C. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
5. Các hoạt động liên quan Hoàn thiện Website của công ty
Hoàn thiện Website của công ty
Hiện tại công ty đã có Website riêng của công ty với tên miền WWW.Cholonsc.vn, việc cạnh tranh trong kinh doanh rất mạnh liệt. Hiện nay website của công ty đã và đang được sự dụng nhưng về việc trình bày thiết kế chưa tạo được ấn tượng tốt, trình bày chưa bắt mắt, sống động, bố cục chưa được rõ ràng, phức tạp, quá nhiều thông tin trên trang Website chính cho nhà đầu tư cũng như khách viếng thăm
Chất lượng Website là một yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho nhà đầu tư khi họ đã vào xem website của công ty. Vì vậy để hoàn thiện Website thì công
ty cần đầu tư một cách hợp lý vào bộ mặt của công ty trên thế giới trực tuyến nên em xin đề ra một số giải pháp để hoàn thiện website của công ty.
- Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, không rườm rà, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bề bộn, không quá nhiều thông tin trên một trang.
- Thông tin: chính xác liên tục cập nhật thường xuyên, quan trọng là thông tin phải hữu dụng cho người xem, vì vậy phải đầu tư kỹ về mặt nội dung trên website của công ty.
- Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang Website phải nhanh, nâng cấp trang website công ty một tốt hơn.
- Các chức năng tiện ích cho nhà đầu tư: ngoài các chức năng tiện ích mà công ty đang thực hiện trên Website, như đặt lệnh trực tuyến… thì công ty cũng cần phải tìm hiệu thông tin khách hàng bằng cách thiết lập forum riêng cho công ty để hiểu tâm tư nguyện vọng của nhà đầu tư.
Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho nhà đầu tư
Nếu công ty làm tốt chất lượng hoàn thiện Website để cho những nhà đầu tư ghé qua thăm viếng website đều có ấn tượng tốt, có thể tìm thấy trên website những thông tin bổ ích cho họ, những điều công ty đang đi tìm, nhưng chưa đủ để mang lại thành công chowebsite cũng như các biện pháp kỹ thuật mà công ty đang thực hiện trong thời gian qua.
Cái còn thiếu là: chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho nhà đầu tư. Tức tốc độ phục vụ trả lời email, gửi tin nhắn khớp lệnh, cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng nhà đầu tư.
Các biện pháp hỗ trợ đầu tư trực tuyến
Để nhà đầu tư an tâm, hiểu biết về thị trường thì công ty cần có một số biện pháp để hỗ trợ nhà đầu tư trực tuyến như:
- Hỗ trợ khách hàng qua Email: biện pháp qua Email là phương pháp rẻ tiền mà hiệu quả vô cùng to lớn. trước khi sử dụng Email để hỗ trợ khách hàng, công ty cần đặc biệt chú ý đưa mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua Email cho khách hàng, đồng thời tạo những biểu mẫu
mang đặc trưng văn hóa của công ty điều đó giúp cho việc Marketing cho công ty thông qua Online được nhà đầu tư chú ý, biết tới.
- Hỗ trợ điện thoại: Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ nhà đầu tư sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty, và hãy cho nhà đầu tư luôn biết rằng công ty luôn luôn sẵn sang trả lời những thắc mắc của nhà đầu tư miễn phí. Vì thế ngoài việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vu, công ty cần đào tạo về kỹ năng mềm (kỹ năng giao tiếp qua điện thoại) cho các nhân viên trong công ty.
- Hỗ trợ kiểm tra khớp lệnh, việc mua và bán chứng khoán cho nhà đầu tư: có thể thông qua những ứng dụng trên internet thông qua Website, công ty có phần mềm chuyên dụng để kiểm tra tình trạng khớp lệnh và mua bán chứng khoán, tuy nhiên việc để khách hàng có thể kiểm tra chỉ những nhà đầu tư tại sàn với nhà đầu tư thông qua điện thoại để kiểm tra. Vì thế đề xuất của em là cần thông qua trang Website của công ty tạo một mục chuyên cập nhật tình trạng khớp lệnh, việc mua bán, giao dich chứng khoán của các tài khoản của nhà đầu tư .
- Những diễn đàn thảo luận: Công ty nên thiết lập một diễn đàn thảo luận, diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc nhà đầu tư tuyệt vời, có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều, diễn đàn này hoàn toàn công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty cũng có thể trả lời các câu hỏi của nhà đầu tư khác đặt ra.
Những lưu ý khi áp dụng
Để việc áp dụng Marketing Online để xúc tiến thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của công ty thì cần những lưu ý khi áp dụng:
- Không có khuôn mẫu riêng cho việc Marketing Online cho một công ty nào, vì vậy cần phải nghiên cứu về tình hình của công ty để áp dụng, nên công ty cần phải tạo ra mô hình Marketing Online mang “ màu sắc đặc trưng co riêng công ty về lĩnh vực chứng khoán”.
- Cần phải thường xuyên đầu tư kỹ về nội dung, hình ảnh của công ty qua Website, vì chi phí Marketing Online thấp nên các công ty chứng khoán khác cũng có thể áp dụng, vì thế nên quan tâm đến Marketing Online nhiều, tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng mang bản sắc văn hóa của công ty chứng khoán Chợ Lớn.
- Tốc độ đổi mới nhanh: công nghệ thông tin là một lĩnh vực mà sự lạc hậu công nghệ diễn ra rất nhanh. Marketing Online là một loại hình kinh doah dựa trên sự phát triển của công nghệ thông tin, do đó tốc độ mới diễn ra rất nhanh, đòi hỏi công ty phải luôn luôn đổi mới cách quản lý.
Muốn đầu tư Marketing Online công ty cần:
- Kế hoạch: công ty cần một kế hoạch cụ thể và chi tiết
- Hạ tầng về cơ sở công nghệ: công nghệ là một phần quan trọng để hình thành Marketing Online, vì vậy công ty cần đầu tư tốt về thiết bị công nghệ đầu vào và thiết bị đầu cuối, điều đó giúp công ty hạn chế những rủi ro trong quá trình hoạt động Marketing Online.
- Hạ tầng về cơ sở nguồn nhân lực: đánh giá nguồn nhân lực để đảm bảo có thể thực hiện và triển khai thực hiện marketing Online một cách tốt nhất.
- Đáng được đầu tư: bất kỳ một giải pháp nào được lựa chọn và đánh giá thành công chỉ khi được đảm bảo mang lại lợi nhuận và đóng góp tích cực vào hiệu quả đầu tư của công ty.
B. KẾT LUẬN
Ngày nay, với sự phát triển của Internet đã mở ra những cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp trên phạm vi thế giới và vai trò của marketing online ngày càng quan trọng. Cuộc chạy đua thươn hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênh truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn, Internet là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá lớn mà công ty cổ phần chứng khoán chợ lớn không thể bỏ qua, với những ưu điểm mà Marketing Online với những chi phí hợp lý và tiện ích, hiệu quả mà mô hình marketing online mang lại.
Qua thực tế tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn đã cho thấy nhưng việc làm thiết thực trong công tác xúc tiến thương hiệu quảng bá hình ảnh công ty bằng Marketing Online, là dấu hiệu tốt cho việc ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trong thị trường chứng khoán.
Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn vẫn còn tồn tại những điều chưa phù hợp trong Marketing bằng Online. Vì vậy cần điều chỉnh thì mọi việc sẽ được đi vào khuôn khổ, hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh côn ty một tốt hơn.
Nội dung báo cáo là những nhận định của người thực hiện nên không khỏi sai sót. Kính mong sự đóng góp của giáo viên hướng dẫn cùng ban lãnh đạo công ty để bài
báo cáo được hoàn chỉnh và có ý nghĩa thực tiễn đóng góp cho công ty cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn.