Phần I : Giới thiệu chung về công ty TH True Milk
Phần IVxuất cải tiến
Kết quả hoạt động của cửa hàng TH True Mart Mỹ Đình cũng phản ánh phần nào tình hình kinh doanh chung của hệ thống TH True Mart trong mùa dịch covid – 19. Tìm hiểu nguyên nhân tại sao kết quả đạt được lại kém hơn tiêu chuẩn đề ra, ta cần có biện pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho TH True Mart.
Thứ nhất, hệ thống TH True Mart cần xây dựng kế hoạch bán hàng phù hợp với
thực tế. Do ảnh hưởng của dịch covid – 19, nhiều bố mẹ phải nghỉ làm tạm thời nên mức chi tiêu của hộ gia đình cũng giảm vì vậy tiêu chuẩn doanh thu không thể cao như những tháng trước đó được. Nếu để mức doanh thu tiêu chuẩn như cũ sẽ gây áp lực cho quản lý cửa hàng dù cố gắng cũng không đạt được kết quả mong muốn.
Thứ hai, hệ thống TH True Milk cần đưa ra các các chương trình khuyến mãi để
thu hút khách hàng như mua 12 hộp sữa TH True Milk được tặng 01 sản phẩm cùng loại, mua 4 sản phẩm TH true ICE CREAM bất kỳ tặng ngay 01 sản phẩm kem cùng loại,…Chính sách này được đưa ra nhằm “kéo” khách hàng trở lại sau kỳ nghỉ dài do dịch covid – 19.
Thứ ba, TH True Milk cần đẩy mạnh xây dựng quan hệ công chúng nâng cao vị
thế thương hiệu và tạo điểm nhấn trong tâm trí khách hàng. Trong mùa dịch covid – 19, khẩu trang và nước rửa tay là hai sản phẩm thiết yếu để phòng tránh sự lây lan của dịch bệnh, TH True Mart có thể tổ chức điểm phát khẩu trang miễn phí và xịt rửa tay cho khách khi vào cửa hàng. Tập đồn TH True Milk nên có những hoạt động thiết thực chung tay đẩy lùi dịch bệnh như tặng máy thở cho bệnh viện hoặc quyên góp tiền hỗ trợ bà con miền Tây thiếu thốn nước ngọt vì hạn mặn. Các hoạt động trên khơng chỉ định vị TH True Milk là một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội mà còn nâng cao thiện cảm của khách hàng với thương hiệu.
Thứ tư là tiếp tục rèn luyện thái độ nhân viên. Mặc dù trong các nguyên nhân
kinh doanh đạt được thấp hơn tiêu chuẩn đề ra khơng có lý do từ nhân viên, tuy nhiên nhân viên là cầu nối giữa TH True Milk nói chung và TH True Mart nói riêng với khách hàng. Đối với khách hàng cá nhân, sự lựa chọn địa điểm mua sắm phụ thuộc nhiều vào cái nhìn về nhân viên ở đó. Một lần thái độ nhân viên không tốt, khách hàng sẽ tẩy chay cửa hàng thậm chí tẩy chay sản phẩm và tuyên truyền đến nhiều người đặc biệt nếu họ đăng bài “bóc phốt” thì uy tín doanh nghiệp bị ảnh hưởng rất nhiều. Vì vậy, ta phải hình thành chuẩn mực thái độ nhân viên hịa nhã, ăn nói nhẹ nhàng, từ tốn, ln đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu.
Thứ năm, hệ thống cửa hàng TH True Mart cần tạo ra mơi trường làm việc thoải
mái, nhiệt tình trong cơng việc, thân thiện với đồng nghiệp, tươi cười với khách hàng. Sau kỳ nghỉ dài ở nhà sinh ra tâm lý chán nản, thích ở nhà cùng với đó kết quả kinh
doanh không tốt khiến nhân viên đi làm khơng cịn “trái tim nhiệt huyết” như xưa. Văn hóa làm việc vui vẻ không chỉ giúp nhân viên tận tâm cống hiến cho doanh nghiệp mà cịn lan tỏa khơng khí chan hịa giúp khách hàng cảm thấy thoải mái nhất có thể.
KẾT LUẬN
Hoạt động kiểm sốt bán hàng đóng vai trị vơ cùng quan trọng quyết định sự thành cơng hay thất bại của doanh nghiệp. Kiểm sốt bán hàng ở hệ thống cửa hàng bán lẻ TH True Mart giúp quảng bá rộng rãi hình ảnh của TH True Milk đến người tiêu dùng, giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tiếp tới tận tay người tiêu dùng. Nghiên cứu đề tài này, ta không chỉ củng cố thêm kiến thức mơn học mà cịn rèn luyện thêm các kỹ năng thuyết trình, làm việc nhóm và tìm kiếm thơng tin. Tuy nhiên, vẫn có sự khác biệt nhất định giữa lý thuyết và thực tế.
Tiêu chuẩn bán hàng không áp dụng chung cho tất cả doanh nghiệp mà phải thay đổi tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và đặc trưng sản phẩm (tiêu chuẩn bán xe máy khác tiêu chuẩn bán sữa). Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có tiêu chí riêng đánh giá kết quả hoạt động bán hàng, mức độ quan trọng của các tiêu chí này còn phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh tại thời điểm đó.
Các doanh nghiệp khác nhau có cơng cụ và phương thức kiểm soát bán hàng khác nhau. Kết quả bán hàng đều được xác định dựa vào báo cáo bán hàng, hóa đơn, báo cáo doanh thu,.. song do tính chất sản phẩm và loại hình kinh doanh, một số doanh nghiệp còn đánh giá hiệu quả bán hàng trên một số khía cạnh khác. Ví dụ, nhà hàng Gyu kaku Bắc Từ Liêm Hà Nội còn theo dõi lượng thức ăn thừa khác hàng bỏ lại, tìm hiểu nguyên nhân do chất lượng món ăn hay do khách gọi quá nhiều và đưa ra biện pháp phạt phí mơi trường nếu thừa thức ăn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. https://infonet.vietnamnet.vn/thi-truong/khach-hang-o-binh-phuoc-khong- khieu-nai-ve-chat-luong-sua-th-true-milk-126032.html 2. https://www.vishipel.com.vn/index.aspx?page=detail&id=24720 3. http://www.thmilk.vn/th-true-milk-nam-thu-3-lien-tiep-nhan-danh-hieu- hang-viet-nam-chat-luong-cao.html 4. https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-th-true-milk/ 5. https://enternews.vn/ba-chu-th-true-milk-toi-khong-co-doi-thu-40860.html 6. http://kinhtedothi.vn/2019-dau-an-th-true-milk-tren-ban-do-sua-the-gioi- 362685.html 7. http://www.thmilk.vn/? fbclid=IwAR19ttIStcVB2RZZks4cqfWxrgamLMTCwfvyeoPdqTPAG9zw_j rQ9hkmNEA 8. http://www.thmilk.vn/information/faq