Amazon nỗ lực đẩy mạnh kế hoạch làm trung gian cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của các nhà bán lẻ truyền thống thay vì tiếp tục phát triển và mở rộng các sản phẩm khi mà kinh doanh gặp khó khăn.Amazon mở các mơ hình kinh doanh mới như zShops cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon.com, Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử. Amazon Auctions…
Bất chấp vị thế "tiên phong" và những khoản đầu tư khổng lồ cho công nghệ của mình, Amazon vẫn đang có nguy cơ bị tụt lại so với các đối thủ. Thay vì đối đấu trực tiếp với các đối thủ nặng ký, Amazon đã quyết định chỉ tập trung vào việc giữ chân khách hàng, đảm bảo cho khách hàng trung thành với nhãn hiệu của mình mà thơi.
Amazon liên tục đưa ra những dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng vào những dịch vụ đó bên cạnh việc bán hàng truyền thống qua đó tăng thêm doanh thu từ việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng có thể mua hàng hóa bằng cách nhắn tin về tổng đài 262966 mã sản phẩm, tên sản
phẩm hoặc mô tả về sản phẩm; Amazon đã đưa ra dịch vụ tìm kiếm trên trang A9.com giúp khách hàng có thể tìm kiếm được những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ định mua; Amazon không chỉ bán cho bạn cả cuốn sách mà bạn có thể mua từng trang trong cuốn sách nếu bạn muốn; Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến q trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm. Mục “Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chi xẻ của khách hàng với nhau. Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân của mình. Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình
Với ưu thế là nhà tiên phong trong lĩnh vực bán hàng trên mạng Amazon liên tục thâm nhập các thị trường mới với hệ thông kho hàng ngày càng được mở rộng trên toàn thế giới song song với nó là việc cung cấp những sản phẩm khác nhau cho nhiều đối tựng khác nhau.Amazon không ngừng đưa ra những sản phẩm mới cho các đối tượng khác nhau như Amazon kids (bán sách cho trẻ em) ;Amazon baby (bán đồ chơi cho trẻ em); 13/4/2001 Amazon chính thức mở rộng kinh doanh vào thị trường Nhật Bản (http://www.amazon.co.jp/), trước đó là các thị trường lớn ở Châu Âu như Anh, Pháp, Đức…
Ở Amazon.com khách hàng không chỉ biết về thơng tin sản phẩm của Amazon mà khách hàng cịn được biết một cách chi tiết về sản phẩm cùng loại trên thị trường, từ đó khách hàng có thể so sánh giá cả, chất lượng, bảo hành…để đưa ra lựa chọn tốt nhất khi mua hàng. khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, …”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích q trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm
mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lịng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.
Thay vì tìm mọi cách để cạnh tranh với các đối thủ Amazon lại liên kết với họ và gia tăng dịch vụ của mình từ đó đánh bật họ ra khỏi thị trường. Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực hiện. Từ năm 2000, Amazon.com cũng triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác như Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com cũng ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng trên amazon.com đến lấy hàng tại các cửa hàng của Borders. Ngược lại, Amazon.com cũng trở thành cửa hàng trên web của các tập đoàn bàn lẻ toàn cầu như Target và Circuit City.
Năm 2001, Jeff Bezos bắt đầu chia sẻ gian hàng ảo miễn phí với đối thủ cạnh tranh, cho phép họ kinh doanh ngay trên website của ơng với mục đích em lại cho khách hàng những gì họ muốn, như giá cả hợp lý, sự lựa chọn phong phú và khả năng giao hàng nhanh chóng.
Trong số những cơng ty này phải kể tới hãng bán lẻ trực tuyến Amazon, hiện nay được coi là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới. Giữa lúc ngành bán lẻ Mỹ ngao ngán vì cảnh ế ẩm khiến khơng ít cơng ty trong ngành phải nộp đơn xin phá sản, khách hàng vẫn ùn ùn đổ tới các gian hàng trực tuyến của Amazon và Netflix. Amazon cho hay, doanh số ròng của hãng tăng 18% và lợi nhuận tăng 9% trong quý 4/2008. Tháng 12/2008 hệ thống bán lẻ trực tuyến nổi tiếng Amazon.com đã thông báo kết quả kinh doanh trong mùa nghỉ lễ cuối năm là "tốt chưa từng có", với lượng đơn đặt hàng tăng tới 17% trong ngày mua sắm nhộn nhịp nhất của hãng, bao gồm cả đặt hàng qua mạng.
Các khách hàng của Amazon đã đặt hàng 6,3 triệu món hàng vào ngày cao điểm nhất là 15/12, trong khi con số này vào năm 2007 chỉ là khoảng 5,4 triệu. Hãng này đã vận chuyển hơn 5,6 triệu sản phẩm vào ngày đắt hàng nhất của mình, tăng 44 % so với con số 3,9 triệu sản phẩm của năm 2007.
Công ty này không cung cấp các số liệu doanh thu và khơng nói về việc mức giá trung bình của các đơn đặt hàng có thay đổi hay khơng. Mức tăng trưởng nhảy vọt vừa được thông báo vào thứ 6 vừa qua tiếp tục nối dài chuỗi tăng trưởng doanh số liên tục mà Amazon công bố từ năm 2002.
Các nhà phân tích thị trường đồng quan điểm với nhau rằng công bố của Amazon là tin tốt cho người khổng lồ mua sắm trực tuyến này, nhưng họ lại bất đồng quan điểm về việc liệu các kết quả này có phản ánh sức mạnh của thị trường thương mại trực tuyến nói chung hay khơng. Sucharita Mulpuru, nhà phân tích của Forrester Research cho biết mức tăng doanh thu của Amazon cho thấy nền kinh tế hiện tại đang ưa chuộng các nhà bán lẻ giảm giá hơn, kể cả mua trực tuyến hay tại siêu thị. Dù hiện nay có sự xuất hiện của một số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng mới như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các cơng ty này khơng thể bì được với uy tín về giá và chất lượng giao hàng mà Amazon đã 10 năm xây dựng. “Khách hàng biết họ nhận được gì khi giao dịch với Amazon và vì thế họ vẫn mua
nhiều ở đây”, nhà phân tích Scott Devitt của hãng Legg Mason Wood Walker nhận xét. “Ngay cả các hãng bán lẻ phi trực tuyến cũng còn khối việc phải làm mới có thể bắt kịp Amazon”.