Hình 4.1- Hệ thống xử lý cước tại Viễn thông Ninh Thuận
Tổng đài Siemens của Viễn thông Ninh Thuận ghi nhận một số lượng lớn chi
tiết các cuộc gọi điện thoại (call detail records) viết tắt là CDR’s. Các thông tin trong CDR’s cho biết khách hàng đã sử dụng dịch vụ nào, thời gian sử dụng. Cuộc gọi bắt đầu ghi nhận khi máy chủ gọi được nối thông liên lạc với máy bị gọi và kết thúc khi
tổng đài nhận được tín hiệu đảo cực do một trong hai máy chủ gọi hoặc máy bị gọi
ngừng liên lạc. Sau khi kết thúc cuộc gọi thì các thông tin chi tiết liên quan đến cuộc
gọi được lưu lại tổng đài theo dạng tập tin. Các số liệu này được ghi lại trên đĩa quang
Kho dữ liệu tại Trung
tâm xử lý cước
Hệ thống tính cước
Tổng đài
Khách hàng gọi điện thoại
(chủ gọi) PSTN Khách hàng (được gọi) Trung tâm chăm sóc khách hàng
sau đó chuyển cho Trung tâm xử lý cước biên dịch, tổng hợp lại về một dạng thống
nhất và xử lý các cuộc gọi thành công, kết hợp với dữ liệu phát triển thuê bao do Trung
tâm chăm sóc khách hàng cung cấp để tính cước chi tiết cho khách hàng.
Khai thác luật kết hợp dựa trên dữ liệu chi tiết các cuộc gọi điện thoại và các nguồn số liệu cước bổ sung khác như cước thông tin di động, cước quốc tế, cước
internet do GPC, VTI và VDC cung cấp.
Các thuộc tính chính trong dữ liệu khách hàng gồm:
Bảng 4.1.CSDL khách hàng
Tên thuộc tính Ý nghĩa
Ma_kh Mã khách hàng
So_dt Số điện thoại
Ten_kh Tên khách hàng
Dc_kh Địa chỉ khách hàng
Các thuộc tính chính trong dữ liệu chi tiết cuộc gọi gồm:
Bảng 4.2.CSDL chi tiết cuộc gọi
Tên thuộc tính Ý nghĩa
Ma_kh Mã khách hàng
So_may Số chủ gọi
Sm_den Số bị gọi
Huong Hướng gọi
Datc Ngày gọi
Gio_bd Giờ bắt đầu
Gio_kt Giờ kết thúc
Timeo Thời gian gọi
Loai Là liên tỉnh, quốc tế, nội hạt
Voip Gọi theo truyền thống, hay 171
Từ những dữ liệu trên tiến hành tổng hợp thành dữ liệu doanh thu khách hàng, gồm một số thuộc tính chính như sau:
Bảng 4.3.CSDL doanh thu khách hàng