CHƢƠNG 4 : NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ
4.2. Đề xuất các giải pháp phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN
4.2.7. GQVĐ trong môi trƣờng khác biệt văn hóa
Mỗi doanh nghiệp đều thuộc về một nền văn hóa cụ thể, dƣới ảnh hƣởng của nền văn hóa đó, nhân các, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị .. của mỗi con ngƣời đƣợc hình thành và phát triển. Giữa Việt Nam và Hàn Q́c có những điểm tƣơng đồng về văn hóa, tuy nhiên cịn nhiều điều khác biệt. Ban lãnh đạo công ty cần nhận biết sự khác biệt này để cân nhắc đƣa ra quyết định GQVĐ. Sự thiếu nhận thức này sẽ dẫn đến làm giảm sự gắn kết hoặc tính hiệu quả của hoạt động GQVĐ.
Để làm đƣợc điều nay, công ty cần xây dựng đƣợc nền tảng văn hóa riêng của mình làm sao vừa đậm đà bản sắc dân tộc, vừa hội nhập đƣợc nền văn hóa tiên tiên của Hàn Q́c cũng nhƣ các nƣớc khác.
KẾT LUẬN
Trong bới cảnh kinh doanh đầy những khó khăn, thử thách và cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, hoạt động GQVĐ đóng vai trị quan trọng trong hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh, duy trì ổn định của doanh nghiệp.
Với phạm vi bốn chƣơng của luận văn đến đây đề tài này có thể chớt lại có những vấn đề cớt lõi sau:
Thứ nhất, GQVĐ là hoạt động quan trọng trong hoạt động kinh doanh góp phần kịp thời đới phó và giải quyết các vấn đề phát sinh. Tuy nhiên hoạt động này chƣa đƣợc trú trọng nghiên cứu và áp dụng trong các doanh nghiệp tại VN.
Thứ hai, đƣa ra cơ sở hệ thống lý luận chung về GQVĐ bao gồm các cách nhìn về vấn đề, nội dung chính của GQVĐ. Thơng qua đó làm cơ sở nền tảng cho việc áp dụng vào hoạt động GQVĐ tại Intops VN.
Thứ ba, giới thiệu chung về Công ty TNHH Intops Việt Nam. Đi sâu nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng tình hình xây dựng và phát triển GQVĐ tại cơng ty. Tìm ra những điểm hạn chế cịn tồn tại trong cơng tác phát triển GQVĐ tại Intops VN. Từ đó làm căn cứ để đƣa ra các giải pháp xây dựng và phát triển GQVĐ.
Thứ tƣ, mặc dù đã đạt đƣợc nhiều kết quả nhất định tuy nhiên hoạt động GQVĐ tại Intops VN cịn nhiều hạn chế. Chính vì thế, đề tài cũng đã đƣa ra các giải pháp để phát triển GQVĐ tại Intops VN trong thời gian tới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. John Adair, 2008. Kỹ năng GQVĐ và GQVĐ. Tp Hồ Chí Minh : Nhà xuất bản
Tổng hợp thành phớ Hồ Chí Minh.
2. John C. Maxwell, 2011. 21 nguyên tắc vàng của nghệ thuật lãnh đạo. Hà Nội :
Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
3. Đoàn Ngọc Quỳnh, 2011. Hồn thiện hệ thống chỉ tiêu phân tích tài chính doanh
nghiệp phục vụ cho Ngân hàng khi đưa ra quyết định vay. Luận văn thạc sĩ. Đại
học kinh tế quốc dân.
4. Trần Anh Tài, 2007. Quản trị học. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà
Nội.
5. Lê Văn Tâm, 2004. Giáo trình quản trị doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản đại
học kinh tế quốc dân.
6. Ngô Kim Thanh và cộng sự, 2013. Giáo trình kỹ năng quản trị. Hà Nội: Nhà xuất
bản đại học kinh tế Quốc dân.
7. Trần Thừa, 1999. Kinh tế học vi mô. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục.
8. Nguyễn Thanh Thủy, 1995. Trí tuệ nhân tạo: Các phương pháp giải quyết vấn đề
và kỹ thuật xử lý tri thức. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục.
Tiếng Anh
9. Barry, B., 1984. Strategic planning workbook for nonprofit organizations. St. Paul: MN: Amherst H. Wilder Foundation.
10. Cliff T. Ragsdale, 2008. Managerial Decision Modelling. Ohio : South - Western Cengage Learing.
11. Mark A. Runco, 1994. Problem Finding, Problem Solving, and Creativity.
Ablex Publishing coporation Norwood, New Jersey.
12. Richard L. Daft, 1999. Management. Tennessee : Harcout College Publishers
13. Steven G. Krantz, 1999. Techniques of Problem Solving. American Mathematical Society
Trang Web
14. FEMA‟s Independent Study Program, 2005, Decission making and Problem
solving, https://training.fema.gov/emiweb/downloads/is241.pdf .[Accessed 20 May 2015].
15. University of Kent, Action Planning,
http://www.kent.ac.uk/careers/sk/skillsactionplanning.htm [Accessed 20 May 2015].Yale University, http://www.yale.edu/bestpractices/resources/docs/problem solvingmodel.pdf[Accessed 14 May 2015].
PHỤ LỤC Phụ lục 1
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠI CƠNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM
Kính gửi các Anh/Chị!
Để góp phần đánh giá và đề ra các giải pháp tăng cƣờng hoạt động GQVĐ, vui lòng anh/chị trả lời phỏng vấn phiếu khảo sát về hoạt động GQVĐ của cơng ty. Sự nhiệt tình và các thơng tin q báu mà Anh/Chị cung cấp sẽ giúp ích rất nhiều vào việc phát triển hoạt động GQVĐ của cơng ty mình.
Xin chân thành cảm ơn anh/chị!
(Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho là hợp lý)
Phần I: Thơng tin cá nhân
Họ và tên: Giới tính:
Thời gian cơng tác: □ < 1 năm Vị trí cơng tác:
□ Giám đớc;
□ Trƣởng phịng; Phó phịng
Phần II: Thơng tin về hoạt động GQVĐ:
Các anh/chị vui lòng lựa chọn đáp án bằng cách khoanh tròn đáp án. Mức độ đánh giá của anh chị về câu hỏi theo từng mức nhƣ sau:
1 (Hoàn toàn khơng đồng ý), 2 (Khơng đồng ý), 3 (Bình thƣờng), 4 (Đồng ý) và 5 (Hoàn toàn đồng ý).
1.GQVĐ có phải là một q trình hay khơng? 1
2.Quy trình GQVĐ có phải là mơ hình 6 bƣớc hay khơng? 1
3.Kết quả của GQVĐ là những quyết định cần đƣa ra hay không? 1
4.Theo anh/chị, vấn đề là các tồn tại đang hiện hữu tại công ty? 1
5.So sánh với chuẩn là phƣơng pháp cốt lõi để xác định vấn đề? 1
7. Nguyên nhân là yếu tố gây ra vấn đề?
8. Xác định nguyên nhân cốt lõi là gớc của GQVĐ?
9. Mơ hình xƣơng cá là phƣơng pháp xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề?
10. Mơ hình 5 Why là phƣơng pháp xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề? 11. Để xác định nguyên nhân cốt lõi, cần thiết phải kết hợp 2 phƣơng pháp trên?
12. Mind mapping là công cụ hỗ trợ cho 2 phƣơng pháp trên? 13. Để GQVĐ, việc phát triển các giải pháp có thể là cần thiết? 14. Brainstorming là cơng cụ để phát triển các giải pháp có thể? 15. Thảo luận nhóm là cơng cụ để phát triển các giải pháp có thể? 16. Lấy phiếu đánh giá là cơng cụ để phát triển các giải pháp có thể?
17. Sau khi phát triển các giải pháp có thể, cần thiết phải lựa chọn giải pháp tối ƣu? 18. Giải pháp tối ƣu là giải pháp tớt nhất trong các giải pháp có thể?
19. Brainstorming là công cụ xác định giải pháp tối ƣu? 20. Mind mapping là công cụ xác định giải pháp tối ƣu? 21. Mơ hình GREAT là cơng cụ xác định giải pháp tối ƣu? 22. Thực thi giải pháp tối ƣu là khâu cuối cùng trong GQVĐ?
23. Bảng kế hoạch hành động là nhân tớ chính tạo nên thành cơng trong việc thực thi giải pháp tối ƣu đã chọn?
24. Việc đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu đã chọn là cần thiết?
1 2 3 4 5
25. Các thông tin phản hồi cần phải đƣợc thu thập và ghi chép lại?
1 2 3 4 5
26. Anh/chị cho biết mức độ đồng ý về các quyết định giải quyết vấn đề đã đƣợc đƣa ra trong cơng ty mình?
1 2 3 4 5
Phụ lục 2
BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Người đươcc̣ phỏng vấn: ........................ Chức vụ: ............................
Câu 1: Anh chị cho biết những hiểu biết của mình về bản chất, nội dung, tầm quan
trọng của GQVĐ?
Trả lời:
Câu 2: Anh chị cho biết đã đƣợc tham gia khóa đào tạo nào về GQVĐ trong q
trình làm việc tại Intops Việt Nam?
Trả lời:
Câu 3: Có nhiều mơ hình để GQVĐ, trong đó có mơ hình 6 bƣớc, anh chị cho biết
có sử dụng mơ hình này hay khơng? Nếu khơng thì anh chị đang sử dụng mơ hình nào để GQVĐ?
Trả lời:
Câu 4: Trong quá trình GQVĐ, có khi nào anh chị gặp trƣờng hợp vấn đề đã đƣợc
xác định nhƣng khơng đƣợc giải quyết hay khơng? Nếu có thì ngun nhân là gì?
Trả lời:
Câu 5: Anh chị có thu thập ý kiến của ngƣời khác về việc GQVĐ của mình hay
khơng?
Trả lời
Câu 6: Anh chị cho biết trong hoạt động GQVĐ, bƣớc nào là quan trọng nhất? Vì
sau?
Trả lời:
Câu 7: Anh chị cho biết những yếu tố nào ảnh hƣởng nhiều nhất tới GQVĐ?
Trả lời:
Phụ lục 3 업업 여여여 여여여여여 여여여여여 가가 가가가가 가가가 가가가가가 업 업 업업업업 □□ □ □ □ □ 업 업 업업업업 업업업 업업 업업
여여여여여
Phụ lục 4 업업 2 업업 업업업업 여여여 여여여: ........................ 여여: ............................ 업업 1: , ? 업업: 업업 2: Intops ? 여여: 업업 3: ? ? 여여: 업업 4: , ? ? 여여: 업업 5: ? Trả lời 업업 6: ? ? 여여: 업업 7: ? 여여: 여여여 여여여 여여여여 여여 여여여여여 여여여여!