1.3 .1Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
1.3.2Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
- Nhận thức của nhà quản trị về quản trị rủi ro giúp cho hoạt động quản trị rủi ro đạt được thành cơng hoặc có thể làm cho hoạt động quản trị rủi ro khơng đạt kết quả.
- Trình độ, kiến thức, kỹ năng kinh nghiệm của những người thực hiện công tác quản trị rủi ro trong doanh nghiệp.
- Thái độ của những người thực hiện công tác quản trị rủi ro trong doanh nghiệp cũng ảnh hưởng tới hoạt động này. Sự sơ xuất bất cẩn thiếu trách nhiệm sẽ dẫn đến những rủi ro trong kinh doanh của công ty.
- Việc áp dụng công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ vào thu thập và xử lý thông tin trong công tác quản trị rui ro của công ty.
Tất cả những nhân tố trên có ảnh hưởng rất lớn đến cơng tác quản trị rui ro trong hoạt động kinh doanh của công ty. Nếu nguồn lực công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing tốt thì sẽ giúp cơng ty nhận biết rõ các rủi ro có thể gặp phải, các cán bộ nhân viên kinh doanh nắm rõ cơng việc mình phải làm,... Từ đó có thể tránh được những sai sót, đề ra biện pháp để tránh rủi ro có thể xảy ra. Ngồi ra, thương hiệu và uy tín được nâng lên giúp cho cơng ty có cơ hội ký kết được các hợp đồng với những khách hàng lớn hơn, giúp cho mối quan hệ hợp tác làm ăn với các đối tác lâu dài hơn giảm thiểu được phần nào những rủi ro khơng mong muốn
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC RỦI RO TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
CÔNG NGHỆ CAO HÀ TRANG
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ cơng nghệ cao Hà Trang
2.1.1 Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang
* Một số thông tin cơ bản về doanh nghiệp
Tên cơng ty viết bằng tiếng Việt: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CAO HÀ TRANG
Tên giao dịch: HA TRANG HIGH TECHNOLOGY TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED.
Tên công ty viết tắt: HA TRANG CO.,LTD
Địa chỉ: B18-TT18, Phường Phúc La, Hà Đông, Hà Nội. Đại diện pháp luật: Đỗ Duy Tùy. Chức vụ: Giám Đốc. Mã số thuế: 0106881439. Đăng kí lần đầu: 18/06/2015. Ngày hoạt động: 17/06/2015. Điện thoại: (84) 04 8588 2868 _ 0932079026. Website: https://hatrangmedical.vn Lĩnh vực hoạt động:
- Cung cấp trang thiết bị và vật tư y tế. - Dịch vụ kĩ thuật và linh kiện thay thế. - Tư vấn quản lí trang thiết bị y tế.
- Tư vấn và liên kết đầu tư các trang thiết bị y tế.
Phương châm hoạt động của công ty: “Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao, giá thành hợp lý. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực thiết bị y tế và khoa học kỹ thuật, chúng tơi tự tin có thể tư vấn các giải pháp toàn diện, tiết kiệm và hiệu quả cho các phịng khám, bệnh viện. Ngồi ra, chúng tôi hiểu đối với các đơn vị sử dụng, do nhu cầu đặc thù là khám chữa bệnh
tru và liên tục. Việc này địi hỏi cơng tác lắp đặt, bảo dưỡng, bảo trì cần nhanh chóng, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và đáp ứng, vì vậy chúng tơi cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì với cam kết chất lượng dịch vụ cao, đáp ứng tốt về thời gian và chất lượng. Để làm việc này, chúng tôi kết hợp với các chuyên gia hàng đầu cả trong và ngồi nước để đưa ra giải pháp nhanh chóng và chính xác nhất.“
Slogan: Phục vụ khách hàng chính là phục vụ chính mình.
Trải qua hơn 3 năm hoạt động và phát triển. Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang mong muốn góp một phần cơng sức của mình vào sự phát triển chung của cộng đồng theo cách phục vụ, cung cấp các thiết bị y tế chất lượng cao để các đối tác có điều kiện chăm sóc cộng đồng. Từ đó, góp phần vào sự phát triển của hệ thống dịch vụ chăm sóc y tế quốc gia.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang
2.1.2.1 Chức năng:
Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang cung cấp trang thiết bị và vật tư y tế; lắp đặt, bảo dưỡng, bảo trì; tư vấn quản lí trang thiết bị y tế; tư vấn và liên kết đầu tư các trang thiết bị y tế.
2.1.2.2. Nhiệm vụ:
Với Khách hàng: Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang cam kết thoả mãn tối đa lợi ích của khách hàng trên cơ sở cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tối ưu, an toàn, trang thiết bị y tế chất lượng cao, các giải pháp hạ tầng toàn diện, các dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp.
Với người lao động: Công ty cam kết tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt, có cơ hội để phát triển năng lực, tạo dựng sự nghiệp.
Với cộng đồng: Công ty cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài chính với ngân sách nhà nước, luôn quan tâm, chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện nhằm chia sẻ khó khăn cùng cộng đồng. Cơng ty góp phần vào sự phát triển của hệ thống dịch vụ chăm sóc y tế quốc gia và nâng cao sức khỏe cộng đồng.
2.1.3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang:
Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang bắt đầu hoạt động từ ngày 17/06/2015 với các lĩnh vực kinh doanh chính theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh bao gồm:
- Cung cấp trang thiết bị và vật tư y tế. - Dịch vụ kĩ thuật và linh kiện thay thế. - Tư vấn quản lí trang thiết bị y tế.
- Tư vấn và liên kết đầu tư các trang thiết bị y tế.
2.1.4 Cấu trúc tổ chức của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ cơng nghệ cao Hà Trang:
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang
( Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự) Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm:
Giám đốc: Là người đại diện theo luật pháp của Công ty; là người điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm cao nhất với hội đồng quản trị, Nhà nước và pháp luật.
Bộ phận kinh doanh: Định hướng và là cách tay phải giúp giám đốc chỉ đạo công ty kinh doanh, tiến hành hoạt động nghiên cứu thăm dị để tìm ra thị trường tiềm năng cho Cơng ty.
Giám đốc Bộ phận Kinh doanh Bộ phận Kế tốn Bộ phận Hành chính nhân sự Bộ phận Dịch vụ
Bộ phận tài chính - kế tốn: Tham mưu giúp việc cho lãnh đạo Cơng ty trong các lĩnh vực như tài chính, kế tốn, thống kê.
Phịng nhân sự: đảm bảo nguồn lực của cơng ty, giúp cho Cơng ty có nguồn lực hiệu quả, đáp ứng các hoạt động của cơng ty trong các phịng của Công ty.
Bộ phận dịch vụ: Đảm bảo nguồn nhân lực và trang thiết bị kỹ thuật cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì với cam kết chất lượng dịch vụ cao, đáp ứng tốt về thời gian và chất lượng.
Nhận xét: Là mơ hình xây dựng theo cấu trúc chức năng
Sơ đồ cấu trúc công ty được xây dựng theo cấu trúc chức năng, cấu trúc này phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm tăng cường vai trò của các nhà quản trị, đồng thời phát huy được trình độ chun mơn riêng của từng bộ phận chức năng. Tuy nhiên, việc chun mơn hóa các bộ phận dẫn tới sự kém linh hoạt trong việc tương tác giữa các bộ phận. Do vậy, cơng ty ln có các chính sách hỗ trợ, sự quan tâm và thúc đẩy sự trao đổi giữa các thành viên, tăng cường sự đoàn kết giữa các thành viên cũng như các bộ phận để góp phần tạo mơi trường làm việc năng động, phát triển hơn.
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang:
Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang
(đơn vị:triệu VNĐ) Các chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 2017/2016 2018/2017 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ I. Doanh thu 45.897 47.290 51.341 1.393 103,04 4.051 108,57 -DT hoạt động bán hàng 38.783 39.251 42.100 468 101,21 2.849 107,26 - DT từ cung cấp dịch vụ và DT khác 7.114 8.039 9.241 925 113,01 1.202 114,95 II.Chi phí 41.001 42.120 45.659 1.119 102,73 3.539 108,4 - Giá vốn hàng bán 30.341 31.253 34.016 912 103,01 2.763 108,84 - CP khác 10.660 10.867 11.643 207 101,94 776 107,14
III.Lợi nhuận trước
thuế 4.896 5.170 5.682 274 105,61 512 109,89
-Thuế TNDN (25%) 1.224 1.292 1.421 68 105,56 129 109,98
( Nguồn:BCKQKD Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang năm 2016-2018)
Nhìn vào bảng 2.1 về báo cáo kết quả kinh doanh, ta nhận thấy rằng, trong 3 năm từ 2016-2018 hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và cơng nghệ cao Hà Trang có xu hướng tăng thể hiện qua các chỉ tiêu kinh tế. Cụ thể, doanh thu bán hàng đều tăng qua mỗi năm, năm 2017 tăng 3,04% so với năm 2016, năm 2018 doanh thu bán hàng tăng 8,57% so với năm 2017. Thành tích đạt được này chứng tỏ khách hàng ngày càng tin dùng sản phẩm, dịch vụ mà công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang cung cấp. Đồng thời cho thấy cơng ty đã triển khai các chính sách và chiến lược kinh doanh phù hợp hơn với xu thế của thị trường, giảm bớt được một số khoản chi phí, chất lượng nguồn nhân lực cũng như cách sắp xếp nhân viên đã hợp lý hơn, tiết kiệm hơn.
Tốc độ tăng chi phí nhỏ hơn tốc độ tăng doanh thu, dẫn đến lợi nhuận tăng đều qua các năm. Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đang tiến triển theo hướng khá tốt, tăng trưởng cả về mặt quy mô lẫn chất lượng, cả về doanh thu và lợi nhuận, đảm bảo sự phù hợp giữa lợi ích của khách hàng và lợi ích của cơng ty.
2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng cơng tác quản trị rủi ro tại công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang
Hiện nay, cơng ty đã có sự quan tâm đặc biệt tới cơng tác quản trị rủi ro. Minh chứng cho điều này là 100% số nhân viên trong công ty đều cho rằng quản trị rủi ro có cần thiết, cơng ty đã thực hiện cơng tác quản trị rủi ro và tổ chức các chương trình đào tạo về quản trị rủi ro cho nhân viên. Nhưng bên cạnh đó vẫn cịn nhiều hạn chế như nhiều rủi ro giải quyết chưa triệt để, rủi ro sảy ra khơng có biện pháp xử lí hiệu quả mà phải chấp nhận rủi ro,… Ơng Đỗ Duy Tùy_Giám đốc cơng ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang cho biết rủi ro công ty thường phải đối mặt đến từ các khoản nợ khó địi từ khách hàng.
Đặc thù của ngành kinh doanh của Hà Trang là thiết bị y tế công nghệ cao nên giá trị của các sản phẩm khá lớn nếu xảy ra rủi ro công ty đối mặt với tổn thất rất nặng nề do vậy cơng ty cần hồn thiện hơn nữa cơng tác quản trị rủi ro của mình. Dưới đây là bảng giá sản phẩm của cơng ty:
Bảng 2.2. Giá một số nhóm hàng của cơng ty
STT Nhóm hàng GIÁ (VNĐ)
1 Hệ thống cảm biến KTS FLAT-PANEL DETECTOR VIVIX-S
450,000,000
2 Tấm cảm biến DR - Clear Vision 1717BC 720,000,000
3 Monitor theo dõi bệnh nhân OSEN 9000 25,000,000
4 Monitor theo dõi bệnh nhân OSEN 9000D 43,000,000
5 Máy gây mê kèm thở AM-53 475,000,000
6 Máy thở VM-309 365,000,000
7 Máy gây mê kèm thở AM-52 450,000,000
8 Monitor theo dõi sản khoa Datalys 500 Plus 76,000,000
9 Máy phết tế bào đơn lớp F50 175,000,000
10 Máy theo dõi sản khoa BT-350 45,000,000
11 Máy theo dõi sản khoa BT-300 35,000,000
( Nguồn:Bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang)
2.2.1 Một số rủi ro đã xảy ra trong thực tiễn của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang :
2.2.1.1 Rủi ro từ khách hàng
Tháng 4/2016 công ty mới thành lập nên vẫn còn thiếu kinh nghiệp trong việc làm hợp đồng với khách hàng nên hợp đồng chưa chặt chẽ dẫn tới khi khách hàng không chấp nhận đơn hàng là máy Monitor theo dõi bệnh nhân OSEN 9000D giá 43,000,000 vnđ. Do đó, cơng ty phải chịu 20% giá trị hàng khi hoàn hàng cho bên nhà cung ứng.
So với các máy còn lại giá trị của máy ở mức khá thấp nên cơng ty đã khắc phục được khó khăn bằng kinh phí sẵn có nhưng đây là bài học đắt giá cho công ty.
Khi rủi ro bất ngờ xảy ra, công ty Hà Trang chưa nhận dạng rủi ro này trước đây do đó khơng có biện pháp xử lý nào mà phải chấp nhận rủi ro, mất tiền để đền bù tổn thất rủi ro gây nên.
2.2.1.2 Rủi ro từ nhà cung cấp
Tháng 5/2017 công ty cơng ty đã gặp rủi ro từ phía nhà cung cấp do thiết bị vận chuyển về không đạt chất lượng làm chậm trễ thời gian giao hàng cho khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty phải đền bù theo hợp đồng cho khách hàng nhưng rút kinh nghiệm từ thất bại trước phần đền bù cho khách hàng được chuyển từ đền bù vi phạm hợp đồng của nhà cung ứng sang nên về tài sản công ty không thiệt hại nhiều. Nhưng rủi ro của công ty là khiến khách hàng có thể mất niềm tin vào cơng ty. Hà Trang đã có giải pháp đền bù thiệt hại, xin lỗi và vận chuyển hàng đúng chất lượng cho khách hàng.
Từ một số các thực tế về rủi ro đã xảy ra với cơng ty, có thể khẳng định hơn nữa về sự bất ngờ xảy ra của rủi ro, nó có thể xảy ra bất kỳ lúc nào, bất kỳ ở đâu do đó Hà Trang cần liên tục chú ý, tích lũy kinh nghiệm từ những rủi ro đã xảy ra để có thể giải quyết một cách hợp lý hơn xây dựng các biện pháp kiểm soát rủi ro phù hợp với từng loại từng loại rui ro.
2.2.2 Các nguyên tắc quản trị rủi ro tại Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang
2.2.2.1 Không chấp nhận các rủi ro không cần thiết, chấp nhận rủi ro khi lợi ích lớn hơn chi phí.
Cơng ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ cao Hà Trang là một cơng ty với quy mơ nhỏ và vừa do đó Hà Trang thường lựa chọn né tránh các rủi ro không cần thiết hoặc đưa ra các biện pháp giảm thiểu tổn thất rủi ro gây ra nhất có thể giúp cho cơng ty hoạt động ổn định. Cũng có thể chính bởi vì ngun nhân đó mà các nhà lãnh đạo cơng ty rất thận trọng với các quyết định chấp nhận rủi ro mà lợi ích nó mang lại lớn hơn chi phí. Những rủi ro suy đốn như vậy nếu sự việc xảy ra không như mong đợi sẽ mang lại tổn thất rất lớn mà Hà Trang ở trên thị trường vẫn cịn là một cơng ty rất nhỏ, sức cạnh tranh chưa cao nên hầu hết các rủi ro suy đoán như vậy rất ít được chấp nhận.
2.2.2.2 Ra các quyết định quản trị rủi ro ở cấp thích hợp.
Ở mỗi phịng ban sẽ có các quy định, ngun tắc giảm thiểu rủi ro khi thực hiện nghiệp vụ riêng ở từng bộ phận đó. Trưởng bộ phận, trưởng nhóm sẽ đưa ra quyết định trong phạm vi quyền hạn của mình, cao hơn là quyết định của ban giám
công ty Hà Trang, các nhà lãnh đạo cấp trung vẫn sẽ báo cáo trực tiếp cho giám đốc