Với các điểm tiếp xúc thương hiệu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đặc biệt là nhân viên đã được cấp đồng phục nhân viên, để môi trường làm việc của công ty được chuyên nghiệp hơn. Điều JCNet muốn hướng đến là khi nhân viên có đồng phục cơng ty :
- Thứ nhất, là tạo sự tiện ích cho nhân viên và cũng là yêu cầu mọi thành viên phải tuân theo một nội qui thống nhất, có khuynh hướng giữ gì văn hóa doanh nghiệp.
- Thứ hai, giúp nhân viên khơng chỉ tự tin hơn mà cịn mang đến cho khách hàng một cái nhìn thiện cảm hơn.
- Thứ ba,tạo tinh thần đội nhóm cho cơng ty khơng chỉ quan tâm đến sự phát triển của cá nhân mà còn quan tâm đến sự phát triển và thịnh vượng của công ty.
- Cuối cùng, đồng phục công ty cũng được xem là một hình thức quảng bá thương hiệu cho cơng ty. Khi nhân viên cùng đi ăn cơm trưa, hoặc cùng ra về cùng nhau. Màu áo đồng phục sẽ làm nổi bật, khiến mọi người chú ý. Và khi nhìn thấy màu áo đồng phục đó thì người khác sẽ nghĩ ngay đến JCNet. Ngồi ra, nhân viên cịn được đào tạo một cách bài bản về sản phẩm, xử lý các tình huống khó khi đối diện với khách hàng cùng phong cách làm việc lịch sự, thân thiện với khách hàng. Hơn nữa, JCNet cũng đã ra qui định, nhân viên nào làm tốt, nếu cơng ty nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng thì sẽ được thưởng nóng ngay lập tức. Qua những thơng tin trên, cho thấy rằng ở điểm tiếp xúc qua nhân viên được JCNet đẩy mạnh và làm có nguyên tắc, qui củ rõ ràng.
2.3 Nhận xét chung về điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP côngnghệ và thương mại JCNET nghệ và thương mại JCNET
2.3.1 Kết quả đạt được và nguyên nhân
Qua các hoạt động triển khai về các điểm tiếp xúc thương hiệu, Công ty CP công nghệ và thương mại JCNet cũng đã đạt được một số thành tựu nhất định khi đã nhìn nhận ra sự quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu này:
Một số điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty CP công nghệ và thương mại JCNet đã triển khai và thực hiện tốt qua các điểm là quảng cáo,website và nhân viên. Công ty đã khéo léo sử dụng quảng cáo qua facebook. Là một mạng xã hội được nhiều người sử dụng đến và hơn nữa quảng cáo trên facebook rất tiết kiệm được một phần chi phí quảng cáo khơng nhỏ.
Website đc thay giao diện mới, sử dụng một số công cụ hỗ trợ để đẩy website lên trang tìm kiếm của Google kết quả cho thấy rằng có nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm của công ty và thông qua điện thoại hottline cứ trung bình có 40 chỉ tiêu khách hàng/tháng gọi điện đến, nhân viên chốt được khoảng 35 khách hàng, trong đó có 1 đến 2 khách hàng hợp tác lâu dài với số lượng lớn, còn lại là khách hàng mua lẻ.
Nhân viên được đào tạo bài bản, do đó JCNet có rất nhiều phản hồi tích cực về thái độ phục vụ của cơng ty và tạo cảm giác thích thú cho khách hàng làm khách hàng muốn quay lại để mua hàng lần nữa.
Các điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng là rất quan trọng, nếu Công ty biết cách xây dựng và hoàn thiện các điểm tiếp xúc này, đồng thời kết hợp triển khai đồng đều thì sẽ thu được kết quả đáng mong đợi. Trước mắt là đem lại doanh số cho Công ty, về lâu dài sẽ giúp thương hiệu của Công ty thêm vững mạnh và bền lâu với thời gian. Chính vì vậy, cùng với sự lớn mạnh của Công ty, sự nâng cấp hồn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Cơng ty CP công nghệ và thương mại JCNet sẽ ngày càng được quan tâm hơn, ngày càng có nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu được hồn thiện và thành cơng hơn.
2.3.2 Những mặt tồn tại và nguyên nhân
Bên những thành tựu đạt được từ các điểm tiếp xúc thương hiệu, công ty đã đầu tư khá bài bản cho các điểm tiếp xúc thương hiệu nhưng không tránh khỏi các hạn chế. Cũng như công ty chưa khai thác tối đa các chức năng của các điểm tiếp xúc. Một vài điểm tiếp xúc đang còn sơ sài, đã xây dựng nhưng chưa biết vận dụng triệt để chức năng của nó. Đặc biệt, là điểm tiếp xúc hệ thống nhận diện thương hiệu, bao bì sản phẩm, ấn phẩm của cơng ty, website.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu còn sơ sài, chưa đầu tư đúng mức, thương hiệu còn bị bỏ ngỏ.
Hệ thống nhận diện thương hiệu coi là điểm tiếp xúc phải có của mỗi doanh nghiệp vì nó có vai trị quan trọng trong nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp. Hệ thống nhận diện được thiết kế với logo, slogan ý nghĩa sẽ thu hút được khách hàng và các đối tác. Tuy nhiên, tại Công ty CP công nghệ và thương mại JCNet thì việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hồn chỉnh chưa được quan tâm đúng mức.Cơng ty đã thiết kế được logo, slogan đơn giản nhưng đối với logo tuy là hình thức nhận diện đơn giản nhưng lại gây cảm giác khó hiểu cho khách hàng khi nhìn vào logo đó và khơng hiểu được cơng ty đang cung cấp sản phẩm gì. Mặt khác, tuy đã thiết kế được logo nhưng nó lại tương đối đơn giản khả năng bị trùng lặp, nhầm lẫn với các thương hiệu khác là rất cao. Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng Cơng ty. Ngun nhân của tình
trạng này là do Ban lãnh đạo Công ty chưa chú trọng đến việc đầu tư xây dựng và phát triển thương hiệu một cách đúng nghĩa, Cơng ty cũng chưa có đội ngũ nhân viên chun làm về thương hiệu. Chính vì vậy mà vị trí thương hiệu của Cơng ty trên thị trường chưa đạt vị trí cao như mong muốn.
- Bao bì đựng sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng chưa có in tên và logo của cơng ty.
Bao bì là những vật dụng mà khách hàng hay quan tâm và thường giữ lại để sử dụng cho một mục đích khác. Việc in logo và tên cơng ty lên đó làm cho khách hàng khi nhìn đến bao bì sẽ lập tức nhớ ra ngay là mình đã mua sản phẩm gì của cơng ty này. Với bao bì dành cho sản phẩm JCNet lại chưa chú trọng đến chi tiết đó. Nó là một chi tiết nhỏ, nhưng lại khiến khách hàng phải chú ý. Nguyên nhân là do công ty nghĩ rằng các sản phẩm phân phối thiết bị an ninh đã có đóng hộp sẵn của thiết bị Hikvision là sản phẩm nổi tiếng nên khơng cần phải có kí hiệu riêng của cơng ty JCNet nữa. Như thế, khi khách hàng cần tìm đến cơng ty như địa chỉ, số điện thoại phải truy cập vào website rất mất thời gian. Đồng thời, chưa kể đến nhưng khách hàng mua bán nhỏ lẻ, có nhiều người lại khơng được tiếp cận nhiều với internet. Do đó, khả năng khách hàng muốn quay lại mua hàng của cơng ty trở nên khó khăn hơn rất nhiều.
- Ấn phẩm cơng ty chưa có thiết kế riêng biệt.
Ấn phẩm công ty chưa được chú trọng nhiều, các ấn phẩm chưa có thiết kế màu sắc đồng nhất. Card visit, tờ rơi, bộ đựng tài liệu của cơng ty sử dụng đơn giản và khơng có màu sắc chủ đạo của công ty để làm cho khách hàng nhớ đến. Mà nó chỉ là một màu trắng đơn điệu.
- Chi phí đầu tư cho hoạt động quản trị website và sales online riêng cho doanh nghiệp khá cao.
Chi phí đầu tư cho hoạt động quản trị website và sales online riêng cho doanh nghiệp khá cao, trong khi vấn đề gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của cơng ty có tác động khơng nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của Công ty. Công ty chưa khai thác hiệu quả quảng bá thương hiệu công ty thông qua các kênh thông tin như website, hay các diễn đàn xây dựng… Website của công ty là nơi cung cấp cho độc giả những thông tin cố định của công ty. Trong website của
công ty sẽ giới thiệu khái quát về lịch sử và quá trình phát triển của mình, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của cơng ty, cung cấp nhiều thông tin khác như công nghệ, các bài báo thơng tin có liên quan đến cơng ty, các doạt động do cơng ty tổ chức… Tuy đã có một số hoạt động thay đổi website gần đây, nhưng Công ty CP công nghệ và thương mại JCNet đang phải giải một bài tốn về chi phí dành ra cho website. Khi lượng khách truy cập nhiều nhưng đơn hàng trả về cịn q ít. Điều này chưa đem lại hiệu quả cao về vấn đề tài chính cho cơng ty. Ngun nhân là do nhận thức của các cấp quản lý đều chưa thấy được tác dụng tuyệt vời của công cụ này mang lại, họ chỉ tập trung cho việc tìm kiếm khách hàng cách truyền thống còn website chỉ mới được đầu tư trong năm 2017 , trong khi các đối thủ cạnh tranh đầu tư rất nhiều cho việc quảng bá thương hiệu trên website và các mạng xã hội đã từ rất sớm.
Nguyên nhân chính của những hạn chế trên là do nguồn lực về con người. Công ty CP công nghệ và thương mại JCNet đã được thành lập hơn 10 năm nhưng do các giám đốc là những người đã nhiều tuổi, có nhiều năm kinh nghiệm trên thương trường nhưng không bắt kịp xu thế mới của thị trường kinh doanh, xu thế kinh doanh trên mạng internet nên dẫn đến việc chỉ làm thương hiệu truyền thống mà khơng biết khai thác khía cạnh internet để quảng bá thương hiệu. Và hoạt động điểm tiếp xúc thương hiệu qua website mới được chú trọng muộn như vậy . Mặt khác, cũng vì giá trị thương hiệu khó đo lường, những kết quả đạt được của thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa nên việc đầu tư cho phát triển thương hiệu gặp nhiều khó khăn. Trong Cơng ty cũng chưa có đội ngũ chuyên làm về thương hiệu, hầu hết là triển khai từ trên xuống và do giám đốc chỉ đạo thực hiện. Do hạn chế về con người có một số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa được đầu tư đúng mức và chưa đạt hiệu quả cao. Khó khăn về nguồn nhân lực chính là yếu tố tác động trực tiếp dẫn đến Công ty chưa chú trọng đầu tư cho các hoạt động này. Bên cạnh đó, nhận thức của lãnh đạo công ty về phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có các hoạt động đầu tư phù hợp cũng như chưa đưa ra được chiến lược phát triển thương hiệu hiện tại và trong dài hạn không thường xuyên.
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI JCNET.
3.1 Dự báo tài chính và hoạt động của các cơng ty thiết bị an ninh tại Việt Nam
Hiện nay nhu cầu về đảm bảo an ninh trên thế giới ngày càng tăng xuất phát từ những biến động phức tạp, khó lường của các yếu tố chính trị, xã hội và thiên nhiên, cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng của các nền kinh tế.
Tại Việt Nam, ngày càng nhiều dự án đang được đầu tư, triển khai như các khu đô thị cao cấp, cơ sở hạ tầng quan trọng cấp quốc gia, các trung tâm thương mại, khu cơng nghiệp, khách sạn, cao ốc văn phịng, hệ thống ngân hàng, bảo hiểm... đã và đang mở ra những cơ hội, triển vọng phát triển của thị trường thiết bị an ninh, an tồn, bảo vệ, phịng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ.
Bản thân nhiều doanh nghiệp sử dụng thiết bị giám sát an ninh ở Việt Nam cũng chưa xem trọng hay chưa hiểu biết hết tầm quan trọng của các thiết bị an ninh giám sát dẫn đến thiếu cẩn trọng trong lựa chọn các thiết bị giám sát an ninh như camera quan sát, hệ thống báo động báo cháy, máy dị kim loại, máy soi hành lý, chng cửa có hình. Một số doanh nghiệp thậm chí cịn u cầu nhiều nhà cung cấp thiết bị an ninh đến nhưng cuối cùng lại lựa chọn nhà cung cấp giá rẻ nhất mà chưa quan tâm đến chất lượng và độ bảo mật. Nhưng rõ ràng, tiền nào thì của ấy, an ninh khơng phải vấn đề đi theo rẻ; nếu bản thân doanh nghiệp chưa hiểu biết về các thiết bị này thì cần đến nhà tư vấn chuyên nghiệp để lựa chọn thiết bị đảm bảo.
Tuy nhiên, Thị trường thiết bị giám sát an ninh đang bắt đầu bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt với hàng trăm doanh nghiệp cung cấp các thiết bị giám sát an ninh có nguồn gốc khác nhau. Nhưng thiết bị an ninh do các doanh nghiệp cung cấp lại là các thiết bị nhập khẩu ở nước ngoài. Cho nên các doanh nghiệp đều cung cấp các thiết bị giống nhau vì thế khách hàng sẽ khó hơn trong việc lựa chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp nào giữa muôn vàn sự lựa chọn khi mà sản phẩm là như nhau. Như vậy, các doanh nghiệp cung cấp thiết bị an ninh phải chỉ ra được những cái khác biệt giữa muôn vàn doanh nghiệp cung cấp thiết bị an ninh khác để khách
hàng tìm đến họ. Để tạo nên sự khác biệt đó các doanh nghiệp bắt đầu đi tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
3.2 Định hướng và mục tiêu phát triển thương hiệu của Công ty cổ phầncông nghệ và thương mại JCNet công nghệ và thương mại JCNet
3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh
Tầm nhìn thương hiệu gợi ra một định hướng cho tương lai, một khát vọng của một thương hiệu về những điều mà nó muốn đạt tới. Tầm nhìn là một hình ảnh, một bức tranh sinh động về điều có thể xảy ra của một thương hiệu trong tương lai. Khi đề cập đến một ý định, một mục đích mang tính chiến lược.
Đối với JCNet, cơng ty đã xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình với tầm nhìn thương hiệu “Trở thành đơn vị uy tín nhất trong việc cung cấp thiết bị an ninh đến với khách hàng”
Việc xác định một bản tuyên bố sứ mạng đúng đắn đóng vai trị rất quan trọng cho sự thành cơng của một thương hiệu. Trước hết, nó tạo cơ sở quan trọng cho việc lựa chọn đúng đắn các mục tiêu và chiến lược của cơng ty, mặt khác nó có tác dụng tạo lập và củng cố hình ảnh của thương hiệu trước cơng chúng xã hội, cũng như tạo ra sự hấp dấn đến các đối tượng liên quan
Với tuyên bố sứ mệnh:
“Công ty khẳng định với Quý khách hàng: Phục vụ khách hàng tốt nhất!
Tận tâm nhất! Chất lượng tốt nhất! Giá cả hợp lý nhất!”
3.2.2 Chiến lược phát triển
Khơng ngừng hồn thiện và tăng cường các điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty cổ phần công nghệ và thương mại JCNet, rút ngắn khoảng cách giữa hình ảnh thương hiệu và khách hàng, đưa hình ảnh Cơng ty lên một tầm cao mới. Mở rộng phạm vi kinh doanh, xây dựng các điểm tiếp xúc một cách tối ưu và khai thác hết các chức năng mà nó mang lại. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh với logo, slogan, các ấn phẩm thương hiệu và khai thác tối đa công dụng của
các phương tiện truyền thông để thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng và các nhà đầu tư.
Công ty đã xây dựng chiến lược thương hiệu cụ thể trong dài hạn và đang cho triển khai những kế hoạch cụ thể trong ngắn hạn, hi vọng trong thời gian tới sẽ thu được kết quả khả quan.
3.3 Đề xuất một số giải pháp giải pháp nhằm hoàn thiện các điểm tiếp xúc
Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu sâu về hoạt động kinh doanh của Cơng ty cổ phần công nghệ và thương mại JCNet kết hợp với những kết quả thu được qua dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp về Công ty, em xin đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện một số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đạt được của Công ty nhằm phát triển thương hiệu của Công ty một cách hiệu quả hơn.
3.3.1 Gia tăng nhận thức về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệucho nhân viên công ty: