Thực hiện cuộc gọi Cấu hình IVR:

6. Các mơ hình thực hiện

6.1.2.3. Thực hiện cuộc gọi Cấu hình IVR:

Cấu hình IVR:

Hệ thống IVR có thể được kết nối trực tiếp với mạng PSTN hoặc họ có thể được tích hợp với hệ thống điện thoại kinh doanh. Hệ thống được kết nối trực tiếp với mạng PSTN hỗ

người gọi để một đại lý trực tiếp. Tích hợp hệ thống IVR, mặt khác, có thể tuyến các cuộc gọi đến các nguồn lực khác trong một doanh nghiệp hoặc thậm chí bên ngồi của nó.

- Xây dựng Menu IVR làm theo các hướng dẫn dưới đây.

• Thay đổi Tên: Nhập tên cho menu này IVR, tên mơ tả menu. Ví dụ một trình đơn IVR sẽ được sử dụng trong giờ làm việc nên được gọi là "giờ làm việc".

• Timeout: Nhập số giây chờ cho người gọi là một lựa chọn đầu vào trước khi đi đến phần mở rộng thời gian chờ "t".

• Enable Directory: Kích hoạt tính năng quay số bằng tên thư mục này Menu IVR.

• Directory Context: Chọn bối cảnh thư thoại được sử dụng để quay số bằng tên thư mục.

• Enable Direct Dial: Cho phép người gọi để quay số mở rộng nội bộ từ Menu IVR.

• Announcement: Chọn hệ thống ghi hình sẽ được chơi cho Menu IVR. Thiết lập bản ghi hệ thống của bạn bằng cách làm theo các bước trên.

• Nhập số 1 đến 3 chữ số trong các lĩnh vực tùy chọn, và chọn một điểm đến cho mỗi. Người gọi kết nối này Menu IVR sẽ có thể lắng nghe Hệ thống ghi hình đã chọn, bản ghi này nên chỉ ra các tùy chọn này. Nếu một người gọi quay số một trong các tùy chọn này, họ sẽ được kết nối trực tiếp đến các điểm đến thích hợp.

• Tăng số lượng các tùy chọn IVR nhấp vào nút Increase Options button.

• Để hủy bỏ tùy chọn IVR rỗng nhấp vào nút Decrease Options button.

• Lưu Menu IVR nhấp vào nút Save.

Bài giảng thực hành cơ sở tin học viễn thông

- Chúng ta chọn mục IVR. + Chọn Add IVR.

+ Change Name tên đai diện

Hình 35: Giao diện cài đặt hệ thống IVR

+ Return to IVR “1” Extensions “5555” khi ta gọi “7777” ta nhấn phím số “1” thì chuyển cuộc gọi đến “tantai <5555>” nhấn phím số “2” thì chuyển đến “nhut<2222>” nhấn phím số “3” thì chuyển đến “hoang<3333>”.

Cấu hình System Recordings:

Bài giảng thực hành cơ sở tin học viễn thơng

Hình 36: Giao diện cài đặt System Recordings.

- Chúng ta chọn mục System Recordings để cài đặt hệ thống trả lời tự động cũng giống như tổng đài mobiphone hay vittel.

+ Ta nhập số “1111” là số điện thoại cài đặt trong hệ thống tổng đài Trixbox và nhấp “Go”. Là số điện thoại để chúng ta gọi số “7777”.

Hình 37: Giao diện cài đặt System Recordings. + Ta chọn tệp tin mà ta đã ghi âm trước  Upload.

+ Name this Recordings  tên ghi âm.

+ Save ta thấy hiện ra bên “Add Recording” tên mà ta đã đặt tên ở trên “tongdaiTrixbox”

Bài giảng thực hành cơ sở tin học viễn thơng

Hình 38: Giao diện cài đặt System Recordings.

- Ta chọn  “tongdaiTrixbox” ta thấy hiện ra System Recordings mà ta đã cài đặt.

Hình 39: Giao diện cài đặt hệ thống tự động trả lời của IVR.

- Chúng ta chọn mục IVR. + Ta chọn  “cuoc goi den”.

+ Announcement  “tongdaitrixbox”

+ Return to IVR “1” Extensions “5555” khi ta dùng số “tai <1111>” gọi “7777” thì ta nghe tổng đài tự động trả lời và ta làm theo hướng dẫn ta nhấn phím số “1” thì chuyển cuộc gọi đến số điện thoại “tantai<5555>”, nhấn số “2” thì chuyển cuộc gọi đến số điện thoại “nhut <2222>”, nhấn số “3” thì chuyển cuộc gọi đến số điện thoại “hoang <3333>” mà chúng ta đã cài đặt trong hệ thống IVR. + Sau đó chúng ta nhấn “Save” và “Apply Configuration changes”  “Continue with reload” để lưu các thay đổi.

- Lợi ích chính.

Bài giảng thực hành cơ sở tin học viễn thơng

Lợi ích chính của IVR là tiết kiệm so với việc thuê nhân viên để xử lý các nhiệm vụ nhàm chán và lặp đi lặp lại. Tự động hoá các chức năng dịch vụ khách hàng cơ bản có ý nghĩa trong tình huống mà nhiệm vụ là tương đối đơn giản và các giá trị đầu vào và đầu ra có thể được chuyển tải qua điện thoại.

Một lợi ích khác là giờ không giới hạn mà một hệ thống IVR có thể đặt trong mỗi ngày. Với một hệ thống IVR cấu hình đúng, cơng ty của bạn có thể cung cấp dịch vụ hàng đầu của khách hàng xuất sắc ngay cả khi đóng cửa cho các buổi tối hoặc cuối tuần.

Hệ thống IVR có thể dễ dàng hỗ trợ nhiều ngơn ngữ, cho phép doanh nghiệp của bạn để phục vụ các thị trường quốc tế ở nước ngồi và khách hàng đa ngơn ngữ tại nhà. Cấu hình Follow Me:

Follow Me ứng dụng cho phép một phần mở rộng để gọi nhiều phần mở rộng hoặc số điện thoại bên ngoài. Điều này cho phép người sử dụng để đạt được rất nhiều thiết bị. Các cuộc gọi có thể gọi các thiết bị với các chiến lược khác nhau, và yêu cầu xác nhận để chấp nhận cuộc gọi.

- Cấu hình Thơng báo bằng cách sử dụng các hướng dẫn dưới đây.

• Initial Ring Time: Chọn số giây để gọi phần mở rộng chính trước khi tiếp tục với Follow Me liệt kê.

• Ring Strategy: Chọn một trong những chiến lược vịng sau cho nhóm này.

• Ringall: Gọi tất cả các phần mở rộng có sẵn trong nhóm này cho đến khi cuộc gọi được trả lời.

• Hunt: Quay chng mỗi lần gia hạn có sẵn.

• MemoryHunt: Ring mở rộng đầu tiên trong danh sách, sau đó là người đầu tiên và thứ hai, sau đó là thứ hai và thứ ba đầu tiên mở rộng trong danh sách, và như vậy.

• Ringall-Prim: Gọi tất cả các phần mở rộng có sẵn trong nhóm này cho đến khi cuộc gọi được trả lời. Trừ khi mở rộng đầu tiên trong danh sách là bận rộn hoặc khơng làm phiền, sau đó khơng gọi các phần mở rộng khác được liệt kê.

rộng đầu tiên được liệt kê đang bận hoặc Do Not Disturb, sau đó khơng gọi các phần mở rộng khác được liệt kê.

• MemoryHunt-Prim: Ring phần mở rộng đầu tiên trong danh sách, sau đó là người đầu tiên và thứ hai, sau đó là thứ hai và thứ ba đầu tiên mở rộng trong danh sách, và như vậy. Trừ khi mở rộng đầu tiên trong danh sách là bận rộn hoặc khơng làm phiền, sau đó khơng gọi các phần mở rộng khác được liệt kê.

• Alert Info: Điều này sẽ thay đổi nhạc chng trên điện thoại khi cuộc gọi gọi nhóm này. Kiểm tra hướng dẫn sử dụng điện thoại của bạn để tìm các tùy chọn có sẵn.

• Confirm Calls: Kiểm tra vào ơ này nếu nhóm chứa các số điện thoại bên ngoài mà cần xác nhận. Khi một thành viên trả lời các cuộc gọi, họ sẽ được nhắc nhở để chấp nhận cuộc gọi. Điều này tránh được hộp thư thoại của một số điện thoại bên ngoài giả trả lời cuộc gọi.

• Remote Announce: Chọn Hệ thống ghi hình cho các thơng báo được phát cho người nhận được cuộc gọi nếu cuộc gọi Xác nhận được kích hoạt. Để lại thiết lập mặc định cho các tin nhắn mặc định.

• Too Late Announce: Chọn một Hệ thống ghi hình cho các thơng báo được phát cho người nhận được cuộc gọi khi cuộc gọi đã được chấp nhận bởi một thành viên khác, nếu xác nhận cuộc gọi được kích hoạt. Để lại thiết lập mặc định cho các tin nhắn mặc định.

• Extension List: Liệt kê các phần mở rộng để bao gồm trong nhóm này vịng, mỗi dòng. Cả hai phần mở rộng nội bộ và số điện thoại bên ngồi có thể được bao gồm trong danh sách. Đối với hậu tố bên ngoài số điện thoại số với một biểu tượng "#", nhớ để thêm bất kỳ chữ số yêu cầu định tuyến.

• CID Name Prefix: Nhập một tiền tố ngắn cho tên Caller ID của các cuộc gọi từ nhóm này. Điều này cho phép các thành viên để xác định nhóm cuộc gọi là từ bằng cách xem tên ID người gọi trên màn hình của họ. Ví dụ, đối với nhóm sử dụng vịng kế toán nhập "Acct:".

Bài giảng thực hành cơ sở tin học viễn thông

Nếu một cuộc gọi đến vào nhóm nào đó, ID người gọi các thành viên điện thoại sẽ đọc "Acct: tên nhóm đó".

• Ring Time: Nhập số lượng tối đa vài giây để gọi các thành viên của nhóm này trước khi xem xét một cuộc gọi khơng có câu trả lời. Cho phép thời gian vịng tối đa là 60 giây.

• Announcement: Chọn một hệ thống ghi hình để chơi cho người gọi trước khi chng nhóm này.

• Play Music On Hold: Chọn Music On Hold loại để chơi thay vì nhạc chng. Trong khi người gọi đang chờ đợi họ sẽ nghe âm nhạc được lựa chọn vào danh Hold.

- Destination

• Destination If No Answer: Chọn điểm đến cho các cuộc gọi đã vượt q thời gian vịng tối đa cho nhóm này. Follow Me này thường là hộp thư thoại cho phần mở rộng.

• Nhấp vào nút Submit khi thực hiện xong.

Hình 40: Giao diện cài đặt hệ thống Follow me.

- Chọn mục Follow me.

+ Ta chọn “hoang <3333>” ta cải đặt trên số điện thoại “hoang <3333>”.

+ Ring Time là thời gian chờ chuyển cuộc gọi trong vòng 20 giây chúng ta gọi số điện thoại nào đó ví dụ ta dùng số “tai <1111>” gọi đến số “hoang

<3333>” trong vịng 20 giây “hoang <3333>” khơng bắt máy thì sẽ chuyển cuộc gọi đến “nhut <2222>”.

+Follow-ME-List danh sách vòng lập.

+Extenstions chọn số điện thoại cần chuyển đến.

+ Sau đó chúng ta nhấn “Submit Changes” và “Apply Configuration changes”  “Continue with reload” để lưu các thay đổi.

Cấu hình Ring groups:

- Cấu hình nhóm chng bằng cách sử dụng các hướng dẫn dưới đây.

• Ring Group Number: Nhập số 2 đến 5 chữ số phần mở rộng cho nhóm chng này. Con số này khơng thể phù hợp với bất kỳ phần

Bài giảng thực hành cơ sở tin học viễn thơng

mở rộng, hoặc số lượng hàng đợi, nó phải là một số duy nhất trong hệ thống. Cuộc gọi có thể được chuyển giao cho nhóm chng bằng cách sử dụng số nhóm Ring cho phần mở rộng. Nhóm chng có thể được thiết lập như các điểm đến trong một Menu IVR, hoặc cuộc gọi đến có thể được dẫn thẳng vào một nhóm chng trong menu

Routing Inbound.

• Group Description: Nhập tên mơ tả cho nhóm chng này. Nếu nhóm chng sẽ gọi tên bộ phận.

• Ring Strategy: Chọn một trong những chiến lược vịng sau cho nhóm này.

• Ringall: Gọi tất cả các phần mở rộng có sẵn trong nhóm này cho đến khi cuộc gọi được trả lời.

• Hunt: quay chng mỗi lần gia hạn có sẵn.

• Hunt-Prim: Lần lượt đổ chng mỗi lần gia hạn có sẵn, trừ khi mở rộng đầu tiên được liệt kê đang bận hoặc Do Not Disturb, sau đó khơng gọi các phần mở rộng khác được liệt kê.

• FirstAvailable: Ring chỉ mở rộng đầu tiên có sẵn.

• FirstNotOnPhone: Ring chỉ có phần mở rộng đầu tiên khơng phải là off móc, bỏ qua cuộc gọi chờ.

này vịng, mỗi dòng. Cả hai phần mở rộng nội bộ và số điện thoại bên ngồi có thể được bao gồm trong danh sách. Đối với hậu tố bên ngoài số điện thoại số với một biểu tượng "#", nhớ để thêm bất kỳ chữ số yêu cầu định tuyến.

• Announcement: Chọn một Hệ thống ghi hình để chơi cho người gọi trước khi chng nhóm này.

• Play Music On Hold: Chọn Music On Hold loại để chơi thay vì nhạc chng. Trong khi người gọi đang chờ đợi họ sẽ nghe âm nhạc được lựa chọn vào danh Hold.

• Remote Announce: Chọn Hệ thống ghi hình cho các thơng báo được phát cho người nhận được cuộc gọi nếu cuộc gọi xác nhận được kích hoạt. Để lại thiết lập mặc định cho các tin nhắn mặc định.

• Too Late Announce: Chọn một Hệ thống ghi hình cho các thơng báo được phát cho người nhận được cuộc gọi khi cuộc gọi đã được chấp

Bài giảng thực hành cơ sở tin học viễn thông

nhận bởi một thành viên khác, nếu xác nhận cuộc gọi được kích hoạt. Để lại thiết lập mặc định cho các tin nhắn mặc định.

• Destination If No Answer: Chọn điểm đến cho các cuộc gọi đã vượt q thời gian vịng tối đa cho nhóm này.

• Nhấp vào nút Submit khi thực hiện xong.

Hình 41: Giao diện cài đặt hệ thống Ring Group.

- Chọn mục Ring Group.

+Group descrition tên nhóm.

+Ring time thời gian chờ chuyển cc gọi. +Follow-ME-List danh sách vòng lập.

+Extenstions chọn số điện thoại cần chuyển đến.

+Sau đó chúng ta nhấn “Submit Changes” và“Apply Configuration changes” “Continue with reload” để lưu các thay đổi

Cấu hình Black list:

Bạn có thể làm để ngăn chặn những người gọi không mong muốn với TrixBox là cài đặt "Danh sách đen" mô-đun. Rõ ràng điều này sẽ chỉ làm việc nếu số ID người gọi được trình bày cho hệ thống của bạn khi các vịng gọi.

Bạn cũng có thể sử dụng giao diện html trong TrixBox thêm / xóa số liên quan đến danh sách đen. Trong TrixBox, vào “Danh sách đen”.

Cấu hình PBX nội bộ