6. Cấu trúc của luận văn
3.1.Định hƣớng hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân không tài sản bảo đảm
bảo đảm tại Trung tâm cho vay tiêu dùng miền Bắc – VPBank.
3.1.1. Định hướng kinh doanh cho vay tiêu dùng cá nhân không tài sản bảo đảm tại Trung tâm cho vay tiêu dùng miền Bắc – VPBank. sản bảo đảm tại Trung tâm cho vay tiêu dùng miền Bắc – VPBank.
Trong những năm vừa qua hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân không TSĐB được xem là một trong những hoạt động tín dụng đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho các ngân hàng trên cả nước. Sự phát triển và gia tăng số lượng ngân hàng tham gia vào mảng tín dụng tiêu dùng tạo ra làn sóng cạnh tranh ngày một trở nên gay gắt hơn. Các chủ thể vay vốn có nhiều lựa chọn và dễ dàng vay vốn trên thị trường do đó để thu hút được khách hàng khơng phải là một điều dễ dàng. Trong những năm vừa qua VPBank nói chung và TTCVTDMB nói riêng ln khẳng định ví trí dẫn đầu hoạt động cho vay tiêu dùng không TSĐB so với các ngân hàng khác. Với hồ sơ và thủ tục đơn giản khách hàng có thể thỏa mãn nhu cầu vay vốn một cách nhanh chóng và tiện lợi. Trong giai đoạn 2017-2019 trung tâm cho vay tiêu dùng miền Bắc đã có những cải tiến trung quy trình vận hành, nhân lực cũng như phát triển sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu và lợi ích của ngân hàng. Những con số về lợi nhuận, khách hàng và các chỉ số khác đang cho thấy sự phát triển ngày một lớn mạnh của trung tâm cho vay tiêu dùng miền Bắc. Hướng đến việc xây dựng hình ảnh trung tâm trở thành điểm sáng trong hoạt động cho vay ở VPBank cũng như phát triển quy mô ngày một lớn mạnh hơn ban lãnh đạo và giám đốc trung tâm quyết tâm gia tăng dư nợ vay tiêu dùng không TSĐB gấp 1.5 lần so với năm 2019, giảm nợ xấu, nợ chú ý 20-30%, phát triển và liên kết
các phòng ban, xây dựng sản phẩm và chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn trước. Với tốc độ phát triển như hiện tại, trong vòng 10 năm tới, trung tâm cho vay tiêu dùng miền Bắc - VPBank tham vọng chiếm lĩnh toàn bộ tập thị trường khách hàng miền Bắc, đem về lượng lợi nhuận khổng lồ mà các trung tâm và các ngân hàng khác ao ước.
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng cá nhân không tài sản bảo đảm tại Trung tâm cho vay tiêu dùng miền Bắc – không tài sản bảo đảm tại Trung tâm cho vay tiêu dùng miền Bắc – VPBank.
Hiện tại chất lượng cung ứng dịch vụ cho vay tiêu dùng ở trung tâm cho vay tiêu dùng miền Bắc được đánh giá là khá tốt. Quá trình thu thập hồ sơ và xử lý các tình huống diễn ra xung quanh hoạt động vay của ngân hàng diễn ra khá nhanh chóng. Tuy nhiên vẫn cịn nhiều bất cập trong quy trình kiểm định thu nhập khách hàng cũng như bám sát hoạt động sau vay của khách hàng vì thế rủi ro nợ xấu, nợ quá hạn là rất lớn. Một số sản phẩm chưa được thu hút khách hàng cũng như các chương trình ưu đãi chưa cập nhật thường xuyên. Hướng đến một ngân hàng toàn diện, bảo đảm chất lượng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng, dự tính năm 2020 trung tâm sẽ ứng dụng công nghệ vào trong quy trình giám sát hồ sơ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và phát triển theo từng tập khách hàng riêng biệt. Với phương châm “xây dựng niềm tin trên từng sản phẩm” ban lãnh đạo trung tâm đã và đang ngày một cải tiến chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn. Dự tính năm 2020, TTCVTDMB sẽ đạt top những chi nhánh có lượng khách hàng đơng nhất trong hệ thống, số lượng khách hàng mới tăng lên gấp đôi. Với một trung tâm cung ứng dịch vụ vay tiêu dùng tốt thì khách hàng chính là minh chứng rõ nhất cho mục tiêu này.