I Sản lợng, thuê bao 120,600 144,716 120% 134% ADịch vụ truyền số liệu (bao gồm cả
3.3. Nhận xét, đánh giá về hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại công ty VDC
công ty VDC
3.3.1. Những thuận lợi và khó khăn của công ty VDC trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet
* Những thuận lợi
VDC là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Bu chính - viễn thông Việt Nam (VNPT) là doanh nghiệp chủ đạo trên thị trờng Internet Việt Nam do vậy có nhiều điểm mạnh lợi thế nh sau:
- Là công ty đầu ngành trực thuộc Tổng công ty bu chính viễn thông nên đợc sự hỗ trợ và chỉ đạo sát sao của Tổng công ty trong lĩnh vực kế toán tài chính nh cung cấp vốn để đổi mới công nghệ nhằm không ngừng nâng cao
chất lợng dịch vụ Internet cụ thể là công ty đã sử dụng công nghệ ADSL để truyền dữ liệu một cách nhanh nhất không bị nghẽn mạch, có tốc độ cao và đ- ợc Nhà nớc đa ra một số chính sách bảo hộ nhất định…
- Có sự hỗ trợ của tổng công ty về nguồn vốn kinh doanh và ban lãnh đạo, đội ngũ cán bộ công nhân viên giàu kinh nghiệm, bộ máy tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh thống nhất, có tính hiệu quả cao…
- Tốc độ tăng trởng của doanh thu tăng nhanh qua các năm làm cho tình hình tài chính ngày càng đợc ổn định.
- Tốc độ truy nhập của dịch vụ Internet VNN- Dịch vụ chủ đạo của VDC cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh.
- Mức độ bao phủ của dịch vụ Internet VNN đạt 54/61 tỉnh/thành phố là cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh với việc cung cấp dịch vụ một cách đa dạng với nhiều mức cớc khác nhau.
- Do sự hỗ trợ của các đơn vị trong ngành nên việc đáp ứng các kênh truyền dẫn của VDC hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh.
- Lợi thế về giấy phép cung cấp dịch vụ: VDC là IAP duy nhất tại Việt Nam.
- Lợi thế về mạng lới: Do có sự hỗ trợ của các đơn vị trong ngành nên mạng lới mạnh, độ bao phủ lớn.
- Lợi thế về đầu t: Có nguồn vốn đầu t lớn do có sự hỗ trợ của Tổng công ty.
- Lợi thế về năng lực công nghệ: Do có sự đầu t lớn về mạng lới, công nghệ nên có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh.
- Lợi thế về mạng lới cung cấp dịch vụ bao phủ toàn quốc: Tận dụng kênh bán hàng của các bu điện địa phơng. Do có sự hợp tác của các bu điện địa phơng cho nên VDC có một mạng lới bán hàng rộng khắp toàn quốc có quan hệ tốt với công chúng.
- Lợi thế tận hởng việc VNPT có nhiều đối tác làm ăn có tín nhiệm, VNPT đã có uy tín nhất dịnh trên thị trờng Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet.
Với nhiều lợi thế, điểm mạnh quan trọng nh trên, VDC đã chủ dộng phát triển mạng lới về phạm vi, chất lợng và luôn thể hiện dẫn đầu về công nghệ mới trong Internet, gây ảnh hởng để đa ra nhiều dịch vụ mới, do vậy luôn giữ vững đợc thị trờng và trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, qua việc nghiên cứu thực trạng cung cấp các
dịch vụ Internet tại công ty VDC thấy còn nhiều điểm yếu và hạn chế của VDC nh sau:
* Những điểm hạn chế
+ Do trực thuộc Tổng công ty Bu chính viễn thông nên VDC phải thực hiện một bảng giá cớc quy định sẵn của Tổng công ty.
+ Kênh bán hàng chủ yếu của VDC là thông qua các bu điện địa phơng, mức độ quan tâm của các Bu điện địa phơng đến dịch vụ Internet là cha cao. Điều này làm giảm hiệu quả cung cấp dịch vụ.
+ Do có tâm lý "Bu điện độc quyền" trong ngời tiêu dùng Việt Nam cũng tạo ra một số điểm yếu vô hình cho việc kinh doanh dịch vụ Internet của VDC.
+ Việc thực hiện các hoạt động khuyếch trơng còn phải trình duyệt qua nhiều cấp, nhiều thủ tục nên tính thời điểm của các hoạt động khuyếch trơng không bảo đảm kịp thời.
+ hoạt động kinh doanh của Công ty đợc tiến hành trên tất cả các miền của đất nớc nên việc đa ra một chiến lợc kinh doanh chung là rất khó, đòi hỏi sự nỗ lực lớn từ tổng công ty.
3.3.2. Một số tồn tại về hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet của Công ty VDC trong thời gian qua
- Chi phí dành cho quảng cáo, khuyến mại cho dịch vụ Internet cao nh- ng cha có hiệu quả, cớc phí có giảm đi đáng kể tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ nhng số thuê bao không tăng, quy trình ban hành cớc còn cồng kềnh, phức tạp cha nhanh nhạy và thay đổi với các diễn biến ngày càng phức tạp của thị trờng.
- Quy trình cung cấp dịch vụ Internet của mạng VNN còn nhiều bất cập nhất là đối với các nhóm khách hàng lớn yêu cầu sử dụng dịch vụ trên mạng diện rộng, việc hỗ trợ khách hàng còn chậm và việc phối hợp khắc phục sự cố giữa các Bu điện địa phơng và các trung tâm của VDC còn có vấn đề.
- Nội dung thông tin trên mạng VNN tuy đã phát triển mạnh nh: home.vnn.Việt Nam,… nhng vẫn còn nghèo nàn, cha xứng đáng với tầm cỡ của mạng VNN và các khiếu nại của khách hàng về chất lợng dịch vụ còn khá cao…
- Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt nh hiện nay, số lợng các đơn vị cung cấp dịch vụ Internet ngày càng nhiều, các chi phí liên quan đến việc cung cấp sản phẩm của công ty có xu hớng gia tăng trong khi công ty lại đang tích cực cố gắng hạ giá thành sản phẩm để thu hút khách hàng do đó công ty VDC phải có những chính sách và những biện pháp thích hợp để khắc
phục một cách nhanh nhất những tồn tại nêu trên, giảm tới mức thấp nhất mức chi phí phải bỏ ra.
3.3.3. Một số nguyên nhân của những tồn tại nêu trên
- Do các doanh nghiệp cha tạo dựng đợc các kênh thông tin cần thiết đến với khách hàng do đó khách hàng cha hiểu biết nhiều về tính năng tác dụng của dịch vụ trên mạng Internet và dẫn đến thu hẹp lợng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty đó là nhân tố làm giảm nguồn doanh thu của công ty.
- Hệ thống trang thiết bị truyền dẫn đợc đầu tie liên tục nhng cha đồng bộ do đó mạng mắc phải một số lõi nh bị nghẽn, tốc độ tăng không đáng kể.
- Công ty VDC là doanh nghiệp Nhà nớc do đó các chỉ tiêu của công ty vẫn chịu sự chi phối của cấp trên là Tổng công ty Bu chính viễn thông Việt Nam.
Tóm lại, tuy còn tồn tại nhiều vấn đề khó khăn nhng nhìn chung công ty có hoạt động kinh doanh hiệu quả, có lợi nhuận cao, đảm bảo đời sống cán bộ công nhân viên của công ty. Mặc dù những tồn tại nêu trên hạn chế nhiều mặt của công ty trong lĩnh vực kinh doanh, cha tơng xứng với tiềm năng hiện có của công ty nhng có thể thấyđợc rằng công ty đang từng bớc khắc phục, phát triển hết tiềm lực để đạt mục tiêu tăng trởng cao nhất.
Kết luận
Ngày nay trong tiến trình gia nhập thị trờng của các công ty luôn phải đ- ơng đầu với áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt. Khi xu hớng tự nhiên của mỗi công ty và có nguy cơ bị loại ra khỏi thị trờng cạnh tranh thì họ phải ngăn cản điều đó bằng việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ, hạ giá thành sản xuất tạo ra lợi thế cạnh tranh để thu hút ngày càng nhiều khách hàng, tăng lợng tiêu thụ. Và công ty VDC cũng không nằm ngoài quy luật cạnh tranh của thị trờng. Song với chiến lợc kinh doanh, phát triển hợp lý tập trung vào lĩnh vực Internet, nhiều năm qua công ty đã khẳng định đợc chính mình. Công ty đã xác lập đợc vị thế của mình trên thơng trờng, đã đi đến mục tiêu lợi nhuận và mục tiêu xã hội - một mục tiêu mà không phải bất cứ công ty nào cũng làm đợc. Bắt tay vào kinh doanh một lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ ở Việt Nam, công ty đã có nhiều u thế đặc biệt nhng đồng thời cũng gặp không ít những khó khăn. Song điều quan trọng là công ty đã xác định cho mình một hớng đi đúng và điều đó đã và đang đợc thực tế kiểm nghiệm. Thực tế là dịch vụ Internet đã đợc khẳng định trên thị trờng trong và ngoài nớc. Để làm đợc điều đó công ty đã không ngừng tìm cách khắc phục những khó khăn đang còn tồn tại và phát huy những lợi thế của mình, phấn đấu đạt mục tiêu dự kiến cho ngành đến 2005 và trong những năm tiếp theo. Những thành tựu đó khó có thể đo đếm đợc bằng con số, và sự kiện mà đã thẩm thấu vào những đổi thay diện mạo và quan niệm xã hội, của từng con ng- ời, của từng tổ chức góp phần tạo dựng cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia thời kỳ công nghiệp hoá, hiện đại hoá, tạo nên ý nghĩa quan trọng về mặt kinh tế xã hội.