Một số đề xuất và kiến nghị về hoạt động phát triển thương hiệu của

7. Kết cấu khoá luận tốt nghiệp

3.2. Một số đề xuất và kiến nghị về hoạt động phát triển thương hiệu của

của

3.2.1. Quan điểm giải quyết vấn đề phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P- IPCOMS

Hoạt động phát triển thương hiệu là một quá trình lâu dài và liên tục. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, tác giả sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm giải quyết những khó khăn mà Cơng ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P- IPCOMS đang vướng mắc, thơng qua q trình phân tích thực trạng. Bên cạnh đó, như đã nêu ở trên, đề tài chỉ tập trung vào nghiên cứu các hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu và quảng bá thương hiệu. Vì vậy, dựa vào kiến thức và trong phạm vi nghiên cứu, đề tài sẽ đưa ra những giải pháp giúp Công ty giải quyết những vấn đề trước mắt để hoàn thiện hơn hệ thống nhận diện thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu và đưa ra một số định hướng về phát triển thương hiệu trong tương lai.

3.2.2. Một số đề xuất và kiến nghị về hoạt động phát triển thương hiệu của Công ty

Từ kết quả điều tra và thông qua phỏng vấn ban Giám Đốc về dự định và phương hướng, hoạt động phát triển thương hiệu trong tương lai; tác giả xin đưa ra một số đề xuất và kiến nghị về hoạt động phát triển thương hiệu cho Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông IPCOMS như sau:

3.2.2.1. Tăng cường các hoạt động truyền thông thương hiệu

 Quảng bá thương hiệu qua hoạt động quảng cáo

Hiện nay, trước xu thế internet bùng nổ, tỷ lệ người dùng internet khá cao, cơng ty có thể tận dụng điều này để quảng cáo qua các công cụ Marketing online. Việc sử dụng các cơng cụ này có thể giúp doanh nghiệp hướng tới được đối tượng mục tiêu của mình, giúp giảm thiểu chỉ phí đáng kể so với việc quảng cáo qua các kênh truyền thống như quảng cáo trên truyền hình hay đặt banner…

IPCOMS cũng có thể xây dựng các cuốn phim, các đoạn clip, … hấp dẫn giới thiệu về Công ty rồi đưa lên các trang Web. Ví dụ những đoạn phim, clip về q trình sản xuất, máy móc, trang thiết bị, … sẽ giúp khách hàng có cái nhìn rõ nét hơn,

trực quan hơn về Công ty, hơn là chỉ những thông tin số liệu, chữ viết đơn thuần. Sau đó sử dụng các ẩn phẩm này để quảng cáo tại địa điểm các trang báo mạng, các kênh video như youtube hoặc đặt sân bay- nơi hằng ngày có rất nhiều doanh nhân qua lại. Từ đó nâng cao khả năng truyền thơng, quảng bá của cơng ty tới khách hàng.

Cơng ty có thể sử dụng việc quảng bá thương hiệu thông qua các trang Web của khách hàng, của đối tác thông qua thỏa thuận hợp tác. Nâng cao sự thuyết phục, tính tin tưởng đối với những khách hàng tiềm năng, thông qua nhiều kênh quảng bá.

Ngoài ra cũng nên tận dụng các trang Web con của công ty, các trang diễn đàn để quảng bá hình ảnh của cơng ty, cũng là nơi mà mọi người có thể trao đổi, đóng góp ý kiến.

 Tăng cường tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng

Củng cố và mở rộng các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, các cơ quan truyền hình và các cơ quan chức năng khác. Cơng ty có thể thực hiện các chính sách khuyến mại đối với những khách hàng, đối tác lâu năm nhằm củng cố lòng trung thành. Hoặc ưu đãi, giảm giá, tạo nên các gói kích cầu đối với những quy mơ hàng lớn để tìm thêm nhiều khách hàng mới. Đây chính là một cách nhằm thu hút sự chú ý, và là cơ hội để Cơng ty quảng bá thương hiệu của mình.

Khuyến khích, động viên các cán bộ công nhân viên trong Công ty tham gia các hoạt động từ thiện. Và chính bản thân Cơng ty cũng nên thực hiện các hoạt động từ thiện hoặc tài trợ cho các chương trình khuyến học, giải trí, … Cơng ty có thể liên kết với các cơng ty khách hàng để cùng nhau thực hiện các hoạt động này.

3.2.2.2. Hoàn thiện quá trình mở rộng thương hiệu

Hiện tại, các hoạt động của cơng ty cũng đi vào q trình ổn định, cũng đã tích lũy được cho mình kinh nghiệm sau quá trình hơn 3 năm hoạt động. Vì vậy mà hoạt động mở rộng thương hiệu cho công ty là cần thiết, phù hợp với nhu cầu của thị trường.

Tuy nhiên, cơng ty cần xác định thế mạnh của mình là gì, sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra được định hướng mở rộng thương hiệu cho phù hợp.

Trước mắt, IPCOMS có thế mạnh về việc tư vấn các giải pháp Marketing, xây dựng hệ thống nhận diện cho các doanh nghiệp. Công ty muốn mở rộng sang lĩnh vực tổ chức sự kiện và giáo dục. Đây có thể coi là hướng đi đúng đắn.

3.2.2.3. Hoàn thiện hệ thống nhận diện và gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu Như đã đề cập, hiện nay, chi nhánh công ty hoạt động vẫn chủ yếu dựa trên uy tín trong qua trình hoạt động lâu dài từ trước đến nay, cũng như dựa trên danh tiếng của Ban lãnh đạo công ty chú chưa phát triển một thương hiệu riêng. Hiện Cơng ty đã có Logo riêng, tuy nhiên Slogan vẫn còn dài và khó nhớ. Cơng ty nên xây dựng một câu Slogan khác thân thiện với khách hàng hơn, thể hiện được triết lý kinh doanh, văn hóa, đặc điểm của Cơng ty.

Như đã trình bày ở trên, các điểm tiếp xúc thương hiệu mà Cơng ty thực hiện còn q ít, mới chỉ tập trung vào các ấn phẩm như lịch, danh thiếp,.. mà chưa chú trọng vào việc gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua báo chí, tờ rơi.. Một số điểm tiếp xúc còn chưa đạt hiệu quả cao. Điều này khiến Công ty rất hạn chế trong việc quảng bá thương hiệu và khiến người tiêu dùng biết và nhớ đến Cơng ty. Vì vậy, cơng việc cần làm trước mắt là Cơng ty phải hồn thiện và gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu.

- Hoàn thiện điểm tiếp xúc website

Hiện nay, Cơng ty đã có trang web với tên miền http://ipcoms.vn/. Trước mắt, Cơng ty nên tập trung hồn thiện lại trang web này, đây sẽ là kênh chính để truyền thơng các hoạt động chính của cơng ty. Cơng ty cần thay đổi giao diện và màu sắc giúp thu hút người tiêu dùng; đồng thời phải xây dựng được nội dung đa dạng phong phú, không chỉ bao gồm các hoạt động của cơng ty. Ngồi ra cần có nhiều đường link và biểu tượng hơn giúp người dùng dễ dàng đến được nơi họ cần.

Các thông tin trên website cũng phải đầy đủ hơn về các mục như: giới thiệu Công ty, thế mạnh, những thành tựu, giải thưởng mà Công ty đã đạt được, …. Tất cả những thơng tin đó, vừa để giới thiệu, giúp khách hàng và công chúng biết đến nhiều hơn; vừa khẳng định tên tuổi, năng lực của Công ty và là những lời quảng cáo chân thực, hữu hiệu giúp Công ty phát triển thương hiệu. Các tin bài cũng cần phải được cập nhật thường xuyên về các thông tin của công ty cũng như các thông tin về ngành Marketing- Thương hiệu nói chung.

Trên website của Cơng ty cần thiết lập hệ thống forum, diễn đàn, …. Đó là nơi giúp khách hàng và công chúng trao đổi thông tin; vừa là một cách để quảng bá

thương hiệu. Qua hệ thống forum, diễn đàn, Cơng ty còn có thể thu thập thơng tin, yêu cầu của khách hàng, …. Từ đó có những giải pháp để cải tiến, nâng cấp sản phẩm để phù hợp hơn với thị hiếu người tiêu dùng.

- Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu qua sản phẩm

Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty là đảm bảo mọi sản phẩm làm ra phải “đúng chất lượng, đúng số lượng, đúng thời gian”. Cơng ty có thể lấy đó như một câu slogan, thể hiện văn hố doanh nghiệp và khẳng định, quảng bá ra bên ngoài. Đờng thời, lời nói đi đơi với việc làm. Các sản phẩm mà Công ty sản xuất ra phải đảm bảo đúng những gì mà Cơng ty đã cam kết. Đó chính là cách để Cơng ty xây dựng uy tín và lòng tin nơi khách hàng.

3.2.2.4. Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu trong tương lai

Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, quảng bá thương hiệu và phát triển nguồn nhân lực về thương hiệu là những việc làm trước mắt mà Công ty cần thực hiện. Tuy nhiên hiện nay, Công ty mới bắt đầu quan tâm tới hoạt động phát triển thương hiệu và chưa có các chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể. Trước tình hình đó, Cơng ty phải nhanh chóng xây dựng cho mình các chiến lược phát triển, khơng những trong kinh doanh mà còn trong hoạt động phát triển thương hiệu.

Trong ngắn hạn từ nay đến 2017, Công ty nên tiếp tục hoàn thiện và áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng xuyên suốt quá trình sản xuất, đúng với những mục tiêu mà Công ty đã đề ra: “chất lượng, giá thành, thời gian”. Tiếp tục khẳng định tên tuổi qua uy tín và chất lượng sản phẩm.

Trong dài hạn, IPCOMS cần xác định được hình ảnh mà mình muốn định vị trong tâm trí khách hàng là gì. Từ đó, ban lãnh đạo xác định các chiến lược phát triển thương hiệu một cách cụ thể, rõ ràng từ 3-5 năm. Từ những chiến lược dài hạn, Công ty sẽ đưa ra những mục tiêu cụ thể hàng năm và nhiệm vụ cho từng phòng ban. Các chiến lược dài hạn cần được xây dựng thường xuyên.

Việc định hướng mục tiêu theo cả 3 yếu tố: “chất lượng, giá thành, thời gian” sẽ khiến Cơng ty rất khó khăn trong việc xây dựng kế hoạch và tạo dựng hình ảnh đối với người tiêu dùng. Khơng phải hồn tồn bỏ qua các yếu tố còn lại, nhưng Công ty

chỉ nên tác động vào một yếu tố nổi trội nhất, mạnh nhất để gây ấn tượng đối với khách hàng.

3.2.2.5. Một số giải pháp hỗ trợ khác

+ Tăng cường quảng bá thương hiệu không chỉ hướng ra bên ngoài mà còn phải thực hiện bên trong Công ty. Nếu nhân viên trong công ty không nhận thức được giá trị thương hiệu của cơng ty mình thì làm sao có thể làm cho hách hàng nhận thức được thương hiệu đó. Vì vậy cần tích cực thực hiện truyền thơng thương hiệu trong nội bộ Công ty về thương hiệu, vai trò của thương hiệu, cách bảo vệ, duy trì và phát triển thương hiệu. Phát hành các tạp chí lưu hành nội bộ, vừa giúp nhân viên hiểu thêm về Công ty, những thành tựu mà Công ty đã đạt được; vừa để thông báo các mục tiêu, định hướng mà Công ty muốn thực hiện trong tương lai đến từng cá nhân.

 Cơng ty cần có kế hoạch phân cơng nhân sự và thời gian triển khai một cách cụ thể, tránh sự chồng chéo nhân sự khiến cho các công việc khác của Công ty bị chậm tiến độ và kéo dài so với kế hoạch đề ra.

 Trong q trình phát triển, cơng ty nên có một chiến lược phát triển lâu dài, ổn định nhằm tạo tính nhất quán cho thương hiệu của mình, phù hợp với tình hình kinh doanh của cơng ty.

 Xây dựng văn hố Cơng ty. Tạo ra các hoạt động ngoại khoá hoặc cuộc thi để nhân viên cùng vui chơi, giải trí và thi đua trong cơng việc. Có những chính sách khuyến khích, động viên, khen thưởng đối với những cá nhân có nhiều cống hiến, đóng góp, sáng kiến, ….

 Triển khai các chương trình marketing trực tiếp, thương xuyên gửi thư trực tiếp đến khách hàng mục tiêu. Nội dung thư giới thiệu về doanh nghiệp và các sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

 Mọi hoạt động truyền thơng, quảng bá đều cần có ng̀n vốn để hoạt động và triển khai. Hiện nay, Công ty chưa quan tâm đến hoạt động phát triển thương hiệu cũng như chưa cung cấp một nguồn vốn cho những hoạt động này. Qua kết quả thống kê hàng năm, có thể thấy doanh thu của Cơng ty khá ổn định và vẫn trên đà phát triển. Cơng ty nên trích ra khoảng 10% lợi nhuận hàng năm để thực hiện các hoạt động quảng bá, phát triển thương hiệu.

 Các hoạt động quảng bá thương hiệu cần có sự kết hợp với nhau để tạo được kết quả cao nhất. Đồng thời, nội dung và thông điệp quảng cáo trên mọi phương tiện đều phải thống nhất với mục tiêu và phương hướng phát triển, cũng như hình ảnh mà Cơng ty muốn gây dựng trong tâm trí người tiêu dùng.

 Sử dụng mạnh mẽ các cơng cụ Marketing online để tăng sự hiện diện của thương hiệu.

 Duy trì thường xuyên và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thường xuyên điều tra, thăm hỏi sự hài lòng của khách hàng về các sản phẩm của Cơng ty để có hướng điều chỉnh phù hợp.

PHẦN KẾT LUẬN

Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường như hiện nay, một doanh nghiệp muốn khẳng định vị thế của mình thì khơng chỉ nên quan tâm đến chất lượng sản phẩm, số lượng bán ra mà còn phải quan tâm đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty. Thương hiệu là đại diện cho sự phát triển của công ty, sự vững mạnh của thương hiệu là sự vững mạnh của chính cơng ty đó. Là một Cơng ty hoạt động trong lĩnh vực Tư vấn Marketing- Giải pháp thương hiệu, IPCOMS nên tận dụng thế mạnh của mình trong việc phát triển thương hiệu Công ty. Thương hiệu của cơng ty mạnh thì cũng chính là mình chứng rõ ràng nhất cho khả năng làm thương hiệu IPCOMS. Để làm được điều đó thì các thành viên, ban lãnh đạo cơng ty phải không ngừng nỗ lực phấn đấu, nghiên cứu để tìm ra hướng đi đúng đắn nhất, phát triển thương hiệu của cơng ty mình.

Cuối cùng, một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Chi nhánh và cô giáo Nguyễn Thu Hương đã giúp đỡ em hoàn thành bài luận văn này.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

(1) Nguyễn Quốc Thịnh, CN. Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu

với nhà quản lý”, Nhà xuất bản Lao Động- Xã Hội.

(2) An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường (2010), “Quản trị xúc tiến

thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu”, Nhà xuất bản Lao động-Xã hội

(3) Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Thị Thu Trang với đề tài: “Phát triển thương hiệu tổng cơng ty cổ phần dệt may Hồ Thọ” (2011); trường Đại học Đà Nẵng; giáo viên hướng dẫn- PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm.

(4) Luận văn tốt nghiệp của Vũ Thị Tuyết với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu Logicovn.com của công ty TNHH tin học Long Gia giai đoạn 2011 – 2015” – năm 2011; giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, trường Đại học Thương Mại.

(5) Luận văn tốt nghiệp của Đỗ Thanh Tâm với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ phần công nghiệp E Nhất”– năm 2006; giáo viên hướng dẫn – Nguyễn Văn Minh; trường Đại học Thương Mại.

(6) Luận văn tốt nghiệp của Phạm Văn Tường với đề tài: “Phát triển thương hiệu Vinacoma tại thị trường Việt Nam” – năm 2012; giáo viên hướng dẫn – ThS. Vũ Xuân Trường.

(7) Paul Temporal (2008), “Quản trị thương hiệu cao cấp từ tầm nhìn chiến

lược đến định giá”. NXB Trẻ.

(8) David Aaker (1999), “Building Strong Brand”.

(9) Matt Haig (2012), “Sự thật về 100 thất bại thương hiệu lớn nhất của mọi

thời đại”.

(10) Jack Trout (2011), “Thương hiệu lớn, rắc rối lớn!” (Big Brand Big Trouble), Nhà xuất bản Lao động- Xã hội.

(12) Đề tài nghiên cứu khoa học của Liya Li và XiaoLing Ruan với đề tài: “Brand development of H&M”- năm 2009- University of Gavle; giáo viên hướng dẫn Akmal S.Hyder.

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN

Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P

Với mong muốn định hướng và đưa ra các giải pháp phát triển thương hiệu IPCOMS của công ty trong thời gian tới. Xin ông/bà bớt chút thời gian để hồn thành phiếu khảo sát sau đây. Chúng tơi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp của q vị. Chúng tơi xin đảm bảo rằng thơng tin trả lời sẽ được giữ bí mật.