TƯ DUY CÙNG THẮNG
CHÂN THÀNH LẮNG NGHE
Có một hình thức lắng nghe tốt hơn, đưa tới một cuộc trị chuyện thật sự. Chúng ta gọi đó là “lắng nghe một cách chân thành” và bạn cần thực hành nó thường xuyên. Để chân thành lắng nghe, bạn cần làm được ba điều.
Thứ nhất – hãy lắng nghe với đôi mắt, trái tim và đôi tai
Chỉ nghe bằng tai thơi chưa đủ, bởi vì chỉ có 7% thơng tin chứa đựng trong những gì chúng ta nói ra bằng miệng. Phần cịn lại chứa trong cử chỉ (53%) và trong cách nói, độ cao – thấp của giọng nói và tình cảm ẩn sau giọng nói (40%). Ví dụ như bạn có thể thay đổi ý nghĩa cùng một câu nói bạn bằng cách nhấn mạnh ở một từ khác nhau trong câu. Để hiểu những gì người khác nói, bạn cần nghe những điều mà họ khơng nói. Cho dù ngồi mặt mỗi người có cứng rắn đến đâu thì họ vẫn có những điều tế nhị bên trong và có một nhu cầu riêng tư cần được thấu hiểu.
Thứ hai – Nhìn nhận quan điểm của một người khác
Để trở thành một người chân thành lắng nghe, bạn cần phải gạt bỏ các quan điểm của bạn và nhìn nhận theo quan điểm của người đối diện. Hay như Robert Byrne nói:”Chừng nào anh chưa đi cả dặm bằng một đôi giày của kẻ khác, anh chưa thể tưởng tượng được mùi hôi.” Bạn phải cố gắng nhìn nhận thế giới theo cách người khác nhìn để có cảm giác giống họ.
Chúng ta hãy tưởng tượng là mỗi người trên thế giới đều mang một đơi kính có màu sắc khác nhau, chẳng đơi nào giống đôi nào cả. Bạn và tôi đang ngồi cạnh một bờ sơng. Tơi mang kính xanh, cịn bạn mang kính đỏ. Tơi nói: “Chà, nước thật là xanh.”
“Xanh à? Anh có điên khơng vậy, nước màu đỏ mà.” – Bạn nói “Anh có bị mù màu khơng? Nó xanh thật là xanh.”
“Nó đỏ, đồ khùng ạ.” “Xanh!”
“Đỏ!”
Có nhiều người xem việc trị chuyện là một trận thi tài: quan điểm của tôi khác với quan điểm của bạn, khơng thể có chuyện cả hai cùng đúng. Trên thực tế, vì cả hai đều xuất phát từ những quan điểm khác nhau, cả hai đều có thể đúng. Do đó, việc cố giành phần thắng trong khi nói chuyện là điều ngớ ngẩn. Nó sẽ dẫn đến sự tranh hơn thua và làm thiệt hại cho tài khoản quan hệ của bạn.
Đứa em tôi đã kể cho tơi nghe câu chuyện về một người bạn của nó tên là Toby. Hãy chú ý xem một sự thay đổi cách nhìn sẽ tạo được lợi ích gì:
Chuyện tồi tệ nhất là phải đi học bằng xe bt. Ý tơi muốn nói là hầu hết bạn bè tơi đều có xe riêng (mặc dù có thể là xe cũ) nhưng gia đình lại khơng thể sắm xe riêng cho tơi. Đơi khi tôi gọi
cho mẹ sau giờ học để mẹ đến đón tơi nhưng mẹ đến chậm tới mức tơi phát điên lên được. Tơi cịn nhớ nhiều lần gào lên: “Mẹ làm gì mà lâu thế? Mẹ khơng biết con đã chờ hàng giờ rồi sao?”. Tôi không hề quân tâm mẹ nghĩ gì hay mẹ làm gì, tơi chỉ nghĩ về bản thân mình.
Một ngày kia tơi tình cờ nghe được mẹ nói chuyện với bố. Mẹ khóc và nói rằng mẹ ước gì có thể sắm được một chiếc xe riêng cho tôi và mẹ đã làm thêm cực nhọc như thế nào để kiếm thêm tiền.
Bỗng nhiên tồn bộ thành kiến của tơi thay đổi. Tơi thấy mẹ là một người thật sự giàu tình cảm – lo lắng, hy vọng, chán nản và một tình thương vơ bờ bến cho tôi. Tôi tự hứa sẽ không cư xử không phải với mẹ nữa. Tơi bắt đầu nói chuyện nhiều hơn với mẹ và chúng tơi đã tìm ra cách để tơi tìm được việc làm thêm để dành tiền mua xe. Mẹ cịn chở tơi đi làm. Tơi ước gì mình đã chịu lắng nghe mẹ sớm hơn.
Thứ ba – Thực hành phản ánh
Suy nghĩ cũng giống một tấm gương. Một tấm gương sẽ làm gì? Nó khơng phán xét, cũng khơng khun nhủ. Nó phản ánh. Hiểu đơn giản, phản ánh là lặp lại bằng ngôn từ riêng của bạn những gì người khác nói và cảm nhận. Phản ánh khơng phải là bắt chước. bắt chước là khi bạn lặp lại nguyên xi những gì người khác nói, y như một con vẹt:
Bắt chước Phản ánh
Lặp lại câu nói Lặp lại ý nghĩa
Theo đúng nguyên văn Dùng ngôn ngữ riêng Lãnh đạm, thờ ơ Ấm áp và quan tâm
Hãy xem một ví dụ cụ thể trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta:
Một người cha có thể nói: “Con trai à, tối nay con khơng lấy xe đi được. Đó là quyết định cuối cùng.”
Nếu là một đứa con không biết cách lắng nghe, câu trả lời 90% sẽ là: “ba chẳng bao giờ cho con lấy chiếc xe đi cả. Con cứ phải đi nhờ xe mãi. Con chán chuyện này lắm rồi!”
Kiểu phản ứng này thường dẫn đến kết cục là một cuộc đấu khẩu mà sau đó chẳng ai thấy nhẹ nhàng.
Thay vì vậy, hãy thử phản ánh xem sao. Lặp lại bằng ngôn ngữ riêng của bạn điều mà người khác nói và cảm nhận. Chúng ta thử lại lần nữa:
“Con trai à, tối nay con khơng lấy xe đi được. Đó là quyết định cuối cùng.” “Con có thể thấy ba bực mình về chuyện đó, ba à.”
“Cịn phải nói. Gần đây con đang tụt hạng đó. Con khơng đáng được sử dụng chiếc xe.” “Ba lo cho thứ hạng của con sao?”
“Sao không lo được. Con biết là ba mong con đậu vào đại học thế nào mà.” “Đại học là điều rất quan trọng với bạn phải không ạ?”
“Ba chưa hề có cơ hội học đại học. Vì thế, ba đã khơng thể thăng tiến được. Ba biết tiền không phải là tất cả, nhưng chắc chắn lúc này thì cần tới nó rồi. Ba chỉ muốn con có một cuộc sống tốt đẹp hơn.”
“Con hiểu”
“Con thừa hiểu ba dễ nổi khùng khi con không học hành nghiêm chỉnh. Ba nghĩ là con có thể lấy xe nếu con hứa ba tối nay sẽ về làm bài tập cho xong. Đó là những gì ba u cầu. Hứa khơng?”
Bạn có nhận ra sự thay đổi? Bằng cách thực hành kỹ năng phản ánh, cậu con trai đã phát hiện ra vấn đề thực sự. Cha cậu không quan tâm mấy về việc cậu lấy xe đi, ông lo lắng về tương lai và việc học hành của cậu con trai nhiều hơn. Khi ơng cảm thấy con mình đã hiểu tầm quan trọng của thứ hạng và việc học đại học, ông đã thay đổi thái độ.
Nhưng tôi không đảm bảo là việc áp dụng những cách phản ứng gợi ý sẽ luôn dẫn đến những kết quả hồn hảo. Thường, nhưng khơng phải ln ln, thì vấn đề phức tạp hơn nhiều. Cha bạn có thể trả lời: “Bà mừng là con đã hiểu, bây giờ con hãy đi làm bài tập ngay đi” thay vì cho mượn xe, nhưng dù sao tơi cũng chắc là khi ấy, bạn đã làm tăng thêm được tài khoản quan hệ của bạn rồi.
Ngồi ra cịn mẫu người nửa vời. Đó là bạn cũng thực hành việc phản ánh đấy nhưng chỉ như một kỹ năng lịch sự, cịn thật sự bạn khơng muốn hiểu người khác. Việc đó sẽ khiến người kia cảm thấy bị đối xử giả dối, không được tôn trọng. Phản ánh chỉ là một kỹ năng, như phần nổi của một tảng băng. Thái độ của bạn mới là phần còn lại. Nếu thái độ của bạn tốt những kỹ năng của bạn sai thì cũng tạm được tuy rằng có thể có những phiền tối. Cịn nếu bạn có thái độ lẫn kỹ năng của bạn đều tốt thì bạn sẽ trở thành một người thành cơng trong giao tiếp.
Dưới đây là một vài cách phản ánh lại những gì người khác nói. Nhưng hãy nhớ mục đích của bạn là lặp lại những gì người khác nói theo ngơn ngữ của bạn:
“Theo tơi hiểu thì bạn cảm thấy…” hoặc “Vậy hả, tơi cũng thấy là…” hoặc
“Ý bạn muốn nói là…” hoặc, “Tôi hiểu bạn muốn là…”
Lưu ý: Kỹ năng phản ánh phải được dùng đúng nơi, đúng chỗ. Bạn chỉ nên áp dụng nó khi lắng nghe những lời tâm sự, khi ai đó cần giúp đỡ, khi tiếp xúc với những người thân. Không nên dùng bừa bãi ở mọi nơi, trong những cuộc nói chuyện làm ăn quá nghiêm trang, hay trong những việc hàng ngày quá vặt vãnh.
Thí dụ, một người bạn hỏi:
“Ơi, bạn biết toalet ở đâu khơng? Chỉ nhanh cho tơi đi!”
Thì chắc chắn bạn khơng nên dùng kỹ năng phản ánh ở đây: “Có phải là bạn muốn nói là bạn khơng tìm thấy toa-lét nãy giờ phải khơng?”. Thay vào đó, bạn chỉ cần chỉ cho người bạn toa-lét ở chỗ nào ngay lập tức.
Ví dụ về cách lắng nghe chân thành
Hay ví dụ trường hợp một đứa em gái đang cần sự lắng nghe của người anh trai:
Cơ em nói:”Em chẳng thích trường mới tí nào. Mỗi lần chúng ta chuyển nhà em lại thấy như cực hình”.
Tùy theo trường hợp người anh sẽ trả lời: “Thế sao?” (thái độ lơ đãng)
“Tội nghiệp nhỉ” (giả bộ lắng nghe)
“Hãy tâm sự với người người bạn, thằng Bart bạn anh nó…” (nghe chọn lọc) “Điều em cần làm là hãy đi làm quen với những người lạ” (đưa lời khuyên) “Em chưa cố hết sức đó thơi” (phán xét)
“Em có vấn đề với kết quả học tập hả?” (thăm dò)
Nhưng nếu người anh lớn này khôn khéo, anh ấy sẽ cố phản ánh: “Em thấy việc học là một thử thách mới hả?” (phản ánh)
“Đó là điều tệ nhất. Ý em là chẳng có bạn bè gì cả. Cịn thằng Tabatha cư xử thơ lỗ với em nữa. Em chẳng biết mình phải làm gì.”
“Chắc là em thất vọng lắm hả?” (phản ánh)
“Đúng vậy. Em là người dễ mến thế rồi bỗng trở thành một người xa lạ. Em cố làm quen với người khác nhưng chẳng ăn thua gì.”
“Anh hiểu những gì em muốn nói.” (phản ánh)
“Vâng, có lẽ em bị vấn đề về tâm lý. Dù sao cũng cám ơn anh đã lắng nghe em.” “Đâu có gì.”
“Vậy anh nghĩ em nên làm thế nào?”
Bằng cách lắng nghe, người anh đã tạo một niềm tin lớn trong tài khoản quan hệ với cô em. Hơn nữa cô em nhỏ đã sẵn sàng lắng nghe lời khuyên của anh.