(Nguồn: phòng nhân Ahamove năm 2021)
Ngay từ khi thành lập, Ahamove đã rất chú trọng đến khâu tuyển dụng nhân sự, đầu tư phát triển con người. Tính đến nay, xét riêng khu vực Hà Nội tỷ lệ nhân viên có trình trình độ đại học trở lên chiếm tới 83% trong tổng số nhân viên. Nhân sự tại Ahamove được đánh giá là có chất lượng tương đối đồng bộ vì khi gia nhập Ahamove, nhân viên mới sẽ được training rất kỹ lưỡng. Tất cả nhân viên Ahamove ở các cấp bậc đều sẽ được đào tạo, chỉ dẫn từ những người có kinh nghiệm trong ngành để phát triển cả kỹ năng mềm lẫn nghiệp vụ chuyên môn.
88% 10%
3%
Bảng 1: Cơ cấu nhân sự theo trình độ của cơng ty Ahamove tới tháng 12/2021 Trình độ Số lượng (người) Tiến sĩ 1 Thạc sĩ 7 Đại học 96 Cao đẳng 12
(Nguồn: Phòng Nhân sự Ahamove năm 2021)
b) Nguồn lực tài chính
Ahamove có nguồn lực tài chính dồi dào do nhận được sự hậu thuẫn từ công ty mẹ Scommerce. Năm 2019, công ty mẹ của Ahamove cho biết đã gọi vốn thành công từ Temasek - quỹ đầu tư của chính phủ Singapore với giá trị lên đến 100 triệu USD. Nhận được sự rót vốn từ tập đoàn Temasek là động lực và cơ hội lớn để Ahamove phát triển và mở rộng mạng lưới. Scommerce cho biết đây là vòng gọi vốn lớn nhất của công ty từ trước đến nay và khẳng định nguồn vốn từ Temasek sẽ được đầu tư vào những hoạt động chiến lược giúp công ty ngày càng mở rộng phạm vi và chất lượng dịch vụ trên tồn quốc.
(Nguồn: Phịng kế tốn Ahamove năm 2021)
Nguồn vốn của cơng ty Ahamove có sự biến động qua các năm từ năm 2019 đến năm 2021. Nguồn vốn năm sau cao hơn nguồn vốn năm trước, trong đó vốn chủ sở hữu tăng mạnh nhất. Cụ thể năm 2020 tăng 62.59% với tổng giá trị lên đến 92 tỷ đồng so với năm 2019. Năm 2021 tăng 68.62% ứng với 164 tỷ đồng so với năm 2020.
Nguyên nhân nguồn vốn tăng là do kết quả kinh doanh tăng trưởng ổn định khiến nhà đầu tư tin tưởng. Vì vậy huy động vốn từ cổ đơng và trái phiếu, cổ phiếu đạt hiệu quả cao. Việc đầu tư khá lớn vốn này bước đầu giúp công ty dễ dàng triển khai kế hoạch “phủ sóng” mảng giao hàng nội thành trong tầm nhìn dài hạn, tuy nhiên chưa thể ngay lập tức mang lại lợi nhuận ngay được.
c) Cơ sở vật chất – kỹ thuật công nghệ
Là một trong những công ty startup về công nghệ với môi trường làm việc năng động trẻ trung, thiết kế văn phòng của nhà cung cấp ứng dụng giao hàng tức thời ra đời đầu tiên ở Việt Nam được nhiều người đánh giá là "đẹp nhất Vịnh Bắc Bộ" ở thiết kế vừa đẹp vừa độc đáo, tạo một khơng gian làm việc mới lạ. Khơng gian văn phịng làm việc tại Ahamove rộng 800m2 được thiết kế với một khơng gian mở thống đãng, chia thành các khu vực phù hợp với công năng sử dụng từng bộ phận, phòng ban trong công ty như : khu vực điều hành, huấn luyện, cơng nghệ…. Ngồi ra, cơng ty cũng rất coi trọng giá trị của nhân viên với cơ sở vật chất hiện đại, có đầy đủ nơi thư giãn, nghỉ ngơi, đảm bảo cho nhân viên nhận được hỗ trợ tốt nhất trong suốt quá trình làm việc tại công ty.
Ngay từ những ngày đầu tiên, Ahamove đã xác định phương châm hoạt động là phát triển trên nền tảng công nghệ, liên tục cải tiến để đạt tới điểm vận hành linh hoạt. Bởi lẽ, nền tảng cơng nghệ là lời giải chính xác nhất cho bài tốn linh hoạt trong TMĐT. Với phương châm này, Ahamove đã tạo ra App Ahamove, công khai minh bạch các thông tin giao hàng như tên sản phẩm, giá tiền, số lượng và trạng thái giao hàng.
2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh chung của Công ty cổ phần dịch vụ tức thời – Ahamove
Tính đến năm 2021, cơng ty cổ phần dịch vụ tức thời Ahamove đã có 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao hàng nội thành, khả năng cung cấp dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng, giá cả cạnh tranh với mạng lưới đối tác tài xế lớn có mặt
tại nhiều tỉnh thành. Theo kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận của cơng ty trung bình đều tăng ở mức hai con số và tăng trưởng rất ổn định trong ba năm liên tiếp từ năm 2019 – 2021.
Bảng 2 : Kết quả kinh doanh của công ty Ahamove giai đoạn 2019 – 2021
Đơn vị: Nghìn đồng
Năm Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2019 508.725.179 418.576.192 90.148.987 83.770.390 2020 695.820.975 571.368491 124.452484 115.581.757 2021 1050.689.645 853.619.236 197.070.409 183.156.328 Chênh lệch năm 2020 so với năm 2019 Tuyệt đối 187.095.796 112.792.299 34.303.497 31.811.367 Tương đối 37% 37% 38% 38% Chênh lệch năm 2021 so với năm 2020 Tuyệt đối 354.868.670 282.250.745 72.617.925 67.574.571 Tương đối 51% 49% 58% 58%
(Nguồn: Tác giả tổng hợp báo cáo tài chính của cơng ty)
Chi phí: Trung bình trong giai đoạn 2019-2021, mức gia tăng của chi phí kinh doanh
trung bình đạt 43%. Đáng chú ý, chi phí giai đoạn 2020 -2021 tăng tới 49% do thực tế cho thấy mặc dù nhu cầu giao hàng tăng cao kéo theo đó là doanh thu của công ty cũng tăng cao nhưng công ty không tăng giá dịch vụ. Ngoài ra, vào giai đoạn này công ty còn bổ sung thêm nhân viên, đầu tư thêm một số trang thiết bị phục vụ quá
trình hoạt động của cơng ty kèm theo đó là mở rộng phạm vi dịch vụ ra nhiều tỉnh thành khác.
Doanh thu: Nhìn chung giai đoạn 2019-2021 doanh thu tăng theo các năm. Tình hình
dịch Covid -19 nổ ra vào năm 2020 đã làm cho người dân hạn chế ra đường để tránh lây lan dịch bệnh. Họ bắt đầu chuộng hình thức đặt hàng online, đi chợ online,…Vì vậy mà nhu cầu ship hàng trở nên cần thiết. Chính vì lẽ đó đã kéo doanh thu của cả các công ty ship hàng tăng vọt trọng đó có Ahamove. Cụ thể doanh thu năm 2020 đạt 695 tỷ đồng, tăng 37% so với năm 2019. Đỉnh điểm vào năm 2021 khi doanh thu công ty đã cham mốc trên 1000 tỷ, tăng trưởng vào khoảng 51% so với năm trước.
Lợi nhuận: Xét riêng từng giai đoạn , năm 2020 lợi nhuận sau thuế tăng ở mức 38%
so với năm 2019 do một phần sự ảnh hưởng của việc gia tăng nhân viên và trang thiết bị trong năm 2020. Giai đoạn 2020-2021, lợi nhuận công ty đã tăng tới 58% so với năm 2020. Đây là dấu hiệu tương đối tốt cho cơng ty trong việc hồn thiện cơ cấu tổ chức và nâng cao chất lượng dịch vụ cụng cấp.
2.5. Nhận xét chung về cơng ty
Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty tương đối ổn định, nhất là trong giai đoạn Covid-19 bùng nổ, nhu cầu mua hàng online càng lớn kéo theo đó doanh thu của cơng ty những năm gần đây tăng không ngừng. Quy mô nhân sự, quy mô tài sản cũng tăng lên đáng kể qua các năm trong giai đoạn 2019-2021.
Công ty được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ giao hàng nội thành hàng đầu Việt Nam, có mặt ở nhiều tỉnh thành trên toàn quốc đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển, giao hàng hóa trong nội thành từ nhỏ đến lớn, khách hàng đều được đáp ứng bởi các dịch vụ của Ahamove.Môi trường làm việc tại công ty theo hướng tạo điều kiện phát triển tốt nhất cho từng nhân viên. Nhân viên được hỗ trợ tối đa các phần mềm công nghệ, công cụ để đảm bảo thực hiện công việc một cách tốt nhất. Nhân viên cũng luôn được hưởng chế độ đãi ngộ bảo hiểm, lương bổng hợp lí, phù hợp với đúng năng lực của mỗi nhân viên.
2.6. Thực trạng hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực khách hàng cá nhân tại công ty cổ phần dịch vụ tức thời Ahamove
a. Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh
Hiện nay bộ phận kinh doanh có 1 giám đốc kinh doanh, 2 giám sát kinh doanh, 6 trưởng nhóm kinh doanh, 15 chuyên viên kinh doanh, 45 nhân viên kinh doanh chính thức cùng 2 nhân viên kinh doanh thử việc và 50 cộng tác viên có mặt tại 2 thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Đa phần nhân viên kinh doanh đều có trình độ cao đẳng trở lên. Người có kinh nghiệm ít nhất là 1 năm và người có kinh nghiệm cao nhất là 3 năm.
Sơ đồ 2. Tổ chức bộ phận kinh doanh
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh năm 2022)
b. Nhiệm vụ của từng vị trí tại phịng kinh doanh
BD Director ( Giám đốc kinh doanh)
Giám đốc kinh doanh đóng vai trị then chốt, có vai trị xác định và định hướng kinh doanh hướng tới sự phát triển và đạt lợi nhuận của công ty cũng như xây dựng quá trình và cơ sở hạ tầng tăng trưởng một cách hiệu quả. Nhiệm vụ chính của giám đốc kinh doanh là hoạch định chiến lược kinh doanh dài hạn và xây dựng hình ảnh cơng ty, dự báo về thị trường, theo sát tình hình kinh doanh cũng như đánh giá được thực trạng doanh số. Ngồi ra, giám đốc kinh doanh cịn phải chịu trách nhiệm trong việc phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh dưới sự hướng dẫn của mình và đóng vai trị như một khách hàng trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ, sau đó thơng qua chun mơn để đưa ra những thay đổi cơ bản trong công tác kinh doanh, xây dựng tiền đề cho phát triển dài hạn của công ty.
BD Supervisor Growth ( Giám sát phòng kinh doanh)
Supervisor là người hỗ trợ công việc quản lý, giám sát. Nhiệm vụ chính của Supervisor là theo dõi, điều phối các hoạt động của nhân viên cấp dưới trong phạm vi quản lý của mình. Cơng việc chủ yếu của Supervisor là giám sát và đảm bảo tiến độ kinh doanh, đưa ra phương án để thúc đẩy kinh doanh và báo cáo cơng việc kịp thời chính xác đến cấp trên; là người sẽ chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động trong phạm vi quản lý, đảm bảo cơng việc được hồn thành đúng tiến độ và hiệu quả.
BD Director BD Supervisor Growth BD Growth Leader Growth Specialist Growth Excutive Growth Collaborator
BD Growth Leader ( Trưởng nhóm kinh doanh)
Leader là vị trí “ xương sống” giúp cho đội nhóm kinh doanh có thể đứng vững. Cơng việc của trưởng nhóm kinh doanh là lên kế hoạch đầu tháng gửi nhân sự; xây định hướng kế hoạch của nhóm theo tháng, quý, năm; phân bổ nhân sự và hỗ trợ thành viên hoàn thành đề án, kế hoạch cá nhân; là cầu nối giữa nhân viên và các phòng ban khác. Ngồi cơng việc, trưởng nhóm cịn là người sẽ là người tổ chức các buổi gắn kết, tăng tương tác giữa các thành viên.
Growth Specialist ( Chuyên viên kinh doanh)
Về cơ bản chuyên viên kinh doanh có thể được hiểu là cấp bậc cao hơn của nhân viên kinh doanh. Cơng việc chính của chuyên viên kinh doanh là tham gia xây dựng và phát triển kế hoạch kinh doanh cho công ty, xây dựng mối quan hệ với các khách hàng, đối tác, làm việc với các bộ phận khác của công ty để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thông suốt và chịu trách nhiệm về sản phẩm – dịch vụ trước khách hàng và mục tiêu doanh số đã đề ra trước cấp trên.
Growth Executive ( Nhân viên kinh doanh)
Nhân viên phát triển kinh doanh là đội ngũ nòng cốt của bộ phận kinh doanh. Nhiệm vụ chính là tìm kiếm khách hàng đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ - sản phẩm của công ty theo từng khu vực được giao; phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service), các phòng ban khác, hỗ trợ giải quyết khiếu nại khi khách hàng yêu cầu, tham gia vào các dự án kinh doanh của bộ phận và công ty.
Nhân viên kinh doanh tuy chỉ thực hiện việc đưa sản phẩm – dịch vụ đến tay khách hàng. Nhưng vẫn phải kiêm các nhiệm vụ khác để đảm bảo sự tương tác tốt nhất với khách hàng như liên hệ với bộ phận vận hành tài xế khi có sự cố trong q trình giao hàng,….. Hiện tại, phòng kinh doanh có 45 nhân viên kinh doanh chính thức và 2 nhân viên kinh doanh đang trong giai đoạn thử việc.
Growth Collaborator ( Cộng tác viên kinh doanh)
CTV kinh doanh đóng vai trị cũng như nhân viên kinh doanh chính thức. Cơng việc của CTV kinh doanh chủ yếu là tìm kiếm các khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, thực hiện chỉ tiêu doanh số được giao và có thể làm việc tại nhà.
Tuy nhiên, CTV kinh doanh sẽ được giao chỉ tiêu doanh số ít hơn so với nhân viên kinh doanh chính thức, khơng có ràng buộc về các chế độ bảo hiểm, phúc lợi từ công ty. Hiện tại bộ phận phát triển kinh doanh đang có 50 cộng tác viên kinh doanh.
c. Các mối quan hệ tác nghiệp của phòng kinh doanh
Bảng 3: Các mối quan hệ tác nghiệp của phòng kinh doanh Các mối quan hệ tác nghiệp
Bên trong cơng ty Phịng ban Bên ngồi cơng ty Các phòng ban bộ phận
- Giám đốc kinh doanh - Bộ phận chăm sóc khách hàng - Bộ phận vận hành tài xế - Khách hàng: cá nhân; cửa hàng có kinh doanh nhỏ, lẻ; doanh nghiệp - Đối thủ: Grab, LaLamove,…
Các cơng việc trách nghiệm liên quan đến bên ngồi
Khách hàng
- Giới thiệu, tư vấn qua hotline về dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chi phí dịch vụ,….để thuyết phục Khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, thắc mắc của Khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp
Đối thủ cạnh tranh
- Tìm hiểu hoạt động kinh doanh
- Tìm hiểu chất lượng, giá cả sản phẩm - dịch vụ, các chương trình khuyến mãi và truyền thơng để dễ dàng nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Các công việc liên quan đến bên trong nội bộ
Giám đốc kinh doanh - Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh
- Báo cáo hàng tháng Bộ phận chăm sóc khách
hàng
- Phối hợp cùng giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình giao hàng, sử dụng app đặt hàng,… khi khách hàng yêu cầu.
Bộ phận vận hành tài xế
- Phối hợp cùng giải quyết thắc mắc khi có khiếu nại liên quan đến tài xế trong quá trình giao hàng.
- Hỗ trợ cùng bộ phận vận hành khi tài xế đăng ký làm đối tác.
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh năm 2022)
2.6.2. Giới thiệu về bộ phận tư vấn bán hàng đối với khách hàng cá nhân tại công ty.
Hiện nay, tổng số nhân viên thuộc bộ phận tư vấn bán hàng của công ty là 30 người bao gồm cả các bộ phận tư vấn bán hàng dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Trong đó bộ phận tư vấn bán hàng dành cho khách hàng cá nhân bao gồm 12 người cả khu vực miền Bắc và miền Nam.
Phòng kinh doanh
Bảng 4: Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng đối với KHCN Chức vụ Tổng số người Trình độ chun mơn Đại học Cao đẳng Số lượng % Số lượng % Trưởng nhóm bán hàng 2 100% Chuyên viên bán hàng 4 4 100% Nhân viên bán hàng 6 5 83.33% 1 16.67%
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Lực lượng bán hàng của công ty bao gồm tất cả những nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng thuộc bộ phận khách hàng cá nhân. Lực lượng tư vấn bán hàng: tập trung tại trụ sở công ty ở hai miền Bắc và Nam. Các nhân viên thuộc lực lượng tư vấn bán hàng đối với khách hàng cá nhân chủ yếu liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại hoặc email. Những nhân viên này được coi là lực lượng chính yếu của cơng ty và hoạt động bán hàng.
Theo thống kê, tính đến cuối năm 2021, đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng lên đến 12 nhân viên bao gồm 8 nhân viên nữ và 4 nhân viên nam hiện đang làm việc tại 2 khu vực gồm Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó, số lượng nhân viên bán hàng đang làm việc tại Hà Nội là 6 người với độ tuổi trung bình từ 22-35 tuổi. Điều này cho thấy rằng đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng của Ahamove chủ yếu là những