bộ phận năng động, sáng tạo, là động lực và mục tiêu của nhà quản lý.
BẠN ĐÃ BIẾT CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG?
Con tàu của bạn đang phục vụ cho ai? Nếu không nhận diện được “thượng ai? Nếu không nhận diện được “thượng đế”, làm sao bạn thoả mãn được nhu cầu của họ? Mời khách “lên tàu” xem hàng đã khó, thuyết phục để họ mua và trở thành khách hàng trung thành càng khó bội phần. Bạn có cam kết sản phẩm và dịch vụ đủ chất lượng để thoả mãn khách hàng tồn diện? Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ trong văn hoá và niềm tin của doanh nghiệp. Thiếu tiêu chí này, chăm sóc khách hàng chỉ là một giải pháp tình thế.
VĂN HỐ DOANH NGHIỆP
Vào đầu những năm 70 (thế kỷ XX), sau thành công của các công ty Nhật, các sau thành công của các công ty Nhật, các công ty Mỹ bắt đầu tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến những thành cơng đó.
Đầu thập kỷ 90 (thế kỷ XX), người ta bắt đầu nghiên cứu những nhân tố cấu bắt đầu nghiên cứu những nhân tố cấu thành và những tác động to lớn của văn hoá đối với sự phát triển của một doanh nghiệp.
VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Georges de Saite Marie, chuyên gia Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ: doanh nghiệp vừa và nhỏ:
“Văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”.
(Nguồn: Nghiên cứu các doanh nghiệp vừa và nhỏ – NXB Đồng Nai, 1996)
“Văn hoá doanh nghiệp là sự tổng hợp đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, các thói quen và truyền thống, giá trị, các tiêu chuẩn, các thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”.
(Tư vấn quản lý – Sách dịch theo tài liệu của ILO, NXB Lao động, 1995)
“Văn hoá doanh nghiệp (hay văn hố cơng ty) là tổng hợp những quan niệm chung mà thành viên tổng hợp những quan niệm chung mà thành viên trong doanh nghiệp học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh”.
(Edgar H.Schein, chuyên gia nghiên cứu các tổ chức - Nguyễn Hồng Ánh)
VĂN HỐ DOANH NGHIỆP