hoạch năm - Cấp quản trị cao nhất.- Cấp quản trị bậc trung - Khảo sỏt xem cỏc kết quả dự trự cú đạt được khụng - Phõn tớch doanh số.- Phõn tớch thị phần - Tỷ lệ chi phớ marketing
trờn doanh số.
- Thăm dũ thỏi độ của khỏch hàng.
2. Kiểm tra doanh
lợi - Kiểm tra việc marketing - Khảo sỏt nơi cụng ty đang hỏi ra tiền và đang thua lỗ
- Địa bàn
- Khỳc tuyến thị trường. - Kờnh phõn phối. - Quy mụ đặt hàng.
3. Kiểm tra chiến lược
- Cấp lónh đạo cao nhất Giỏm định viờn marketing
- Khảo sỏt xem cụng ty cú theo đuổi những cơ may marketing tốt của mỡnh và thực hiện điều này một cỏch hiệu quả hay khụng
- Giỏm định marketing
1. Kiểm tra kế hoạch năm: Mục đớch kiểm tra kế hoạch hàng năm của Cụng ty bia G1 đối với
sản phẩm bia nhẹ “Light Beer” là nhằm đảm bảo cho cụng ty đạt được mức doanh số, lợi nhuận, thị phần cựng những mục tiờu khỏc của kế hoạch đó đề ra trong chiến lược Marketing sản phẩm. Tiến trỡnh kiểm tragồm 4 bước sau đõy:
Chỳng ta muốn đạt điều gỡ? Điều gỡ đang diễn ra?
Vỡ sao cú sự sai lệch? Và cỏc quyết định, hành động cần phải cú?
Ban Giỏm đốc sẽ xõy dựng rừ mục tiờu từng quý, từng thỏng trong kế hoạch năm, như những chặng mốc.
1. Cấp quản trị (phũng tiờu thụ, phũng marketing, phũng kế toỏn ...) phải theo dừi kết quả đạt được trờn thương trường.
2. Phải xỏc định những nguyờn nhõn sai lệch trong quỏ trỡnh thực hiện. 3. Đề xuất tham mưu, điều chỉnh để đạt được mục tiờu mong muốn.
Nội dung kiểm tra gồm: phõn tớch doanh số, phõn tớch thị phần, phõn tớch chi phớ marketing so với doanh số và thăm dũ thỏi độ của khỏch hàng.
1.1 Phõn tớch doanh số: nhằm đỏnh giỏ doanh số thực tế so với mục tiờu doanh số. dựa trờn
hai cụng cụ được sử dụng:
Phõn tớch sai lệch doanh số, Cho ta biết việc thực hiện kộm sỳt này do giảm bao nhiờu? Do giảm khối lượng là bao nhiờu?
Phõn tớch doanh số chi tiết hay phõn tớch doanh số vi mụ. Nú cho chỳng ta biết khu vực nào, cỏ nhõn nào khụng đạt doanh số dự kiến.
1.2 Phõn tớch thị phần:để biết được cụng ty đang hoạt động như thế nào so với cỏc đối thủ cạnh tranh. cạnh tranh.
Nếu thị phần của cụng ty tăng lờn, cụng ty đang hưởng lợi hơn đối thủ cạnh tranh. Nếu thị phần giảm xuống, cụng ty đang thua thiệt so với đối thủ của mỡnh. Cụng ty sẽ phõn tớch cỏc loại thị phần sau đõy:
Thị phần của cụng ty so với toàn bộ thị trường ( tỷ lệ % giữa doanh số của cụng ty so với doanh số của toàn ngành).
Thị phần của cụng ty so với phõn khỳc mà nú phục vụ: (tỷ lệ % giữa doanh số của cụng ty so với doanh số của toàn phõn khỳc).
Thị phần tương đối (tỷ lệ so sỏnh về doanh số của cụng ty với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất). Nú cho biết vị thế của sản phẩm của cụng ty trong cạnh tranh ở trờn thị trường như thế nào.
1.3 Phõn tớch chi phớ marketing so với doanh số: để đảm bảo rằng cụng ty khụng chi quỏ mức để đạt mục tiờu doanh số của mỡnh. mức để đạt mục tiờu doanh số của mỡnh.
Tỷ lệ chi phớ marketing trờn doanh số của một cụng ty sẽ chiếm khoảng 30% và bao gồm một số loại chi phớ cấu thành:
- Chi phớ cho lực lượng bỏn hàng trờn doanh số: 15%. - Điều nghiờn marketing/doanh số: 1%.
- Chi phớ quản lý phõn phối tiờu thụ trờn doanh số: 3%. - .v.v....
Lónh đạo cụng ty bia G1 sẽ luụn luụn theo dừi cỏc tỷ lệ này để đưa ra cỏc quyết định và biện phỏp cần thiết đảm bảo cỏc chi phớ khụng vượt quỏ cỏc giới hạn cho phộp.
1.4 Thăm dũ thỏi độ khỏch hàng: theo dừi sự thay đổi thỏi độ của khỏch hàng trước khi việc
đú làm ảnh hưởng đến doanh số, Lónh đạo cụng ty bia G1 sẽ thể đưa ra cỏc quyết định và hành động sớm hơn để cứu vón tỡnh thế.
Cụng ty bia G1 xõy dựng chương trỡnh để ghi nhận phõn tớch và trả lời những khiếu nại, phiền trỏch bằng miệng và thư từ của khỏch hàng:
Sẽ cú sự quan tõm đến cỏc khiếu nại cú tớnh chất nghiờm trọng và chỳ ý đặc biệt đến cỏc vấn đề được nhắc đi nhắc lại nhiều bằng cỏc sổ hoặc phiếu gúp ý, phản ỏnh, phờ bỡnh. Tạo điều kiện tối đa hoỏ những cơ hội cho khỏch hàng khiếu nại.. Từ đú Cụng ty bia G1 nắm được toàn diện hơn những phản ứng của khỏch hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mỡnh và đõy cũng là cơ sở của những sửa đổi, cải tiến hoặc phỏt minh ra cỏc sản phẩm và dịch vụ mới của cụng ty.
Tổ chức những nhúm khỏch hàng mẫu, tự nguyện gồm khỏch hàng đồng ý định kỳ thụng đạt thỏi độ của họ thụng qua cỏc bảng cõu hỏi và trả lời bằng thư hoặc qua điện thoại.
Tổ chức cỏc cuộc điều tra khỏch hàng với những mẫu được chọn bất kỳ. Yờu cầu khỏch hàng đỏnh giỏ về tinh thần thõn thiện của nhõn viờn của cụng ty, chất lượng phục vụ cựng những yếu tố khỏc ...