CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIAMART VIỆT NAM.
Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tơi có cơ sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong cuộc khảo sát này, khơng có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cả đều là thơng tin hữu ích. Do vậy, chúng tơi rất mong nhận được sự cộng tác của anh (chị).
Chúng tôi mong anh (chị) bỏ chút thời gian trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ơ thích hợp.
Câu 1: Khi có nhu cầu mua các sản phẩm điện máy, anh (chị) nghĩ đến thương hiệu nào đầu tiên:
Mediamart Điện máy xanh Trần Anh Các thương hiệu
khác
Câu 2 : Anh (chị) đã từng mua hàng bao nhiêu lần mua các sản phẩm tại các cửa hàng, siêu thị của Mediamart?
Lần đầu mua Đã từng mua Chưa từng mua
Câu 3 : Anh (chị) có thường xuyên đến các cửa hàng, siêu thị của Mediamart không?
Không thường xuyên Thường xuyên Rất thường
xuyên
Câu 4 : Lần gần đây nhất anh (chị) đến các cửa hàng, siêu thị của Mediamart với mục đích gì? (có thể đánh dấu vào nhiều ơ)
Tham quan Bảo hành Sử dụng dịch vụ sửa
chữa Mua sắm (xin ghi rõ sản phẩm mua):
Câu 5 : Anh (chị) đã sử dụng những dịch vụ nào của Mediamart:
Dịch vụ thanh toán Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Dịch vụ bảo
hành
Dịch vụ vận chuyển, giao hàng, lắp đặt Tất cả các dịch vụ trên
Câu 6 : Dưới đây là những phát biểu có liên quan đến Chất lượng dịch vụ mà Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam đang cung cấp, xin cho biết về mức độ đồng ý của anh (chị) bằng cách đánh dấu X vào ơ thích hợp theo quy tắc:
(1) Hồn tồn khơng đồng ý
(2) Tương đối không đồng ý
(3) Không đồng ý cũng khơng phản hồi
(4) Tương đối đồng ý
(5) Hồn tồn đồng ý
STT Phát biểu (1) (2) (3) (4) (5)
1. Mediamart nằm ở vị trí giao thơng thuận tiện 2. Mặt tiền và chỗ gửi xe của Mediamart rộng rãi 2. Mặt tiền và chỗ gửi xe của Mediamart rộng rãi 3. Mặt tiền của Mediamart gây được chú ý 4. Anh (chị) mất ít thời gian để gửi xe và lấy xe tại
Mediamart
5. Anh (chị) được đón tiếp ngay khi bước vào
Mediamart
6. Khu vực bên trong các cửa hàng, siêu thị của
Mediamart sạch sẽ, thoáng mát
7. Nhân viên của Mediamart ăn mặc đẹp, lịch sự 8. Trang thiết bị phục vụ hiện đại 9. Anh (chị) dễ tìm kiếm các sản phẩm mình cần 10. Anh (chị) dễ di chuyển qua lại giữa các khu vực
hàng hóa
11. Anh (chị) dễ dàng nhìn thấy thơng tin của các sản
phẩm đang khuyến mại
12. Hàng hóa của Mediamart được trưng bày khoa học
tại
13. Giá bán các sản phẩm được niêm yết rõ ràng 14. An ninh tại các cửa hàng, siêu thị tốt 15. Mediamart có các chương trình khuyến mại hấp dẫn
16. Mediamart có các chương trình quảng cáo độc đáo 17. Anh (chị) mất ít thời gian khi thanh toán 18. Nhân viên Mediamart cẩn thận khi thanh toán 19. Mediamart luôn giao hàng đúng hẹn 20. Mediamart thực hiện đúng những cam kết với KH 21. Anh (chị) dễ dàng đổi (trả) hàng khi có vấn đề về
sản phẩm theo quy định của Mediamart
22. Tất cả các sản phẩm của Mediamart đều có nguồn
gốc rõ ràng
23. Chất lượng các sản phẩm của Mediamart đáng tin 24. Các dịch vụ bảo hành của Mediamart tốt 25. Dịch vụ bảo hành và sửa chữa tại nhà của
Mediamart rất thuận tiện cho KH
26. Thời gian lắp đặt, sửa chữa nhanh chóng 27. Nhân viên của Mediamart thân thiện, lịch sự 28. Nhân viên của Mediamart luôn lắng nghe và ghi
nhận các phản hồi và góp ý từ phía KH
29. Mediamart luôn sử lý các tình huống phát sinh theo
hướng tơn trọng và đem lại quyền lợi tối đa cho KH
30. Nhân viên Mediamart tư vấn, giải đáp thắc mắc của
KH một cách nhiệt tình, rõ ràng, dễ hiểu
31. Nhân viên Mediamart rất nhiệt tình giúp đỡ KH khi
KH cần
32. Mediamart xử lý khiếu lại của KH một cách nhanh
chóng
33. Giá bán các sản phẩm tại Mediamart là hợp lý 34. Anh (chị) an tâm và hài lòng khi mua và sử dụng
các sản phẩm của Mediamart
35. Mediamart là một thương hiệu có uy tín trên thị
trường điện máy
Câu 7: Nếu có nhu cầu mua hàng cho lần tiếp theo anh (chị) có chọn Mediamart khơng?
Khơng bao giờ Có thể Chắc chắn
Câu 8: Sau khi mua hàng tại Mediamart anh (chị) có giới thiệu cho bạn bè, người thân của mình đến mua và sử dụng các sản phẩm tại đây không?