thể hiện những rung cảm xảy ra nhanh, mạnh, tồn tại trong thời gian tương đối ngắn.
Các loại tâm trạng của du khách
• Khách du lịch có tâm trạng dương tínhKhách du lịch có tâm trạng dương tính
+ Biểu hiện: vui vẻ, hào hứng… + Biểu hiện: vui vẻ, hào hứng…
+ Giao tiếp: thoải mái, thoải mái, dễ hài lòng với các dịch + Giao tiếp: thoải mái, thoải mái, dễ hài lòng với các dịch vụ
vụ
+ Hành vi tiêu dùng: dễ dãi, khơng có sự xét nét, tính tốn + Hành vi tiêu dùng: dễ dãi, khơng có sự xét nét, tính tốn
• Khách du lịch có tâm trạng âm tínhKhách du lịch có tâm trạng âm tính • Khách du lịch trong tình trạng stressKhách du lịch trong tình trạng stress
5.3. Một số loại cảm xúc thường gặp của du khách
• Du khách có cảm xúc giận dữDu khách có cảm xúc giận dữ • Du khách có cảm xúc suy sụpDu khách có cảm xúc suy sụp
• Du khách có cảm xúc dễ tổn thươngDu khách có cảm xúc dễ tổn thương • Du khách có cảm xúc thất vọngDu khách có cảm xúc thất vọng
5.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng, xúc cảm của du khách của du khách - Yếu tố chủ quan: - Yếu tố chủ quan: + Sức khỏe, vị trí vai + Sức khỏe, vị trí vai trò của các nhân trò của các nhân trong nhóm, khí trong nhóm, khí chất, tính cách, độ chất, tính cách, độ tuổi, giới tính, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, văn nghề nghiệp, văn
hóa, tơn giáo, tình
hóa, tơn giáo, tình
trạng gia đình, thu
trạng gia đình, thu
nhập…
nhập…
-Yếu tố khách quan:
+ Mơi trường tự nhiên + Giá trị văn hóa, lịch sử + Thái độ phục vụ
+ Điệu kiện phục vụ (chất lượng, giá cả, cơ sở vật chất kỹ thuật….)
+ Bầu khơng khí tâm lý xã hội trong hoạt động du lịch
+ Điều kiện khí hậu
+ Những nếp sống văn hóa, phong tục tập quán, lễ hội…