Xác định nhóm khách hàng mục tiêu

CHƯƠNG 3: : KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM

3.1 Xác định nhóm khách hàng mục tiêu

Theo kết quả khảo sát, từ đó chúng tơi đã xác định chân dung khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới nước rửa rau củ dựa trên các đặc điểm về nhân khẩu học như:

 Giới tính: mọi giới tính

 Độ tuổi: Chủ yếu là giới trẻ, độ tuổi từ 18-35  Nghề nghiệp: Chủ yếu là sinh viên và người đi làm  Thu nhập: 3,5 triệu trở lên.

 Vị trí địa lý: Khắp cả nước.

 Kênh tiếp nhận thơng tin: Khách hàng tiếp nhận thông tin trên các kênh như Tivi, radio, báo chí, các kênh Social Media,… từ lời giới thiệu bạn bè và mọi người xung quanh.  Thói quen mua sắm: Người tiêu dùng thường có thói quen mua sắm do sự trung thành

 Người tiêu dùng đa phần đều có thói quen mua hàng tại các cửa hàng tạp hóa và siêu thị. Ngồi ra cũng có một sớ người k có nhiều thời gian đi mua sắm nên họ sẽ mua online trên các sàn thương mại điện tử.

 Tính cách, cảm xúc: Là những người năng động, thích tụ tập, vui chơi cùng bạn bè hay những người làm những công việc cần giao lưu nhiều.

 Sở thích lới sớng: Bia Hoa Qủa của HABECO hướng tới nhóm khách hàng trẻ là sinh viên hay nhân viên văn phịng có sở thích tụ tập bạn bè, người thân hoặc sử dụng bia để giảm stress

 Mối quan tâm:

- Thương hiệu uy tín

- Chất lượng sản phẩm được đảm bảo

- Bao bì sản phẩm bắt mắt.

- Giá cả hợp lý: 10.000 – 30.000 VNĐ phù thuộc vào bao bì là lon hay chai.

- Sản phẩm hướng tới cuộc sống lanh mạnh

- Hương vị sản phẩm có hương vị mới lạ

 Những băn khoăn của người tiêu dùng khi mua hàng:

- Hoài nghi về chất lượng, hương vị của sản phẩm

3.2 Phân tích khách hàng mục tiêu

 Nhu cầu:

 Thói quen: Nhu cầu sử dụng bia của người Việt vơ cùng lớn. Hầu hết các cửa hàng tạp hóa, hay siêu thị đều có sản phẩm bia với đa dạng mẫu ma và thương hiệu. Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu lớn của khách hàng khi sử dụng nhiều sản phẩm một lúc HABECO cịn bán phân phới tại các đại lý, quán ăn,… Vậy nên khi ra mắt sản phẩm mới HABECO cần đảm bảo được hương vị mới lạ, mẫu mã đa dang, chất lượng bia không đổi để thu hút lượng lớn khách hàng mua sản phẩm.  Về sức khỏe: Khi sử dụng một sản phẩm mới điều đầu tiên khách hàng quan tâm

tới là sản phẩm đó có gây hại cho sức khỏe của bản thân hay không. Đặc biệt là sản phẩm bia với nồng độ cồn cao cũng như những tai nạn do rượu bia gây ra cũng gây ảnh hưởng không nhỏ tới quyết định sử dụng bia của khách hàng. Hiểu được điều đó HABECO đã cho ra mắt sản phẩm bia có nồng độ cồn thấp, sử dụng đung liều lượng sẽ giúp khách hàng có một sức khỏe tơt cùng với làn da đẹp.

 Về sự tiện lợi: Việc mua sắm sản phẩm của HABECO vô cùng dễ dàng bởi sản phẩm của HABECO được phân phối khắp cả nước từ nông thôn tới thành thị và được bày bán tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị hay bán tại các đại lý lớn khách hàng có thể sử dụng tại chỗ.

 Lối sống; Sản phẩm mới của HABECO hướng tới độ tuổi từ 18-35 tuổi hầu hết là sinh viên và nhân viên văn học,lao động tự do nên họ ln u thích sản phẩm có giá thành hợp lý mà chất lượng bia phải ngon cũng như tiện lợi khi mua và cuối cùng phải đảm bảo sức khỏe

 Yếu tố văn hóa:

 Văn

hóa của

nhóm người

tiêu dùng

tạo nên bởi

các cá

nhân trong nhóm dựa trên sự trung thành với một sản phẩm hay một thương hiệu nhất định. Cụ thể qua nhóm khách hàng của HABEO: Khách hàng sử dụng HABCO đều dựa vào việc đây là thương hiệu họ yêu thích và sử dụng thường xuyên, họ gắn kết với nhau thành một nhóm ln trung thành với sản phẩm của HABECO.

 Nhu cầu sử dụng bia tăng cao kéo theo đó là những thương hiệu bia ngày càng đa dạng nên việc chất lượng bia cũng như hương vị bia luôn luôn là sự ưu tiên hàng đầu của khách hàng khi chọn lựa mua.

 Ngồi ra, văn hóa sử dụng bia rượu của người Việt đã ăn sâu vào tiềm thức của mỗi người. Bia được sử dụng trong những dịp lễ tết, đám cưới hay thậm chí suất hiện tại trong bữa cơm hàng ngày, hay sau khi tan ca cũng trở thành hình ảnh quen thuộc với con người Việt Nam.

 Yếu tố xã hội – Tầng lớp xã hội:

 Nhóm tham khảo: là một nhóm có những quan điểm và giá trị được những cá nhân sử sựng để làm nền tẳng cho hàng vi hiện tại của họ. Được cụ thể qua: Khách hàng mua bia hoặc biết tới một thương hiệu bia dựa vào lời giới thiệu của mọi người xung quanh như người thân, ban bè hoặc có thể biết tới sản phẩm qua những lời bình phẩm của các reviewer.

 Mối quan tâm:

 Sản phẩm thuộc thương hiệu  Sản phẩm đảm bảo chất lượng  Hương vị, bao bì mới lạ đa dạng  Gía cả phù hợp

 Có đảm bảo sức khỏe hay khơng ?

 Những băn khoăn của người tiêu dùng:

 Sản phẩm bia có nồng độ cồn cao khơng, sau khi sử dụng có để lại triệu chứng như đàu đầu hay mất ngủ và sảnh hưởng tới sức khỏe như thế nào.

 Sự đa dạng hương vị khiến khách hàng không biết lựa chọn sản phẩm có hương vị nào là phù hợp với bản thân.

 Nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm mới.

 Khả năng chú ý và xử lý thơng tin:

 Lựa chọn nguồn thơng tin tìm kiếm sản phẩm phù hợp là các trang mạng internet vì hầu hết khách hàng hiện nay đều tìm kiếm sản phẩm hoặc chọn lựa mua sản phẩm trên các trang internet như: Facebook, website,…

 Quảng cáo thơng qua các banner, tạp chí hay qua TVC trên Tivi, Youtube,.. Việc quảng cáo với tần suất lớn, lặp đi lặp lại gây ảnh hưởng tới sự tò mò về sản phẩm cũng như nhận thức của khách hàng để đưa ra quyết định mua sản phẩm mới.  Sử dụng các KOLs quảng bá sàn phẩm trên các kênh Social Media song song sử

dụng các KOC để đưa ra những lời nhận xét để khách hàng quyết định mua sản phẩm.