6. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Thạch Thất
3.2.4. Nhóm giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thực hiện chính sách khách hàng
Chiến lược khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi ngân hàng. Vì vậy, việc đề ra chiến lược khách hàng là rất quan trọng. Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất đảm bảo cho thành công và phát triển của ngân hàng. Vì vậy, chiến lược khách hàng cần được xây dựng trên quan điểm hợp tác kinh doanh ngày càng sâu rộng với các nhà sản suất kinh doanh trên cơ sở lợi ích kinh tế trước mắt và lâu dài. Xác định bạn hàng chiến lược lâu dài và khẳng định bạn hàng trước mắt để quan hệ ngày càng chặt chẽ hơn với khách hàng nhất là khách hàng truyền thống.
Để đạt được điều đó CN Thạch Thất cần có các giải pháp sau:
- Phải có một đội ngũ cán bộ trực tiếp giao tiếp với khách hàng giỏi về nghiệp vụ, tận tuỵ với công việc, lịch sự vui vẻ khi giao tiếp với khách hàng.
Khi giải quyết công việc cần khẩn trương nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo chính xác, đúng chế độ. Phải có sự khiêm nhường tơn trọng, bình đẳng trong giao tiếp với khách hàng để họ ln cảm thấy vừa lịng ngay cả khi họ khách hàng khơng đạt được mục tiêu của mình.
- Mở rộng mạng lưới phục vụ để thu hút đông đảo quần chúng dân cư
để mở tài khoản tiền gửi và vốn vay.
- Cần áp dụng chính sách ưu đãi một cách linh hoạt, mềm dẻo, hợp lý.
Ưu đãi về tăng lãi suất tiền gửi cho các khách hàng có số tiền gửi cao từ một tỷ trở lên và ưu đãi giảm lãi suất tiền vay cho các khách hàng có số dư nợ cao, vay trả sịng phẳng có uy tín.
- Vận dụng các cơ chế chính sách một cách linh hoạt trong khuôn khổ
luật pháp cho phép. Đơn giản hố các thủ tục trong điều kiện có thể nhưng phải đảm bảo hiệu quả và an tồn vốn tín dụng.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi mà sự cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt thì hoạt động marketing trở nên rất quan trọng. Tuy nhiên, công tác này tại Chi nhánh Thạch Thất hiện nay chưa được quan tâm đúng mức. Các khách hàng vẫn có sự nhầm lẫn giữa ngân hàng Nơng nghiệp và BIDV, chưa có sự nhận diện trong nền khách hàng. Vì vậy, để giải quyết vấn đề này, theo tôi BIDV- chi nhánh Thạch Thất cần nhanh chóng có sự đầu tư, quan tâm hơn nữa tới hoạt động marketing của ngân hàng, tiến tới hình thành một bộ phận marketing mạnh trong Ngân hàng, đồng thời khẩn trương mở rộng mạng lưới nhằm quảng bá thương hiệu, chiếm lĩnh thị trường và mở rộng thị phần đồng thời nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.