3.2. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank
3.2.2. Hoàn thiện và nâng cao dịch vụ thẻ
Đại lý chấp nhận thẻ càng nhiều thì cang thuận tiện cho khách hàng sử dụng, việc thanh toán sẽ trở nên dễ dàng hơn, khách hàng ngày càng ưa thích thẻ hơn. Do vậy, Vietinbank cần phải mở rộng mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ trog thời gian tới, bằng các giải pháp sau:
- Thứ nhất, Vietinbank cần có chiến lược cụ thể cho hoạt động mở rộng đại lý. Căn cứ vào tùy từng vùng, từng địa bàn với những đặc điểm kinh doanh, thói quen mua sắm khác nhau thì Vietinbank cần có chiến lược phù hợp.
- Thứ hai, Vietinbank cần có cách thức để ràng buộc, gắn bó lợi ích của đại lý với ngân hàng. Hiện nay, các đại lý chấp nhận thẻ của Vietinbank đều khơng mất
phí để lắp đặt các thiết bị quẹt thẻ mà được Vietinbank cung cấp hồn tồn. Chính vì vậy mà các đại lý thường khơng quan tâm giữ gìn máy cẩn thận, mà mọi hỏng hóc hay bảo trì, bảo dưỡng thì họ chỉ cần gọi cho trung tâm thẻ. Việc thay mới các máy quẹt thẻ tốn khá nhiều thời gian và chi phí. Vì vậy ngân hàng có thể u cầu đại lý đóng một phần kinh phí đầu tư cho thiết bị hay cho các đại lý sử dụng miễn phí trong một thời gian nhất định, rồi sau đó đề nghị đại lý thuê hoặc mua lại.
3.2.2.2. Phát triển thẻ liên kết
Khách hàng hiện nay khơng chỉ mong muốn tấm thẻ của mình chỉ là tấm thẻ thanh tốn đơn thuần mà cịn muốn nó phải là một tấm thẻ với nhiều tiện ích và ưu việt do các thành viên liên kết mang lại. Do vậy, phát triển thẻ liên kết sẽ là biện pháp thu hút thêm nhiều khách hàng cho doanh nghiệp. Vietinbank cần chú ý một số biện pháp phát triển thẻ liên kết sau:
Thứ nhất, hoàn thiện liên kết với các ngân hàng thương mại khác trong nước để
hình thành một mạng lưới liên thơng dịch vụ thẻ trong tồn ngành, tạo tiện lợi và giảm phí giao dịch cho khách hàng.
Thứ hai, liên kết với các đối tác cung ứng hàng hóa, dịch vụ trong nước và quốc tế
để phát hành thẻ liên kếtcho khách hàng.
Thứ ba, kết hợp với các đối tác để phát triển những chính sách khuyến khích khách
hàng sử dụng thẻ như: ưu đãi về phí dịch vụ, lái xuất, tích lũy điểm thưởng khi mua sắm và quy đổi thành tiền…