CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIDEO MARKETING
2.2.KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT
ĐỘNG VIDEO MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BLUECOM VIỆT NAM
2.2.1. Kết quả xử lý, phân tích dữ liệu sơ cấp
Để đánh giá về tình hình triển khai hoạt động video marketing tại Cơng ty cổ phần Blucom Việt Nam, em xin phân tích kết quả thu được từ các câu hỏi trắc nghiệm trong phiếu điều tra.
- Lợi ích của video marketing mang lại cho Công ty là:
40%
20% 40%
Thu hút thêm khách hàng Tăng khả năng nhận diện thương hiệu
Tăng doanh thu, lợi nhuận
Hình 1.1: Lợi ích của video marketing mang lại cho Cơng ty (Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu Excel)
Từ biểu đồ trên ta có thể thấy khi triển khai video marketing đã giúp cho Công ty tiếp cận với khách hàng tốt hơn, nhằm tăng khả năng nhận diện thương hiệu, sản phẩm đối với người tiêu dùng. Cụ thể là: Thu hút thêm khách hàng chiếm 40%; tăng khả năng nhận diện thương hiệu chiếm 20%; tăng doanh thu, lợi nhuận chiếm 40%.
Vì vậy việc triển khai video marketing trong các chiến dịch marketing thương hiệu và sản phẩm là rất đúng đắn. Khi mà lợi ích của video marketing mang lại giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, sản phẩm và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng nhiều hơn. Tuy nhiên điều nay vẫn chưa giúp cải thiện doanh thu và lợi nhuận cho Công ty.
- Mức độ hiệu quả của hoạt động video marketing mà Công ty đang áp dụng:
5%
25%
40% 30%
Không hiệu quả Bình thường Khá hiệu quả Hiệu quả
Hình 1.2: Mức độ hiệu quả của hoạt động video marketing mà Công ty đang áp dụng (Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu Excel)
Theo biểu đồ trên ta có thể thấy 5% cán bộ, nhân viên trong Công ty không thấy hiệu quả của video marketing mang lại và 30% cán bộ, nhân viên trong công ty cho rằng hoạt động video marketing mà doanh nghiệp đang triển khai hiện nay mang lại hiệu quả tốt. Có lẽ bởi vì video marketing mới được triển khai trong thời gian gần đây, vẫn cịn nhiều thiếu sót và điều kiện cịn hạn chế nên chưa tạo ra những video chất lượng như mong muốn của khách hàng.
Như vậy hoạt động video marketing kể từ khi triển khai đã mang lại một phần nào hiệu quả cho hoạt động marketing thương hiệu và sản phẩm đến với người tiêu dùng, tuy nhiên do mới hoạt động, có nhiều thiếu sót nên hiệu quả của hoạt động video marketing mang lại vẫn chưa đạt được như mong muốn của ban lãnh đạo và nhân viên trong cơng ty.
- Cảm nhận của người xem video marketing: 20% 25% 40% 15% Khơng tốt Bình thường Hài lịng Ý kiến khác
Hình 1.3: Cảm nhận của người xem video marketing (Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu Excel)
Từ biểu đồ trên ta thấy, có một lượng lớn người xem hài lịng về các video marketing của Công ty chiếm tỷ lệ khá lớn là 40%. Ngoài ra, tỉ lệ cảm nhận khơng tốt và bình thường về các video marketing lần lượt là 20% và 25%.
Hoạt động video markting mới được triển khai nên cịn nhiều thiếu thốn, điều này có thể làm ảnh hưởng đến cảm nhận của người xem. Các video với nội dung chưa được đầu tư, kỹ thuật dựng video cịn lạc hậu. Vì vậy để tăng cảm nhận hài lòng của hoạt động video marketing cần chú trọng đầu tư tài chính cho các Cơng ty làm phim để có thể nâng cao hiệu quả. Hiện nay Cơng ty đang dần dần đầu tư tài chính nhiều hơn cho hoạt động sản xuất video marketing và marketing cho video để nâng cao hiệu quả tiếp cận với khách hàng và tăng khả năng quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến người tiêu dùng. Sau đó là yếu tố nhân sự cần được đầu tư nâng cao tay nghề của đội ngũ làm phim, nâng cao trình độ diễn xuất của các diễn viên. Tuy nhiên vấn đề nhân sự lại là điều lãnh đạo Công ty chưa giải quyết được, bởi diễn viên là thuê theo thời vụ nên khó đảm bảo chất lượng diễn xuất trong các video. Cuối cùng là điều kiện kỹ thuật, cơ sở vật chất.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG VIDEO MARKETING CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN BLUECOM VIỆT NAM 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1. Những kết quả đạt được
Từ kết quả phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp có thể thấy rằng Cơng ty đã đạt được những thành tựu nhất định trong việc áp dụng TMĐT nói chung và video marketing nói riêng.
Trong suốt 6 năm hình thành và phát triển của Cơng ty đã mang lại những thành quả. Bluecom là đơn vị tích hợp hệ thống lớn Việt Nam, cung cấp các giải pháp phần mềm và dịch vụ công nghệ và là đối tác lớn của các hãng công nghệ thông tin trên thế giới.
Sau 3 năm ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh đã giúp Công ty nhận thức được tầm quan trọng của Thương mại điện tử trong xu thế hiện nay. Đặc biệt trong thời gian gần đây việc sử dụng video marketing trên kênh Facebook đã mang lại hiệu quả to lớn cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm đến với người tiêu dùng. Vì vậy mà Cơng ty đã triển khai việc sử dụng video marketing như một phần trong các chiến dịch marketing. Góp phần mang lại tập khách hàng trung thành cho công ty, giúp tăng thêm lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác.
Tỷ lệ khách mua hàng ngày càng tăng cao và cũng có nhiều khách hàng đặt hàng và thanh toán trực tuyến thúc đẩy việc tăng doanh số. Điều đó chứng tỏ các chiến lược marketing (trong đó có video marketing) cơng ty đã phát huy được những hiệu quả tích cực.
Website: bluecom.vn đã trở thành kênh thông tin và giao tiếp của Công ty với khách hàng, với giao diện đơn giản, đẹp mắt và đầy đủ thơng tin. Đây cũng là nơi để khách hàng có thể phản ánh, góp ý về sản phẩm, dịch vụ chăm sóc của Cơng ty. Gần đây website vừa tích hợp hình thức thanh tốn điện tử và giao hàng tồn quốc để hỗ trợ khách hàng tối ưu nhất. Website cũng đang tích cực hồn thiện hệ thống, nâng cấp website, bổ sung các tính năng mới để chăm sóc, phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ngoài ra Bluecom đã và đang xây dựng cho mình một phương thức marketing tốt nhất trên các kênh chủ đạo như Search Engine Marketing (SEM-Marketing công cụ
tìm kiếm); Social Media Marketing (Marketing qua mạng xã hội ); Mobile Marketing, PR….. Với những cơng cụ và chương trình marketing sáng tạo tại công ty ngày càng làm tăng tỷ lệ hiện diện thương hiệu Bluecom trên không gian Internet và càng làm tăng độ uy tín bằng việc tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và tạo ra được sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty cung cấp.
Bluecom được khách hàng đánh giá là cơng ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng đảm bảo có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất về quy trình đăng ký thành viên, mua hàng và thanh tốn.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Trong q trình nghiên cứu về Cơng ty cổ phần Bluecom Việt Nam, em đã có những kết quả nghiên cứu nhất định, bên cạnh những thành tựu Cơng ty đạt được vẫn cịn những tồn tại và hạn chế mà Công ty cần khắc phục như:
- Các phương tiện chia sẻ video hiện nay vẫn chưa được tận dụng hết. Chẳng hạn như phương tiện chia sẻ video thông qua email marketing, thiết bị đi dộng vẫn chưa được áp dụng. Điều này làm Công ty bỏ lỡ mất nhiều khách hàng tiềm năng từ những phương tiện chia sẻ khác.
- Hiện tại website: bluecom.vn vẫn đang trong q trình hồn thiện nên vẫn cịn thiếu một số tính năng cần thiết như: Chưa có một thanh menu dành riêng cho video; quy trình hướng dẫn mua hàng và hướng dẫn thanh tốn cịn chưa được hoàn thiện. Điều hướng của website đến mua hàng thanh toán chưa được thân thiện. Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ các phương thức thanh toán và nhận hàng.
- Các phương thức thanh tốn chưa được hồn thiện. Mỗi khi có hoạt động đặt hàng trên website, nhân viên kinh doanh phải gọi điện hoặc email xác nhận đơn hàng, thống nhất phương thức thanh toán. Khách hàng mới chỉ có 2 phương thức thanh tốn, đó là: Chuyển khoản ngân hàng, giao hàng thu tiền hộ. Vì vậy khách hàng khơng có nhiều lựa chọn phương thức để thanh tốn.
3.1.3. Ngun nhân của tồn tại
Digital marketing nói chung và video marketing nói riêng đều mới được áp dụng tại Công ty trong một thời gian ngắn nên đây là thời gian áp dụng và hoàn thiện từng bước nên khơng thể tránh được những tồn tại, hạn chế cịn tồn tại. Sau đây sẽ là nguyên nhân của những tồn tại đang gặp phải trong Công ty.
- Video marketing mới hoạt động nên việc marketing cho video còn thiếu thốn về nguồn lực cho việc marketing cho video, vì vậy ban đầu ban lãnh đạo quyết định sử dụng phương tiện chia sẻ là mạng xã hội Facebook đầu tiên bởi Facebook đang là mạng xã hội lớn nhất trên Thế giới, Facebook cũng có nhiều chính sách khuyến khích chia sẻ video. Các phương tiện còn lại sẽ được áp dụng trong thời gian tới.
- Hạ tầng công nghệ thông tin chưa hồn thiện: Hệ thống hạ tầng cơng nghệ thông tin thiếu đồng bộ, sự liên kết giữa ngân hàng với công ty và website giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng.Nhiều khi bị gián đoạn do sự điều hướng chưa tốt cũng như thời gian tải trang chậm khiến làm nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi nên mất một phần không hề nhỏ khách hàng.
- Việc website bluecom.vn thường bị lỗi có thể là do sever (máy chủ) của website đăng ký bị lỗi hoặc trực trặc khiến cho việc truy cập vào website để xem các video marketing không được thực hiện. Cũng có thể là do bị tấn công mạng nên dẫn đến việc từ chối truy cập trên website. Đồng thời, các sự cố đứt cáp quang biển cũng sẽ làm cho việc truy cập vào website chậm chễ, mất nhiều thời gian.
- Đội ngũ nhân lực cịn thiếu và yếu: Cơng ty chưa có đội nghũ nhân sự chuyên trách về digital marketing. Hiện nay đội làm video là các diễn viên là thuê theo thời vụ vì Cơng ty khó có thể trả lương đều đặn cho hơn chục người để một năm sản xuất được vài video đến chục video, điều này làm cho chi phí đầu tư vào tốn kém hơn. Việc thuê diễn viễn tự do nên khó mà có thể đào tạo bài bản để nâng cao khả năng diễn xuất của các diễn viên. Chủ yếu dựa vào việc thuê các đơn vị bên ngoài nhiều nên chưa thực sự kiểm sốt được nội dung, thơng điệp truyền tải cho khách hàng xem video. Nguồn lực am hiểu về vấn đề cơng nghệ cịn thiếu và yếu.
- Hành lang pháp lý còn lỏng lẻo: Quản lý nhà nước cịn lỏng lẻo chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho các hoạt động digital marketing, các doanh nghiệp hoạt động một cách tự phát thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo để gây mất uy tín với khách hàng.
3.1.4. Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và video marketing cho Cơng ty thì Cơng ty cần có những giải pháp để giải quyết các vấn đề sau:
- Cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ thanh tốn cịn hạn chế: Hạ tầng sơ sở kỹ thuật phục vụ cho hoạt động digital marketing phát triển chưa đồng bộ bởi đòi hỏi một số lượng lớn vốn đầu tư lớn nên thường chỉ có các đơn vị thực sự có tiềm lực về tài chính mới có khả năng đầu tư các trang thiết bị phục vụ hoạt động video marketing (Có thể là tự xây dựng hoặc thuê agency để làm video marketing). Hoạt động của hệ thống digital marketing chưa đảm bảo, còn tiềm ẩn nhiều rủi ro về bảo mật và sự hợp tác giữa nhà cung cấp dịch vụ gặp trở ngại do sự khác biệt về hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Do đó cần Tiếp tục đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng, hệ thống CNTT nhằm phục vụ cho các hoạt động marketing, kinh doanh trực tuyến thông qua website.
- Tập trung đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên của Công ty để tạo ra nguồn nhân lực nịng cốt có kỹ năng chun mơn chun sâu, kỹ năng quản lý hiệu quả. Xây dựng đội ngũ nhân viên nòng cốt để thực hiện việc triển khai hoạt động video marketing hiệu quả hơn. Đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, telesales thật tốt để tạo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng với thương hiệu Bluecom.
- Khuôn khổ pháp lý chưa hồn thiện: Với sự phát triển của khoa học cơng nghệ và truyền thông nhiều phương thức digital marketing mới ra đời nhưng các khung pháp lý chưa theo kịp tốc độ phát triển. Các cơ chế chính sách nhằm thúc đầy digital marketing chưa thật sự đồng bộ, chưa khuyến khích đầu tư mạnh cho cơ sở hạ tầng, sự phối kết hợp giữa những biện pháp hành chính và biện pháp kích thích kinh tế chưa đủ sức nặng đề đưa chủ trương đi vào cuộc sống.
3.2. CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN3.2.1. Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới 3.2.1. Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
3.2.1.1. Cơ hội và tiềm năng phát triển
Những lợi ích mà digital marketing mang lại cũng là xu hướng tất yếu. Vì vậy cùng với TMĐT, digital marketing góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích. Điều này quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh kế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngồi .Tuy nhiên khi áp dụng vào thực tế Việt Nam, digital marketing lại khơng dễ thực hiện và phát sinh rất nhiều khó khăn cần giải quyết. Thói quen “xem tận mắt, sờ tận tay” để kiểm nghiệm độ tin cậy cùng các giới hạn về hành lang pháp lý,
cơng nghệ,...đã khiến video marketing khó xâm nhập vào đời sống và ln là khái niệm trở nên xa lạ với nhiều người.
Video marketing được chia sẻ dưới nhiều hình thức như: Email, mạng xã hội, thiết bị di động, website... Trong đó, video marketing trên thiết bị di động là hình thức khá phổ biến ở các nước đang phát triển. Đây cũng là xu hướng đang hình thành tại Việt Nam. Trong khi ở các nước phát triển, người dân đã quen với việc sử dụng smartphone thì ở Việt Nam việc sử dụng smartphone mới chỉ chủ yếu ở giới trẻ. Trong khi đó, số lượng thuê bao di động ở Việt Nam rất cao (hơn 128,3 triệu thuê bao, chiếm 141% dân số, 26% số người dùng di động sử dụng các dịch vụ kết nối internet 3G, 4G). Thêm vào đó, ĐTDĐ ngày càng có nhiều tính năng. Đây là lý do để nhiều nhà cung cấp dịch vụ video marketing nhắm đến thị trường này.
Ngoài các lý do về thói quen tiêu dùng và tiềm năng của thị trường video marketing qua ĐTDĐ ở Việt Nam thì xu hướng phát triển TMĐT trên thế giới hiện nay cũng đang chuyển từ e-commerce (TMĐT) sang m-commerce (thương mại trên ĐTDĐ). Khi điều kiện cuộc sống có hơn con người sẽ tìm những thú vui giải trí, và chỉ cần ĐTDĐcó kết nối Internet là chúng ta đã có thể xem những video trên các mạng chia sẻ video, mạng xã hội. Điều này tạo cơ hội rất lớn khi tận dụng các video thành công cụ marketing hiệu quả.
3.2.1.2. Khó khăn và thách thức
Video marketing mới được triển khai thực hiện tại Công ty trong thời gian gần đây nên hiệu quả mang lại chưa như mong muốn, vì cịn mới nên trang Facebook chưa được nhiều người theo dõi, vì vậy các video marketing khi đăng lên chưa được nhiều người theo dõi, lượt like, share vẫn cịn thấp, khơng như mong muốn của ban lãnh đạo.
3.2.2. Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới
Hiện tại Bluecom đang cung cấp thiết bị chính ở hai thị trường là: Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh. Đối với khách hàng tại các tỉnh khác muốn mua sẽ là vận chuyển