Trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh, ngõn hàng cần hiểu rừ lợi ớch của ngõn hàng hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, vào lợi ớch của người gửi tiền. Vỡ vậy, ngõn hàng phải cú chớnh sỏch khỏch hàng đỳng đắn. Đú là thu hỳt nhiều khỏch hàng, duy trỡ, mở rộng khỏch hàng truyền thống, đảm bảo lợi ớch cho cả ngõn hàng và khỏch hàng, chiến lược kinh doanh của ngõn hàng cũng phải nhằm giỳp đỡ doanh nghiệp khắc phục những khú khăn yếu kộm, tạo mối quan hệ lõu dài. Ngõn hàng chia khỏch hàng ra làm nhiều loại để cú cỏch đối xử cho phự hợp. Những khỏch hàng lõu năm, cú số dự tiền gửi lớn, được ngõn hàng tớn nhiệm, thỡ ngõn hàng sẽ cú chớnh sỏch ưu tiờn về lói suất, kỳ hạn mún vay cũng như việc xột thưởng.
Để thu hỳt khỏch hàng đến với ngõn hàng ngày một nhiều thỡ ngõn hàng phải đặt ra chiến lược khỏch hàng. Vỡ lợi ớch của khỏch hàng, ngõn hàng cần cú phũng Marketing riờng chuyờn thu thập thụng tin, nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng, phõn loại thị trường, phõn loại khỏch hàng để từ đú cú cỏch xử lý cho phự hợp.
Thờm vào đú, hoạt động khuyếch trương, quảng cỏo đối với ngõn hàng là khụng bao giờ thừa bởi hiện nay rất nhiều người dõn chi mới quen với việc đến ngõn hàng chỉ gửi tiền để lấy lói. Họ chưa quen với cỏc dịch vụ của ngõn hàng, khỏi niệm sản phẩm ngõn hàng đối với họ cũn rất trừu tượng. Do vậy, CN Bà Chiểu cần cú những hỡnh thức tuyờn truyền, quảng cỏo, giới thiệu để đưa thụng tin đến với khỏch hàng để họ biết tới hoạt động của ngõn hàng. Đồng thời họ thấy được lợi ớch khi giao dịch với ngõn hàng, về lói suất, về cỏc chớnh sỏch ưu đói của cỏc hỡnh thức huy động vốn của ngõn hàng.
Việc nắm bắt được thụng tin của khỏch hàng, nắm bắt được thụng tin của thị trường sẽ giỳp cho ngõn hàng tận dụng được hấu hết cỏc cơ hội. Từ đú cú những định hướng, chớnh sỏch huy động phự hợp hơn, đa dạng hơn.