Một đơn hàng sẽ được xác nhận có giá trị sau khi đơn hàng đó được bộ phận liên lạc xử lý. Bộ phận này sẽ xác nhận tại địa chỉ khách hàng cung cấp có phải là khách hàng muốn mua sản phẩm khơng .
Việc quản lý sản phẩm, hàng hóa trong kho do bộ phận soạn sách và bộ phận liên lạc đảm nhận để đảm bảo có sự cập nhật kịp thời, thông báo những mặt hàng đã hết hàng trên website hoặc nếu không kịp thông báo hết hàng trên website mà khách hàng đã đặt hàng thì phải xử lý, trả lại tiền cho khách hàng (nếu đã thanh toán) hoặc gửi kèm kiện hàng thư xin lỗi vì khơng có sách cung cấp cho khách hàng.
Việc bảo hiểm cho đơn hàng được thực hiện đối với khách hàng mua với số lượng lớn chỉ ở nước ngoài.
Liên lạc với khách hàng.
- Liên lạc với mục đích xác nhận đơn hàng mà khách hàng gửi cho công ty. - Đối với khách hàng trong nước thì cơng ty sẽ liên lạc trực tiếp bằng điện thoại nếu khách hàng chọn hình thức thanh tốn sau.
- Sẽ liên lạc bằng Email với khách hàng trong và ngồi nước nếu họ khơng chọn thanh tốn sau. (Khách hàng nước ngồi khơng có sự lựa chọn thanh tốn sau). - Khi kiện hàng đã xuất phát thì sẽ gửi Email cho khách hàng thơng báo cho họ biết kiện hàng đã được gửi.
Hồn trả sách
Có một số trường hợp khi khách hàng đã đặt lệnh mua sách nhưng sau đó khơng muốn mua nữa thì cơng ty chấp nhận rủi ro trong trường hợp này.
- Trường hợp sách chuẩn bị chuyển cho bộ phận chuyển phát mà khách hàng thơng báo hủy lệnh mua thì cơng ty sẽ tìm mã số đơn hàng để thơi vận chuyển kiện hàng đó.