hàng trong nƣớc và bài học kinh nghiệm.
1.4.1. Kinh nghiệm ngân hàng HSBC
Ngày 01 tháng 01 năm 2009, HSBC chính thức đưa ngân hàng con đi vào hoạt động, trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên đưa ngân hàng con vào hoạt động tại Việt Nam. Hiện tại, HSBC là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng. Với lịch sử phát triển của HSBC cũng như sự am hiểu về thị trường Việt Nam, HSBC là một ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ ngân hàng quốc tế.
Một trong những dịch vụ ngân hàng quốc tế ưu việt mà HSBC đang cung cấp cho khách hàng là dịch vụ HSBC Premier. Đây là một dịch vụ ngân hàng cao cấp liên kết toàn cầu, theo đó khi trở thành khách hàng HSBC Premier tại bất kỳ một quốc gia nào, khách hàng sẽ duy trì đẳng cấp Premier và tận hưởng mọi lợi ích của dịch vụ HSBC Premier tại những quốc gia khác nhau chất lượng cao nhất, chẳng hạn:
- Mở tài khoản ở nước ngoài: Các chuyên gia của HSBC tại Trung tâm tài chính tồn cầu sẽ mở các tài khoản HSBC tại nước ngoài cho khách hàng trước khi khách hàng đến quốc gia mới và thơng báo số tài khoản mới trong vịng 3 ngày làm việc cho khách hàng. Gói tài khoản bao gồm thẻ và sổ séc sẽ được chuyển đến cho khách hàng sau 10 ngày làm việc kể từ khi tài khoản được mở.
- Chuyển các giao dịch tín dụng đến quốc gia khác: Để đảm bảo hoạt động thuận lợi nhất khi khách hàng chuyển đến một quốc gia mới, HSBC có thể chuyển tất cả các giao dịch tín dụng đã thực hiện tại một quốc gia đến một quốc gia mới để giúp khách hàng giữ nguyên hạn mức tín dụng tại quốc gia này.
- Dịch vụ ngân hàng đầu tư quốc tế: HSBC có 5 trung tâm đầu tư quốc tế phục vụ cho nhu cầu đầu tư trên toàn cầu của khách hàng, được đặt tại Hong Kong, Miami, Singapore, Jersey và Dubai. Các trung tâm này được thành lập để đáp ứng tất cả nhu cầu đầu tư quốc tế của khách hàng, giúp khách hàng phát triển nguồn tài chính của mình.
- Định cư hoặc đưa gia đình đi nước ngồi: nhờ mạng lưới chi nhánh liên kết toàn cầu của HSBC, khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ tại bất kỳ quốc gia nào họ đến cho dù là chuyến đi ngắn ngày hay đi định cư nước ngoài.
HSBC cũng là ngân hàng cung cấp đa dạng dịch vụ thanh toán quốc tế, với các sản phẩm được thiết kế một cách hệ thống, đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của nhà nhập khẩu và xuất khẩu. Bên cạnh các dịch vụ thanh toán quốc tế truyền thống, HSBC còn cung cấp các sản phẩm chuyên biệt, riêng có dựa trên nền tảng cơng nghệ thơng tin và các giải pháp trực tuyến, như: dịch vụ Instant advice (nhận các thơng báo và tu chỉnh thư tín dụng qua thư điện tử), dịch vụ dị tìm bộ chứng từ chuyển phát tồn cầu, dịch vụ thanh tốn quốc tế trực tuyến bằng
HSBCnet - ITS,…
Với những nỗ lực vượt bậc của mình, HSBC đã được tạp chí FinanceAsia bình chọn là Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam trong sáu năm liên tiếp 2006-2011, Ngân hàng Tài trợ Thương mại Tốt nhất Việt Nam năm 2008, 2009 và 2011 do Asset Triple A bình chọn, Ngân hàng Cung cấp Nghiệp vụ Giao dịch Toàn cầu Tốt nhất tại Việt Nam năm 2011 do Asset Triple A bình chọn….
1.4.2. Kinh nghiệm ngân hàng ANZ
ANZ là ngân hàng Úc hàng đầu tại Châu Á. ANZ đã hoạt động và phục vụ cộng đồng tại khu vực này trong hơn 30 năm qua.Tại Việt Nam, ANZ đã hoạt động hơn 15 năm.Chìa khóa thành cơng của ANZ chính là cam kết đào tạo nhân viên bản địa về dịch vụ khách hàng thân thiện và chuyên nghiệp, và ANZ nổi
tiếng trong khu vực về sự hài lòng của khách hàng. Đội ngũ nhân viên của ANZ thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Việt. Trên nền tảng kinh nghiệm tại khu vực và thị trường Việt Nam, nhân viên của ANZ hiểu được những khó khăn và nhu cầu của khách hàng Việt Nam cũng như khách hàng nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam do đó họ có thể tư vấn, giúp đỡ các khách hàng này về hàng loạt các dịch vụ tài chính.
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của ANZ cho thấy: Chất lượng dịch vụ được nâng cao và thời gian chấp thuận các khoản tín dụng ngắn hơn đã giúp ngân hàng ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa. Đồng thời, ngân hàng này cũng đã xây dựng được hệ thống kiểm soát rủi ro rất thành công và xem đây cũng là một chỉ số để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên. ANZ đã phát triển đội ngũ tư vấn để hỗ trợ trở thành ngân hàng đi đầu trên thị trường trong một số lĩnh vực, đặc biệt là cho vay mua nhà và thẻ tín dụng. Ngồi ra, ANZ cũng không ngừng giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cập nhật nhất như: Tài khoản Thông minh, Tài khoản Đắc lợi Trực tuyến cho các khách hàng Việt Nam.
Cùng với việc đầu tư lớn vào quản trị rủi ro, ngân hàng này đã triển khai nhiều quy trình và hệ thống mới. Bất chấp lạm phát cao, tăng trưởng tín dụng nóng và khủng hoảng tài chính, chất lượng quản trị rủi ro của ANZ Việt Nam được đánh giá tốt theo tiêu chuẩn Australia. ANZ cũng chủ động tăng cường lực lượng bán hàng và đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo và chun mơn hố đội ngũ nhân viên. Phân khúc dịch vụ tự phục vụ như internet banking và ATMs được mở rộng. Bổ sung thêm máy ATM với nhiều chức năng hơn và chất lượng cao hơn của trung tâm chăm sóc khách hàng đã mở rộng quy mơ của ngân hàng một cách đáng kể. Hệ thống quản lý hàng đợi cũng tạo thuận lợi hơn cho khách hàng và hiệu quả của chi nhánh ngân hàng.
Chất lượng dịch vụ khách hàng của ANZ luôn được đánh giá cao và điều này đã được thể hiện qua những giải thưởng mà Ngân hàng nhận được trong thời gian qua như: Giải thưởng Rồng vàng do Thời báo kinh tế Việt Nam tổ chức trong 9 năm liên tiếp từ 2002-2010, Giải Top Trade Services Award 2009 & 2010 do Bộ Công thương trao tặng..
1.4.3. Bài học kinh nghiệm
Qua nghiên cứu kinh nghiệm một số NHTM lớn trong nước trong việc mở rộng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm sau :
Một là, xây dựng được chiến lược phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc
tế nằm trong hệ thống chiến lược phát triển của bản thân ngân hàng, được xác định đúng vị trí và được đầu tư đúng mức.
Hai là, trước mắt có thể tập trung vào một số loại dịch vụ có thế mạnh
và nhu cầu của thị trường đang tăng lên như: dịch vụ thẻ thanh toán, dịch vụ ngân hàng tự động, dịch vụ thanh toán quốc tế…
Ba là, mở rộng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế dựa trên sự phát triển công
nghệ hiện đại theo xu thế của các ngân hàng hiện đại.
Bốn là, tập trung đào tạo, nâng cao trình độ, bổ sung kiến thức về
nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, đặc biệt là khả năng quản lý rủi ro trên phạm vi quốc tế cho đội ngũ cán bộ từ ban lãnh đạo đến từng nhân viên ngân hàng.
Năm là, đa dạng hóa về nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, một mặt nhằm đáp ứng
tốt nhất nhu cầu của khách hàng, mặt khác giúp tăng thu nhập cho ngân hàng.
Sáu là, mở rộng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế phải đi đôi với nâng cao
chất lượng. Đây là nhiệm vụ sống còn của các ngân hàng khi hội nhập quốc tế.
Bảy là, cần có chiến lược tiếp thị, quảng bá dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích,
đặc biệt là về các nghiệp vụ thanh tốn quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu, tín dụng quốc tế… khơng ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trong thu hút khách hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Nâng cao hiệu quả hoạt động luôn là mục tiêu phấn đấu của mỗi ngân hàng. Chương 1 của luận văn đã cho thấy mở rộng các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế rõ ràng là một phương thức không thể thiếu để đạt được mục tiêu trong điều kiện gia nhập WTO. Chương 1 cũng đã hệ thống hóa các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế cũng như những rủi ro mà ngân hàng đối mặt phải khi thực hiện các nghiệp vụ này. Đồng thời chương 1 cũng đã khái quát các quy định của WTO về nghiệp vụ ngân hàng quốc tế.