Xác định khách hàng mục tiêu
Xác định cụ thể khách hàng mục tiêu và phân khúc khách hàng
Nâng cao khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng
4 Quan điểm khác nhau
Tài chính, Khách hàng, Q trình nội bộ, Học hỏi và phát triển
Ma trận kết hợp và ma trận hình Thử nghiệm và phản hổi
- 25 -
4. Bản đồ lƣợc hiện tại của AGRIBANK thơng qua các tiêu chí cơ bản của Bản đồ chiến lƣợc chiến lƣợc
4.1. Về mặt tài chính:
- Đảm bảo tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu bằng việc thực hiện cam kết xử lý nợ xấu và cơ chế tăng vốn điều lệ
-Giữ vững củng cố vị thế chủ đạo và chủ lực trong vai trị cung cấp tín dụng cho cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa phát triển nông nghiệp và nông thôn phù hợp với chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước.
-Mở rộng mạng lưới kinh doanh an toàn, hiệu quả và phát triển bền vững.
Lành mạnh hóa tài chính thơng qua cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, giảm chi phí đầu vào. Nâng cao hiệu quả nguồn vốn, đáp ứng các tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế về an tồn và hiệu quả hoạt động tài chính tiền tệ ngân hàng.
GĨC ĐỘ TÀI CHÍNH
Giá trị cổ đơng dài hạn
Chiến lược năng suất Chiến lược phát triển
Cải thiện kết cấu Tăng sử dụng tài sản Mở rộng cơ hội Tăng giá trị khách hàng
chi phí thu nhập
GĨC ĐỘ KHÁCH HÀNG
Mối quan hệ Hình ảnh
Giá cảChất lượng Tính sẳn có Lựa chọn Tính năng Dịch vụ Nhãn hiệu
GĨC ĐỘ NỘI BỘ
Các quy trình quản Các quy trình quản lý Các quy trình Các quy trình điều
khách hàng chỉnh và xã hội
lý hoạt động đổi mới
Các quy trình làm Các quy trình cải
Các quy trình sản tăng giá trị khách Các quy trình tạo ra thiện cộng đồng và
xuất và chyển giao hàng sản phẩm và dịch môi trường
sản phẩm/dịch vụ vụ mới
- Lựa chọn - Môi trường
- Nguồn cung cấp - Có được - Danh mục cơ hơi - An tồn và
kháchhàng - Đầu tư R&D
sứckhoẻ
- Sản suất - Khả năng giử chân - Thiết kế
- Việc làm
- Phân phối khách hàng
- Đưa ra thị - Cộng đồng
- Quản lý rủi ro - phát triển trường
Hình 10. Về mặt tài chính
- 26 -
4.2. Về mặt khách hàng.
Tận dụng mạng lưới rộng khắp để phát triển sản dịch vụ. Đa dạng hóa các sản phẩm gửi tiền và huy động vốn, sản phẩm thẻ, sản phẩm công nghệ cao ở các thành phố lớn.
Đẩy mạnh quan hệ hợp tác, mở Văn phòng Đại diện tại một số nước trong khu vực để đẩy mạnh thanh toán đa biên…
Lựa chọn giải pháp khách hàng toàn diện, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước.
Giữ vững và củng cố vị thế chủ đạo trong vai trị cung cấp tài chính tín dụng cho khu vực nông nghiệp và nông thôn.
Tập trung đầu tư phát triển các phân khúc thị trường đem lại hiệu quả cao tại các khu đô thị, khu công nghiệp..
Xác định rõ các bộ phận khách hàng cụ thể mà công ty đang hướng đến vì sự phát triển và mức độ sinh lợi nhuận.
Hình 11. Về mặt khách hàng
4.3. Về mặt nội bộ:
Phát triển các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ thông tin phù hợp với sản phẩm, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và yêu cầu hội nhập.
- 27 -
Phát triển thương hiệu và xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank trở thành “Lựa chọn số một” đối với khách hàng hộ sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ, kinh tế trang trạng.
Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tập trung, độ lập và toàn diện theo tiêu chuẩn quốc tế để phát triển bền vững.
Hình 12. Về mặt nội bộ
4.4. Về khả năng học hỏi và phát triển:
Phát triển thương hiệu và xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank chuyên nghiệp, uy tín.
Triển khai áp dụng cơng nghệ thông tin, nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ ngân hàng. Xây dựng triển khai hệ thống thông tin quản trị trên nền tảng của hệ thống kế toán theo chuẩn mực quốc tế.
Nâng cao năng suất lao động, ưu tiên đầu tư phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao.
Tăng cường đào tạo tại chỗ, khuyến khích tự học để nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên. Tích cực áp dụng công nghệ thông tin, đào tạo từ xa.
Nâng cao năng lực điều hành và phát triển các kỹ năng quản trị ngân hàng hiện đại, nâng cao chất lượng, hiệu quả cơng tác kiểm tra kiểm sốt nội bộ, trên cơ sở xây dựng và đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, sáng tạo.
- 28 -
Cải tổ cơ cấu tổ chức, điều hành đưa Agribank trở thành một Tập đồn Tài chính đa ngành, đa lĩnh vực hàng đầu ở Việt Nam đóng vai trị chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính nơng thơn.
Hình13. Về mặt học hỏi và phát triển
- 29 -
4.5. Bản đồ Chiến lƣợc của AGRIBANK
Từ những xây dựng về bốn mặt: khả năng học hỏi và phát triển, nội tại, khách hàng, tài chính, bản đồ chiến lược của AGRIBANK được thể hiện như sau:
Về
4.2 mặtBản đồ chiến lƣợctài tài
chính
Chi phí cịn cao
Nâng cao giá trị cổ đông dài hạn
Doanh thu hoạt động huy Tham gia phát triến sản Tạo ra những nguồn
động vốn và lãi suất tín dụng phẩm chất lượng cao thu nhập mới
tăng cao
Về Giải pháp giá trị khách hàng
mặt
khách Khách hàng đa dạng, Nâng cao sự thỏa mãn Lựa chọn khách hàng mục
hàng khách hàng Chú trọng xây dựng thương
nhiều lĩnh vực tiêu và truyền thống
hiệu AGRIBANK Về mặt nội tại Về khả năng học hỏi và phát triển
Quy trình quản lý hoạt động