4.1.1 .Định hướng chung
4.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm bánh kẹo tạ
4.3.4. Giải pháp đối với hoạt động về xúc tiến quảng cáo
4.3.4.1. Đối với hoạt động úc tiến.
- Xây dựng chính sách chiết khấu: Thay vì sử dụng chính sách chiết khấu cho từng lần bán hàng, cơng ty nên đề xuất chính sách tích lũy theo thời gian định kỳ. Ví dụ: Khi mua hàng trị giá 100 triệu được chiết khấu x%, nhưng trong tháng nếu khách hàng lấy hàng với giá trị tăng bậc ví dụ bậc 2 là 300 triệu được chiết khấu y% thì trong tháng đó, vẫn được chiết khấu y%. Sử dụng phương pháp chiết khấu bậc thang, mua nhiều giảm nhiều.
- Hoàn thiện các giải pháp về dịch vụ khách hàng: bán bn khơng có nghĩa là khơng có dịch vụ khách hàng. Với những khách hàng là nhà phân phối, cần phải cử nhân viên chăm sóc họ. Mỗi nhân viên sẽ quản lý một vài khách hàng cố định để khi có thắc mắc họ chỉ cần gọi điện cho nhân viên này sẽ được chăm sóc. Ngồi ra số hotline hay email cũng cần được đầu tư thỏa đáng vì người tiêu dùng mua sản phẩm từ đại lý, nhưng trách nhiệm về hàng hoá lại thuộc về nơi sản xuất.
4.3.4.2. Đối với hoạt động quảng cáo - PR.
- Hoạt động quảng cáo: có thể sử dụng các phương tiện thơng tin đại chúng: tivi, báo, đài để truyền thông, tuy nhiên với doanh nghiệp mới như FUCUCO, cần chuẩn bị hoàn thiện về sản phẩm và ước lượng khoản chi phí
cần thiết hay có thể chi trả trước khi thực hiện. Ngồi ra, có thể quảng cáo bằng viral video để giảm chi phí. Về nội dung nên tham khảo và th ngồi những bên có chun mơn.
- Đặt banner, standee tại các điểm bán hàng, giới thiệu sản phẩm, gửi catalogue cho nhà phân phối để họ có thể bán hàng tốt hơn.
❖ Quan hệ cơng chúng:
Đối với cộng đồng cần tích cực tham gia các hoạt động, chương trình
hành động vì cộng đồng: Chẳng hạn như tặng quần áo cho trẻ em nghèo vượt khó; ủng hộ đồng bào bị lũ lụt, tài trợ các chương trình ở địa phương
Đối với nhóm cơng chúng là nhân viên tiềm năng: cần có các buổi
giới thiệu về DN, mục tiêu của DN, các tơn chỉ hoạt động của DN. Mục đích thu hút người lao động tham gia dự tuyển vào DN.
Đối với nhóm cơng chúng là cán bộ, nhân viên đang làm việc tại DN: Tổ chức các buổi giao lưu, dã ngoại làm cho mọi người hiểu nhau hơn, tổ
chức các cuộc thi như nâng cao tay nghề, phát huy các sáng kiến mới của nhân viên có lợi cho DN. Tăng cường vai trị của tổ chức cơng đồn trong DN: Tặng quà cho nhân viên nhân các dịp lễ tết, các ngày lễ lớn. Tổ chức thi đua lao động chào mừng các ngày lễ lớn của DN cũng như các ngày lễ lớn trong toàn quốc. Cung cấp những thông tin cho nhân viên. Do vậy cần khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng cho cấp quản lý.
Đối với các nhà phân phối, các đại lý. Cơng tác PR kết hợp với các
chương trình khác về xúc tiến thương mại sẽ làm cho hoạt động tiêu thụ của công ty hiệu quả hơn. Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng và mời nhóm cơng chúng này tham gia. Tặng thưởng, biểu dương các nhà phân phối, các đại lý có doanh thu lớn. Thường xuyên trao đổi thơng tin với nhóm cơng chúng này nhằm mục đích thơng qua họ tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng cuối cùng.
Đối với nhóm cơng chúng là ngƣời tiêu dùng hay sử dụng cuối cùng. Phải xây dựng một chế độ chăm sóc khách hàng hiệu quả, tìm hiểu các
u cầu của khách hàng để thay đổi mình phù hợp nhu cầu thị trường, khơng để người tiêu dùng phàn nàn về bất cứ lý do gì. Đây là nhóm khách hàng trực tiếp quyết định đến sự sống còn của sản phẩm và sự phát triển của doanh nghiệp. Mục đích của việc xúc tiến là được khách hàng biết tới.
- Mục tiêu hướng tới: Tăng mức độ nhận biết của khách hàng, kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm của FUCUCO và trung thành với nhãn hiệu. - Giải pháp: Thứ nhất, quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng: Báo, đài, tivi. Thứ hai: Quảng cáo thông qua viral video. Thứ
ba, lập các điểm giới thiệu sản phẩm tại khu vực dân cư, các khu công nghiệp,
địa điểm lễ hội,... Thứ tư, tài trợ cho các chương trình truyền hình, chương trình thực tế, game show,... hoặc các chương trình từ thiện.
Ngồi ra, để kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm và trung thành với nhãn hiệu có thể áp dụng các biện pháp như: đổi tem nhận quà, thẻ cào trúng thưởng, tặng kèm mẫu thử,...
Đối với nhóm cơng chúng là giới truyền thơng thì phải thường xuyên có quan hệ mật thiết với họ để gây sự chú ý của họ đối với doanh nghiệp. Thường xuyên gửi các thơng cáo báo chí, các hoạt động mới của cơng ty. Kể cho họ nghe những câu chuyện hay cùng với những giỏ quà có sản phẩm của cơng ty.
KẾT LUẬN
Marketing có vai trị hết sức quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trị quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hoá được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và nó có vai trị định hướng, kết hợp các chức năng khác để khơng chỉ nhằm lơi kéo khách hàng mà cịn tìm ra các cơng cụ có hiệu quả thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đó đem lại lợi nhuận cho cơng ty.
Sau q trình nghiên cứu tại Cơng ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, tơi đã được học tập và tìm hiểu về hoạt động của cơng ty cũng như hoạt động Marketing nói riêng. Nhìn chung, cơng ty đã thực hiện tốt vai trị của mình với xã hội cũng như nền kinh tế mà cụ thể ngành kỹ nghệ thực phẩm Việt Nam. Việc ứng dụng Marketing-mix vào hoạt động kinh doanh của công ty đã đem lại được một số thành công nhất định. Nhưng mới chỉ là những hoạt động sơ khai, tự phát và chưa có kế hoạch cụ thể nên cịn nhiều thiếu sót cần bổ sung. Qua phân tích tìm hiểu tơi cũng đưa ra một số giải pháp giúp phát triển Marketing tại cơng ty. Mặc dù nó chưa thực sự chi tiết cụ thể nhưng cũng mong có thể đóng góp cho sự phát triển của cơng ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng việt
1. DCông ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, 2016. Báo cáo kết
quả hoạt động kinh doanh năm 2016.
2. Công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, 2017. Báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh năm 2017.
3. Công ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường, 2018. Báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh năm 2018.
4. Đỗ Thị Kim Dung, 2017. Nghiên cứu cơ sở ây dựng chiến lược
marketing của doanh nghiệp Logistics - Lấy ví dụ điển hình tại Thành phố Hải Phòng. Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học KTQD
5. Vũ Ngọc Dũng,2013. Phân tích và để uất các giải pháp để hồn thiện
hoạt động Marketing tại cơng ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị. Luận văn thạc
sĩ, Trường Đại học Bách khoa
6. Nguyễn Hoàng, 2013. Giải pháp nâng cao năng lực marketing cho các
doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội: Tạp chí kinh tế & phát triển số 191 (II),
tr134-139.
7. Trần Minh Đạo, 2013. Giáo trình marketing căn ản. Hà Nội: NXB trường Đại học KTQD
8. Trần Minh Đạo, 1998. Marketing. Hà Nội: NXB Thống kê
9. Vũ Ngọc Dũng,2013. Phân tích và để uất các giải pháp để hồn thiện
hoạt động Marketing tại công ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị. Luận văn thạc
sĩ, Trường Đại học Bách khoa
10. Phạm Thị Thanh Luyến, 2013. Chính sách marketing cho sản phẩm
ánh kẹo của công ty ánh kẹo Biscafun. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng:
11. Phạm Song Sơn, 2010. Hồn thiện chiến lược Marketing uất khẩu của
các cơng ty giày dép ở Hải Phòng hiện nay. Luận án Tiến sĩ, Trường Đại
học KTQD
Tài liệu nƣớc ngoài
12. Chai Lee Goi, 2009. A Review of Marketing Mix: 4Ps or More?. International Journal of Marketing study, Vol. 1, No. 1, May 2009. 13. Dr. Zeki Atıl BULUT, 2013. The impact of Marketing research
activities on marketing performance textile companies. Thổ Nhĩ Kỳ:
Journal of Management Economics and Business, Vol. 9, No. 19, 2013
14. Kevin Wongleedeea, 2015. Marketing Mix and Purchasing Behavior
for Community Products at Traditional Markets. Thailands: Procedia - Social
and Behavioral Sciences 197 ( 2015 ) tr2080 – tr2085
Website 15. Ama.org 16. brandsvietnam.com 17. marktingchienluoc.com 18. voer.edu.vn 19. https://hoaiduc.hanoi.gov.vn/ 20. http://thucphamduchanh.com/ 21. http://thaiduongjsc.com.vn/
TT NPP 1 NPP Đỗ Tiến Liêm 2 NPP Chị Hạnh 3 Công ty TNHH Thiên An 4 NPP Liên Sỹ 5 NPP Tuân Yến 6 NPP Hà Lan 7 NPP Chị Hồn 8 NPP Khoa Tình 9 NPP Khương Linh 10 NPP Chú Thành 11 NPP Quyên Hùng 12 NPP Quân Hạnh 13 NPP Bác Bình Cúc 14 NPP chị Hải Nga 15 Cơng ty Việt Đức 16 NPP Vinh Bích 17 Cơng ty Thuận Thiên 18 NPP Anh Phong 19 NPP Khanh Huyền 20 NPP chú Quý 21 NPP Sáng Phượng 22 NPP Nguyễn Khắc Thả 23 NPP Đinh Thị Tư
24NPP Nguyễn Xuân Nhiệm 25NPP Vinh Phương 26NPP Sơn Phượng 27NPP Thuận Yến 28NPP Khải Hoàn 29NPP Tồn Bình 30NPP Quân Khánh 31NPP Thái Hương 32NPP Phương Quý 33NPP Trường Hải 34NPP Tiến Thọ 35NPP Thuận Tài 36NPP Minh Trí
Phụ lục 2
Danh sách NPP tham gia phỏng vấn
TT NPP 1 NPP Hà Lan 2 NPP Khương Linh 3 NPP Quyên Hùng 4 NPP Quân Hạnh 5 NPP Bác Bình Cúc 6 NPP chị Hải Nga
7 Công ty Thuận Thiên
8 NPP Khanh Huyền
9 NPP Nguyễn Khắc Thả
PHỤ LỤC 03
BẢNG CÂU HỎI VỀ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY PHÚ CƢỜNG.
(Đối với khách hàng là nhà phân phối và đại lý)
Kính chào quý anh chị nhà phân phối/đại lý!
Cảm ơn quý anh/chị đã hợp tác với Phú Cường trong suốt thời gian vừa qua. Để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và có những thay đổi thiết
thực nhất trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đồng thời gia tăng lợi ích cho tất cả các nhà phân phối, chúng tơi có thực hiện một cuộc khảo sát để lấy ý kiến về sản phẩm cũng như hoạt động phân phối của công ty. Rất mong anh/chị cho ý kiến để chúng tơi có thể cải thiện và hồn thiện hơn nữa và mang những gì tốt nhất đến cho các nhà phân phối và đại lý, tiếp tục phát triển mối quan hệ lâu dài giữa hai bên.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn! Vui lịng cho biết thơng tin của anh chị?
1. Tên nhà phân phối/đại lý: 2. Khu vực:
3. Điện thoại liên hệ:
Câu hỏi dành cho cả nhà phân phối và đại lý:
Câu hỏi 1. Anh chị thấy chất lượng sản phẩm của cơng ty có tốt khơng? Có
cần phải cải thiện điều gì khơng?
Câu hỏi 2. Giá bán của cơng ty có hợp lý khơng?
Câu hỏi 3. Các chương trình chiết khấu, khuyến mại của cơng ty có hấp dẫn
đại lý khơng?
Câu hỏi riêng cho nhà phân phối:
Câu hỏi 4. Tất cả các xã, phường, thị trấn nơi anh chị phân phối đều có đại lý
Câu hỏi 5. Các sản phẩm của Phú Cường có dễ chào bán cho đại lý khơng?
Câu hỏi dành riêng cho đại lý:
Câu hỏi 6. Anh chị có thể dễ dàng đặt hàng các sản phẩm của công ty khi cần
chứ?
Câu hỏi 7. Các sản phẩm của Phú Cường dễ bán cho khách hàng hơn các sản
PHỤ LỤC 4
BẢNG CÂU HỎI VỀ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY PHÚ CƢỜNG.
(Đối với khách hàng là người tiêu dùng)
Kính chào quý khách hàng!
Cảm ơn quý khách vì đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty Phú Cường trong suốt thời gian qua!
Để cải thiện tốt hơn chất lượng sản phẩm cũng như đáp ứng được nhu cầu thị trường, cơng ty chúng tơi có thực hiện một khảo sát nhỏ nhằm thu thập ý kiến của quý khách hàng. Rất mong quý khách hàng cho ý kiến để cơng ty có thể cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như phục vụ quý khách hàng tốt hơn.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách! 1. Tên khách hàng:
2. Địa điểm mua hàng:
Anh/chị vui lòng cho biết: anh/chị hoặc gia đình đã từng sử dụng các sản phẩm của cơng ty TNHH chế biến thực phẩm Phú Cường chưa?
A. Rồi.
B. Chưa từng C. Không chắc
(Lưu ý: khách hàng c thể không nhớ sản phẩm của công ty, hãy cho khách xem catalogue nếu họ không nhớ hoặc không chắc)
Nếu câu trả lời là A, anh/chị vui lòng trả lời những câu hỏi sau và đánh giá thang điểm theo thứ tự từ 1 đến 5:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
Câu hỏi 1. Sản phẩm bánh kẹo của công ty Phú Cường ngon
Trả lời:……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………..
Câu hỏi 2. Bao bì sản phẩm cơng ty Phú Cường đẹp, hấp dẫn
Trả lời:……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………..
Câu hỏi 3. Giá sản các sản phẩm này hợp lý.
Trả lời:……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………..
Câu hỏi 4. Các chương trình khuyến mại của cơng ty hấp dẫn
Trả lời:……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………..
Câu hỏi 5. Có thể dễ dàng mua được sản phẩm của công ty
Phú Cường khi cần.
Trả lời:……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………..
Câu hỏi 6: Trên thang điểm từ 1 đến 10, hãy cho biết khả năng anh/chị sẽ
giới thiệu người thân và bạn bè mua các sản phẩm cuả công ty Phú Cường. 1
PHỤ LỤC 5 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG NPP NPP 1 Hà Lan vị thường, lúc cảm thây chất không đều Khương vị Linh thường, bánh không bằng Hồng Quyên vị Hùng khách ấn Bánh phủ socola Quân bánh Hạnh tira-pie ngon hơn Longpie của Hải Hà Bình Ngon, Cúc là bánh mềm và khơng ngọt q
Hải Nga ngon,
pie kém chocopie mấy Thuận bánh gấu rất Thiên được
chuộng, đắt thường xun hàng Khanh ngon, Huyền Phú bánh nhất Nguyễn vị Khắc thường, Thả với như ngon rồi Tồn khá Bình hàng chạy, hàng chuộng Đại lý Trung Rất Chúc bánh Phú bán chạy Đoan Bánh Nguyên ngon, đắt hàng