Sau quá trình đánh giá các phương án cho việc lựa chọn sản phẩm bút bi thì người tiêu dùng sẽ ra quyết định mua với giá bao nhiêu? và mua với số lượng bao nhiêu?. Bên cạnh đó người tiêu dùng cũng có những tiêu chí cũng như lý do của việc ra quyết định, vì quá trình đi từ việc đánh giá và ra quyết định sẽ có những thay đổi và chịu sự tác động của nhân tố khác lên việc ra quyết định.
•Đối tượng tác động
Như đề cập biểu đồ 2.2.2.2 Nguồn thông tin tham khảo đã phân tích thì trong phần đối tượng tác động này thì người thân, bạn bè cũng tác động lớn nhất trong các ý kiến trả lời chiếm 50% là có chọn. Nhưng bên cạnh đó lại có sự lựa chọn khác, theo ý kiến chọn khác của các bạn sinh viên là người bán 21% tác động lên các bạn sinh viên.
Điều này phản ánh, tuy người tiêu dùng có tính tự chủ trong việc mua sản phẩm nhưng do những tác động bên ngoài ảnh hưởng có thể thúc đẩy sự thay đổi quyết định mua của bản thân. Mua sản phẩm là để thỏa mãn nhu cầu cá nhân nhưng không phải do người đó quyết định mà có thể là một tổ hợp các yếu tố khác nhau tác động lên, làm cho người tiêu dùng thay đồi từ quyết định này sang quyết định khác. Đặc biệt, với tầng người thân, bạn bè làm thay đổi những quyết định, bên cạnh đó có người bán tận tình đưa ra ý kiến tiêu dùng bút bi làm cho những yếu tố mong muốn của bản thân có thể bị thay đổi do chính người quyết định mua. Như vậy, dù là do yếu tố này hay yếu tố khác tác động lên hành vi mua, cũng cần phải xem xét cụ thể sức ảnh hưởng một phần người bán để từ đó các nhà marketing công ty có những giải pháp thuyết phục thêm nhiều người bán để từ trung gian người bán tác động đến nhiều các bạn sinh trong việc ra quyết đinh mua sản phẩm.
•Yếu tố lựa chọn
•Giá
Bên cạnh sự tác động của đối tượng bên ngoài, thì có sự tác động của yếu tố bên trong của người tiêu dùng sản phẩm. Mỗi người tiêu dùng sẽ có sự chấp nhận khác nhau về giá, và có sự hài lòng cũng khác nhau về giá của sản phẩm bút bi Thiên long. Có thể nhận thấy qua bảng biểu sau:
Mức hài lòng đối với giá bút bi Thiên Long Tổng Người rất phù hợp phù hợp bình thường không phù hợp rất không phù hợp Mức giá chấp nhận mua bút bi Thiên Long Từ 1.500 đến 2.500 21 62 43 10 1 137 Từ 2.500 đến 4.000 6 13 21 15 0 55 Từ 4.000 đến 5.000 6 0 2 0 0 8 Tổng người 33 75 66 25 1 200
Bảng biểu 2.2.2.4 a Mức giá chấp nhận mua và mức hài lòng về giá bút bi T.Long
Với kết quả từ bảng biểu 2.2.2.4 phản ánh được mức giá của bút bi mà sinh viên thường lựa chọn trong các quyết định của mình, chiếm tỷ lệ cao nhất 137 người chọn mức giá từ 1.500 đến 2.500 đồng trên mỗi chiếc bút bi. Chứng tỏ mức giá này trên thị trường bút bi rất được ưa chuộng, ngoài ra theo kết quả về mức độ phù hợp về mức giá bút bi Thiên Long chiếm 75 người. Mức giá từ 2.500 đến 4.000 với 55 người mua, từ 2.500 đến 4.000 chiếm 66 người ý kiến là bình thường về độ hài lòng. Điều này càng chứng minh được sự phù hợp của giá bút bi Thiên Long.
Nhìn chung, trong đánh giá các phương án giá sản phẩm lại là tiêu chí đi đầu. Bên cạnh đó, theo người tiêu dùng thì giá bút bi Thiên Long hiện này phù hợp và người tiêu dùng phù hợp với mức giá. Như vậy, nhờ chính sách giá phù hợp tạo cho sản phẩm thỏa mãn được tiêu chí mà người tiêu dùng đặc ra.
Trong bối cách của sự phát triển, mức sống nâng cao, đòi hỏi của người tiêu dùng nâng lên, để có thể thỏa mãn được những khách hàng khó tính không phải là chuyên dễ dàng, nhất là khi người tiêu dùng rất quan tâm đến giá, điều đáng quan tâm ở đây chính là việc bút bi Thiên Long đã làm tròn được trách nhiệm, thỏa mãn được một trong những tiêu chí mà người tiêu dùng đề ra. Tóm lại, giá không chỉ là sự tác động lên một đối tượng là người tiêu dùng, với sự hài lòng về giá chẳng những tạo cho sản phẩm có chổ đứng trong lòng người tiêu dùng mà còn tác động lên cả đối tượng ảnh hưởng đền người tiêu dùng. Và với mức giá mà người tiêu dùng chấp nhận, thì doanh nghiệp càng nên tung ra nhiều loại sản phẩm với mức giá này bên cạnh đó cũng không quên nâng cao chất lượng, kiểu dáng, nhằm tạo cho sản phẩm có sự mới mẻ và đa dạng
•Thương hiệu
Như đã biết, ngày nay thương hiệu có sự tác động rất lớn đối với người tiêu dùng trong việc nhận định và đánh giá chất lượng, giá cả mà còn là giá trị cốt lỗi của sản phẩm, những sản phẩm có thương hiệu bao giờ cũng tao ra sự chú ý nhiều hơn so với những sản phẩm khác và cũng có thể trở thành yếu tố cho việc lựa chọn và mua sản phẩm, đối với thị trường bút bi hiện nay có một số thương hiệu nổi tiếng như Bến Nghé, Hán sơn..v.v.. và thương hiệu Thiên Long cũng là một trong số đó. Để có thể thấy rỏ, liệu thương hiệu Thiên Long có phải là yếu tố dẫn đến việc ra quyết định hay không? Thì thông qua biểu đồ dưới dây, sẽ phần nào phản ánh sự ảnh hưởng của thương hiệu.
Từ kết quả của biểu đồ 2.2.2.4.b, 45.5% ý kiến đồng ý với câu hỏi thương hiệu Thiên Long có phải là một trong những tiêu chí lựa chọn mua? 22% không có ý với câu hỏi được đặc ra và chỉ có 3% có ý kiến hoàn toàn không đồng ý.
Thông qua điều này, nhận thấy rằng thương hiệu Thiên Long cũng là một trong các yếu tố thúc đẩy việc mua sản phẩm bút bi, và cũng chứng minh được thương hiệu Thiên Long đã và đang có chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng.
•Chất lượng
Như đã đề cặp ở biểu đồ 2.2.2.3.a chất lượng của bút bi được sự quan tâm đáng kể từ phía người tiêu dùng 33.5%, ngay sau khi có được nguồn thông tin đối với sản phẩm thì chất lượng của bút bi đã xuất hiện trong các phương án, cũng như là tiêu chí của viêc lựa chọn một sản phẩm phù hợp. Nhưng quá trình đi từ đánh giá các phương án đề ra đến việc ra quyết định mua vẫn có những thay đổi đánh kể, liệu những tiêu chí đã đề ra có xuất hiện trong việc ra quyết định mua?
2.2.2.5 Hành vi sau khi mua
Sau khi mua, người tiêu dùng bao giờ cũng có thái độ hài lòng và không hài lòng, một sản phẩm dù hoàn hảo đến đâu vẫn có yếu tố khiến người tiêu dùng không hài lòng, và người tiêu dùng cũng có thái độ nên tiếp tục mua hay đổi qua nhãn hiệu khác, như vậy đòi hòi nhà marketing phải hiểu được những yếu tố không hài lòng mà khắc phục, phát huy thế mành sẵn có từ sản phẩm. Sau đây là một vài kết quả thu được.
•Mức độ trung thành
Mức độ trung thành là thước đo hữu hiệu nhằm đánh giá hành vi sau khi mua của sinh viên. Và để thấy được mức độ trung thành đối với sản phẩm bút bi Thiên Long, thì cần có một công cụ gián tiếp, thể hiện ở việc có thường thay đổi nhãn hiệu không?. Và kết quả được phản ánh thông qua biểu đồ sau đây.
Biểu đồ 2.2.2.5.a. Mức độ trung thành
Từ kết quả của biểu đồ 2.2.2.5 a, thể hiện 61% ý kiến hồi đáp không thường thay đổi nhãn hiệu và 39% ý kiến có sự thay đổi nhãn hiệu sau quá trình sử dụng bút bi.
Thông qua kết quả có thể nhận thấy, Thiên Long thật sự đã có chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng, trên thị trường bút bi không chỉ có Thiên Long mà còn có sự xâm nhập của những sản phẩm bên ngoài và có những thương hiệu lớn mạnh trong nước, nhưng bút bi Thiên Long vẫn khẳng định vị thế cũng như thương hiệu lớn mạnh của mình. Vì vậy, ngoài những cải tiến chất lượng, chính sách giá, kênh phân phối rộng khắp đòi hỏi doanh nghiệp cũng nên có thêm các chương trình chăm sóc khách hàng, nhất là đặc biệt quan tâm đến những khách hàng trung thành này.
•Mức độ hài lòng
Từ
biểu đồ 2.2.2.5.b cho thấy bút bi khi các bạn sinh viên vô tình làm rơi rất dễ bị bể bi chiếm 81.5% và các cho ý kiến rằng cần phải tăng tiến hơn trong việc bút bi khi rơi xuống bớt bị bể bi hơn sự không lòng đối với sản phẩm, dù rằng sản phẩm có một số hạn chế kiến người tiêu dùng nhưng các bạn sinh viên vẫn không thay đổi nhãn hiệu.
Như vậy, có thể thấy rằng tuy đạt được sự hài lòng của sinh viên đối với sản phẩm sau khi sử dụng, nhưng sản phẩm vẫn tồn tại những điểm hạn chế, đặc biệt là yếu tố đầu bút bi, yếu tố này tồn tại xuyên suốt trong quy trình quyết định mua sản phẩm bút bi Thiên Long. Nếu không có những cải tiến về yếu tố này, sẽ ảnh hưởng lớn việc tiêu thụ sản phẩm, và ảnh hưởng đến việc thu hút thêm đối tượng tiêu dùng mới.
Tóm lại, xét thấy cả một quá trình trước và sau khi lựa chọn sản phẩm, người tiêu
lấy lòng người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất, người tiêu dùng ở đây không chỉ là người trực tiếp mua sản phẩm hay, trưc tiếp tiêu dùng sản phẩm, mà chính là những tác nhân ngoại biên, thúc đẩy đối tượng sử dụng mua sản phẩm.. những yếu tố giá trên thị trường, sự tác động của chương trình khuyến mãi, tác động của người bán,gia đình và bạn bè, hay chính là cá nhân người sử dụng tạo nên một thực thể thống nhất với nhau. Xét thấy rằng, nhà Marketing cần nhắm vào những yếu tố về chiêu thị, khuyến mại, cải tiến chất lượng, đưa ra chính sách giá phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng, kênh phân phối và cả những chương trình chăm sóc người bán một cách thiết thực nhất. Từ đấy, có thể nâng cao uy tín trong lòng người tiêu dùng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ