PHIẾU KHẢO SÁT
Chào Ơng/Bà, tơi tên Đặng Bích Phương, hiện đang là học viên cao học của Viện Đào Tạo Quốc Tế, Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM. Tôi đang nghiên cứu Sự ảnh hưởng của Chất lượng dịch vụ của chương trình khách hàng thân thiết và danh tiếng của siêu thị đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Rất mong Ông/Bà dành ra một vài phút để trả lời Phiếu khảo sát này. Sự hỗ trợ của Ông/Bà là rất quan trọng và rất được cảm kích.
Thơng tin cá nhân của Ơng/Bà sẽ được giữ bí mật hồn tồn. Trong q trình thực hiện phiếu khảo sát này, nếu Ơng/Bà có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lịng liên lạc với
tôi thông qua địa chỉ email: phuongdang1989@gmail.com hoặc số điện thoại
0985958939.
Phần A. Khảo sát về việc tham gia chương trình khách hàng thân thiết của siêu thị.
1.Ơng/Bà đã tham gia chương trình Khách hàng thân thiết (KHTT) của siêu thị chưa? ả lời tiếp bảng câu hỏi) ảm ơn và kết thúc khảo sát)
2.Xin vui lịng cho biết Ơng/Bà đã tham gia chương trình khách hàng thân thiết của siêu thị nào
Lưu ý: Có thể có nhiều lựa chọn trả lời cho câu hỏi này
ghi rõ):…………………
3.Ông/Bà thường đi mua sắm ở siêu thị nào nhất? ghi rõ):…………………
ừ ừ
ừ ừ
ừ
4.Xin vui lòng cho biết Ơng/Bà đã tham gia chương trình khách hàng thân thiết của siêu thị X được bao lâu?
năm ới 1
năm 1 – 2 năm 2 – 3 năm
5.Xin vui lịng cho biết Ơng/Bà đi mua sắm tại siêu thị X trung bình bao nhiêu lần mỗi tháng?
1 – 3 lần Trên 10 lần
4 – 6
lần 7 – 10 lần
6.Lý do mà Ông/Bà lựa chọn mua sắm ở siêu thị X là: Lưu ý: Có thể có nhiều lựa chọn trả lời cho câu hỏi này
ẻ ần nhà ạng ất
lượng
ều khuyến mãi ệt tình
(vui lịng ghi rõ):…………………
Phần B. Khảo sát về chất lượng chương trình khách hàng thân thiết của siêu thị.
Xin cho biết mức độ đồng ý của Ông/Bà với các phát biểu sau về “X” bằng cách đánh dấu (√) vào các ơ tương ứng, với: Ơ số 1: Hồn tồn khơng đồng ý Ơ số 5: Hồn tồn đồng ý Cịn với mức độ khác thì đánh vào các ô số 2, 3 và 4. H oà n t oà n k hô n g đồ ng ý K h ôn g đồ ng ý T ru n g d un g Đ ồn g ý H ồ n t ồ n đ ồn g ý
Chương trình Khách hàng thân thiết tại siêu thị X có:
1 …quà tặng có chất lượng tốt 1 2 3 4 5 2 …quà tặng của những thương hiệu nổi tiếng 1 2 3 4 5 3 …quà tặng thiết thực, phù hợp 1 2 3 4 5
4 …thể lệ rõ ràng, dễ hiểu 1 2 3 4 5
5 …đủ thời gian tích điểm đổi quà 1 2 3 4 5
6 …cách thức tích điểm dễ dàng khi mua sắm 1 2 3 4 5
7 …nhắc nhở khách hàng thường xuyên về thời hạn đổi
điểm tích lũy 1 2 3 4 5
8 …thơng tin đầy đủ về những nhà cung cấp tham gia
khuyến mãi cho chủ thẻ 1 2 3 4 5
9 …nhắc nhở khách hàng về thời hạn sử dụng phiếu quà
tặng 1 2 3 4 5
10 …quyền lợi và ưu đãi theo từng cấp độ thẻ 1 2 3 4 5
11 …chính sách chăm sóc theo từng cấp độ thẻ 1 2 3 4 5
12 Chương trình KHTT tại siêu thị X tạo sự hài lòng cho
từng chủ thẻ 1 2 3 4 5
Nhân viên chương trình Khách hàng thân thiết tại siêu thị X:
13 …giải đáp được thắc mắc của chủ thẻ 1 2 3 4 5
14 …quan tâm đến góp ý, nhận xét của chủ thẻ 1 2 3 4 5
15 …nhận được sự hài lòng của chủ thẻ 1 2 3 4 5 16 …luôn lắng nghe đề xuất của chủ thẻ 1 2 3 4 5 17 Quầy dịch vụ khách hàng thân thiết của siêu thị X
rộng rãi, thoái mái 1 2 3 4 5
18 Quầy dịch vụ khách hàng thân thiết của siêu thị X dễ
19 Thơng tin chương trình KHTT đăng trên website siêu
thị X hữu ích, cập nhật 1 2 3 4 5
20 Siêu thị X kịp thời trả lời thắc mắc về chương trình
KHTT thơng qua website 1 2 3 4 5
21 Chất lượng hàng hóa tại siêu thị X đáng tin cậy. 1 2 3 4 5 22 Tôi thường nghe những lời đánh giá và bình luận tốt
đẹp về siêu thị X 1 2 3 4 5
23 Các dịch vụ sau bán hàng khá tốt (hoàn tiền hoặc đổi
trả nếu khách hàng khơng hài lịng về sản phẩm…) 1 2 3 4 5 24 Tôi thấy thoải mái khi mua sắm tại siêu thị X 1 2 3 4 5
25 Tơi thấy hài lịng vì siêu thị X đáp ứng được yêu cầu
của tôi 1 2 3 4 5
26 Tơi thấy vui vì mình đã lựa chọn siêu thị X để mua
sắm 1 2 3 4 5
27 Siêu thị X sẽ là lựa chọn đầu tiên của tôi khi đi mua
sắm 1 2 3 4 5
28 Tơi cho rằng mình là khách hàng thân thiết của siêu
thị X 1 2 3 4 5
29 Tôi chỉ mua hàng tại siêu thị X chứ không phải là tại
siêu thị nào khác 1 2 3 4 5
Phần C. Thơng tin cá nhân của Ơng/Bà:
1. Giới tính:
□ Nam □ Nữ
2. Nhóm tuổi:
□ 18 – 23 tuổi □ 24 – 30 tuổi □ 31 – 40 tuổi □ trên 41 tuổi
□ Dưới 5 triệu □ Từ 5 đến dưới 9 triệu □ Từ 9 đến dưới 15 triệu
□ Từ 15 đến dưới 25 triệu □ Trên 25 triệu
4. Nghề nghiệp:
□ Nội trợ □ Nhân viên văn phòng □ Công nhân
□ Doanh nhân □ Nghề tự do □ Khác
(vui lịng ghi rõ):…………………… 5. Tình trạng hơn nhân:
□ Độc thân □ Đã có gia đình □ Đã có gia đình và có con