Nguồn: BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy
Bộ phận thẻ với chức năng nhiệm như sau:
- Thực hiện, triển khai các chính sách, quy trình nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh thẻ, giới thiệu các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, quảng bá dịch vụ do Hội sở chính ban hành, cụ thể là Trung tâm thẻ.
- Trực tiếp làm cơng tác tiếp thị đến khách hàng, tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng, thực hiện phát hành và quản lý thẻ như: Phát hành các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế. Cung cấp các dịch vụ thanh toán thẻ như: JCB, Marter Card, Visa Card, American Express, Diners Club… Phát triển mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ.
- Đầu mối tiếp nhận hồ sơ phát hành thẻ của khách hàng, sau đó chuyển lên cho Trung tâm thẻ thực hiện và tiếp nhận thẻ từ Trung tâm thẻ để trả cho khách hàng; xử lý khiếu nại thẻ; duy trì hoạt động của thiết bị chấp nhận thẻ
- Phụ trách kiểm tra, giám sát tình trạng hoạt động của ATM và các thiết bị thanh toán ở các đơn vị chấp nhận thẻ.
- Đề xuất, báo cáo với Trung tâm thẻ về tình hình thực hiện cũng như các khó khăn, vướng mắc trong q trình triển khai, phát triển dịch vụ.
b. Kế toán ngân quỹ:
Hướng dẫn hạch toán kế toán giao dịch thẻ và các giao dịch thẻ được tra soát.
2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy
2.3.1. Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy Giấy
2.3.1.1. Số lượng sản phẩm thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy
Sự đa dạng về sản phẩm thẻ và tiện ích của dịch vụ thẻ tín dụng là một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh của dịch vụ thẻ tín dụng. Các dịch vụ thẻ tín dụng ln được BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy triển khai đầy đủ và kịp thời nhằm tăng sức cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn. Trong những năm gần đây BIDV đã khơng ngừng nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ cũng như doanh nghiệp trên địa bàn, chi nhánh Cầu Giấy đã triển khai một số dịch vụ thẻ tiêu biểu khẳng định tiện ích ưu việt của dịch vụ thẻ tín dụng so với các ngân hàng khác trên địa bàn.
Với những ưu việt trên của các loại thẻ, dịch vụ thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy đã phát triển không ngừng kể từ khi triển khai.
Số lượng thẻ tín dụng phát hành thể hiện ở Bảng 2.3, cho thấy số lượng tăng dần qua 3 năm 2018 - 2020.
Bảng 2.3. Số lượng thẻ tín dụng phát hành tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy trong giai đoạn 2018 - 2020
ĐVT: Thẻ Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019 ± % ± % 1. Số lượng thẻ tín dụng phát hành mới 137 237 352 100 73,0 115 48,5 2. Số lượng thẻ tín dụng phát hành lũy kế 510 747 1.099 237 46,5 352 47,1 3. Số lượng thẻ tín dụng hoạt động 495 692 978 198 40,0 286 41,2 4. Tỷ lệ thẻ hoạt động/thẻ phát hành 97,0 92,7 89,0 -4,3 -4,4 -3,7 -4,0
Nguồn: BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy
Về thẻ tín dụng phát hành năm 2019 tăng lên 73,0% so với năm 2018 và năm 2020 tăng 48,5% so với năm 2019. Tỷ lệ thẻ hoạt động/thẻ phát hành qua 3 năm 2018-2020 đạt gần 90%. Có được thành quả đó, BIDV đã kết hợp việc trả lương cho cán bộ công nhân viên để chọn lọc ra các đơn vị có uy tín để làm thẻ tín chấp cho các cán bộ công nhân viên đang làm việc tại cơ quan đó.
Bảng 2.4. Cơ cấu thẻ tín dụng phát hành tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy trong giai đoạn 2018 - 2020
ĐVT: Thẻ, %
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019
SL % SL % SL % ± % ± % Thẻ BIDV Visa Flexi 31 22,6 58 24,5 73 20,7 27 87,1 15 25,9 Thẻ BIDV Vietravel Standar 18 13,1 29 12,2 52 14,8 11 61,1 23 79,3 Thẻ BIDV Visa Precious 22 16,1 36 15,2 46 13,1 14 63,6 10 27,8
Thẻ BIDV Visa Smile 11 8,0 19 8,0 21 6,0 8 72,7 2 10,5 Thẻ BIDV Visa Platinum Cashback 8 5,8 15 6,3 28 8,0 7 87,5 13 86,7 Thẻ BIDV Visa Premier 9 6,6 18 7,6 32 9,1 9 100,0 14 77,8 Thẻ BIDV Visa Platinum 9 6,6 21 8,9 36 10,2 12 133,3 15 71,4 Thẻ BIDV MasterCard Platinum 15 10,9 17 7,2 19 5,4 2 13,3 2 11,8 Thẻ BIDV Vietravel Platinum 12 8,8 19 8,0 35 9,9 7 58,3 16 84,2 Thẻ BIDV Visa Infinite 2 1,5 5 2,1 10 2,8 3 150,0 5 100,0 Tổng cộng 137 100 237 100 352 100 100 73 115 48,5
Nguồn: BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy
Trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020, tổng số lượng thẻ phát hành liên tục tăng. Năm 2019 phát hành đạt mức tăng trưởng cao nhất: 237 thẻ, tăng 73,0% so với năm 2018. Năm 2020 số lượng thẻ phát hành tăng 115 thẻ so với năm 2019, đưa tổng số lượng thẻ phát hành đang sử dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy lên đến 352 thẻ. Sở dĩ số lượng thẻ tín dụng phát hành tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy chưa nhiều là do:
- BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy hoạt động tại thị trường mà nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng khơng cao, khách hàng chủ yếu là sử dụng thẻ ghi nợ là chủ yếu.
- Do thẻ Visa phát hành tại BIDV là thẻ tín dụng nếu so với các loại thẻ ghi nợ quốc tế của các ngân hàng khác, sử dụng trên cơ sở số dư trên tài khoản của khách hàng, thì các loại thẻ ghi nợ quốc tế này ưu thế hơn hẳn thẻ tín dụng Visa do BIDV phát hành bằng hình thức thế chấp hoặc tín chấp. Đây là thách thức thật sự đối với hoạt động phát hành thẻ tín dụng của BIDV nói chung và BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy nói riêng, địi hỏi BIDV cũng phải nhanh chóng phát hành thẻ tín dụng, đồng thời nghiên cứu, phát triển tính năng, cơng dụng của thẻ tín dụng Visa nhằm duy trì