1.3.1 .Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết của giải pháp marketing phát triển thị
DH
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công tyTNHH Thương mại và Du lịch DH TNHH Thương mại và Du lịch DH
Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch nội địa tại Việt Nam
Từ khi đất nước bước vài thời kì đổi mới cho đến nay, với chính sách mở cửa hội nhập vào nền kinh tế thế giới, đảng và nhà nước ta đã đưa ra nhiều chủ trương, chính sách nhằm khuyến khích, đầu tư cho các ngành kinh tế phát triển, trong đó có ngành du lịch. Hơn nữa đời sống người dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu di du lịch cũng tăng lên rõ rệt. Chính vì vậy trong một số năm trở lại đây hoạt động du lịch của Việt Nam đã có nhiều chuyển biến đáng kể. Ngành du lịch đã không ngừng lớn mạnh và trở thành một lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn.
Hiện nay, du lịch là một trong những ngành mang lại hiệu quả kinh tế cao và là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Dự báo trong những năm tiếp theo, du lịch nước ta nói chung và thị trường khách du lịch nội địa nói riêng sẽ ngày càng phát triển và lớn mạnh hơn nữa vì nước ta đang ở trong giai đoạn đầu phát triển, có nhiều lợi thế về tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn, có hệ sinh thái động thực vật phong phú và đa dạng, các đặc điểm độc đáo về cấu trúc địa hình và là nước có tình hình chính trị ổn định.
Đến năm 2020 mục tiêu chung của ngành du lịch Việt Nam là cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, hiện đại, sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm đà bản sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh được với các nước trong khu vực và thế giới.
Biểu đồ 3.1: Dự báo khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa giai đoạn 2020 – 2030 (Đơn vị: Nghìn lượt) 2020 2025 2030 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 10500 14000 18000 47500 58000 71000 Quốc tế Nội Địa Số lư ợ t kh ác h (Nguồn: Tổng cục du lịch)
Năm 2020, dự báo lượt khách du lịch quốc tế là10,5 triệu và 47,5 triệu lượt khách du lịch nội địa. Việt Nam đón 14 triệu lượt khách du lịch quốc tế và 58 triệu lượt khách du lịch nội địa vào năm 2025. Trong tương lai năm 2030 sẽ đạt con số kỷ lục đón 18 triệu lượt khách quốc tế và 71 triệu lượt khách du lịch nội địa.
Qua các con số cụ thể trên có thể thấy rằng nước ta đang tập trung khai thác mạnh cả về khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Đó đều là các đối tượng nhiều tiềm năng, chính vì vậy các doanh nghiệp du lịch trong đó có cơng ty TNHH Thương mại và Du lịch DH cần nhận biết được xu hướng phát triển ngành du lịch để đưa ra được các chiến lược phát triển thị trường khách du lịch của công ty một cách hợp lý.
Biểu đồ 3.2: Dự báo tổng thu du lịch Việt Nam giai đoạn 2020 – 2030 (Đơn vị: Tỷ USD) 2020 2025 2030 0 5 10 15 20 25 30 35 40 18.5 26.6 35.2 Tổng thu DL Tổng thu DL T ổn g th u du lị ch (Nguồn: Tổng cục du lịch)
Ngành du lịch Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch như: tài nguyên du lịch phong phú và hấp dẫn, nguồn lực tài nguyên tự nhiên và nhân văn là nguồn lực cơ bản cho hệ thống sản phẩm du lịch phong phú, hấp dẫn, lực lượng lao động trẻ, dồi dào, thông minh; Đảng và Nhà nước luôn quan tâm đối với phát triển du lịch; sự ổn định chính trị và chính sách ngoại gao cởi mở, đa dạng hóa, đa phương hóa…
Thị trường khách du lịch nội địa luôn luôn sôi động nên ngành du lịch và các bộ ngành liên quan luôn nhấn mạnh trong thời gian tới du lịch Việt Nam phải lấy thị trường khách du lịch nội địa làm thị trường khách du lịch trọng điểm để phát triển nhằm mang lại hiệu quả và sự toàn diện trong kinh doanh lĩnh vực du lịch hiện nay. Do đó hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa cần được đẩy mạnh.
Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH
Thị trường khách du lịch nội địa ngày càng phát triển đã tạo điều kiện thuận lợi để công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH có thể phát triển hoạt động kinh doanh của mình trong tương lai. Thị trường khách du lịch nội địa của công ty không chỉ tập trung ở Hà Nội mà còn phát triển hơn nữa ở khắp các tỉnh thành trên cả nước. Dưới đây là một số xu hướng phát triển thị trường khách du lịch nội địa của cơng ty:
- Hình thức du lịch theo nhóm do tập thể cơ sở tổ chức vẫn là phổ biến, mục đích đi du lịch ngày càng đa dạng phong phú.
- Có sự thay đổi lớn về cơ cấu khách như giới tính, nghề nghiệp trong thị phần khách du lịch nội địa, khách du lịch ngày càng có kinh nghiệm và địi hỏi phục vụ ngày càng cao.
- Cầu về du lịch sẽ phát triển mạnh mẽ trong dịp cuối tuần và các dịp nghỉ lễ đặc biệt ở các thành phố lớn và khu công nghiệp.
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH cần nắm bắt được tình hình kinh doanh cũng như các chính sách đang triển khai của cơng ty hiện nay, xu hướng phát triển thị trường khách du lịch của nước ta trong những năm tới. Cùng với đó khơng ngừng nâng cao chất lượng, các chương trình du lịch đảm bảo cung cấp cho khách dịch vụ tốt nhất có thể, ln thực hiện tốt nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước, tiết kiệm chống lãng phí, thu hút vốn đầu tư để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trên cơ sở đó đề ra các giải pháp và phương hướng phát triển của cơng ty và đưa ra các chính sách marketing hiệu quả.
3.1.2. Quan điểm thực hiện hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịchnội địa của công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH nội địa của công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH
- Hoạt động bán các sản phẩm tour du lịch cho khách thường sơi động nhất vào thời điểm chính vụ - thời điểm mà các yếu tố tài nguyên thiên nhiên tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các tour du lịch nghỉ dưỡng. Vào thời điểm chính vụ, cơng suất phục vụ du khách đạt 90%; vào thời điểm trái vụ, cơng suất đạt khoảng 50%. Do đó, cơng ty cần tập trung khai thác thị trường khách mục tiêu hiện tại là thị trường Hà Nội, nghiên cứu kỹ nhu cầu của các khách hàng mới để mở rộng thị trường những khách mục tiêu khác. Bên cạnh đó, khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho các chương trình du lịch trọn gói của cơng ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn hảo nhất thoả mãn nhu cầu du lịch của khách.
- Nhu cầu về du lịch thay đổi theo từng thời kỳ, chính vì vậy cơng ty cần nghiên cứu kỹ nhu cầu của khách nhằm xác định lại đúng tập khách hàng, thị trường mục tiêu của mình hay mở rộng thị trường kinh doanh hiện tại. Việc nghiên cứu nhu cầu có vai trị quan trọng trong việc tung ra các sản phẩm phù hợp, lôi kéo được khách hàng đến với công ty. Với khả năng của công ty, trong những năm tới, công ty cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch nội địa là khách các tỉnh miền Nam, Việt Kiều nhằm mục tiêu bao phủ thị trường nhằm khai thác tối đa thị trường khách và tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty.
- Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường có vai trị quyết định đến việc xác định thị trường mục tiêu cho cơng ty, vì vậy cơng ty cần đầu tư kinh phí một cách hợp lý cho hoạt động này. Tuy nhiên, đầu tư kinh phí q cao khơng có nghĩa hoạt
động nghiên cứu và phát triển thị trường được thực hiện hiệu quả, vì thế cơng ty cần đưa ra những tiêu chuẩn so sánh đối chiếu với kết quả đạt được, nhằm xác định công việc đã hiệu quả hay chưa, bên cạnh đó giúp cho cơng ty xác định được mức kinh phí chuẩn xác hơn.
- Thị trường du lịch trong vài năm gần đây rất sơi động, do đó có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, cơng ty cần thường xun nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra các chính sách về giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến một cách hợp lý nhằm thu hút khách hàng về phía cơng ty.
- Vấn đề cơ sở hạ tầng cũng là vấn đề công ty cần chú trọng, công ty tiếp tục nâng cao chất lượng các đầu xe vận chuyển khách, đầu tư các trò chơi thú vị cho khách tại điểm đến, thay đổi trang thiết bị văn phịng phục vụ cho q trình kinh doanh của nhân viên…
- Hoạt động marketing phù hợp với điều kiện và thời gian thực hiện. Để thực hiện giải pháp marketing đề ra, công ty cần phải cân nhắc điều kiện của mình để tính đến tính khả thi của các giải pháp đó, điều kiện ở đây là ngân sách, nhân lực, cơ sở vật chất…Song song với giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch, công ty phải hoạch định ra thời gian thực hiện chúng để đảm bảo tính thống nhất và kịp thời của giải pháp đề ra. Đẩy mạnh cơng tác marketing tìm kiếm thị trường mới cũng như lượng khách hàng tiềm năng để không ngừng nâng cao thị phần khách của công ty trên thị trường du lịch Hà Nội.
-Tiến hành tốt các cơng tác hậu mãi chăm sóc khách hàng đã sử dụng các dịch vụ của cơng ty, có các chính sách ưu tiên với những đối tượng khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty trong những lần sau.
3.2. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị về giải pháp marketing phát triển thịtrường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH