Trong hệ thống nhừm đảm bảo quản lý chất lợng tốt hơn. 1 1.4.1. Quan hệ nội bộ
Là một đơn vị hạch ntoán độc lập, công ty Xăng Dầu Hàng Không sớm tìm cho mình những hớng đi đúng đắn ngay từ đầu. để hoạt động kinh doanh của mình có hiệu quả hơn, huạn lợi hơn công ty đã chủ trơng tạo lập tốt mối quan hệ với mọi thành viên trong công ty. Quan hệ đó không chỉ dừng lại ở mối quan hệ lãnh đạo, chỉ đạo, phân công lao động mà còn là mối quan hệ than thiện vì thông tập thể, một ngời vì mọi ngời, mmọi ngời vì mục đích chung của công ty để phấn đấu làm việc. Để làm đợc điều đó công ty đã đề ra những chủ trơng, chính sách phân công lao động thíh
hợp, phù hợp với trình độ tay nghề, tuổi tác và năng lực, có những chính sách đãi ngộ đối với ngời lao động thông qua chế độ lơng bổng, cơ hội nthăng tiến., động viên vật chất, tinh thần ...
Ngoài ra, công ty còn thờng xuyên tổ chức các hội nghị, các buổi tiếp xúc nói chuyện giữa các thành viên trong công ty để mọi ngời cùng thông cảm và hiểu biết nhau trong quan hệ cũng nh trong công việc− cùng nhau góp ý kiến xây dựng tập thể cà công ty ngày một lớn mạnh ..
1.4.2. Quan hệ với khách hàng
Bất kỳ một ndn Nhà nớcào khi thành lập cũng đề xác định khách hàng của mình, từ đó có những hớng đi, chính sách đúng đắn.
Công ty Xăng Dầu Hàng Không, ngay từ đầu đã xác định mảng kinh doanh chủ yếu của mình là thị trờng nhiên liệu bay, do đó khách hàng của công ty sẽ là các hãng HàngKhông Quốc tế và các hãng Hàng Không trong nớc. Khi đợc hỏi khách hàng của công ty thì đợc biết công ty cho rằng: “khách hàng là mục tiêu hoạt động và là lý do để công ty tồn tại đến hôm nay ”. Hiện nay công ty đã có quan hệ với hơn 20 hãng Hàng không Quốc tế nh: JAN(NB), Singapo airlines...và 4 hãng Hàng không Việt nam.
Ngay từ đầu công ty đã tạo đợc mối quan hệ hợp tác kinh doanh trên cơ sở lâu dài , cùng có lợi. Chính điều đó mà đến nay, công ty đã đợc các bạn hang trong nớc và Quốc tế chấp nhận.
Hình ảnh mà công ty tạo đợc trong sự tin tởng của khách hàng đó xuất phát từ quan hệ trong kinh doanh, sự tin tởng trong việc cung cấp sản phẩm đạt chất lợng, và uy tín trên thơng trờng. Để có quan hệ tốt hơn với các bạn hàng công ty còn thờng xuyên trao đổi thông tin, tổ chức các cuộc trao đổi, nói chuyện qua đó cùng nhau học hỏi kinh nghiệm.
Để có mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, công ty đã có những chơng trình thu thập xử lý thông tin, đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm mình cung cấp. Trong HD08− hớng dẫnđánh gía sự hài lòng của khách hàng ccó ghi: “ nắm đợc những thông tin phản hồi từ các hãng Hàng Không Quốc tế và Nội địa về chất lợng sản phẩm và hoạt động cung ứng sản phẩm của công ty và các xí nghiệp Xăng Dầu
Hàng Không, nhằm kịp thời điều chỉnh quá trình để thoả mãn khách hàng và sự mong đợi của họ ”
Để làm đợc điều đó công ty đã xây dựng cá quá trình liên quan đến khách hàng bao gồm:
− Xác định các yêu cầu của khách hàng, quá trình này do phòng kinh doanh xuất nhập khẩu của công ty và xí nghiệpvới sự phối hợp của phòng kỹ thuật công nghệp công ty, phòng kỹ thuật xí nghiệp nhằm xây dựng các yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm( gồm cả yêu cầu về sự sẵn sàng giao hàng và dịch vụ sau khi bán ), những yêu cầu tiềm ẩn và những yêu cầu khác có liên quan.
− Xem xét các yêu cầu. ở đây, có sự phối hợp nhịp nhàng của phòng kinh doanh xuất nhập khẩu công ty và xí nghiệp nhằm xác định rõ những yêu cầu về sản phẩm và tổ chức đấp ứng yêu cầu đó. Các yêu cầu của khách hàng đợc xí nghiệp, công ty xem xét ở đây bao gồm cả các yêu cầu qua điện thoại của các bạn hàng là khách hàng th- ờng xuyên.
− Giao dịch với khách hàng. Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu của công ty và xí nghiệp có nhiệm vụ thông tin về sản phẩm cho khách hàng, giải quyết những thắc mắc của khách hàng và những vấn đề liên quan đến hoạt động mua bán cũng nh những thông tin xem xét từ khách hàng.
1.4.3. Quan hệ với ngời cung ứng.
Nhà cung ứng là những tổ chức, đơn vị, cá nhân có những sản phẩm xăng dầu, đặc chủng Hàng Không ..., có ảnh hởng đén chất lợng sản phẩm cung cấp của công ty Xăng Dầu Hàng Không. Thực hiện tốt mối quan hệ lànhà máy ăn lâu dài, cùng có lợi nên công ty thờng xuyên trao đổi thông tin với các nhà cung ứng các sản phẩm xăng dầu, đặc chủng Hàng Không.
2.3.5. Xây dựng hệ thống thông tin và phân tích dữ liệu. .5.1 thông tin nội bộ.