1.1 .1Khái niệm, đặc điểm kinh doanh dịch vụ
3.3.1 xuất với công ty
3.3.1.1 Liên kết hợp tác với những đơn vị trung gian.
Hiện nay, xuất hiện nhiều mơ hình đơn vụ trung gian đóng vai trị thực hiện truyền thơng, quảng cáo, thu hút khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng cho một nhóm các đối tượng doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh.
Ví dụ:
ST T
Đơn vị trung gian Nhóm doanh nghiệp tham gia
Mục địch website
1 Cổng thông tin nhà hàng: dendau.vn
Nhà hàng, quán ăn, café
Phát hành thẻ ưu đãi giảm giá khi sử dụng dịch vụ tại các đơn vị doanh nghiệp tham gia trên hệ thống dendau.vn 2 Cổng thông tin và booking tour du lịch, khách sạn: Mytour.vn Khách sạn, resort, điểm du lịch
Tạo ra kênh quảng cáo thu hút cộng đồng quan tâm về các tour du lịch, khách sạn, đặt tour tại Mytour.vn
3 Mạng xã hội thời trang: stylink.vn
Khoảng 12 thương hiệu thời trang đã tham gia
Tạo ra sân chơi cho các bạn yêu thích thời trang với các mẫu thời trang tự thiết kế. Các cửa hàng thời trang được quảng bá và giới thiệu, chia sẻ các mẫu thiết kế và bộ sưu tập. 4 Mạng xã hội bất động sản: homedirect Nhà phân phối, môi giới bất động sản Thông tin các dự án bất động sản đang được phân phối trên thị trường. Nhu cầu trao đổi, mua giói và đăng bán bất động sản.
Bảng 3.1: Ví dụ liên kết hợp tác với các đối tác trung gian.
3.3.1.2Cung cấp dịch vụ dưới hình thức đại lí cho các cơng ty truyền thơng
Hiện nay, có rất nhiều các cơng ty truyền thơng đóng vai trị là agency cho các hãng thương hiệu lớn với chiến dịch quảng cáo, tiếp thị có mức đầu tư chi phí và ngân sách cao. Các công ty truyền thông cũng đang quan tâm tới dịch vụ Mobile banking như một phần trong các chiến dịch mà các thương hiệu có thể sử dụng. Tuy
nhiên, các Agency lo ngại về việc tiếp cận khách hàng trực tiếp của nhà cung cấp dịch vụ Mobile banking. Vì vậy, u cầu cần có những cam kết về chính sách giá, quyền và trách nhiệm thực hiện của các bên tham gia.
3.3.1.3 Giải pháp thu hút khách hàng
Để thu hút nhiều hơn các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dịch vụ Mobile banking của VNPAY, trong thời gian tới doanh nghiệp cần đẩy mạnh các giải pháp mở rộng thị trường như:
Không ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. sự cảm nhận về chất lượng là một trong những yếu tố quan trọng, cảm nhận về chất lượng đều xuất phát từ người tiêu dùng. Khi đã lấy được lòng tin của khách hàng về chất lượng, doanh nghiệp sẽ gặt hái được thành công rực rỡ.
Tăng thêm tính năng cho các dịch vụ đang cung cấp. Phương pháp sử dụng những tính năng sản phẩm, dịch vụ để tạo sự khác biệt được rất nhiều nhân viên kinh doanh vận dụng. Lợi thế của phương pháp này là thông điệp đưa ra rất cụ thể, rõ ràng và để lấy được sự tin tưởng của khách hàng khi đưa ra được những thơng số thực về sản phẩm.
Có thêm khách hàng mới dễ hơn giữ chân khách hàng cũ, và kinh phí đầu tư để có một khách hàng mới bao giờ cũng lớn hơn kinh phí giữ chân khách hàng cũ. Vì thế VNPAY ngồi việc thu hút khách hàng cũng cần có những chính sách giữ chân khách hàng, trực tiếp giải quyết các thắc mắc của khách hàng.
3.3.1.4 Các giải pháp về công nghệ.
Tuy cơng ty có một nền cơ sở hạ tầng rất tốt, tuy nhiên để phát triển dịch vụ Mobile banking nên một tầm cao mới, đáp ứng nhu cầu sử dụng ở mọi lứa tuổi có thể tiếp thu thì yếu tố về mặt cơng nghệ để sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng hơn. Thao tác trên smartphone dễ dàng, đơn giản hơn. Nhanh hơn.
Các yếu tố về bảo mật thông tin khách hàng: cần phải luôn luôn cập nhật những công nghệ bảo mật mới, đem dịch vụ tốt nhất đến cho khách hàng.