Nội dung quy trình điều hành CTDL - Chuẩn bị tem t- 123docz.net

- Điều kiện và trách nhiệm tài chính liên quan đến việc thay đổi, bổ sung, hủy bỏ hợp đồng

Chuẩn bị tem thanh toán (Voucher).

3.2.1 Nội dung quy trình điều hành CTDL

CTDL

 Quy trình có thể được hiểu như sau: là một loạt các quy định, hướng dẫn chi tiết giúp chúng ta thực hiện một loại công việc một cách thống nhất.

 Quy trình điều hành CTDL là việc xây dựng các form mẫu chung làm chuẩn mực cho các cơng việc, từ đó khi thực hiện điều hành CTDL sẽ tuân theo các form đã đề ra.

3.2.1 Nội dung quy trình điều hànhCTDL CTDL Mục đích Đảm bảo đúng chất lượng CTDL theo thỏa thuận với khách hàng Đảm bảo quy định và quan điểm kinh doanh của cơng ty Đảm bảo lợi nhuận cao nhất trong khoản chi phí hợp lý nhất

3.2.1 Nội dung quy trình điều hànhCTDL CTDL

B1: Tiếp nhận đầy đủ hồ sơ bàn giao tour từ các bộ phận liên quan

B2: Chuẩn bị dịch vụ bao gồm trong tour

B3: Cập nhật thông tin thường xuyên với các nhà cung cấp dịch vụ và bộ phận kinh doanh

B4: Xác nhận dịch vụ cuối cùng B5: Lập sổ cái điều hành tour

3.2.1 Nội dung quy trình điều hànhCTDL CTDL

B6: Bàn giao tour cho HDV

B7: Theo dõi quá trình tour diễn ra

B8: Tập hợp và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng, HDV, dịch vụ sau đó chuyển cho các bộ

phận liên quan nếu cần thiết B9: Kết thúc

B1: Tiếp nhận đầy đủ hồ sơ bàn giao tour từ các bộ phận liên quan

 Hợp đồng

 Chương trình chi tiết

 Chiết tính được duyệt

 Phiếu yêu cầu điều hành tour, trong đó ghi rõ những thông tin chi tiết về khách hàng, dịch vụ - nếu có, yêu cầu đặc biệt cần lưu ý – nếu có

 Danh sách tên, ngày tháng năm sinh, giới tính - nếu có

 Vận chuyển, lưu trú, nhà hàng ăn uống, HDV, vật dụng cho tour, bảo hiểm, chi phí tour.

 Phương tiện vận chuyển (xe/tàu/máy bay).

 Chuẩn bị HDV toàn tuyến & HDV điểm.

B2: Chuẩn bị dịch vụ bao gồm trong tour

 Hệ thống nhà hàng, cơ sở ăn uống

 Bảo hiểm

 Các dịch vụ và vật dụng cần thiết khác nếu có

 Đặt cọc và tạm ứng chi phí tour

B6: Bàn giao tour cho HDV

 Bàn giao bằng văn bản đầy đủ và cụ thể.

 Lập hợp đồng hướng dẫn cộng tác viên dài hạn hoặc từng tour.

 Thông báo với HDV những yêu cầu về tác phong, chuyên môn nghiệp vụ của công ty, quy định về hóa đơn, thủ tục thanh quyết tốn, các khoản phát sinh.

B9: Kết thúc

 Quyết toán với HDV

 Quyết toán với kế tốn

 Tập hợp thơng tin phản hồi từ HDV, phiếu ý kiến khách hàng, báo cáo tour.

 Chuyển số liệu phát sinh cho bộ phận kinh doanh tiến hành thanh lý hợp đồng

 Đánh giá HDV, chất lượng tour, dịch vụ

 Rút kinh nghiệm