Chương I : Tổng quan về đê tài
2.1.1 Khảo sát một số website thương mại điện tử hiện nay
• Trang web mua bán các thiết bị điện tử http://www.chodientu.com
Các chức năng chính của website:
Giới thiệu chung
- Giới thiệu thông tin về website.
- Các thông tin cơ bản về nội dung website và các điều lệ. Thông tin mua bán các thiết bị.
- Giới thiệu thông tin về các mặt hàng trao đổi. - Giá bán của các thiết bị và cách liên hệ giao dịch. Trợ giúp thành viên.
- Thông tin về cách sử dụng các sản phẩm tốt nhất. - Cách mua và kiểm tra sản phẩm.
- Tìm kiếm sản phẩm.
Hình thức thanh tốn: Có 2 hình thức thanh tốn chính:
- Thanh tốn trực tiếp: thông qua giao dịch trực tiếp giữa khách hành và đối tác bán hàng.
- Thanh tốn thơng qua trung gian: các hình thức thanh tốn có thể thơng qua các hệ thống ngân hàng trung gian có sử dụng hệ thống chúng thực mà website hỗ trợ. Thanh tốn thơng qua thẻ tín dụng, thẻ ATM và thẻ card do cơng ty phát hành.
• Trang web mua bán văn phịng phẩm, sách giao khoa www.vinabook.com
- Giới thiệu chung về website.
- Thông tin về sách các loại sản phẩm. o Thông tin về cá loại sản phẩm.
- Hình thức thanh tốn: Khi bạn muốn mua hàng của vinabook.com thì bạn cần đăng ký để trở thành thành viên trên website của công ty. Sau khi đăng ký bạn có thể chọn sản phẩm mà bạn cần mua vào giỏ hàng và lưa chọng các hình thức thanh tốn cho phù hợp. Các hình thức thanh tốn có thể sử dụng trên website là.
• Trang web mua bán thiết bị máy tính www.trananh.com.vn
- Giới thiệu chung
o Giới thiệu về website.
o Giới thiệu về công ty Trần Anh. - Thông tin về sản phẩm
o Thông tin về giá cả chủng loại. o Thông tin về các thông số kĩ thuật. - Thơng tin về chương trình khuyến mại.
o Các chương trình khuyến mại trong thời gian tới. o Điều kiện đượng hưởng khuyến mại.
- Thơng tin về các chương trình bảo hành.
o Các thông tin về chế độ bảo hành của sản phẩm. o Các quy định bảo hành sản phẩm.
Đối với website này hệ thống chưa thực hiện được chức năng thanh toán trực tiếp trên mạng. Mà hệ thống mới chỉ thực hiện được các chức năng quảng bá về sản phẩm và hình ảnh của cơng ty trên internet.
Kết luận: Từ việc tìm hiểu hệ thống của các website có ứng dụng thương mại điện tử trên cho thấy sự tiện lợi và tính hiệu quả mang lại là rất lớn.Nó giúp cho việc quảng bá sản phẩm của công ty với quy mô lớn và rộng khắp trên các tỉnh thành. Chức năng thanh tốn thơng qua hệ thống trung gian giúp cho quá trình giao dịch giữa khách hàng và cơng ty được nhanh chóng và thuận lợi hơn tiết kiệm chi phí về thời gian và kinh phí đi lại.
Phịng kinh doanh
Chủ cửa hàng
Phịng kỹ thuật Phịng kế tốn
2.1.2. Thực trạng hoạt động của cửa hàng điện thoại
Cửa hàng điện thoại SHOP Thế Giới Di Động chuyên mua bán các loại điện thoại trong và ngoài khu vực... hoạt động kinh doanh của cửa hàng đang trên đà phát triển và phấn đấu trở thành một cơng ty có quy mơ lớn. Mặc dù vậy mọi hoạt động của cửa hàng hiện nay từ hình thức mua bán các mặt hàng, các hoạt động kinh doanh, các hình thức quảng bá sản phẩm đều đượng thực hiện hồn tồn thủ cơng mất nhiều thời gian và chi phí.
Với mục đích phát triển của cửa hàng trong thời gian tới thì hình thức quản lý và hoạt đọng của cửa hàng cần có sự thay đổi để phù hợp với hoạt động kinh doanh, việc xây dựng một website là phương án khả thi cần thực hiện.
2.1.3. Sơ đồ tổ chức của cửa hàng
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức cửa hàng
- Chủ cửa hàng: Đề ra chiến lược, mục tiêu kinh doanh.
- Phòng kinh doanh: Nghiên cứu nhu cầu của thị trường, đưa ra hướng đầu tư và phát triển.
- Phòng kỹ thuật: Kiểm tra chất lượng sản phẩm, viết giấy bảo hành trước khi giao hàng cho khách.
- Phòng kế tốn: Có trách nhiệm thanh tốn, lập phiếu thu chi, điều chỉnh giá cả các mặt hàng.
2.1.4. Mục tiêu của hệ thống thương mại điện tử
• Mục tiêu trước mắt:
- Quảng bá website để mọi khách hàng biết đến.
- Có nhiều chế độ ưu đãi, khuyến mại, bảo hành lâu dài, chất lượng dịch vụ tốt.
- Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa, hạ giá thành sản phẩm, đạt mức tăng trưởng tối đa thu nhiều lợi nhuận.
Mục tiêu lâu dài:
- Mở rộng thị trường hàng hóa, uy tín, trở thành điểm dừng quen thuộc của mọi khách hàng.
• Để đạt được mục tiêu đề ra cần phải quan tâm đến các hoạt động sau:
- Hệ thống bán hàng phản hồi nhanh chóng.
- Dịch vụ bán hàng tốt nhất, tiện lợi nhất cho khách hàng. - Marketting hoạt động hiệu quả, hợp lý.
- Có chiến lược kinh doanh hợp lý.
- Giao hàng đúng thời hạn và đảm báo chất lượng.
2.1.5. Lợi ích của việc xây dựng website
Qua việc tìm hiểu thực trạng của cuawe hàng cho thấy việc xây dựng một website là rất cần thiết và phù hợp với sự phát triển , website sẽ giúp có một hình ảnh cụ thể trên diễn đàn điện tử với khả năng quảng bá sản phẩm cao hơn nhiều so với thực trạng hiện nay, từ đó tạo hình ảnh mới tin cậy đối với khách hàng trong và ngoài tỉnh.
Khách hàng khi cần mua các sản phẩm không cần đến tận nơi mà chỉ cần truy cập vào website, từ đó có thể thấy được các thông tin về sản phẩm cần mua, khách hàng có thể đặt hàng qua mạng và được giao hàng tận nơi thanh toán trực tiếp với nhân viên của cửa hàng.
2.1.6. Mô tả yêu cầu của hệ thống
Sau khi phân tích đặc điểm tình hình và thực trạng của cửa hàng việc xây dựng website cần đạt được những yêu cầu như trong mô tả sau:
- Hệ thống sẽ thực hiện quảng bá về sản phẩm trên thị trường trong, ngoài tỉnh.
- Hệ thống làm nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, nhận đơn đặt hàng từ khách hàng.
- Thông báo các tin tức, chế độ và quy định bảo hành sản phẩm, các chương trình khuyến mại của cử hàng
- Nhận góp ý từ khách hàng về các yêu cầu của hệ thống cũng như góp ý về chủ quản lý.
- Cập nhập các mặt hàng sản phẩm mới và tin tức giá cả thị trường.
2.1.7. Phân tích yêu cầu của hệ thống
- Tiếp nhận sản phẩm từ phía của hàng, trình bày sản phẩm lên website để giới thiệu với khách hàng.
- Cho phép theo dõi, quản lý các đơn đặt hàng của khách hàng mỗi khi khách hàng mua sản phẩm.
- Khi khách hàng vào mua hàng hệ thống sẽ cung cấp cho mỗi khách hàng một giỏ hàng để chứa mặt hàng cần mua. Khách hàng có thể bỏ mặt hàng đã chọn hay thêm một mặt hàng mới vào giỏ hàng. Khi khách hàng hoàn tất việc lựa chọn sản phẩm, hệ thống sẽ tiến hành tính tiền cho khách hàng và tiến hành q trình thanh tốn khi khách hàng yêu cầu.
- Website phải đảm nhận nhiệm vụ quản lý chương trình khuyến mại do cửa hàng đưa ra đối với khách hàng ở từng thời điểm.
- Qua việc mô tả yêu cầu của hệ thống, có thể dặt ra các yêu cầu của hệ thống với hai đối tượng chính tương tác với hệ thống như sau:
• Đối với cửa hàng:
- Có thể tiến hành cập nhập, sửa, xóa thơng tin đói với bất kỳ một sản phẩm nào.
- Thêm, sửa, xóa cac tin tức về các chương trình khuyến mại. - Quản lý các thơng tin về các hóa đơn mua hàng của khách hàng. - Cập nhập thông báo, quảng cáo, các bài viết của khách hàng.
- Xem thông tin về các mặt hàng đưa lên website.
- Chọn các mặt hàng cần mua và đặt mua hàng với cửa hàng. viết các bài viết, góp ý đối với các vấn đề gặp phải khai mua hàng trên website. - Tìm kiếm thơng tin về các sản phẩm.
- Nhận các thơng báo qua email về các giao dịch của mình trên website. - Nhận thơng tin về các chương trình khuyến mại, bảo hành.
2.1.8. Mơ tả hoạt động của hệ thống
Đối với khách hàng: Khách hàng xem danh mục sản phẩm, loại hàng mà
họ cần mua. Khi khác hàng đã chọn được một số sản phẩm cần tìm, hệ thống sẽ hiện thị tất cả các mặt hàng thuộc loại này. Thông tin hiển thị chỉ là những thơng tin trích dẫn của thơng tin về mặt hàng đó như: tên sản phẩm, giá cả, hình ảnh…
Khách hàng chỉ cần điền địa chỉ email vào một textbox sau đó nhấn xác nhận. Hệ thống sẽ gửi những thơng tin mới nhất, những đợt khuyến mại mới cho khách theo địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký.
Khách hàng tiến hành mua hàng sau khi đã chọn được những mặt hàng mình cần đưa vào giỏ hàng. Sau đó, khách hàng tiến hành thanh tốn với hệ thống, hệ thống sẽ yêu câu khách hành nhập các thông tin cần thiết. Và tiếp đó, hệ thống sẽ xử lý các phương thức thanh toán cho khách hàng.
Đối với quản trị viên: Khi đăng nhập vào hệ thống quản trị, tùy vào user
& password mà hệ thống chia người quản trị thành các nhóm : Quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm, quản lý khao hàng,… Tùy vào chức vụ mà người quản trị có những quyền nhất định đối với hệ thống.
Trong phần quản lý đơn hàng người quản trị có thể xem chi tiết từng đơn hàng với đầy đủ các thông tin của khách hàng và các sản phẩm hàng mà khách hàng đã mua.
2.2. Các sơ đồ thiết kế hệ thống2.2.1 Sơ đồ ngữ cảnh hệ thống 2.2.1 Sơ đồ ngữ cảnh hệ thống Hình 2.2 Sơ đồ ngữ cảnh hệ thống WEBSIT E BÁN HÀNG BAN QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG Yêu cầu Đặt hàng Gửi hàng Thanh toán Yêu cầu Phản hồi NCC Giao dịch Đặt hàng Phản hồi
2.2.2. Biểu đồ phân cấp chức năng
• Cơ chế quản lý cửa hàng:
Việc quản lý có thể chia thành 5 chức năng chính là:
- Chức năng quản lý sản phẩm: Bao gồm giới thiệu sản phẩm, cập nhập sản phẩm, quản lý loại sản phẩm.
- Chức năng quản lý bán hàng: Bao gồm việc đặt hàng của khách hàng, quản lý hóa đơn vào giao hàng cho khách.
- Chức năng quản lý thanh tốn: Gồm các cơng việc như thanh toán giữa cửa hàng với nhà cung cấp, thanh toán khách hàng với cửa hàng, tổng hợp doanh thu và công nợ để báo cáo lên quản trị.
- Chức năng quản lý khách hàng: Chính là cập nhập thơng tin về khách hàng sau khi khách hàng đăng ký với hệ thống và cập nhập những ý kiến đóng góp của khách hàng.
- Chức năng quản trị hệ thống: Tức là có nhiệm vụ phân quyền cho từng thành viên với từng cơng việc cụ thể.
• Chức năng quản lý sản phẩm
- Giới thiểu sản phẩm để khách hàng có thể biết đến và tìm hiểu loại sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm và muốn mua.
- Kế hoạch kinh doanh đã được vạch sẵn. Chính vì vậy chức năng này lưu các thơng tin chủ yếu của các mặt hàng mua bán. Như vậy mỗi khi cửa hàng bỏ đi một loại sản phẩm hoặc thêm bớt một loại sản phẩm mới thì do chức năng cập nhập sản phẩm đảm nhiệm.
• Chức năng quản lý bán hàng
- Đặt hàng: sau khi khách hàng xem danh mục các mặt hàng và đã chọn được sản phẩm cần mua. Khách hàng tiến hàng đặt hàng theo sản phẩm và số lượng của mỗi sản phẩm.
- Quản lý hóa đơn: Để có thể quản lý được tất cả hóa đơn thì chưc năng này cần lấy thông tin từ các kho hàng và các đơn hàng của khách.
• Chức năng thanh tốn: Quản lý thanh toán với khách hàng: Khi mà
- Quản lý thanh toán với nhà cung cấp: cũng tương tự như việc quản lý thanh tốn với khách hàng thì chức năng này đưa ra tổng hợp cơng nợ với nhà cung cấp.
- Báo cáo doanh thu: Thông qua các thơng tin được ghi đầy đủ ở kho hóa đơn xuất và hóa đơn nhập, thì có thể đưa ra thống kê chính xác về doanh thu của cửa hàng trong một thời gian xác định như theo tháng, theo quý, theo năm. Từ đó ban quản trị của cửa hàng có kế hoạch chi tiết hơn cho việc kinh doanh trong thời gian tiếp theo.
• Chức năng quản lý khách hàng
- Cập nhập khách hàng: Chức năng này làm nhiệm vụ lưu lại các thông tin về khách hàng mua hàng của cửa hàng. Các khách hàng này có những thơng tin chi tiết để tiện cho việc lưu hóa đơn và tiện cho việc giao hàng khi khách hàng mua hàng tại cửa hàng.
- Cập nhập bài viết: trong mọi trường hợp không thể tránh khỏi những sai sót chính vì vậy mà chức năng này sẽ làm nhiệm vụ tổng hợp những ý kiến đóng góp của khách hàng để sửa đổi cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Chức năng quản trị hệ thống
- Quản trị người sử dụng: tức là các quản trị viên có quyền trực tiếp tham gia làm nhiệm vụ cập nhập thông tin về sản phẩm, thông tin về loại sản phẩm, quản trị tin tức… của cửa hàng.
2.2.3. Sơ đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh
Hình 2.4. Sơ đồ luồng dữ liệu mc khung cnh
Khỏch hàng Qun lý trị Qun lý bỏn hng Kết quả Yêu cầu NCC Giao dịch Phản hồi Ph¶n håiphản hoi Yêu cầu cÇu
2.2.4. Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
Hình 2.5. Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
Ban quản trị Quản lý sản phẩm 4 Quản lý bán hàng 1 Quản lý thanh toán 2 Quản trị hệ thống 3 Ban quản trị Hóa đơn Sản phẩm
Hóa đơn thanh tốn
Khách hàng Yêu cầu báo cáo Cập nhật sản phẩm Thông tin sản phẩm Danh mục quản trị Gian hàng
Thông tin gian hàng
Quản lý khách hàng 5 Khách hàng Khách hàng Cập nhật NCC Quản lý kho hàng 6 Yêu cầu nhập hàng Yêu cầu Quản trị viên Người quản trị
2.2.5. Sơ đồ DFD mức dưới đỉnh chức năng 1 - Quản lý bán hàng
Hình 2.6. Sơ đồ DFD mức dưới đỉnh chức năng 1 - Quản lý bán hàng
Đối với chức năng đặt hàng: Khách hàng sau khi đã sem và lựa chọn sản phẩm theo ý thích của mình thì khách hàng tiến hành mua hàng. Khi đó chức năng sẽ trả lời với khách hàng bằng cách trả lời với khách hàng bằng cách tiến hành lập hoá đơn thanh tốn cho khách hàng.
Gian hàng Hóa đơn
Lập hóa đơn 1.1 Thơng tin sản phẩm Quản trị viên HS.Khách hàng Thông tin khách hàng Đặt hàng 1.2 Đơn hàng TT.P/H Khách hàng TT.Y/C
Đối với chức năng giao hàng: sau khi lấy các thơng tin cần thiết từ kho hố đơn (tên khách hàng, địa chỉ, nhứng sản phẩm khách hàng chon mua, số lượng..) thì sẽ tiến hành việc giao hàng cho khách hàng.
Ban quản trị yêu cầu chức năng quản lý hoá đơn báo cáo về hoá đơn. Để thấy được số lượng hàng xuất ra.
2.2.6. Sơ đồ DFD mức dưới đỉnh chức năng 2 - Quản lý thanh tốn
Hình 2.6. Sơ đồ DFD mức dưới đỉnh chức năng 2 - Quản lý thanh toán
Khách hàng sau khi đã chọn xong sản phẩm thì hệ thống tiến hành thanh tốn cho khách hàng. Khi đó khách hàng nhận được hố đơn thanh toán và đồng thời khách hàng sẽ được giao hàng theo đúng địa chỉ mà khách hàng cung cấp.
Hóa đơn
Ban quản trị doanh thuBáo cáo
2.3
Thanh toán và lập phiếu xuất