Bàng:
2.3.1. Thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật (CSHT vũ hội)
Hệ thống giao thơng: Quảng Bình cĩ hệ thống giao thơng vận tải tương đối thuận lợi, tuyến đường sắt Bắc - Nam, quốc lộ 1A và đường Hồ Chí Minh đi qua hầu hết các vùng dân cư, quốc lộ 12A qua cửa khẩu quốc tế Chalo- là Phàn.
Hệ thống giao thơng đường bộ rất thuận tiện nhưng từ đoạn đường rẽ vào Phong Nha - Kẻ Bàng thì đường rất xấu và khĩ đi.
Hệ thống giao thơng đường hàng khơng, cĩ sân bay Đồng Hới cĩ khả năng khai thác và phục vụ cho du lịch đặc biệt là khách du lịch quốc tế.
Điện lực: đền từ Phong Nha được trải dài từ đoạn biến áp 220/110/10KV-2x6UVA ở thị xã Đồng Hới, trong hang động cĩ trạm điện cịn bên ngồi dùng điện lưới.
Bưu điện: đến cuối năm 2004 mạng lưới trên địa bàn tồn tỉnh gồm cĩ 48 bưu cục, trong đĩ cĩ 1 bưu cục trung tâm, 6 bưu cục thị xã, 41 bưu cục khu vực và 129 điểm bưu cục văn hố xã. Tại Phong Nha - Kẻ Bàng cĩ một bưu điện nằm đối diện với cổng nhà nghỉ Phong Nha cĩ sĩng tốt và dùng được điện thoại di động.
Để đến được với Di sản thiên nhiên thế giới Phong Nha - Kẻ Bàng thì du khách cĩ thể đi bằng 4 tuyến đường sau:
Tuyến đường 1.
Thị xã Đồng Hới
Thị trấn Hồn Lão
Sơng Son Phong Nha Kẻ Bàng
Tuyến đường 2
Tuyến đường 3:
Tuyến đường 4
2.3.2. Thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng:
Cơ sở phục vụ lưu trú.
Qua quan sát và tìm hiểu cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng thì ở đây chủ yếu là kinh doanh lưu trú, nhưng số lượng cơ sở ở đây cịn quá ít khơng đáng kể, khách du lịc ở đây chủ yếu nghỉ tại Nhà nghỉ Phong Nha 1, Phong Nha 2, và khách sạn Hữu Nghị.
Thị Xã
Đồng Hới
Cầu Sơng Gianh Phong Nha Kẻ Đồng
Thị Xã Đồng Hới Phong Nha - Kẻ Bàng
Hiện nay khu du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng chỉ cĩ duy nhất một cơng ty du lịch Quảng Bình khai thác nên nĩ chưa cĩ tính cạnh tranh trong kinh doanh phục vụ lưu trú, cơ sở vật chất kỹ thuật khơng thường xuyên được cải tạo nâng cấp, chưa thu huét và níu kéo khách ở lại được lâu hơn (thường khơng quá 2 ngày)
Điểm du lịch Pong Nha - kẻ Bàng gồm cĩ 2 Nhà nghỉ được tách riêng biệt, đĩ là Phong Nha I và Phong Nha II.
Nhà nghỉ Phong Nha I gịm cĩ 5 phịng nghỉ, 4 phịng dành cho khách và 1 phịng dành cho kế tốn, mỗi phịng gồm cĩ: 3 giường, 6 gối, 3 đệm, 2 cửa sổ, 1 cửa ra hành lang, 1 cửa ra ban cơng…
Nhà nghỉ Phong Nha gịm cĩ 3 phịng ăn nằm ở nhà nghỉ Phong Nha I, phịng thứ nahát nằm ở quầy lễ tân, hai phịng cịn lại được tách riêng biệt.
Nhà nghỉ Phong Nha II gồm cĩ 10 phịng ở tầng 2, ở tầng 1 cĩ 1 phịng kế tốn và bên ngồi là quầy lễ tân, mỗi phịng cĩ: 2 giường, 1 cửa sổ rèm cửa màu vàng, 1 bộ bàn nghế …
Khu nhà nghỉ ở đây về cơ sở vật chất kỹ thuật chưa được tốt, hệ thống giường rất xấu, nĩ cần được thay thế bằng những chiếc giường khác, đặc biệt là phịng vệ sinh ở đây chưa được tốt một số phịng thì Toiler bị hỏng và bị tắc nhiều, bồn rửa mặt rị rỉ, hệ thống cống thốt nước cũng bị tắc, nước khơng đảm bảo vệ sinh cho lắm mà khi đu du lịch vấn đề được đặt ra hàng đầu là vệ sinh. Trong một nhà nghỉ mà nhà vệ sinh khơng sạch thì khách du lịch cảm thấy khơng thoải mái sẽ làm rút ngắn thời gian lưu lại của khách. Bên cạnh về những vấn đề cơ sở vật chất kỹ thuật thì vấn đề dịch vụ ở đây cũng chưa được tốt.
* Cơ sở phục vụ ăn uống:
Dịch vụ ăn uống khơng thể thiếu được trong họat động kinh doanh du lịch của 1 khu du lịch, nĩ cĩ vị trí quan trọng đứng sau dịch vụ lưu trú, mảng dịch vụ ở Trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng chưa được đánh giá tốt, thực phẩm khơng được tưoi mới, các mĩn ăn chưa đa dạng hấp dẫn, đồ uống cịn ít chưa đảm bảo vệ sinh cho lắm. Dịch vụ ăn uống ở đây chủ yếu chỉ nằm ở trong các cơ sở lưu trú chưa được phát triển ở bên ngồi nhiều, một phần cũng do điểm du lịch ở xa khu trung tâm dân cư, đường xá khơng thuận lợi nên việc vận chuyển thực phẩm cĩ phần nào bị hạn chế.
Nằm giữa Phong Nha I và Phong Nha II là 2 tồ nhà rất rộng, một là hội trường và cũng là phịng thuyết minh hướng dẫn, một là để bán đồ lưu niệm bên cạnh đĩ cịn cĩ 1 phịng nhỏ dùng để bán vé.
Hội trường rộng lớn 100m2 gồm cĩ (1 ti vi màn hình phẳng, 1 VCD, 1 đồng hồ, 1 đài 3 bản đồ và quạt, bàn nghế phục vụ khách) . Hội trường lớn dùng để giới thiệu và thuyết minh tồn bộ khu du lịch hang động Phong Nha - Kẻ Bàng trước khi khách đi tham quan và nĩ diễn ra các cuộc giao lưu, hội họp của du khách khi cĩ yêu cầu. Những bản đồ lớn được thể hiện chi tiết về khu du lịch này.
Như vậy hội trường này khơng phù hợp với những cuộc hội thảo, hội nghị cĩ lượng đơng.
Đối với tồ nhà bầy bán đồ lưu niệm cĩ rất nhiều mặt hàng cho du khách cĩ thể lựa chọn, các mặt hàng ở đây chủ yếu là quần áo, túi, ví thổ cẩm và mũ nĩn, ngồi ra cịn cĩ các tập ảnh về động
Phong Nha, động Tiên Sơn, một số mặt hàng mang tính đặc trưng của vùng, du khách cĩ thể mua tại bất cứ điểm du lịch nào.
Phịng bán vé dùng để bán vé cho khách thăm quan với giá vé là:
1. Vé thăm quan: 25.000đ/ người/lượt
Đối với học sinh, sinh viên: 15.000đ/người/ lượt. 2. Thuyền vận chuyển
Thuyền từ 1-10 người: 75.000đ/1chuyến Thuyền từ 11-14người: 85.000đ/ chuyến (Mỗi chuyến chỉ được chở tối đa là 14 người) 3. Giá vé điểm dùng xe ơ tơ du lịch.
Xe 15 chỗ: 5000đ/1 chiếc
Xe 15 chỗ trở lên: 10.000đ/chiếc Xe máy: 1000 đ/chiếc.
Nằm đối diện Phong Nha I và 1 câu lạc bộ cafộ ca nhạc, câu lạc bộ này nhỏ đồ uống chưa đa dạng, khi đơng khách thì khơng đủ chỗ ngồi cho khách.
Bên cạnh khu nhà nghỉ là khu chợ phục vụ nhu cầu mua bán của dân cư nơi đây và cửa du khách khi cĩ nhu cầu, khu chợ này khơng lớn lắm, các mặt hàng được bày bán ở đây chưa da dạng, phong phú. Xung quanh chợ cịn cĩ các hộ dân sinh sống nhưng cịn thưa thớt, họ cũng kinh doanh một số mặt hàng để phục vụ cho du khách. Nhưng những mặt hàng này cịn thơ sơ, đơn giản nĩ chỉ đáp ứng được một phần cho du khách mà thơi.
Khu trung tâm du lịch cịn cĩ khách sạn hữu nghị cao 5 tầng, khu khuân viên rộng và thống mắt đây là khách sạn duy nhất tại
điểm du lịch này. Nogài ra cịn cĩ 1 vài cơ sở lưu trú nhỏ và một số hộ gia đình kinh doanh buơn bán phục vụ khách du lịch, nằm rải rác trong trung tâm.
Loại hình dịch vụ vui chơi giải trí thể thao chưa được phát triển, dịch vụ thơng tin cũng vậy hiện nay trung tâm mới chỉ cĩ hệ thống máy tính nối mạng đặt trong văn phịng nhà nghỉ Phong Nha chứ chưa khai thác nĩ như một dịch vụ thơng tin.
Do mới đi vào khai thác du lịch vài nằm gần đây, nên cơ sở vật chất phục vụ du lịch tại trung tâm đang trong giai đoạn phát triển, cùng với đĩ là lượng khách đến Quảng Bình tăng rất nhanh, cụ thể trong tháng 12-2003 số khách đến Phong Nha - Kẻ Bàng là 6000 lượt người, cả năm 197.802 lượt tăng 27% so với cùng kỳ, tổng số khách đến Quảng Bình trong năm là 453.000 lượt người, tăng 28,5% so với cùng kỳ, đat 102,5% kế hoạch.
Qua trên ta thấy số khách đến Quảng Bình ngày 1 tăng do vậy cơ sở vật chất kỹ thuật càng phải được nâng cấp để phục vụ và đáp ứng nhu cầu của du khách.
2.4. Xu hướng phát triển của điểm đến Phong Nha - Kẻ
Bàng:
Trong những năm qua với đường lối và những chính sách đổi mới của Đảng và nhà nước, tỉnh Quảng Bình đã cĩ sự nỗ lực phấn đấu khai thác tiềm năng, phát huy những thế mạnh và nguồn lực của Phong Nha. Phát huy những mặt mạnh như tài nguyên, con người, vị trí thuận tiện…
Với đội ngũ những người làm du lịch ở đây đĩng gíp phần phát huy thế mạnh sẵn cĩ: Họ được đào tạo về trình độ, Đại học và cao
đẳng chuyên ngành. Một đội ngũ những người lao động trẻ tuổi luơn nắm bắt nhanh nhạy sự phát triển của thời đại, nhu cầu thay đổi của du khách đáp ứng nhiều điều kiện khát khe của con người làm du lịch.
Năm 2001 Quảng Bình đến 280.000 lượt khách du lịch trong đĩ cĩ 1015 người đến thăm danh thắng nổi tiếng động Phong Nha, rừng nguyên sinh trong khu bảo tồn Phong Nha - Kẻ Bàng.
Với tất cả cố gắng để phát huy mặt mạnh, Phong Nha đã cĩ những bước phát triển đáng khích lệ, tốc độ tăng trưởng bình quân 8%/ năm.
Cơ sở hạ tầng cịn thấp kém vì vậy đầu tư cho cơ sở hạ tầng, hệ thống đường xá, mạng lưới thương nghiệp, thơng tin liên lạc là điều cấp thiết nên làm. Đồng lệ với cơ sở hạ tầng là cơ sở vật chất kỹ thuật của riêng ngành du lịch, các khách sạn, nhà hàng, nơi vui chơi giải trí…
Tất nhiên những nguyên nhân này chúng ta phải xét trên cả hai phương diện khách quan và chủ quan - thế nhưng nếu muốn phát triển thì phải biến đổi nĩ, tạo cho nĩ một bề mặt hấp dẫn hơn thu hút du khách. Chính vì những mặt tồn tại này cho nên nhiều tiềm năng và nguồn lực chưa khai thác được. Tỉnh Quảng Bình nĩi chung và Phong Nha nĩi riêng, cần phải được đầu tư lớn hơn nữa. Thúc đẩy kinh tế chung phát triển tạo tiền đế và động lực vững chắc cho du khách phát triển lâu dài.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG
VÀ NÂNG CẤP CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT PHONG NHA - KẺ BÀNG
3.1. Các giải pháp nhằm nâng cấp và cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật Phong Nha - Kẻ Bàng.
Như ta đã biết để cĩ thể tiến hành khai thác được các tài nguyên du lịch phải tạo ra được hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương ứng. Hệ thống này phải đảm bảo phù hợp với đặc trưng của dịch vụ du lịch, đồng thời phải phù hợp với đặc thù của tài nguyên du lịch đĩ . Vì vậy việc nâng cấp và cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật cĩ vật chất cĩ ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong kinh doanh du lịch.
Phong Nha-Kẻ Bàng cĩ tiềm năng về du lịch,lại cĩ lợi thế để phát triển du lịch, chính vì vậy mà lượng khách hàng năm đến PhongNha - Kẻ Bàng tăng rất nhanh, trước tình hình đĩ phải tăng cường đầu tư trang thiết bị kỹ thuật hiện đại nhằm phục vụ cho nhu cầu du khách, nhất là từ khi Phong Nha - Kẻ Bàng được UNESCO cơng nhận là di sản thiên nhiên thế giới, thì lượng khách đến đây tăng nhiều hơn so với trước vì thế càng phải nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật để thu hút, hấp dẫn khách hơn.
Tiếp tục khai thác cĩ hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật hiện cĩ, đồng thời đẩy nhanh mạnh tiến độ xây dựng các cơng trình dở dang để nhanh chĩng đưa chúng vào sử dụng. Hệ thống giao thơng nội tỉnh, nội thành, cần phải được mở mang nâng cấp nhất là mạng
đường xá đến các điểm du lich. Để thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch và thực hiện chiến lược phảt triển du lịch cần phải tăng cường thêm các khách sạn, nâng cấp các cơ sở lưu trú, các trang thiết bị cần phải được bổ sung thêm và phải chi tu bảo dưỡng thường xuyên các trang thiết bị.
Đối với nhà nghỉ: cần thay một số giường và sửa chữa hệ thống thốt nước, nhà vệ sinh cũng phải sửa chữa và bổ sung các tiện nghi vệ sinh tại điểm du lịch này.
Đối với hội trường lớn cần đầu tư các trang thiét bị hiện đại như hệ thống máy chiếu nhằm trợ giúp giới thiệu về khu du lịch hang động Phong Nha, hệ thống đèn chiếu sáng, hệ thống quạt mát, hệ thống thơng tin, hệ thống âm thanh … những hệ thống này khơng những phục vụ các cuộc hội họp mà cịn tiến hành các hoạt động văn hố, văn nghệ, biểu diễn nghệ thuật, các trương trình giao lưu đồn khách với với cơng ty.
Đối với phịng bán đồ lưu niệm: cần đa dạng hố hơn các loại hàng kiểu dáng, mẫu mã cần bổ sung theme nhiều mặt hàng nữa, đặc biệt là các mặt hàng mang đậm nét đặc trưng của điểm du lịch này, cần phát triển phịng trưng bày, tách phịng trưng bày thành 2 khu riêng biệt, một khu chuyên để trưng bày các sản phẩm mang nét đặc của du lịch, khu cịn lại dùng để bán hàng như sách báo, băng đĩa giới thiệu về khu du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng.
Một vấn đề mà dường như mọi điểm du lịch cần phải cĩ đĩ là khu vui chơi giải trí: cần xây dựng các khu vui chơi giải trí như quầy ban, giặt là, các câu lạc bộ… thể thao cần phát triển các loại hình như khu bể bơi, du thuyền, lướt ván, xe đạp nước…
Dịch vụ y tế cần cĩ khu nghỉ dưỡng, chữa bệnh mở các phịng tắm hơi, Massage…
Dịch vụ rất cần thiết cho mỗi du khách là dịch vụ thơng tin. Họ cần biết những thơng tin của điểm du lịch mà mình sẽ tới, khi đi du lịch họ cần liên lạc với gia đình, bạn bè, người tân. Hiện nay trung tâm mới chỉ cĩ một hệ thống máy tính nối mạng đặt trong văn phịng tại nhà nghỉ Phong Nha; trung tâm nên đầu tư một hệ số hệ thống máy vi tính nối mạng Internet ở đây để phục vụ nhu cầu trao đổi thơng tin của du khách, đặc biệt là khách quốc tế ngày 1 đến Phong Nha nhiều hơn, cần lập một trang Web riêng của điểm du lịch Phong Nha để quảng bá, cung cấp thơng tin cho khách du lịch, phát hành các tờ rơi, tập gấp nhằm thu hút sự chú ý đặc biệt của khách và nhằm để sứng đáng với di sản thiên nhiên thế giới thứ 5 của Việt Nam.
3.2. Một số ý kiến - kiến nghị.
Là một sinh viên nên kinh nghiệm của bản thân em chưa nhiều do vậy em xin mạnh dạn đề xuất một vài ý kiến đứng dưới hĩc độ của người hưởng thụ sản phẩm du lịch hay đứng dưới gĩc độ của một người sắp trở thành hướng dẫn viên du lịch về điểm du lịch Phong Nha - Quảng Bình.
Dường như em thấy rằng đội ngũ hướng dẫn viên cần phải từng bước nâng cấp chất lượng phục vụ du khách, các khố đào tạo, tập huấn cho đội ngũ trẻ, mới vào nghề để cĩ lực lượng lao động Việt Nam nĩi chung hay cũng như ngành du lịch Quảng Bình nĩi riêng.
Và sắp tới Việt Nam sẽ gia nhập với thế giới nên việc địi hỏi trình độ ngoại ngữ của hướng dẫn viên là rất cần thiết, rất quan
trọng đối với một điểm du lịch được cơng nhận là di sản thiên nhiên thế giới như Phong Nha - Kẻ Bàng.
Trung tâm cần phải tăng cường cơng tác tuyên truyền, quảng bá di sản thiên nhiên thế giới. Khơng ngừng nâng cấp đầu tư xây dựng các cơ sở vật chất kỹ thuật tại các khu du lịch trọng điểm. Nhưng bên cạnh đĩ cũng cần phải đảm bảo được khả năng phục vụ tốt đối với khách du lịch.
Tại các nhà hàng, khách sạn cần phải đào tạo đội ngũ đầu bếp cĩ trình độ chuyên mơn tay nghề, kiểm tra định kỳ chấtg lượng thức