phẩm trong thời gian tới
3.1.1. Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm công nghiệp phụ trợ trong thời gian tới
Hiện tại, công nghiệp phụ trợ được xác định là ngành có nhiều triển vọng. Có nhiều lợi thế cạnh tranh, kim ngạch xuất khẩu tăng trưởng liên tục và phát triển theo hướng tham gia vào chuỗi cung ứng quốc tế, thị trường nội địa lớn, làn sóng đầu tư ra nước ngoài mạnh mẽ của các doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt là từ Nhật Bản và Hàn Quốc, có lợi ích lớn từ các Hiệp định thương mại tự do như TPP, AFTA, Việt Nam- ASEAN-EU sắp được ký kết và được hưởng các chính sách ưu đãi của Chính phủ tạo cơ hội lớn cho CNHT Việt Nam. Đặc biệt là sản phẩm phụ trợ trong công nghiệp điện tử linh kiện, cơng nghiệp chế biến, chế tạo tăng trưởng trung bình gần 12 %/năm nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu tiêu thụ lớn của thị trường nội địa (chỉ đáp ứng khoảng 40%).
Theo ông Nguyễn Sơn, Ủy ban Hội nhập kinh tế quốc tế, tính đến ngày 04/04/2017 nhìn lại về bản chất trong mấy chục năm qua, chúng ta rất mong muốn phát triển công nghiệp phụ trợ nhưng chưa thay đổi được bản chất khi mà chúng ta vẫn lựa chọn các ngành như dệt may, da giày, ơ tơ, cơ khí – đó là những ngành chúng ta đã không thành công đầu tư phát triển cơng nghiệp phụ trợ thì nay vẫn tiếp tục đầu tư cho các ngành đó. Như vậy là tư duy vẫn theo lối cũ – khó phát triển được.
Theo vị chuyên gia này, lĩnh vực linh kiện điện tử là lĩnh vực các DN Việt Nam có nhiều lợi thế khi được tiếp xúc trực tiếp với các Tập đoàn lớn như Samsung nhưng hầu như lĩnh vực này các DN Việt Nam lại rất yếu. “Tôi rất thất vọng khi thấy Vietronics, một thương hiệu hàng đầu thuộc lĩnh vực linh kiện điện tử của Việt Nam lại chưa kết nối được với Samsung, đây là một điều rất đáng tiếc” – ông Sơn chia sẻ quan điểm. Mặt khác, Samsung lại là khách hàng lớn nhất của SMT hiện nay, số lượng đơn đặt hàng rất lớn, mối quan hệ hợp tác này đã kéo dài hơn 3 năm nay kể từ khi công ty thành lập cho tới nay. Nếu bây giờ, SMT xoáy sâu phát triển thêm về lĩnh vực
linh kiện điện tử, dựa vào mối quan hệ hợp tác lâu năm, cơ hội hợp tác được với Samsung là rất lớn.
Trên thị trường miền Bắc hiện nay có tất cả 64 khu cơng nghiệp, nhu cầu về sản phẩm phụ trợ công nghiệp rất lớn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam chỉ đáp ứng được một phần nhỏ, các tổ chức sản xuất vẫn phải hợp tác với các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi và nhập khẩu từ nước ngồi. Trước đây, cơng ty tập trung vào 2 tỉnh Thái Nguyên, Bắc Ninh, các tỉnh khác tuy cũng có khách hàng nhưng đây chỉ là khách hàng nhỏ lẻ, công ty chưa thật sự tập trung, chú trọng phát triển tồn vùng. Trong thời gian tới, Cơng ty định hướng sẽ phát triển thị trường ra toàn miền Bắc.
3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty SMT trên thị trường miền Bắc trong thời gian tới
Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới được định hướng cụ thể như sau:
- Mở rộng thị trường: đưa sản phẩm của mình bao phủ tồn miền bắc, khơng tập trung nhỏ lẻ. Đẩy mạnh kênh phân phối, cử nhân viên đi đến từng tỉnh để điều tra nhu cầu của các tổ chức tại các khu cơng nghiệp. Hồn thành mục tiêu từ năm 2017 đến năm 2020, sản phẩm của SMT bao phủ tồn miền Bắc.
- Đa dạng hóa sản phẩm: phát triển sản phẩm thêm nhiều kích cỡ khách nhau cho khách hàng lựa chọn, nâng cao chất lượng sản phẩm. Công ty không chỉ dừng lại ở 2 sản phẩm mũi nhọn hiện tại của mình là băng tải con lăn và xe đẩy hàng, bàn thao tác, mà còn chú trọng phát triển sản phẩm mới. Nhất là sản phẩm trong lĩnh vực linh kiện điện tử, khách hàng lớn nhất của chúng ta đang có nhu cầu rất lớn. Hồn thành mục tiêu, năm 2017 nâng 30% tổng doanh thu so với năm 2016.
- Đẩy mạnh việc nâng cao cơ sở hạ tầng, trang thiết bị sản xuất. Trang thiết bị công ty sử dụng chưa hồn tồn đáp ứng nhu cầu, tuy đã có rất nhiều trang thiết bị hiện đại nhất trên thế giới, nhưng vẫn còn khoảng 20% trang thiết bị đã lạc hậu chưa được thay thế. Mục tiêu 3 năm tới của cơng ty, thay thế tồn bộ trang thiết bị máy móc đã lạc hậu, khơng đem lại giá trị cao và nâng cấp cơ sở sản xuất rộng hơn mới đáp ứng được mục tiêu bao phủ thị trường miền Bắc trong thời gian tới.
Với những xu thế phát triển ngành công nghiệp phụ trợ tren thị trường, cùng với những phương hướng hoạt động của mình. Cơng ty, đang cố gắng hồn thiện, phát triển chính sách sản phẩm của mình nhằm sớm đạt được mục tiêu đề ra.
3.2. Các đề xuất giải pháp hồn thiện chính sách sản phẩm của cơng ty TNHH thương mại cơ khí và ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam tại thị trường miền Bắc.
3.2.1. Đề xuất giải pháp xác lập mục tiêu chính sách sản phẩm
Nhìn chung, các mục tiêu chính sách sản phẩm cơng ty SMT đang thực hiện rất phù hợp với nguồn lực của công ty trong thời gian qua. Tuy nhiên, mục tiêu chính sách sản phẩm cần phải làm rõ ràng hơn, cụ thể hơn. Xác định mục tiêu chính sách sản phẩm căn cứ vào: khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, nguồn lực của công ty, mục tiêu marketing công ty đang theo đuổi,.. Một số đề xuất giải pháp cho mục tiêu chính sách sản phẩm của cơng ty trong thời gian tới là:
- Tập trung giữ vững mối quan hệ hợp tác đối với khách hàng hiện tại
- Tăng độ bao phủ thị trường ở các thị trường công ty đã thành công như: Thái Nguyên, Bắc Ninh, Hà Nội. Thâm nhập vào thị trường các tỉnh khác trên miền Bắc, đặc biệt là Hải Dương vì số lượng khu cơng nghiệp ở đây là 14 khu cao bằng Hà Nội, tập trung rất nhiều tổ chức sản xuất.
- Đầu tư nghiên cứu, phát triển mạnh mẽ sản phẩm của công ty để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tạo sự khác biệt, nâng cao vị thế, hình ảnh, tạo uy tín, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm hiện tại phù hợp với xu hướng thị trường hiện nay.
3.2.2. Đề xuất giải pháp phân tích tình thế mơi trường
Cơng ty cần tiến hành nghiên cứu, phân tích tình thế mơi trường để có thể đưa ra chính sách sản phẩm phù hợp. Sau đây là những đề xuất giải pháp cho công ty đối với việc phân tích tình thế mơi trường:
- Xây dựng đội ngủ phân tích tình thế mơi trường chun nghiệp, tùy từng tình thế, khả năng nhất định Cơng ty có thể th các cơng ty bên ngồi chun về phân tích, nghiên cứu để đem lại kết quả cao.
- Xác định rõ thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu của công ty
- Xác định đâu là đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đâu là đối thủ cạnh tranh gián tiếp của công ty. Thường xuyên theo dõi mội hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, phân tích điểm mạnh điểm yếu của từng đối thủ cạnh tranh, so sánh với bản thân công ty để đề ra các chiến thuật hợp lý.
- Xác định rõ thời cơ, thách thức, cũng như các mối đe dọa từ môi trường, đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng tới hoạt động của cơng ty.
3.2.3. Đề xuất giải pháp về các nội dung cơ bản của chính sách sản phẩm
- Đề xuất giải pháp về xác định cơ cấu chủng loại sản phẩm
Hiện nay danh mục, chủng loại sản phẩm của công ty tương đối đa dạng, được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng đánh giá danh mục sản phẩm của cơng ty vẫn cịn kém và rất kém chưa đạt yêu cầu. Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, một sơ hở nhỏ của ta cũng là một cơ hội lớn cho đối thủ cạnh tranh. Một số đề xuất về cơ cấu chủng loại sản phẩm của công ty:
+ Công ty nên mở rộng danh mục sản phẩm thêm về chiều rộng với các dòng sản phẩm gia cơng kết cấu và thiết kế cơ khí. Với mỗi difng sản phẩm cơng ty nên sản xuất với nhiều kích thước khác nhau để đáp ứng được đa dạng và tốt nhất nhu cầu cá biệt của khách hàng.
+ Hằng năm, hằng quý, công ty cũng nên kiểm tra lại các sản phẩm, theo dõi xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh, lợi nhuận các sản phẩm mang lại để đưa ra nhận định về vị trí của sản phẩm đang ở giai đoạn nào của chu kì sống, xem xét về các khả năng và từ đó cân nhắc, đưa ra các quyết định có nên tiếp tục sản xuất thêm hay loại bỏ bớt sản phẩm ra khỏi danh mục sản phẩm.
+ Kết quả nghiên cứu cũng đã cho thấy xe đẩy hàng, bàn thao tác, băng tải – con lăn là những sản phẩm đang được ưa chuộng nhất và được khách hàng mua nhiều nhất, công ty nên chú trọng đẩy mạnh và dành nhiều nguồn lực hơn nữa để phát triển những sản phẩm này, đưa những sản phẩm này lên làm sản phẩm chủ lực của mình để có thể thu được doanh số tốt hơn, làm cơ sở để phát triển mở rộng danh mục sản phẩm và hồn thiện chính sách sản phẩm của Công ty
- Đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng sản phẩm
Về chất lượng sản phẩm, hiện tại công ty đang làm rất tốt chỉ cần giữ vững phong độ như hiện tại. SMT cần quan tâm tới tình hình phát triển khoa học, kỹ thuật để có những chính sách cải tiến, hiện đại hóa máy móc, nâng cao năng xuất lao động. Cơng ty cũng cần nắm bắt mọi thay đổi của thị trường để từ đó có những thay đổi phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.
Bên cạnh việc nâng cao năng suất lao động trong sản xuất sản phẩm, SMT cũng phải chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm từ khâu đầu vào: Tuyển chọn nhà cung cấp ntn,...
Xây dựng một quy trình chuẩn về quản lý và quản trị chất lượng để có thể cung ứng tới khách hàng những sản phẩm thực sự chất lượng
- Đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm mới.
Việc phát triển sản phẩm mới vô cùng quan trọng đối với bất kể một công ty nào, SMT cũng vậy
+ Tập chung nghiên cứu sâu về nguyên vật liệu, mẫu mã, kích thước, chất lượng của sản phẩm mới. Đặc biệt là các sản phẩm thiết kế theo yêu cầu khách hàng bởi khách hàng kì vọng vào các sản phẩm này rất nhiều, nếu đạt được yêu cầu mà họ mong muốn thì hoj sẽ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Hơn thế, những khách hàng này có thể sẽ mang đến cho công ty nhiều khách hàng mới.
+ Nghiên cứu, phân tích, phát triển thêm sản phẩm về linh kiện điện tử. Đây là sản phẩm vô cùng tiềm năng, ở Việt Nam ít có doanh nghiệp nào đáp ứng được, các cơng ty đều phải nhập khẩu từ nước ngồi hoặc mua của các cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi.
Lại nói đến ở đây, Samsung là một ơng lớn trong lĩnh vực này, có quan hệ hợp tác với SMT, nếu SMT cũng cấp được những sản phẩm linh kiện điện tử đáp ứng được nhu cầu của họ thì SMT vừa giữ chân được Samsung, vừa đưa mối quan hệ hợp tác của cả hai lên một tầm cao mới.
- Đề xuất giải pháp về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm.
Hiện tại công ty SMT chưa chú trọng về cả mẫu mã và bao bì sản phẩm. Sau đây là một số đề xuất cho công ty về nhãn hiệu và bao bì của sản phẩm
+ Cơng ty nên gắn nhãn riêng cho mỗi loại sản phẩm, việc gắn nhãn riêng này làm cho khách hàng không bị nhằm lẫn các loại sản phẩm với nhau, dễ định vị cho từng loại sản phẩm riêng. Hơn nữa, khi một loại sản phẩm gặp phải sự cố thì cũng khơng gây ảnh hưởng quá lớn đến những loại sản phẩm khác của công ty.
+ Đầu tư nguồn lực nhiều hơn vào nhãn hiệu và bao bì sản phẩm, bởi đây chính là yếu tố xây dựng hình ảnh của cơng ty, giúp khách hàng phân biệt sản phẩm của công ty với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
+ Đầu tư hơn vào bao bì sản phẩm, cung cấp các thông tin như thông số kỹ thuật, cách sử dụng trên bao bì sản phẩm. Cung cấp những thơng tin marketing trên bao bì.
- Đề xuất giải pháp đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng
Từ nghiên cứu cho thấy công ty cần quan tâm chú ý hơn đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một số đề xuất đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty:
+ Trong khâu bán hàng, vận chuyển đặc biệt chú ý tới phản ứng của khách hàng. Nhân viên phải có thái độ nhiệt tình, hướng dẫn cặn kẽ, chu đáo làm cho khách hàng cảm thấy thân thiện, thoải mái, hài lịng.
+ Sau bán, phải thường xun chăm sóc khách hàng, gọi điện hỏi thăm về tình hình hoạt động của sản phẩm thường xun, khi khách hàng có bất kì thắc mắc gì cũng nhẹ nhàng, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất có thể.
+ Ln ln kiểm tra q trinh bán và sau bán để phát hiện lỗi kịp thời từ đó khắc phục để khơng bị mất những khách hàng hiện tại. Nếu nhân viên có thái độ khơng tốt với khách hàng cũng phải xử lý nghiêm khắc.
3.2.4. Đề xuất giải pháp về việc thực thi và kiểm tra việc thực thi chính sách sản phẩm
Q trình thực thi chính sách sản phẩm của công ty được thực hiện khá tốt tuy nhiên q trình kiểm tra việc thực thi chính sách sản phẩm lại quá sơ sài, chỉ thực hiện ở khâu đầu.
Cơng ty nên, thực hiện q trình kiểm tra xuyên suốt từ khâu đầu cho tới khâu chăm sóc khách hàng sau bán. Việc kiểm tra liên tục cả quá trình như vậy sẽ giúp cơng ty tiết iện thời gian cũng như chi phí
Kiểm tra phát hiện lỗi tồn đọng ở khâu nào, sau đó tìm biện pháp xử lý, nếu phát hiện khâu đó khơng cần thiết trong q trình thực thi chính sách sản phẩm có thể loại bỏ ngay lập tức.
Việc kiểm tra như vậy, cũng sẽ giúp cơng ty phát hiện ra những điểm yếu của mình từ đó hồn thiện chính sách sản phẩm.
3.3. Các kiến nghị nhằm hồn thiện chính sách sản phẩm của cơng ty SMT tại thị trường miền Bắc
3.3.1. Kiến nghị với công ty SMT
- Đầu tư mạnh vào nghiên cứu nguyên vật liệu mới đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, hạn chế nhập khẩu nguyên vật liệu từ nước ngoaì vì giá thành rất cao.
- Tuyển thêm nhân viên có kiến thức chun mơn và tay nghề cao về điện tử, vì trong thời gian tới sản xuất sản phẩm linh kiện điện tử sẽ được công ty đẩy mạnh
- Đào tạo cán bộ, đặc biệt là đội ngủ quản lý cần đào tạo nhiều hơn về kiến thức kinh doanh, quản lý. Công ty cũng nên cử một số chuyên gia sang nước ngồi học hỏi thêm để nắm được những cơng nghệ hiện đại
- Tham gia vào các hội chợ, triển lãm, hội thảo công nghệ để tiếp thu những thành tựu khoa học thế giới.
- Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, phân bổ nguồn vốn hợp lý để hồn thiện tốt chính sách sản phẩm mà vốn bỏ ra không quá lớn.
3.3.2. Kiến nghị với nhà nước Việt Nam
Khuyến khích mở rộng kinh tế đối ngoại, có chính sách hỗ trợ về tài chính tín dụng, chính sách hỗ trợ xuất nhập khẩu, nhằm đẩy mạnh nền kinh tế của đất nước. Áp dụng lãi suất ưu đãi cho các DN hoạt động trong lĩnh vực CNHT theo quy định của