sẽ được thực hiện như thế nào”
• Yêu cầu tác nghiệp trong tiêu chuẩn ISO9000 là “sẽ phải”, chỉ dẫn các thủ tục 9000 là “sẽ phải”, chỉ dẫn các thủ tục được quy định là yêu cầu phải thực hiện chứ không phải tùy ý.
• Cam đoan của lãnh đạo cấp cao.• Có hành động và hỗ trợ của ban lãnh đạo. • Có hành động và hỗ trợ của ban lãnh đạo. • Những tổ, nhóm thực hiện được huấn luyện một cách đúng đắn. • Đánh giá nội bộ hiệu quả, hành động sửa chữa, điều chỉnh và cải tiến quá trình chữa, điều chỉnh và cải tiến q trình Hịan thành mục tiêu của dự án.
• ISO 9000 - 1 : QTCL và các tiêu chuẩn ĐBCL - Hướng dẫn lựa chọn và sử dụng
• ISO 9000 - 2 : Hướng dẫn chung về áp dụng ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003. 1.1. Các tiêu chuẩn hướng dẫn đảm bảo chất • ISO 9000 - 3 : Hướng dẫn áp dụng ISO 9001 đối với sự phát triển, cung ứng và bảo trì phần mềm
• ISO 9000 - 4 : Áp dụng ĐBCL đối
bảo chất lượng
• ISO 9004 - 1 : Quản trị chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng - Phần 1 : Hướng dẫn.
• ISO 9004 - 2 : Quản trị chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng - Phần 2 : Hướng dẫn đối với dịch vụ
• ISO 9004 - 3 : Quản trị chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng. - Phần 3 : Hướng dẫn đối với việc cải tiến chất lượng.
• ISO 9004 - 4 : Quản trị chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng - Phần 4 : Hướng dẫn đối với việc cải tiến chất lượng. 1.2. Các tiêu chuẩn hướng dẫn về quản lý chất lượng lượng.
• ISO 9004 - 5 : Quản trị chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng - Phần 5 : Hướng dẫn đối với kế hoạch chất lượng.
• ISO 9004 - 6 : Quản trị chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng - Phần 6 : Hướng dẫn đảm bảo chất lượng khi quản trị dự án.
• ISO 9004 - 7 : Quản trị chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng - Phần 7 : Hướng dẫn đối với quản trị các kiểu dáng, mẫu mã (tái thiết kế).
• ISO 10011 - 1 :Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng - Phần 1 : Đánh giá.
• ISO 10011 - 2 : Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng - Phần 2 : Các chỉ tiêu chất lượng đối với chuyên gia đánh giá hệ thống chất lượng. 1.3. Các tiêu chuẩn hướng dẫn đánh giá hệ thống
• ISO 10011 - 3 : Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng - Phần 3 : Quản trị chương trình đánh giá.
thống chất lượng
• ISO 8402-1 :Quản trị chất lượng và ĐBCL. Các thuật ngữ.
• ISO 10012 - 1 : Các yêu cầu ĐBCL đối với thiết bị đo lường - Phần 1 : Quản trị thiết bị đo lượng.
• ISO 10012 - 2 : Các yêu cầu ĐBCL đối với thiết bị đo lường - Phần 2 : Kiểm sốt các q trình đo lượng.
• ISO 10013 :Hướng dẫn triển khai sổ tay chất
1.4. Các tiêu chuẩn hỗ trợ
• ISO 10013 :Hướng dẫn triển khai sổ tay chất lượng.
• ISO 10014 : Hướng dẫn đối với hiệu quả kinh tế chất lượng.
• ISO 10015 :Hướng dẫn giáo dục và đào tạo thường xuyên.
• ISO 10016: Tài liệu chất lượng.
• ISO 9001: Hệ thống chất lượng - Mơ hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất lắp đặt và dịch vụ.
• ISO 9002 : Hệ thống chất lượng - Mơ hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ.
• ISO 9003 : Hệ thống chất lượng - Mơ hình đảm bảo chất lượng ở khâu kiểm tra cuối cùng và thử nghiệm.
• ISO 9000 và ISO 9004 cung cấp hướng dẫn đối với
1.5. Các yêu cầu
• ISO 9000 và ISO 9004 cung cấp hướng dẫn đối với tất cả tổ chức thực hiện quản trị chất lượng.
• ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 được dùng để đảm bảo chất lượng đối với khách hàng bên ngoài trong trường hợp có ký kết hợp đồng. Tùy theo tính chất hoạt động mà doanh nghiệp quyết định cần giấy chứng nhận ISO 9001, ISO 9002 hay ISO 9003.
• Thực hiện và giữ vững chất lượng của sp/dv được cung cấp, phải liên tục thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng (thỏa mãn khách hàng).
• Cung cấp sự tin cậy đối với sự quản trị là thực hiện và giữ vững chất lượng đã định (đảm bảo chất lượng nội bộ).
• Chứng minh sự tin cậy đối với người tiêu Khi
DN thực thực hiện ISO
• Chứng minh sự tin cậy đối với người tiêu dùng rằng chất lượng đã định được và sẽ được thực hiện trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ (đảm bảo chất lượng bên ngồi).
ISO
• Cần có thiết kế và các u cầu đối với sản phẩm đã được công bố về nguyên tắc trong các điều khoản về tính năng sử dụng hoặc các yêu cầu này được thiết lập;
• Lịng tin ở sự phù hợp của sản phẩm có thể đạt được thơng qua
2.1. Phạm vi áp dụng
phẩm có thể đạt được thơng qua việc thể hiện thích hợp năng lực của người cung ứng trong thiết kế, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
• Trách nhiệm của lãnh đạo
• Hệ thống chất lượng
• Xem xét hợp đồng
• Kiểm sốt tài liệu
• Mua sản phẩm
• Kiểm sốt sản phẩm do khách hàng cung cấp
• Nhận biết và xác định nguồn gốc sản phẩm
• Kiểm tra và thử nghiệm
• Kiểm sốt thiết bị kiểm tra, đo lường và thử nghiệm
• Trạng thái kiểm tra và thử nghiệm
2.2. Các yêu cầu của ISO 9001
• Trạng thái kiểm tra và thử nghiệm
• Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp
• Hành động khắc phục và phịng ngừa
• Xếp dỡ, lưu kho, bao gói, bảo quản và giao hàng
• Kiểm sốt hồ sơ chất lượng
• Xem xét đánh giá chất lượng nội bộ
• Các yêu cầu cụ thể đối với sản phẩm đã công bố dưới dạng thiết kế hay qui định kỹ thuật.
• Lịng tin ở sự phù hợp của sản phẩm có thể đạt được thơng qua việc thể hiện thích hợp năng lực của người cung ứng trong sản
3.1. Phạm vi áp dụng
của người cung ứng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.