7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.3. Các kiến nghị nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút
- Để XTTM thực sự đóng góp vào việc phát triển nền kinh tế đất nước, trước hết nhà nước cần tạo hành lang pháp lý cho các hoạt động này. Cụ thể cần phải xây dựng hoàn chỉnh hệ thống luật pháp, đổi mới thường xuyên và ban hành các quy chế về hoạt động XTTM sao cho phù hợp với sự phát triển nền kinh tế của đất nước.
- Nhà nước cần hoạch định một số văn bản pháp quy cho tính liên kết giữa các ngành nhằm điều hịa, phối hợp và phát triển hoạt động kinh doanh trong cả nước.
- Nhà nước cần tạo điều kiện cho các công ty phát triển như giữ ởn định nền chính trị quốc gia, cải tiến thủ tục hành chính giúp các cơng ty thuận lợi trong đăng kí bản quyền sản phẩm hay các quy định về giấy tờ khác.
- Hỗ trợ về mặt thông tin với các công ty trong ngành: Biến động của thị trường thế giới, xu hướng giá cả,...
- Sớm ban hành các tiêu chuẩn chất lượng mới với máy hút sữa bằng điện tránh tình trạng để các nhà sản xuất cạnh tranh không lành mạnh: chạy đua giảm giá dẫn đến giảm chất lượng sản phẩm.
- Tạo các điều kiện về vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, giúp cho các công ty nâng cao năng lực cạnh tranh với cách cơng ty nước ngồi.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, trang 201.
2. GS.TS. Nguyễn Bách Khoa -TS. Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình
Marketing thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
3. PGS.TS. Ngô Kim Thanh (2009), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, trang 13.
4. GS. Philip Kotler (2006), người dịch: PTS. Vũ Trọng Hùng, Quản trị
marketing, NXB thống kê, Hà Nội.
5. Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày 04 tháng 04 năm 2006 của Chính phủ
quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại.
6. Luật quảng cáo của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số
16/2012/QH13 ngày 21/06/2012.
7. Luật thương mại của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số
36/2005/QH11 ngày 14 tháng 6 năm 2005, chương IV.
8. Bibo Mart-Hệ thống cửa hàng mẹ và bé,< https://bibomart.com.vn/>.
9. Tìm kiếm mã số thuế và thông tin doanh nghiệp Việt Nam, Thông tin công ty
cổ phần Bibo Mart, truy cập 23/03/2017 <https://doanhnghiepmoi.vn/company/Cong-
Ty-Co-Phan-Bibomart-1501b.html>.
10. Cục xúc tiến thương mại, Một số văn bản liên quan ến quản lý nhà nước về
xúc tiến thương mại, truy cập 03/04/2017 < http://www.vietrade.gov.vn/vn-bn-phap-
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Quyên Lớp: 49C1 Khoa: Marketing
Đơn vị thực tập: Công ty cở phần Bibo Mart
Nhằm hỗ trợ việc thực hiện khóa luận nghiên cứu về đề tài “Phát triển chính
sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện của công ty cổ phần Bibo Mart tại thị trường Hà Nội”.Với mong muốn hiểu rõ và đáp ứng tốt nhu
cầu của khách hàng trong tương lai. Chúng tôi xin gửi đến quý vị phiếu điều tra về mức độ sử dụng và hiểu biết về sản phẩm máy hút sữa bằng điện của cơng ty cở phần Bibo Mart. Kính mong quý vị bớt chút thời gian cho biết các thông tin sau. Chúng tôi đánh giá rất cao những nhận xét và ý kiến đóng góp q báu của q vị. Chúng tơi xin đảm bảo rằng các thông tin sẽ được giữ bí mật:
Họ và tên người được phỏng vấn:....................................................................... Địa chỉ:.............................................................................................
Câu 1: Quý vị đã có sử dụng sản phẩm máy hút sữa bằng điện chưa:
Có Chưa
(nếu chưa thì kết thúc điều tra)
Câu 2: Quý vị cho biết lý do lựa chọn Bibo Mart để mua máy hút sữa bằng điện?
Tin tưởng thương hiệu của công ty Giá thành phù hợp
Dịch vụ bán tốt
Nhiều chương trình khuyến mãi Được bạn bè, người thân giới thiệu
Câu 3: Quý vị đã biết đến những công cụ xúc tiến nào cho sản phẩm máy hút sữa bằng
điện của công ty cổ phần Bibo Mart?
Quảng cáo: qua internet, báo, tạp chí
Xúc tiến bán: giảm giá, khuyến mãi, tặng quà,... Marketing trực tiếp: email, gọi điện, cataloge
Quan hệ cơng chúng: các chương trình, sự kiện, hoạt động từ thiện,...
Câu 4: Quý vị biết đến sản phẩm máy hút sữa bằng điện của công ty cổ phần Bibo
Mart qua phương tiện nào?
Qua bạn bè, người thân giới thiệu
Qua ấn quảng cáo của cơng ty: quảng cáo trên internet, báo, tạp chí,... Qua các sự kiện, chương trình mà cơng ty tài trợ
Qua các lớp học tiền sản, lớp học dinh dưỡng, chăm sóc hậu sinh
Câu 5: Thơng điệp xúc tiến hiện nay của Bibo Mart là “Tận tâm chăm sóc cho mẹ và bé”, quý vị có cảm nhận gì về thơng điệp này
Rất thu hút Thu hút Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán
Câu 6: Quý vị đánh giá như thế nào về chương trình xúc tiến thương mại nào của
cơng ty cổ phần Bibo Mart?
Thú vị Nhàm chán Phong phú Đơn điệu Dễ tiếp cận Khó tiếp cận
(Từ câu 7 đến câu 9, tích dấu √ vào ơ điểm thích hợp thể hiện mức độ hấp dẫn, điểm số từ 1-5 với 1 không hấp dẫn và 5 là rất hấp dẫn)
Câu 7: Quý vị hãy đánh giá mức hấp dấn của các công cụ xúc tiến cho sản phẩm máy
hút sữa bằng điện của công ty cổ phần Bibo Mart?
STT Công cụ xúc tiến Mức độ hấp dẫn 1 2 3 4 5 1 Xúc tiến bán 2 Quảng cáo 3 Marketing trực tiếp 4 Bán hàng cá nhân 5 Quan hệ công chúng
Câu 8: Quý vị hãy đánh giá mức hấp dấn của các hoạt động xúc tiến bán cho sản
phẩm máy hút sữa bằng điện của công ty cổ phần Bibo Mart?
STT Hoạt động xúc tiến bán Mức độ hấp dẫn 1 2 3 4 5 1 Giảm giá sản phẩm 2 Quà tặng giá trị 3 Thẻ tích điểm Bizo 4 Phiếu mua hàng
Câu 9: Quý vị hãy đánh giá mức hấp dấn của các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm
máy hút sữa bằng điện của công ty cổ phần Bibo Mart?
STT Hoạt động quảng cáo Mức độ hấp dẫn
1 2 3 4 5
1 Quảng cáo trên báo, tạo chí 2 Quảng cáo trên internet 3 Quảng cáo ngồi trời
Câu 10: Đánh giá về mức độ hài lòng của quý vị về chất lượng phục vụ của đội ngũ
bán hàng cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện của Bibo Mart hiện nay.
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng
Câu 11: Quý vị có thể đóng góp ý kiến về các chương trình XTTM đối với sản phẩm
máy hút sữa bằng điện của công ty cổ phần Bibo Mart để cơng ty có thể phục vụ khách hàng tốt hơn:
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Quyên Lớp: 49C1 Khoa: Marketing
Đơn vị tiến hành phỏng vấn: Công ty cổ phần Bibo Mart
Họ và tên người được phỏng vấn:……………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………
Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn quý vị đã giành thời gian cho buổi phỏng vấn này. Để tạo điều kiện giúp sinh viên trường Đại học Thương Mại có thể hiểu một cách đầy đủ và chính xác thực tiễn hoạt động marketing của Công ty cổ phần Bibo Mart trên địa bàn Hà Nội, đồng thời tiến hành nghiên cứu về: Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện của công ty cổ phần Bibo Mart trên thị trường Hà Nội. Xin q ơng (bà) vui lịng cho biết các thơng tin sau:
1. Ơng (Bà) vui lòng cho biết khách hàng mục tiêu của Bibo Mart đối với chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện hiện nay là ai?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2. Ơng (Bà) vui lịng cho biết mục tiêu xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện của Bibo Mart trên thị trường Hà Nội trong thời gian 3 năm vừa qua (từ 2014 đến 2016)?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3. Ông (Bà) vui lịng cho biết, hiện cơng ty cở phần Bibo Mart xác định ngân sách xúc tiến thương mại theo phương pháp nào?
………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
4. Ơng (Bà) vui lịng cho biết, cơng ty Bibo Mart hiện đang có những hoạt động xúc tiến thương mại nào để thu hút khách hàng? Công cụ nào đã được sử dụng và mang lại hiệu quả cao nhất?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 5. Ông (Bà) vui lịng cho biết thơng điệp xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện mà Bibo Mart muốn đưa tới khách hàng trong 3 năm từ 2014 đến 2016 là gì?
........................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 6. Ơng (Bà) vui lịng cho biết đối thủ cạnh trạnh chính của Bibo Mart trên địa bàn Hà Nội là ai?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 7. Ơng (Bà) vui lịng cho biết hiện tại cơng ty đang tiến hành kiểm sốt, đánh giá các chính sách xúc tiến thương mại như thế nào?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 8. Xin Ông/Bà cho biết những nhân tố nào ảnh hưởng tới chính sách xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện của công ty trên địa bàn Hà Nội?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 9. Xin Ơng/Bà cho biết những khó khăn gặp phải khi xây dựng và triển khai chính sách xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 10. Ơng (Bà) vui lịng cho biết cho biết trong thời gian tới Bibo Mart có đinh hướng gì để phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện?
………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
1. Xin Ông/Bà cho biết khách hàng chủ đạo của Bibo Mart đối với chính sách XTTM cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện hiện nay là ai?
Trả lời: 5/5 người được phỏng vấn trả lời rằng: Khách hàng chủ đạo đối với chính
sách XTTM của Bibo Mart hiện nay là những phụ nữ ở độ t̉i 25-40 t̉i, có thu nhập khá, làm việc và sinh sống tại Hà Nội, đối với sản phẩm máy hút sữa bằng điện thì cụ thể hơn là những khách hàng đang mang thai hoặc có con dưới 2 t̉i.
2. Xin ông (bà) cho biết mục tiêu xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện của Bibo Mart trên thị trường Hà Nội trong thời gian 3 năm vừa qua (từ 2014 đến 2016)?
- Trả lời: 5/5 người được phỏng vấn trả lời rằng: mục tiêu marketing chính là
phấn đấu tăng thị phần, trở thành hệ thống siêu thị mẹ và bé hàng đầu Việt Nam, đặc biệt là giành được vị trí số 1 tại thị trường Hà Nội. Về mục tiêu XTTM cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện trên thị trường Hà Nội, Bibo Mart định ra cho mình mục tiêu cụ thể hơn đó là tăng khả năng thu hút được khách hàng trên thị trường Hà Nội, đẩy mạnh doanh số, tăng lợi nhuận cho cơng ty, duy trì và tăng nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với sản phẩm máy hút sữa bằng điện. Cụ thể là:
Mục tiêu doanh thu hàng năm tăng 15%, tăng 30% số lượng khách hàng trên cơ sở duy trì lượng khách hàng trung thành hiện tại của công ty.
Mục tiêu phát triển hình ảnh, thương hiệu: đạt được sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu máy hút sữa bằng điện mà Bibo Mart phân phối; định vị sự vượt trội về chất lượng, giá cả và dịch vụ sản phẩm của công ty so với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu dựa vào xúc tiến bán và quảng cáo.
3. Ông (Bà) vui lịng cho biết, hiện cơng ty cở phần Bibo Mart xác định ngân sách xúc tiến thương mại theo phương pháp nào?
Trả lời: 5/5 người được phỏng vấn trả lời rằng: Bibo Mart sử dụng phương pháp xác
định ngân sách XTTM là phương pháp xác định theo % doanh số. Sau khi đưa ra dự toán về doanh số và lợi nhuận trước khi đưa ra ngân sách XTTM cho các công cụ khác nhau. Ngân sách XTTM của Công ty là khoảng 20% doanh số.
4. Cơng ty ơng (bà) hiện đang có những hoạt động xúc tiến thương mại nào để thu hút khách hàng? Công cụ nào đã được sử dụng và mang lại hiệu quả cao nhất?
Trả lời: 5/5 người được phỏng vấn trả lời rằng: Bibo Mart thực hiện khá nhiều chương
trình XTTM và sử dụng hầu hết các công cụ XTTM như: xúc tiến bán, quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng,…thực hiện nhiều chương trình khuyến mại, chiết khấu, giảm giá, tặng q,…thường có sự kết hợp giữa các cơng cụ xúc tiến với nhau khi thực hiện một chương trình XTTTM. Cơng cụ được sử dụng và mang lại hiệu quả cao nhất là xúc tiến bán, sát sau đó là quảng cáo, các công cụ này tiếp cận khách hàng ở quy mô lớn, hiệu quả với nhiều thơng tin hơn và nhanh chóng hơn.
5. Xin ông (bà) cho biết thông điệp xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện mà Bibo Mart muốn đưa tới khách hàng trong 3 năm từ 2014 đến 2016 là gì?
Trả lời: 5/5 người được phỏng vấn trả lời răng: Công ty trong 3 năm vừa qua và cả
hiện tại đều chưa có thơng điệp xúc tiến thương mại dành riêng cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện, hầu hết mọi sản phẩm khác của Bibo Mart cũng đều khơng có thơng điệp xúc tiến riêng, tất cả đều cùng sử dụng thông điệp là thông điệp chungcủa Bibo Mart “Tận tâm chăm sóc mẹ và bé”.
6. Xin Ông/Bà cho biết đối thủ cạnh tranh chính của cơng ty cổ phần Bibo Mart trên địa bàn Hà Nội là ai?
Trả lời: 5/5 người được hỏi đều trả lời rằng: Hiện nay, trên thị trường Hà Nội, đối thủ
cạnh tranh chính của Bibo Mart là Kids Plaza. Mặc dù xuất hiện tại thì trường vào năm 2009, sau Bibo Mart 3 năm nhưng Kidsplaza hiện đang là đối thủ chính của Bibo Mart về vị trí “Hệ thống siêu thị mè và bé số 1 Việt Nam”. Đây là một đối thủ rất là cứng rắn, có nhiều chính sách chun nghiệp.
7. Ơng (Bà) vui lịng cho biết hiện tại Cơng ty đang tiến hành kiểm sốt, đánh giá các chính sách xúc tiến thương mại như thế nào?
Trả lời: Trong quá trình thực hiện các chính sách xúc tiến thương mại, Bibo Mart ln
tiến hành hoạt động kiểm soát, theo dõi xem mọi hoạt động có được tở chức theo như kế hoạch cả về nhân lực, thời gian và ngân sách nhằm đảm bảo tiến độ công việc, hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại và mục tiêu marketing chung.
Về việc đánh giá các chính sách xúc tiến thương mại, Bibo Mart tiến hành vào cuối kỳ, khi kết thúc mỗi chương trình bằng cách tởng hợp các kết quả thu được, so sánh với
mục tiêu đề ra và hiệu quả so đem lại, nhằm nhìn ra các ưu điểm, khuyết điểm, các mặt hạn chế cần khắc phục của các chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau.
8. Xin Ông/Bà cho biết những nhân tố nào ảnh hưởng tới chính sách xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện của Công ty trên địa bàn Hà Nội?
Trả lời: 4/5 người được hỏi trả lời rằng: Hoạt động xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa
bằng điện của Công ty trên địa bàn Hà Nội bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố như: các yếu tố môi trường vĩ mô cho đến yếu tố môi trường vi mô và yếu tố môi trường ngành như: nhân khẩu học, pháp luật, văn hóa-cơng nghệ rồi trực tiếp là các đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng, rồi tình hình tài chính, nguồn nhân lực của Cơng ty.
9. Xin Ơng/Bà cho biết những khó khăn gặp phải khi xây dựng và triển khai chính sách xúc tiến cho sản phẩm máy hút sữa bằng điện?
Trả lời: 5/5 người được hỏi trả lời rằng: Khó khăn lớn nhất trong q trình thực hiện