I. Phần giới thiệu:
Chào Anh/Chị! Tôi tên Bạch Trường Giang, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh – trường Đại học Thăng Long. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đồ gia dụng qua kênh trực tuyến”. Vì vậy, rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian để thảo luận một số vấn đề sau đây cùng tơi. Ý kiến đóng góp của anh/chị là những nội dung hữu ích phục vụ cho nghiên cứu của tôi. Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!
II. Nội dung thảo luận
1. Về nhận thức tính dễ sử dụng, Anh/Chị cảm nhận thế nào về sự dễ dàng khi mua hàng gia dụng qua kênh trực tuyến? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?
- Dễ dàng tìm hiểu thơng tin về các sản phẩm gia dụng trên các website mua sắm
- Các tính năng của các website mua sắm trực quan và dễ sử dụng - Cách thức đặt hàng và thanh toán đơn giản, nhanh chóng
- Dễ dàng so sánh đặc tính, thơng số của các sản phẩm gia dụng trên website mua sắm
2. Về nhận thức sự hữu ích, theo Anh/Chị việc đặt mua hàng gia dụng qua mạng Internet đem lại những lợi ích gì? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?
- Tiết kiệm thời gian, công sức đi mua sắm các sản phẩm gia dụng - Tìm kiếm thơng tin sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện
- Khơng tốn cơng sức, chi phí cho việc vận chuyển hàng hóa - Có thể đặt mua hàng tại địa điểm & thời gian bất kỳ
3. Về sự tin cậy, Anh/Chị đánh giá thế nào về tính tin cậy khi mua sắm sản phẩm gia dụng qua kênh thương mại điện tử? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?
- Các trang mua sắm trực tuyến không đáng tin cậy - Uy tín của website bán hàng giúp tăng mức độ tin cậy - Uy tín của thương hiệu sản phẩm giúp tăng mức độ tin cậy
- Hình ảnh, thơng tin sản phẩm đầy đủ và trực quan giúp tăng mức độ tin cậy
4. Đối với sự nhận thức về giá, Anh/Chị đánh giá thế nào về vai trò của giá cả khi mua sắm sản phẩm gia dụng qua kênh thương mại điện tử? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?
- Giá bán sản phẩm rất quan trọng khi mua đồ gia dụng qua mạng
- Dễ dàng so sánh giá của các sản phẩm gia dụng khi mua sắm trực tuyến - Mua đồ gia dụng trực tuyến hấp dẫn vì giá bán rẻ hơn tại cửa hàng
- Các chương trình khuyến mãi của trang web mua sắm trực tuyến rất hấp dẫn
5. Theo Anh/Chị, kinh nghiệm mua sắm đồ gia dụng trực tuyến được đánh giá bằng những tiêu chí nào? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?
- Tôi rất quen thuộc với việc mua sắm đồ gia dụng trực tuyến - Tơi hài lịng với trải nghiệm mua sắm đồ gia dụng trực tuyến - Tôi cảm thấy việc đặt mua hàng gia dụng trực tuyến rất dễ dàng
75
-Tơi cảm thấy tự tin, thối mái khi mua đồ gia dụng trực tuyến
6. Theo Anh/Chị, truyền miệng trực tuyến có ảnh hưởng ra sao đến việc
ra quyết định mua đồ gia dụng trên mạng Internet? Những phát biểu dưới
đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?
- Đánh giá, nhận xét thực tế về sản phẩm gia dụng trên internet là nguồn thông tin tham khảo quan trọng
- Trước khi mua đồ gia dụng, tôi dành thời gian đọc đánh giá về sản phẩm mà mọi người chia sẻ trên internet
- Những đánh giá tích cực về sản phẩm đồ gia dụng trên trang thươmg mại điện tử có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến
- Tôi tự tin đặt mua 1 sản phẩm gia dụng qua mạng khi thấy những khách hàng cũ đánh giá tích cực về sản phẩm đó
7. Anh/Chị đánh giá thế nào về những rủi ro về sản phẩm khi mua đồ gia dụng qua kênh trực tuyến? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi phần nào không?
- Tôi lo ngại về việc mẫu mã, chất lượng thực tế của sản phẩm gia dụng không được như kỳ vọng của mình
- Tơi lo ngại về chất lượng sản phẩm thực tế không giống với thông tin mô tả trên trang web bán hàng
- Tôi lo ngại việc sẽ mua phải hàng nhái, hàng kém chất lượng trên các gian hàng trực tuyến
8. Anh/Chị đánh giá thế nào về những rủi ro về bảo mật thông tin khi mua
đồ gia dụng qua kênh trực tuyến? Những phát biểu dưới đây có cần bổ
- Tơi lo ngại việc rị rỉ thơng tin cá nhân khi mua hàng trực tuyến
- Tôi lo ngại việc bị lấy cắp thông tin thẻ ngân hàng khi thực hiện thanh toán trực tuyến
- Lo ngại về rị rỉ thơng tin cá nhân khiến tơi cảm thấy không tự tin khi mua sắm trực tuyến
9. Theo Anh/ ý định mua đồ gia dụng qua kênh trực tuyến được thể hiện thế nào? Những phát biểu dưới đây có cần bổ sung thêm hoặc loại bỏ đi
phần nào không?
- Tôi sẽ thử hoặc tiếp tục mua sắm đồ gia dụng qua kênh trực tuyến trong tương lai
- Tơi có ý định mua đồ gia dụng qua website mua sắm trực tuyến trong tương lai
77