CRM – GEN CRM
Misa CRM.net 2008 được cung cấp bởi Công ty Cổ phần MISA, phiên bản đầu tiên ra đời vào năm
2008. Nền tảng công nghệ được xây dựng dựa trên nền .NET của Microsoft.
SugarCRM với phiên bản đầu tiên được ra đời năm 2004 bởi John Roberts, Clint Oram và Jacob Taylor, SugarCRM đã trở thành một chuẩn cho các giải pháp nguồn mở CRM hiện nay. Ứng dụng CRM được viết bằng PHP, làm việc với đa dạng cơ sở dữ liệu MySQL , SQL Server hoặc Oracle chính sự đa dạng này đã hỗ trợ nhu cầu lưu trữ dữ liệu khách nhau của từng doanh nghiệp và tạo điều kiện dễ dàng trong việc chuyển đổi dữ liệu khi triển khai giải pháp.
GenCRM được ra đời từ Công ty cổ phần công nghệ Gen vào năm 2009, đây là một giải pháp CRM thuần Việt được xây dựng trên nền web với ngôn ngữ PHP và cơ sỡ dữ liệu MySQL
So sánh về tính năng
SugarCRM GenCRM MisaCRM Quản lý kinh doanh
Quản lý khách hàng
SugarCRM cho phép lưu trữ thông tin khách hàng và phân loại khách hàng thành nhiều loại khác nhau (khách hàng mục tiêu, đầu mối liên lạc, khách hàng thực tế…).
Gen CRM quản lý thông tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, đầu mối liên lạc, khách hàng không theo dõi và khách
hàng thực tế của doanh nghiệp.
Misa CRM phân loại khách hàng gồm: khách hàng tiềm năng,khách hàng triển vọng, khách hàng tổ chức, khách hàng người liên hệ của tổ chức. và quản lý trên danh sách
khách hàng (thêm, xóa, sửa, quản lý quá trình giao dịch với từng khách hàng...).
Quá trình xác thực khách hàng trong SugarCRM:
Theo quan điểm quản lý khách hàng của GenCRM, người sử dụng không được thêm mới khách hàng, khi khách hàng tiềm năng có giao dịch hợp đồng thì khách hàng tiềm năng sẽ được tự động chuyển sang khách hàng. Điểm mạnh của việc này sẽ giảm thiểu được hành động của người dùng, tự động hóa Q trình xác thực khách hàng trong MisaCRM: Khách hàng tiềm năng Khách hàng (tổ chức và người liên lạc của tổ chức) Trong MisaCRM cung cấp người sử dụng chức Toàn (phụ thuộc vào
cài đặt của admin). Chính sự linh hoạt này hỗ trợ nhiều quan điểm lưu trữ, cơ sỡ hạ tầng khác nhau của từng công ty. dụng tự đánh giá khách hàng của mình, để có được cái nhìn trực quan, tổng quát và phân loại khi cần thiết. Khách hàng mục Khách hàng đầu Khách hàng Để thực hiện quá trình chuyển đổi khách hàng, Sugar cung cấp chức năng chuyển đổi khách hàng (convert). ty có một nghiệp vụ xác định khách hàng riêng, nên điều này có thể gây ra một số khó khăn trong việc triển khai.
Q trình xác thực khách
trong GenCRM:
chuyển đổi từ khách hàng
tiềm năng sang tổ chức, sau khi chuyển đổi sang tổ chức,
danh sách khách hàng sẽ không tồn tại trong danh sách khách hàng tiềm năng.
Thực hiện hợp
Quản lý sản phẩm Hỗ trợ ở những phiên bản khác. Cho phép người sử dụng quản lý danh sách sản phẩm, loại sản phẩm dịch vụ tại công ty. Cho phép người sử dụng quản lý danh sách sản phẩm, loại sản phẩm, dịch vụ tại công ty. Với chức
Quản lý Quản lý hợp đồng – quản lý đơn hàng Hỗ trợ ở những phiên bản khác.
Quản lý các thông tin chi tiết của hợp đồng, đơn hàng giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Cung cấp cho người dùng chức năng
quản lý đồng và quản lý đơn hàng.
Tuy nhiên trong chức năng quản lý hợp đồng vẫn chưa hoàn thiện, vì chưa quản lý thơng tin chi tiết hợp đồng, chỉ quản lý tổng giá trị hợp đồng và người dùng vẫn có thể cập nhật sản phẩm trong hợp đồng sau khi
Trong chức năng này yêu cầu người dùng phải nhập đầy đủ thông tin chi tiết hợp đồng (sản phẩm, số tiền…), hệ thống tự động tính tốn tổng giá trị, chi phí của hợp đồng.
Bên cạnh đó có hỗ trợ quản lý thông tin phiếu thu, phiếu chi và danh sách các hàng hóa bị trả lại.
khởi tạo hợp đồng, nhưng
khi cập nhật vượt quá tổng giá trị thì vẫn khơng xảy ra cảnh báo cho người dùng.