3.2.3.2 Quan hệ công chúng :
Tập chung xây dựng nhiều mối quan hệ với các tôt chức lớn.
Với tầm khách hàng mục tiêu chủ yếu là các đại lý và tổ chức lớn trên địa bàn Hà Nội, việc tạo dựng hình ảnh và xây dựng mối qua hệ với các bên liên quan là rất cần thiết. Sunled cần tập trung vào các hoạt động PR cho dòng sản phẩm đèn Led Buld Philips có thể đạt những giá trị cảm nhận trong tiềm thức , đây được coi phương thức truyền thơng ít tốn kém nhưng lại tiếp cận đối tượng khách hàng cụ thể và đáng tin cậy cùng tiềm năng lớn. Đối với các đối tác lớn, uy tín và hình ảnh của cơng ty quyết định khá lớn về cách nhìn nhận của các tổ chức hay đại lý lớn về dịng sản phẩm mà cơng ty cung cấp. Nên trước khi muốn nhận được sự quan tâm về sản phẩm, cơng ty cần chú trọng hình ảnh của mình, từ đó sẽ là nền tảng vững chắc để có thể quảng bá sản phẩm đến với khách hàng.
3.2.3.3 Thông qua kênh bán hàng cá nhân để phát triển truyền thông
Là nhà cung cấp và phân phối cho hơn mười đại lý lớn tại Hà Nội, tập khách hàng cá nhân tiếp cận khá đông đảo. Bán hàng cá nhân cũng được xem là một trong những kênh truyền thơng hiệu quả, vì tiếp cận trực tiếp với khách hàng và có thể ghi nhận được những phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm . CTCP Sunled cần trang bị cho đội ngũ bán hàng cá nhân không chỉ đối với cơng ty, mà cịn tại các đại lý trên địa bàn Hà Nội về những kiến thức, và phương pháp truyền đạt thông tin sản phẩm đúng cách và chính xac. Đối với sản phẩm đèn led Buld Philips với những ưu việt riêng : Tiết kiệm điện năng, giá hợp lý, chất lượng tốt,.. Hiểu và đánh trúng tâm lý của khách hàng là điều cần thiết khi Setup về sản phẩm. Tâm lý người tiêu dùng ln hướng tới đó là “ Giá rẻ , chất lượng tốt”. Ngồi ra người bán hàng cịn cần hướng khách hàng tới thông điệp của sản phẩm về bảo vệ môi trường, nhằm nâng cao nhận thức cũng như cảm nhận của khách hàng về dòng sản phẩm này.
Cần chú ý đến việc thưc hiện các cuộc phỏng vấn , điều tra, trị truyện với khách hàng để có thể giới thiệu cũng như khẳng định về chất lượng của sản phẩm đèn Led Buld Philips , lấy dẫn chứng về những thành tựu đạt được của sản phẩm trên thị trường quốc tế, nâng cao cảm nhận cũng như sự tin tưởng, yêu thích của khách hàng với sản phẩm. Hiểu quả đạt được phụ thuộc khá lớn tới trình độ , kỹ năng nắm bắt tâm lý của khách hàng của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
KẾT LUẬN
Đối với mỗi thương hiệu, được khách hàng biết đến và tin dùng luôn là mục tiêu hàng đầu mà thương hiệu naog cũng muốn hướng tới. Truyền thông tốt, sẽ có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty.Trong xã hội không ngừng đổi mới hiện nay, các mẫu mã sản phẩm cũng như thương hiệu rất đa dạng đối với một thị trường, để có thể có được sự ưa thích của khách hàng vơ cùng quan trọng. Vì vậy mà giá trị về thương hiệu ngày càng được khẳng định và nâng cao.
Đối với công ty Cổ Phần Sunled , đã nhận ra được tiềm năng của dòng sản phẩm đèn Led Buld Philips – là một dòng sản phẩm thuộc thương hiệu Philips hàng đầu Hà lan , nhưng mới có mặt tại thị trường Việt Namtrong vài năm trở lại đây, nên chưa được đông đảo người tiêu dùng biết đến. Nhận thấy rằng việc phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm đèn led Buld Philips trên địa bàn Hà Nội là vô cùng cần thiết. Là nhà phân phối độc quyền, tiềm năng về thị trường là vơ cùng lớn.Cơng ty mong muốn có thể khai thác được hết tiềm năng của sản phẩm , ngoài ra mang lại sản phẩm chất lượng tốt với tầm giá hợp lý, cũng như mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Việt. Các công cụ truyền thông được sử dụng phù hợp là yếu tố quan trọng để tạo nên sự thành cơng cũng như hiệu quả trong q trình truyền thơng thương hiệu cho sản phẩm.
Đề tài khóa luận được căn cứ vào những dữ liệu xác thực được cung cấp bởi tài liệu của công ty, cùng sự hướng dẫn cụ thể của thầy Nguyễn Quốc Thịnh, cùng sự hướng dẫn của các anh chị công tác tại công ty Cổ Phần Sunled. Nhưng do kiến thức và thời gian còn hạn chế, với đề tài nghiên cứu dù đã cố gắng hết sức , nhưng vẫn khơng tránh được những sai sót và hạn chế, mong nhận được sự chiếu cố của các thầy cô. Em xin cảm ơn và cố gắng hơn trong thời gian xắp tới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bài giảng bộ môn Quản trị thương hiệu , trường Đại Học Thương Mại.
2. Bài giảng bộ mơn Truyền thơng Marketing tích hợp, Trường đại học Thương Mại.
3. Báo cáo thường niên ( 2015 – 2017), Báo cáo tài chính ( 2015-2017) .
4. “ Thương hiệu với nhà quản lý “ – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Vũ Thành Trung, NXB Lao Động – Xã hội.
5. Phan Thanh Huyền – Đề tài :” Phát triển chương trình truyền thơng thương hiệu của công ty Cổ Phần quốc tế Tế Sơn Hà”
6. Một số website liên quan:
http://sunled.com.vn/dai-ly/chinh-sach-dai-ly.html https://123doc.org/trang-chu.htm
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CP SUNLEB VỚI SẢN PHẨM ĐÈN LED BULD PHILIPS TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Xin chào anh/chị !
Với mục đích thu thập thơng tin và ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khóa luận tốt nghiệp : « Phát triển truyền thông thương hiệu cho sản phẩm đèn Led Buld Philips trên địa bàn Hà Nội «
Em xin chân thành cảm ơn và m ong nhận được sự đóng góp của anh chị !
1. Khi nhi có nhu cầu mua sản phẩm thiết bị chiếu sáng, bạn sẽ nghĩ đến thương hiệu nào ? Vì sao ?
……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………
Anh chị có biết đến thương hiệu đèn Led Buld philips khơng ? A. Có.
B. Khơng
2. Nếu có, thì bạn biết đến thương hiệu đen led Buld Philips qua đâu ? A. Qua các kênh truyền thông.
B. Qua bạn bè giới thiệu.
C. Qua các cơng cụ tìm kiếm trên internet( Google). D. Khác.
3. Khi có nhu cầu mua sản phẩm đèn led Buld philips, bạn quan tâm đến yếu tố nào ?
A. Giá. B. Hậu mãi.
C. Tuổi thọ của sản phẩm. D. Bảo vệ môi trường. E. Thương hiệu sản phẩm
4. Anh chị có biết đến thương hiệu đèn Philips – là thương hiệu số một tại Hà Lan về thiết bị đèn led chiếu sáng ?
A. Có B. Khơng.
5. Bạn có đánh giá như thế nào về sản phẩm đen Led Buld Philips qua các tiêu chí sau :
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Giao diện website Thông tin sản phẩm
Thông điệp truyền thông của sản phẩm Hoạt động truyền thông thương hiệu của cơng ty đối với sản phẩm
6. Bạn vui lịng đóng góp ý kiến để có thể giúp cơng ty CP Sunled có thể phát triển truyền thơng cho sản phẩm đèn Led Buld Philips tốt hơn trong thời gian tới ?
………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………
Thông tin của bạn : Họ và Tên : ……………………………………………………………………
Tuổi : …………………………………………………………………………..
Nghề nghiệp : …………………………………………………………………
Nơi ở : ………………………………………………………………………….. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của bạn !
PHỤ LỤC 2
TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA
- Đối tượng tham gia điều tra : Khách hàng đến công ty và khách hàng đến các đại lý của công ty ( Đại lý Cửa hàng thiết bị điện Linh Giang, Công ty TNHH Sơn Hùng,…)
- Số lượng người tham gia điều tra : 55 người. - Tổng số phiếu phát ra : 55 phiếu.
- Tổng số người trả lời : 52 phiếu. - Tổng số phiếu hợp lệ : 50 phiếu.
1. Có 27/50 người quan tâm đến thương hiệu đèn led Buld Philips khi có nhu cầu mua sản phẩm thiết bị chiếu sáng.( chiếm 54%)
2. Có 32/50 người biết đến thương hiệu đèn led Buld Philips.( chiếm 64% ) 3. Nếu có, thì bạn biết đến thương hiệu đen led Buld Philips qua đâu ? - Qua các kênh truyền thông : 13/50 người ( Chiếm 26 %)
-Qua bạn bè giới thiệu : 9/50 người ( Chiếm 18% )
-Qua các cơng cụ tìm kiếm trên internet( Google) : 19/50 người (chiếm 38%) -Khác. 9/50 người. (18%)
4. Khi có nhu cầu mua sản phẩm đèn led Buld philips, bạn quan tâm đến yếu tố nào ?
- Giá : 15/50 người ( chiếm 30%) - Hậu mãi : 12/50 người ( chiếm 24%)
- Tuổi thọ của sản phẩm : 10/50 người ( chiếm 20 %) - Bảo vệ môi trường : 5/50 người ( chiếm 10%) - Thương hiệu sản phẩm : 8/50 người ( chiếm 16%)
5. Anh chị có biết đến thương hiệu đèn Philips – là thương hiệu số một tại Hà Lan về thiết bị đèn led chiếu sáng ?
- Có : 17/50 người ( chiếm 34 % ) - Không : 33/50 người ( chiếm 66%)
6. Bạn có đánh giá như thế nào về sản phẩm đen Led Buld Philips qua các tiêu chí sau :
-Giao diện website : 120/250 điểm, chiếm 48% -Thông tin sản phẩm : 135/250 điểm , chiếm 54%
-Thông điệp truyền thông của sản phẩm :185/250 điểm, chiếm 74%
(Nội dung truyền thông của sản phẩm : Tiết kiệm điện năng, bảo vệ môi trường) - Hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty đối với sản phẩm : 175/250 điểm ( chiếm 70%).