Chương I : Tổng quan về khách sạn HarbourView-Hải Phòng
2.2. Thực trạng hoạt động lễ tân khách sạn HarbourView-Hải Phịng
2.2.1.5. Đối tượng phục vụ chủ yếu của bộ phận
Thị trường khách chủ yếu của khách sạn là khách quốc tế, chiếm 90%, khách nội địa chiếm 10%. Khách quốc tế chủ yếu là một số thị trường như Pháp, Đức, Anh, Tây Ban Nha … và một số nước châu Á đang là thị trường mục tiêu của khách sạn như Hàn Quốc, Nhật Bản …
Nguồn khách chủ yếu từ các công ty lữ hành, khách công vụ từ các công ty liên doanh của thành phố Hải Phịng. Trong đó khách du lịch vẫn chiếm tỷ trọng lớn hơn cả. Khách sạn có mối liên hệ với các cơng ty lữ hành quốc tế tại Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh như Saigontourist, Best tour…
Những công ty này mang lại nguồn khách tương đối lớn và ổn định cho khách sạn.
Bên cạnh đó, Hải Phịng có kinh tế phát triển. Hàng loạt các nhà đầu tư nước ngồi vào Việt Nam và Hải Phịng, khách sạn Harbour View là một lựa chọn hàng đầu. Các công ty liên doanh ra đời kéo theo các chuyên gia sang làm việc. Đây là các tập khách có khả năng chi trả cao, khách sạn đã và đang đầu tư marketing để thu hút tập khách này. Họ chủ yếu đến từ châu Âu, Nhật, Trung quốc…
Các khách hàng truyền thống là công ty bảo hiểm Frudential, cơng ty liên doanh phát triển cơng nghiệp Đình Vũ, cơng ty vận tải biển Hà Lan…Đối tượng này thường lưu trú dài hạn và khách sạn có những thay đổi linh hoạt về mức giá.
Khách nội địa chiếm 10% lượng khách, một phần rất nhỏ trong tổng số khách đến lưu trú tại khách sạn. Bởi vì, mức giá của khách sạn rất cao nên khách nội địa khơng có đủ khả năng chi trả. Số khách nội địa chủ yếu là những chuyên viên cao cấp đến cơng tác tại Hải Phịng hoặc một số gia đình có mức sống cao.
Nhìn chung, đối tượng khách chính của khách sạn từ trước tới nay chủ yếu là khách có khả năng thanh tốn cao. Và hiện nay khách sạn vẫn đề ra các chính sách nhằm thu hút tập khách này.