụng ty Du lịch Asia Sun, em thấy khối lượng kiến thức mà khoa trang bị cho sinh viờn khỏ đầy đủđối với bộ phận lữ hành nội địa, bộ phận lữ hành Inbound. Cũn đối với
bộ phận lữ hành Outbound thỡ những kiến thức thực tế cũn nhiều những phần cần trang bị cho sinh viờn như:
- Những quy định về thủ tục làm hộ chiếu, visa. - Những thủ tục làm xuất nhập cảnh tại sõn bay
- Những kiến thức làm những giấy tờ mẫu phục vụ cho chuyến đi. - Những thủ tục đăng ký và mua vộ mỏy bay.
- Trỡnh độ ngoại ngữ của sinh viờn khoa du lịch khi ra ngoài làm việc cũn nhiều hạn chế, khoa cần cú chương trỡnh đào tạo hiệu quả hơn như cú thể lồng ghộp cỏc mụn học chuyờn ngành bằng ngoại ngữ...
- Cần cú sự liờn kết chặt chẽ giữa khoa và đơn vị thực tập để tạo điều kiện cho sinh viờn khi ra trường cú việc làm.
PHẦN KẾT LUẬN
Sau hơn hai thỏng thực tập tại Cụng ty Du lịch Asia Sun, những kinh nghiệm và những bài học trong quỏ trỡnh thực hiện tour du lịch Outbound đó mang lại cho em một lượng kiến thức khỏ đầy đủ. Những kiến thức mà cỏc thầy cụ trang bị cho em được vận dung tối đa và được biến thành kiến thức thực tế. Cựng với đú là những kinh nghiệm thực tế, những kinh nghiệm ngoài xó hội đó giỳp em tự tin hơn trong cụng việc sau này.
Thời gian hơn hai thỏng thực tập khụng phải là lõu nhưng cũng đủ thời gian để cho mỗi sinh viờn cú thể học hỏi và cú một chỳt kinh nghiệm phục vụ cho cụng việc mới mẻ của sinh viờn sau khi ra trường.
Khoảng thời gian thực tập cú thể cũn là cầu nối, tạo những mối quan hệ để tỡm kiếm việc làm cho sinh viờn sau này. Do vậy, giai đoạn thực tập là rất quan trọng cho mỗi sinh viờn nờn nhà trường và khoa cần cú những sự giỳp đỡđể tạo thuận lợi cho sinh viờn cú chỗ thực tập tốt nhất.
MỤC LỤC
lời giới thiệu ... 1
phần nội dung ... 2
1. Vài nét khái quát về công ty du lịch ... 2
2. quy trình tiến hành tour outbound ... 4
2.1. Làm ch−ơng trình, tính giá tour: ... 4
* Làm ch−ơng trình: ... 4
* Quá trình xây dựng ch−ơng trình du lịch cũng tuân thủ theo các b−ớc nh−: . 4 * Tính giá tour: ... 5
2.2. Tìm hiểu kỹ về điểm thăm quan trong ch−ơng trình: ... 5
2.3. Quảng cáo và bán ch−ơng trình cho khách ... 6
2.4. Thuyết phục khách hàng đi theo ch−ơng trình và thay đổi ch−ơng trình chophù hợp với yêu cầu của khách. ... 7
2.5. Soạn thảo hợp đồng ... 7
2.6. Ký hợp đồng, thu đặt cọc hoặc ký biên bản ghi nhớ ... 11
2.7. Đặt dịch vụ: ... 12
* Khách sạn: ... 13
2.8. Thu hồ sơ của khách: ... 13
2.9. Lập danh sách khách với đầy đủ thông tin ... 13
2.10. Khai các form liên quan: ... 14
2.11. Làm visa, giấy thông hành ... 14
2.12. Đặt cọc vé máy bay. ... 19
2.13. Đặt xe: ... 19
2.14. Gọi h−ớng dẫn đoàn. ... 21
2.15. Làm kế hoạch tour. ... 21
2.16. Soạn thảo bản thông tin cần thiết cho chuyến đi ... 23
2.17. Xuất vé máy bay, phô tô lại cuống vé. ... 26
2.18. Họp đoàn ... 26
2.19. Xác nhận lại các dịch vụ với đối tác n−ớc ngoài : ... 27
2.20. Làm tạm ứng chọ đoàn đi ( tiền, mũ, n−ớc...) ... 27
2.21. Mua bảo hiểm cho khách (nếu cần ) ... 27
2.22. Xác nhận lại điểm đón khách với lái xe ... 29
2.23. Tiễn sân bay ( phát mũ và tờ góp ý )... 29
2.24. Theo dõi tình hình khách đang đi tour ... 29
2.25. Đón sân bay ( thu tờ góp ý, lệ phí sân bay) ... 29
2.26. Điện thoại hoặc E-mail hỏi thăm khách. ... 30
2.27. Quyết toán tour... 30
2.28. Trả hoa hồng cho khách ... 31
2.29. Vào sổ thông tin khách hàng: ... 32
2.30. Liên hệ sau tour: chào các tour mới với khách cũ, tặng quà các dịp đặc biệt... ... 32
3. Những công việc chính trong quá trình thực tập. ... 32
4. Nhận định kết quả thực tập ... 33
4.2. Những khó khăn:... 33
5. Những kiến nghị đề xuất ... 34
5.1. đối với công ty du lịch asia sun: ... 34
5.2. kiến nghị đối với khoa du lịch học ... 34