( M c tiêu:
̇ H ng t i ph c v cho các doanh nghi p v a và nh .
̇ Tri n khai thành cơng d án hi n đ i hố Ngân hàng giai đo n hai do Ngân hàng Th gi i tài tr . Áp d ng k p th i các thành t u cơng ngh thơng tin, thúc đNy s phát tri n cơng ngh thanh tốn ra trong n c và n c ngồi.
̇ Phát tri n h th ng chi nhánh t i Khu v c phía Nam.
̇ H ng t i hình thành b ph n chuyên gia hàng đ u v các l nh v c kinh t . Nhi m v c a nhĩm chuyên gia này là đnh k đ a ra các báo cáo phân tích, đánh giá t ng quan v n n kinh t th gi i và trong n c, xu h ng phát tri n và nh ng tác đ ng đ n ho t đ ng Ngân hàng. T đĩ cĩ nh ng tham m u k p th i trong xây d ng, đi u ch nh chính sách và đnh h ng chi n l c phù h p.
( Thách th c c n v t qua:
̇ C n kh c ph c s th đ ng trong vi c phát tri n quan h v i khách hàng.
̇ C n tìm hi u nguyên nhân c a khách hàng ng ng giao d ch (khơng s d ng ho t đ ng thanh tốn qu c t hay tín d ng ch ng t ).
̇ Các gi i pháp c n ph i linh ho t và các s n phNm phù h p v i khách hàng doanh nghi p. Vì thanh tốn theo ph ng th c tín d ng ch ng t là s n phNm dành cho khách hàng doanh nghi p.
̇ Nâng cao n ng l c qu n lý và phát tri n kinh doanh t i các Chi nhánh, đ c bi t là chi nhánh c p II.
̇ Nâng cao n ng l c qu n tr và khai thác h th ng cơng ngh thơng tin đ đáp ng nhu c u c a khách hàng, nâng cao ch t l ng d ch v .
( S n ph m – d ch v :
̇ a d ng hố s n phNm h n n a và nâng cao ch t l ng d ch v sao cho phù h p v i tình hình kinh doanh và đi đơi v i v i m r ng m ng l i, khu v c kinh t .
( Giá d ch v :
̇ Ngồi ph c v thanh tốn qu c t cho các c đơng sáng l p thì Ngân hàng c ng ph i đ a ra giá c nh tranh v i Ngân hàng khác v giá c .
( Nhân s :
̇ Tuy n d ng nhân viên nghi p v thanh tốn qu c t , đ c bi t là tín d ng ch ng t : Ü Tiêu chuNn c th , Ü Quy trình ch t ch , Ü H i đ ng tuy n d ng khách quan. ̇ Phân b nhân s m t cách h p lý. ( M ng l i:
̇ Thành l p Ban phát tri n m ng l i, hồn thi n quy trình m các đi m giao d ch m i. M thêm các đi m giao d ch tr ng đi m (Tp. H Chí Minh, Hà N i, H i Phịng, C n Th , V ng Tàu) và các đa đi m thu c t nh thành m i ti m n ng phát tri n cơng nghi p, c ng c hồn thi n m ng l i - chi nhánh trên c n c.
̇ Liên ki t các Cơng ty ch ng khốn, Cơng ty B o hi m, Cơng ty tài chính đ m r ng các kênh phân ph i và s n phNm – d ch v tài chính – ngân hàng ph c v cho kh i khách hàng doanh nghi p, h tr cho thanh tốn qu c t .
̇ Phát tri n quan h nhi u v i các t ch c tín d ng trong và ngồi n c
( Xây d ng th ng hi u
̇ Hi n nay th ng hi u là m t cơng c h u ích đ qu ng bá hình nh c a các doanh nghi p. V i khNu hi u “T o l p giá tr b n v ng” và “MSB s
luơn ph n đ u tr thành ngu n đ ng l c b n b , gĩp ph n đ a con tàu kinh t c a đ t n c Vi t Nam nĩi chung và các t ch c, cá nhân nĩi riêng v t qua m i sĩng giĩ, bão giơng trên con đ ng đi t i s thành cơng và th nh v ng” Ngân hàng TMCP Hàng H i Vi t Nam đã b c đ u t o d ng đ c th ng hi u c a mình, xây d ng hình nh g n g i v i
khách hàng. M r ng các lo i hình d ch v m i, hi n đ i, tài tr th ng m i, tài tr d án, các ho t đ ng th ng m i.
3.4) CHI N L C KINH DOANH T I CHI NHÁNH 3.4.1) S n ph m – D ch v
Thanh tốn theo ph ng th c tín d ng ch ng t cĩ hai hình th c là th tín d ng nh p khNu và th tín d ng xu t khNu. ây là m t cơng v khá quan tr ng đ MSB-SG c nh tranh v i các Chi nhánh c a N gân hàng khác trong th tr ng m c tiêu c a MSB-SG. C nh tranh v i các ngân hàng khác theo h ng phát tri n đa d ng d ch v c a N gân hàng và và nâng cao ch t l ng d ch v .
a d ng hố s n phNm c a d ch v thanh tốn là t t y u trong quá trình phát tri n c a Ngân hàng. Bên c nh s phát tri n các s n phNm – d ch v truy n th ng thì c n phát tri n các s n phNm – d ch v khác:
̇ Ph ng th c ghi s .
̇ Thanh tốn b ng Tradecard.
̇ Các L/C: th tín d ng tu n hồn, v.v…
N h v y khách hàng cĩ th d dàng l a ch n ph ng th c thanh tốn thích h p v i tình hình ho t đ ng doanh nghi p và đ i tác kinh doanh, s đáp ng nhi u h n nhu c u c a khách hàng. Nh ng đa d ng hố s n phNm c ng c n d a trên c s hi n đ i hố h th ng thơng tin, cơng ngh thơng tin hi n đ i và kh n ng c a Ngân hàng c ng nh Chi nhánh.
N gồi ra, c n ph i phát tri n s n phNm – d ch v h tr :
̇ Bao thanh tốn.
̇ Xu t nh p khNu tr n gĩi.
̇ Phát tri n ho t đ ng liên k t v i Cơng ty B o hi m, Cơng ty v n chuy n hàng hố (n i đa và qu c t ), v.v… t o thành m t chu trình khép kín cho
hố, giám đnh hàng hố, v.v… giúp cho vi c xu t nh p khNu đ c nhanh chĩng.
̇ Tri n khai các ho t đ ng kinh doanh nh m g n k t các d ch v ngân hàng, các s n phNm s h tr cho nhau t o thành m t vịng khép kín đ cho doanh nghi p khi đ n v i Chi nhánh Sài Gịn cĩ th đ c ph c v m t cách t t nh t: kinh doanh ngo i h i, t v n cho khách hàng v tín d ng, ti n g i ngân hàng, thanh tốn qu c t , v.v…
Phát tri n d ch v “ngân hàng tr c tuy n”, ch t l ng d ch v đ m b o, nhanh chĩng, an tồn, chính xác. Phát tri n nhi u s n phNm thanh tốn b ng d ch v đi n t (E-Banking), cho phép khách hàng s d ng các s n phNm – d ch v tr c tuy n (m L/C, yêu c u chuy n ti n ra n c ngồi, v.v… ). ây là d ch v cĩ th rút ng n th i gian, nhanh chĩng mà khơng c n tr c ti p t i ngân hàng, mà v n th c hi n đ c nghi p v thanh tốn.
Phát tri n h th ng thanh tốn t đ ng, cho phép khách hàng cĩ th thanh tốn m i chi phí liên quan c a khách hàng nh ti n thuê v n phịng, ti n đi n, ti n n c,v.v… và khách hàng cĩ th ki m sốt đ c tài kho n c a mình thơng qua h th ng thanh tốn t đ ng: s d tài kho n, s l n chuy n ti n, s l n rút ti n, v.v…
Coi tr ng đúng m c c c u s n phNm, đa d ng hố s n phNm kinh doanh. Phát tri n ph ng th c thanh tốn m i c ng c n phát tri n h n n a các ph ng th c đang đ c áp d ng t i chi nhánh (L/C, D/P, D/A…). Ph i phát tri n ch t l ng d ch v đ ng đi u gi a các ph ng th c thanh tốn. Th ng xuyên nghiên c u phát tri n s n phNm m i, nâng cao ch t l ng d ch v thanh tốn ra n c ngồi đ c bi t là thanh tốn tín d ng ch ng t .
T ng c ng ch t l ng d ch v thanh tốn b i tín d ng ch ng t là m t ph ng th c thanh tốn ph c t p, chi phí cao và cĩ nhi u bên tham gia ngồi hai ch th h p đ ng, nh ng v n là ph ng th c thanh tốn qu c t ph bi n trên th gi i hi n nay. Vì v y, nâng cao ch t l ng d ch v giúp cho Ngân hàng t o đ c uy tín cho khách hàng, t o ra m i quan h lâu dài.
3.4.2) Chi n l c ti p th
Xây d ng Website: Chi nhánh Sài Gịn là m t ph n c a Ngân hàng TMCP Hàng H i Vi t Nam. Vì v y c n ph i xây d ng t t Website c a MSB đ ti p th đ n v i khách hàng. T o đ c s n i b t hình nh c a Ngân hàng đ m r ng t m ho t đ ng và nâng cao hi u qu thì ph i xây d ng website v i đ y đ thơng tin c n thi t cho các khách hàng (cá nhân, doanh nghi p và đ c bi t là đ i v i khách hàng doanh nghi p). ng th i c ng c n cĩ chi n l c qu ng bá website qua khách hàng hi n t i, các báo cáo th ng niên, v.v…
N gồi ra, c n cĩ m t trang Website riêng cho các chi nhánh đ ph c v khách hàng thu n l i h n. B i m i khu v c ho t đ ng c a Chi nhánh r t khác nhau v m t kinh t , xã h i và m t hàng kinh doanh c ng khác nhau.
Chi nhánh Sài Gịn s c n khu ch tr ng h n n a th ng hi u, hình nh c a Ngân hàng TMCP Hàng H i Vi t Nam. T ch c các s ki n nh m qu ng bá cho MSB đ “T o l p giá tr b n v ng”:
̇ H i ngh khách hàng, Tham gia h i ch , xúc ti n th ng m i, h i th o v xu t nh p khNu.
̇ Xây d ng h th ng nh n di n th ng hi u: trên ch ng t thanh tốn, trên đi n SWIFT thanh tốn, b ng hi u c a Ngân hàng, trên Website c a Ngân hàng, v.v…
̇ Ti p th tr c ti p đ n khách hàng doanh nghi p v nh ng s n phNm – d ch v ti n ích c a chi nhánh phù h p v i doanh nghi p: ti n g i t i ngân hàng, tài tr th ng m i, cho vay tín d ng, h tr xu t khNu, thanh tốn qu c t .
MSB-SG c n cĩ chính sách quan h và ch m sĩc khách hàng. K t h p ch t ch v i b ph n Quan h cơng chúng (PR) c a Trung tâm đi u hành v t ch c s ki n, ch m sĩc khách hàng vào d p đ c bi t (l T t, k ni m, v.v…). Các chính sách
N gồi ra, qu ng bá cho s n phNm – d ch v m i, nêu lên đ c l i ích c a d ch v , quy n l i c a khách hàng, nêu b t l i th c a MSB-SG. i v i ph ng th c thanh tốn tín d ng ch ng t thì đ i t ng khách hàng là kh i doanh nghi p, vì v y mà ph i thu hút khách hàng ho t đ ng trong l nh v c xu t nh p khNu. T o đ c ni m tin khách hàng.
Qu ng cáo cho các hình th c huy đ ng ngo i t cho m i đ i t ng, t ch c, c quan đồn th đ cĩ th thu hút m t s l ng ngo i t l n. Nh v y đã h tr t t cho các ho t đ ng thanh tốn qu c t nĩi chung và thanh tốn theo ph ng th c tín d ng ch ng t nĩi riêng t i chi nhánh.
3.4.3) Chính sách kinh doanh
Huy đ ng đ c ngu n ngo i t m nh t các khách hàng cá nhân. Các hình th c huy đ ng ti t ki m ngo i t v i lãi su t cao, kinh doanh ngo i t . Phát tri n h n n a d ch v bán l đ huy đ ng ngu n v n t trong nhân dân chúng nh là g i ti t ki m, ti t ki m b c thang, v.v...
N ghiên c u và phát tri n nhi u đ i lý thu đ i ngo i t thu c Chi nhánh t i khu v c lân c n Chi nhánh Sài Gịn (qu n 3, qu n 6, qu n 10, qu n 11, qu n Bình Tân). Và phát tri n và gi i thi u d ch v kinh doanh ngo i t , chi tr ki u h i t i MSB- SG. B i đây là hai kênh thu hút ngu n ngo i t m nh t n c ngồi chuy n v , c g ng nâng cao ch t l ng d ch v t i các đi m chi tr , đ i lý thu đ i ngo i t .
Các chính sách u đãi:
̇ i v i khách hàng là doanh nghi p xu t khNu thì Chi nhánh cĩ đ c l i th là cĩ đ c ngu n cung ngo i t cho phía n c ngồi chi tr cho doanh nghi p thơng qua ngân hàng. i v i khách hàng là doanh nghi p nh p khNu là c h i cho Chi nhánh cĩ quan h t t v i Ngân hàng n c ngồi, ngân hàng đ i lý, m r ng quan h thu n l i cho thanh tốn.
̇ i v i khách hàng m i l n đ u giao d ch t i Chi nhánh, thì b ph n tín d ng ch ng t cĩ th t v n gi i thi u cho khách hàng v các ph ng
th c thanh tốn tín d ng ch ng t ho c là các ph ng th c khác đang đ c áp d ng t i Chi nhánh. H cĩ th l a ch n ph ng th c thanh tốn tr c khi ký h p đ ng th ng m i v i đ i tác đ tránh r i ro sau này ph i tu ch nh.
̇ i v i khách hàng lâu n m, cĩ chính sách u đãi v phí d ch v . Giúp đ khách hàng trong vi c hồn thi n b ch ng t và các nhân viên xu t nh p khNu c a doanh nghi p nâng cao v nghi p v , phát hi n ch ng t gi m o, v.v… nh v y cĩ th ph i h p t t v i các thanh tốn viên t i chi nhánh, đ vi c thanh tốn tr nên d dàng h n, nhanh chĩng h n. T o m i đi u ki n đ khách hàng cĩ th s d ng các d ch v khác t i Chi nhánh Sài Gịn.
N m b t nhu c u c a th tr ng, khách hàng. Nh ng khách hàng s d ng các ph ng th c thanh tốn qu c t nĩi chung và ph ng th c thanh tốn tín d ng ch ng t nĩi chung ch y u là các doanh nghi p xu t nh p khNu ho c mua các trang thi t b cho doanh nghi p. T t c đ u mu n bi t nh ng thơng tin v :
̇ Xúc ti n th ng m i.
̇ Các ho t đ ng th ng m i v các doanh nghi p phía đ i tác.
̇ Nh ng c h i đ u t t i n c ngồi.
̇ i u ki n xu t nh p khNu (hàng rào phi thu quan) c a các qu c gia trên th gi i.
̇ Thơng tin v các qu c gia: kinh t , xã h i, chính tr
̇ v.v…
N gân hàng là n i cĩ th xúc ti n th ng m i cho các doanh nghi p, tham gia các ho t đ ng th ng m i. ây là c h i ti p th đ n khách hàng nh ng ph ng th c thanh tốn, qu ng bá cho th ng hi u. S c n thi t xây d ng h th ng thơng tin cho khách hàng ho c thơng qua Website riêng c a Chi nhánh. Khách hàng đ n
v i ngân hàng cĩ th tìm ki m thơng tin và s d ng d ch v t i ngân hàng (tài kho n ti n g i, thanh tốn qu c t , cho vay, v.v…).
Th ng xuyên th c hi n ki m tra, ki m sốt. Vi c làm này ph i đ c ti n hành th ng xuyên; coi tr ng vi c ki m tra trong t t c các khâu nghi p v , hàng n m ph i t ng k t rút kinh nghi m.
3.5) NHÂN S
Phát tri n s n phNm – d ch v , ch t l ng d ch v ph i đ c nâng cao thì c n cĩ ngu n nhân l c cĩ trình đ cao. Vì v y c n nâng cao nghi p v , ngo i ng , th ng xuyên đào t o đ c p nh t ki n th c c b n v Thanh tốn qu c t (c s pháp lý cho ho t đ ng thanh tốn, UCP phiên b n m i nh t, Incoterms, các v n b n c a Phịng Th ng m i qu c t ban hành v.v…) đ hồn thi n h n các quy trình