II. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NASB HÀ NỘ
2.1.Ứng dụng marketing trong hoạt động của chi nhánh
Các nghiệp vụ Ngân hàng cũng là một trong những hoạt động kinh doanh, vì vậy để thu hút khách hàng và ngày càng mở rộng thị phần thanh toán của mình thì hoạt động Marketing là cần thiết đối với bất cứ Ngân hàng nào. Mục đắch chủ yếu của hoạt động Ngân hàng là làm sao thu hút được nhiều nhất khối lượng tiền và cho vay ra được tối đa. Hiện nay, trong kinh doanh Ngân hàng có nhiều cạnh tranh gay gắt, Ngân hàng nào có nhiều khách hàng và tuyên truyền quảng cáo tốt cho hoạt động của mình thì sẽ đứng vững được trên thị trường. Như vậy việc áp dụng Marketing vào hoạt động của Ngân hàng chắnh là làm thế nào để phát triển một cách tốt nhất các hoạt động trên, từ đó thu được lợi nhuận cao nhất. Những điểm chủ yếu cần trú trọng trong công tác Marketing của Ngân hàng bao gồm:
- Nghiên cứu thị trường Ngân hàng để nắm bắt được tập tắnh, thái độ và đặc biệt là động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng cho giao dịch của mình. Nghiên cứu đã chứng tỏ rằng sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng thường được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu và so sánh các tiêu chuẩn của các Ngân hàng như địa điểm giao dịch của Ngân hàng, chất lượng dịch vụ, sự dễ dàng trong giao dịch, thuận lợi về thời gian, hình ảnh, về sức mạnh và độ an toàn của Ngân hàng.
- Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của Ngân hàng hiện tại và trong tương lai. - Phân tắch sự phát triển của thị trường, dự đoán phản ứng của thị trường trước những ứng xử có tắnh chất đổi mới của Ngân hàng. Từ những phân tắch nghiên cứu này mà Ngân hàng đề ra những chắnh sách thắch hợp cho hoạt động kinh doanh của mình: Chắnh sách sản phẩm, chắnh sách giá, chắnh sách khách hàng, chắnh sách giao tiếp quảng cáo kinh doanh theo cơ chế thị trường. Trong
marketing hiện đại không chỉ có phát triển sản phẩm, định giá sao cho có sức hấp dẫn, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp nhận nó mà còn phải thông tin cho khách hàng tiềm ẩn và hiện có. Như vậy truyền thông đóng vai trò quan trọng như thế nào trong mỗi ngân hàng. Ngân hàng phải không ngừng cạnh tranh với các ngân hàng khác, phải tiến hành quảng cáo để thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng.