STT Địa điểm Địa chỉ
1 Trụ sở Chi nhánh Số 02, Nguyễn Gia Thiều, Phường Trần Phú, TP Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang
2 Phòng giao dịch
- Phòng giao dịch Lê Lợi 345-347 Lê Lợi, Hoàng Văn Thụ, TP Bắc Giang,
- Phòng giao dịch Lý Thái Tổ 97 Lý Thái Tổ, Trần Phú, TP Bắc Giang - Phòng giao dịch Lục Ngạn 20 Khu Trường Chinh, Thị trấn Chũ, Huyện
Lục Ngạn, Bắc Giang
- Phòng giao dịch Lục Nam 462 Phố Bình Minh, Thị trấn Đồi Ngơ, Huyện Lục Nam, Bắc Giang
- Phịng giao dịch Tân Yên 91 Phố Mới, Thị Trấn Cao Thượng, Huyện Tân Yên, Bắc Giang.
- Phòng giao dịch Việt Yên 598 Thân Nhân Trung, Thị trần Bích Động, Huyện Việt n, Bắc Giang
(Nguồn: Phịng quản trị nội bộ – BIDV - CN Bắc Giang)
Nhìn vào mạng lưới các điểm giao dịch trên ta thấy, về cơ bản hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch tập trung chủ yếu ở những nơi dân cư đông đúc như khu cơng nghiệp. Việc mở rộng các phịng giao dịch chưa đảm bảo cả về số lượng lẫn chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị, môi trường làm việc, thiết kế quầy giao dịch.
ii. Các kênh cung cấp hiện đại
Trong những năm gần đây, BIDV - CN Bắc Giang chú trọng việc nâng cao, đầu tư sử dụng công nghệ hiện đại làm kênh phân phối hiệu quả mà chi phí thấp. Máy ATM/POS: BIDV - CN Bắc Giang có mạng lưới thẻ ATM và POS cịn ít trên địa bàn với gần 4% thị phần về số lượng máy ATM (11 máy) và hơn 6% thị phần mạng lưới POS (40 máy). Tuy nhiên, chất lượng cung ứng dịch vụ còn chưa đảm bảo, khách hàng có phản hồi, phàn nàn do việc duy trì hoạt động của hệ thống máy ATM chưa được thông suốt: máy hết tiền đường truyền mạng bị nghẽn gây gián đoạn dịch vụ của hệ thống ATM, giải quyết khiếu nại chưa được xử lý nhanh chóng. Dịch vụ hệ thống ATM cịn chưa đa dạng, vẫn chủ yếu để rút tiền mặt.
Số lượng máy ATM có tăng nhưng phân bổ chủ yếu ở nơi tập trung đông dân cư và các khu mua sắm lớn. Bên cạnh đó, vẫn cịn tình trạng tại các KCN hay siêu thị lớn, khách hàng có thẻ tín dụng nhưng thay vì sử dụng thẻ tín dụng thì khách hàng lại chọn rút tiền từ máy ATM để thanh toán bởi họ chưa cảm thấy an tồn khi thanh tốn qua thẻ tín dụng, một phần ngun nhân đến từ tập quán của khách hàng, cách tư vấn của nhân viên và lo ngại về mức độ bảo mật.
Hệ thống máy POS đã phát triển nhưng cần hoàn thiện hơn. Chi nhánh chưa đánh giá hết các tiềm năng của thị trường nên dẫn tới việc đặt máy tại các địa điểm chưa phù hợp gây tình trạng lãng phí trang thiết bị.
Dịch vụ SMS Banking: dịch vụ này hiện nay ở Chi nhánh vẫn chưa phát triển và khách hàng thường sử dụng chủ yếu là nhắn tin báo biến động số dư và nhận mật khẩu. Chưa thanh tốn được các hóa đơn khác như: trả tiền điện thoại cố định, nạp tiền vào tài khoản game, thanh tốn truyền hình cáp...Mặt khác, hệ thống đường truyền thường xuyên bị lỗi gây ảnh hưởng cho khách hàng, khách hàng chỉ
nhận được tiền phía đối tác nhưng điện thoại khơng nhận tin nhắn đã có tiền trong tài khoản, gây tranh cãi từ hai bên.
Dịch vụ Internet Banking: Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking thì việc truy vấn thơng tin tài khoản tiền gửi, tiền vay, thẻ và thanh toán các loại hóa đơn dịch vụ như thanh tốn cước truyền hình cáp, điện thoại trả sau...khách hàng được thanh toán chuyển tiền giữa 2 tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VNĐ của các cá nhân trong cùng hệ thống BIDV hoặc khác hệ thống với hạn mức tuỳ thuộc vào phương thức xác thực.