CHƯƠNG 3 : KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC
3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOẠN THIỆN CHẤT LƯỢNG
3.1. Về chiến lược Marketing sản phẩm
Về cơ bản, Tinder đã xây dựng một nền tảng giá trị cốt lõi tốt, việc định vị mình là một ứng dụng giúp gắn kết những cá nhân xa lạ với nhau. Có thể nhận thấy việc mà Tinder chú trọng là tạo một "lớp vỏ" thật đẹp cho cái nhân nền tảng. Ở thị trường Việt Nam, người sử dụng Tinder đa phần là giới trẻ, họ là những người đón đầu xu hướng với tâm lý sẵn sàng thay đổi để bắt kịp những chuyển động của thời đại. Việc đánh mạnh vào điều này chính là chìa khóa giúp cho ứng dụng khơng bao giờ "chán" hay "lỗi thời" trong mắt người dùng. Thông qua việc làm mới giao diện, nâng cấp các tính năng mới liên tục sẽ thu hút sự chú ý. Đối với các gói dịch vụ truyền thống có thể tăng thêm tính năng, tạo ra các gói với các đặc trưng riêng biệt phù hợp với từng phân khúc khách hàng nhất định. Đồng thời việc tối thiểu hóa dung lượng của ứng dụng thay vì chỉ tạo một phiên bản Lite riêng biệt chắc chắn là một điểm cộng lớn.
Khơng những tập trung vào các đối tượng có ảnh hưởng lớn, Tinder có thể mở rộng, hướng sự quan tâm vào phân khúc khách hàng là người trung niên, lớn tuổi. Một giao diện, phiên bản riêng biệt sẽ là điều mà Tinder nên cân nhắc.
Chất lượng một sản phẩm dịch vụ được quyết định bởi người sử dụng. Vì vậy mỗi nhà cung cấp đều nên để khách hàng tham gia vào quá trình cải thiện chất lượng dịch vụ. Thu thập những đánh giá về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ qua các khảo sát trên chính ứng dụng, mạng xã hội hoặc trực tiếp (nên đi kèm ưu đãi khuyến mãi cho người dùng tham gia).
Ngoài ra, ứng dụng nên tăng mức bảo mật thông tin người dùng (lộ tin nhắn riêng tư…); lọc các tài khoản quấy rối (khóa tài khoản tạm thời/ vĩnh viễn); hạn chế lỗi phần mềm.