3.2 Gi i pháp phát tri nd ch v ch ng khoán ti CTCP ch ng khoán V it
3.2.2 Xây d ng chính sách đi vi khách hàng
Chính sách khách hàng có m t v trí h t s c quan tr ng trong tồn b ho t đ ng kinh doanh c a m t CTCK. V i ph ng châm ph c v : “Thành công c a khách hàng là m c tiêu c a VTS” thì m t gi i pháp v khách hàng đúng đ n s là m t y u t quy t đnh v trí c a VTS trong mơi tr ng c nh tranh ngày càng gay g t đ giành th ph n v i CTCK khác.
Chính sách khách hàng có th c hi n đ c hay không ph thu c vào k t qu c a vi c s d ng nhi u chính sách c th khác nhau, m i chính sách đó s đóng vai trị nh t đnh nh ng có m i quan h v i nhau. M t chính sách khách hàng h p lý bao g m:
Chính sách giá c h p d n: Trong môi tr ng c nh tranh quy t li t nh hi n nay, các m c phí c a Cơng ty ph i đ c áp d ng m t cách linh ho t, phù h p trên c s cân đ i chi phí, l i nhu n, th ph n và các m c tiêu khác mà công ty theo đu i. M c phí đ a ra ph i phù h p t ng đ i t ng khách hàng, t ng lo i d ch v , t ng th i đi m c th đ v a duy trì đ c m i quan h lâu dài v i khách hàng, v a thu hút thêm khách hàng m i. th c hi n đi u này, cơng ty có th ti n hành phân nhóm khách hàng theo nh ng tiêu chí nh t đnh. Ví d , đ i v i khách hàng có uy tín, th ng xuyên có nh ng giao d ch v i giá tr l n s đ c h ng m c phí u đãi.
a d ng hố các lo i hình d ch v , c i ti n quy trình nghi p v :đ tho mãn nhu c u ngày càng đa d ng và phát tri n c a khách hàng. i u này đòi h i VTS c n ph i nghiên c u, h c h i và đ a ra các d ch v m i, cung c p thông tin c p nh t và chính xác nh t đ n khách hàng c a mình.
Ch đ ng tìm ki m khách hàng là m t ho t đ ng không th thi u nh m m r ng và nâng cao s l ng khách hàng đ n v i mình. Chính sách này khơng nh ng
SVTH: Hu nh Ng c Phú 52
nh m vào các nhà đ u t trong n c mà còn nh m vào c các nhà đ u t n c ngồi, khơng nh ng nh m vào các nhà đ u t cá nhân mà còn nh m vào các t ch c. Th c hi n đ c chính sách này, t c là tìm đ c khách hàng m i, cơng ty s có nhi u l i nhu n h n, có c h i t t trong vi c th c hi n các d ch v cho khách hàng m i đ tìm ki m l i nhu n và nâng cao uy tín c a mình.
B o đ m phong cách giao ti p v n minh, l ch s , t n tình, chu đáo chính là m t
ngh thu t gi khách hàng hi u qu nh t. Thái đ c a nhân viên có th t o nên hình nh c a cơng ty trong khách hàng. Vì v y, phong cách giao ti p và tác phong làm vi c c a cán b s nh h ng l n đ n hi u qu c a vi c thu hút khách hàng. Ngoài ra, các cán b nhân viên còn ph i làm vi c v i tinh th n trách nhi m cao, c n th n khơng đ m c sai sót, nh m l n t o s an tâm, tin t ng tuy t đ i t phía khách hàng.
T ch c h i ngh khách hàng: VTS có th đnh k t ch c h i ngh khách hàng b i vì đây s là n i g p g , trao đ i, h c t p kinh nghi m gi a các nhà đ u t v i nhau, gi a các nhà đ u t v i công ty. Và h n th n a, h i ngh khách hàng s có l i cho c hai bên, khách hàng và công ty.
V phía khách hàng, tr c h t h s đ c cung c p nh ng v n b n pháp lý m i nh t liên quan đ n ch ng khoán và TTCK, tránh đ c nh ng sai ph m không đáng có khi tham gia đ u t trên TTCK. Ti p đ n, h có th tham kh o nh ng bài phân tích, đánh giá c a các chun gia trong Cơng ty v tình hình TTCK, tình hình ho t đ ng kinh doanh c a các công ty niêm y t. Cái l i mà khách hàng có đ c chính là ch : d a trên các thơng tin có đ c, h t bi t đi u gì nên và khơng nên làm, đ u t nh th nào trong th i gian t i đ có hi u qu cao nh t.
V phía cơng ty, h i ngh khách hàng là m t d p t t đ t ng c ng m i quan h v i các nhà đ u t , là m t d p đ các nhà đ u t hi u k h n v cơng ty thơng qua các lo i hình d ch v mà cơng ty đang cung c p cho h . H i ngh khách hàng s giúp cho cơng ty ti p c n, tìm hi u c n k h n nhu c u và thu th p thông tin ph n h i t phía các nhà đ u t và công chúng. H n n a, thông qua h i ngh khách hàng, cơng ty cịn cho th y khách hàng là tâm đi m c a m i ho t đ ng kinh
SVTH: Hu nh Ng c Phú 53
doanh c a mình, là m i quan tâm hàng đ u c a mình đ t đó khách hàng có ni m tin v ng ch c vào công ty.