II. Thực trạng hoạt động TTSP cuat công ty TBĐĐ hiện nay.
5. Phân tích các dịch vụ tiêu thụ:
Dịch vụ tiêu thụ có ý nghĩa hết sức quan trọng thúc đẩy tiêu thụ. Các doanh nghiệp trên thị trờng đều ra sức cạnh tranh nhau không chỉ về chấ lợng giá cả mà cịn cạnh tranh nhau về sự hồn hảo của dịch vụ. Sản phẩm của công ty TBĐĐ đợc khách hàng ddns nhiệm cũng chính là nhờ có dịch vụ bảo hành sửa chữa miễn phí, thuận tiện cho khách hàng, làm cho khách hàng yên tâm hơn khi mua sản phẩm của cơng ty. Phịng marketing có nhiệm vụ tiếp xúc trực
tiếp với khách hàng, thu lợm thông tin về nhu cầu khách hàng đồng thời đáp ứng dịch vụ bảo hành cho khách hàng khi cần. Sản phẩm thiết bị đo điện ln ln có độ sai số khơng chính xác do quá trình vận chuyển hay do điều kiện nhiệt độ, độ ẩm,.. Nắm rõ đặc tính này cơng ty đã quyết định bảo hành miễn phí cho khách hàng nếu xét thấy việc sai hỏng thuộc phần trách nhiệm của cơng ty. Cịn nếu khơng thuộc trách nhiệm của cơng ty, cơng ty có thể sửa chữa cho khách hàng nhng có chi phí.
Song song với dịch vụ bán hàng và dịch vụ vận chuyển. Đối với những khách hàng ở xa có nhu cầu vận chuyển, cơng ty có đội ngũ bốc dỡ và vận chuyển đáp ứng nhu cầu bất cứ lúc nào. Vì khách hàng chính thờng là khách hàng cơng nghiệp nên bên mua thờng cos phơng tiện vận chuyển và họ tự vận chuyển lấy. Nhng trong trờng hợp những sản phẩm trong quá trình vận chuyển thờng dẫn đến sai hỏng thì khách hàng u cầu cơng ty thực hiện vận chuyển. Điều đó thuận lợi cho khách hàng vì cơng ty đã có sẵn đội ngũ bốc dỡ, vận chuyển có trình độ chun mơn, am hiểu về tính năng kỹ thuật của sản phẩm.
Tóm lại dịch vụ tiêu thụ đợc công ty thực hiện rất tốt đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng tạo sự yên tâm thoải mái cho khách hàng mua.